Article image

SMS i e-mail – Definicja sukcesu AD2019

3 min czytania

Open rate i co z tego wynika

Czy e-mail i SMS, nowoczesne narzędzia do komunikacji z klientami są rzeczywiście takie nowoczesne? Właściwie nie, e-mail to już czterdziestolatek, a SMS jest młodszy jedynie o kilkanaście lat. Co zatem sprawia, że w dobie błyskawicznej zmiany mód, urządzeń, oraz sposobów i form komunikacji wciąż pozostają najskuteczniejszymi narzędziami elektronicznego marketingu? Powszechność użycia i ich osobisty charakter. To cechy, które powodują, że zarówno treści przesyłane na telefon czy wprost do skrzynki e-mail są wciąż tak skuteczne.

Ale czy jednakowo? Badania pokazują, że wskaźnik otwarcia (openrate) SMS-ów sięga 98%, a wiadomości pocztowej jedynie (?) 20%. Dodatkowo w przypadku SMSa odpowiedzi można się spodziewać w ciągu 90 sekund, zaś na odpowiedź e-mail trzeba czekać nawet 1,5 godziny. Czyli e-mail jest gorszy? Absolutnie nie – wskaźnik openrate, to tylko jeden z czynników, który można i należy brać pod uwagę przy decydowaniu o wyborze narzędzia marketingowego. Co zatem jeszcze powinno wpłynąć na wybór?

Jak wykorzystać SMS a jak e-mail

Kluczowe i absolutnie podstawowe pytanie brzmi: co chcemy komunikować? SMS i e-mail nie służą bowiem do tego samego. Wskaźnik otwarcia SMS jest imponujący, a reakcja odbiorców błyskawiczna. Niestety treść jest ograniczona przez ilość znaków, co oznacza, że komunikat musi być maksymalnie zwięzły i często ograniczać się do CTA (Call to Action). SMS jest więc idealny do komunikacji mającej na celu wywołać konkretne działanie odbiorcy – jedno i w danym momencie.

Za pomocą e-maila możemy przekazać znacznie więcej treści.

Do dyspozycji mamy 1. temat wiadomości, 2. preheader, 3. treść wiadomości, a w niej odnośniki, ilustracje, a nawet krótkie filmy.

To oznacza, że jest to idealna forma dotarcia do odbiorcy z dokładniejszą informacją, z wieloma opcjami i z możliwością przekierowania w różne, istotne z naszego punktu widzenia miejsca w sieci. Wspomniany preheader, jako treść widoczna dla odbiorcy bez otwierania maila, może służyć jako… coś na kształt SMSa 🙂 – szybko przekazuje treść wiadomości, a CTA to „otwórz mnie! otwórz!”. Być może, paradoksalnie, to właśnie możliwości jakie daje e-mail powodują, że przy źle prowadzonej komunikacji mailowej jest spore ryzyko odrzucenia.

Wracając do rzeczy – e-mail doskonale nadaje się do przedstawienia bardziej szczegółowej oferty, przygotowania do przyszłej decyzji, podtrzymania aktywności klienta i utrzymania z nim kontaktu, pozwala również na budowę wizerunku. Czyli wiele pieczeni na jednym ogniu. I teraz możemy wrócić do pytania z początku tego akapitu – co chcemy zakomunikować? Szeroką ofertę, nowe możliwości w nadchodzącym czasie, eleganckie życzenia urodzinowe, kupon do wykorzystania do końca miesiąca – e-mail (no, raczej…) Wyjątkową okazję ograniczoną czasowo, rozpoczęcie sprzedaży, konkurs, etc. – SMS.

Uwaga! Jest trzecia możliwość, ale o tym trochę dalej 🙂

Co jest lepsze: SMS czy e-mail?

Z tego co napisaliśmy wyżej widać, że… nie wiadomo. Zależy do czego, to raz, ale również niezmiernie ważne jest to, jak przygotujemy naszą wysyłkę/kampanię. Jeżeli mamy niski wskaźnik otwarcia czy reakcji, to nie narzędzie jest winne, ale albo oferta (tfu, tfu, tfu – przecież masz najlepszą!) albo co najbardziej prawdopodobne źle skonstruowany przekaz (niezrozumiale, nieatrakcyjnie, niezgodnie z zasadami skuteczności). Zatem, pytanie nie brzmi „co wykorzystywać?”, lecz „jak?”. To oczywiście temat bardzo szeroki, napisano o tym już całe tomy i wciąż pisane są nowe rozdziały. I teraz dochodzimy do wisienki na torcie – czyli trzeciego rozwiązania.

 


Jeśli jesteś zainteresowany realizacją kampanii sms lub kampanii email jesteśmy po Twojej dyspozycji.

Dowiedz się więcej

E-mail marketing Sms marketing


Miks SMS / e-mail

Po co wybierać jedno rozwiązanie, skoro można zastosować wzajemne wsparcie. Wykorzystując zalety jednej i drugiej formy, sprawić, że skuteczność naszej komunikacji jeszcze wzrośnie. Oczywiście nonsensem jest informować SMSem, że „właśnie wysłaliśmy Ci życzenia z okazji Dnia Działkowicza na skrzynkę e-mail”, ale dopisek – „ze specjalna indywidualna oferta dla Ciebie” ma już głęboki sens 🙂 Podobnie e-mail informujący o wyjątkowo ciekawej, popartej wieloma zaletami ofercie, ale… dostępnej dopiero za jakiś czas powoduje, że adresat może nie potraktować jej poważnie.

Jednak, kiedy za tydzień dostanie informację SMS (a wiemy, że akurat ten odbiorca otworzył maila) – „To już! Patentowe grabie ogrodnicze, o których Ci pisaliśmy są dostępne od dzisiaj! Do końca tygodnia specjalna zniżka dla Ciebie!” rzuci się do lady 🙂

Jak w 2019 odnieść sukces korzystając z SMS i e-mail marketingu?

Nie porównywać narzędzi, ale zastanowić się jak je wykorzystamy:

  • Co komunikujemy? – rodzaj komunikacji bardzo często narzuca formę i pozwala na wybór optymalnego rozwiązania, lub połącznia metod
  • Komu? – grupa docelowa wysyłki (a często nie jest to przecież cała baza lecz jej wyselekcjonowana część) może być kluczem do wyboru, jednak tu warto się oprzeć na aktualnych badaniach – obiegowa opinia, jakoby młodzi niechętnie korzystali z e-maili przegrywa z doświadczeniem firmy Adobe, która w ankiecie konsumenckiej wykazała, że jej klienci w wieku 18 – 34 mają wręcz obsesję na punkcie poczty elektronicznej.
  • Jak? – najlepiej jak się da 🙂 czyli dynamicznie, trzymając rękę na pulsie i wyciągając wnioski z zachowania swoich adresatów.

I na koniec bardzo pozytywna wiadomość: działając wg powyższych zasad można spodziewać się sukcesów nie tylko w bieżącym roku, ale tak długo, dopóki nie zostaną wymyślone lepsze formy komunikacji.

Ale o tym poinformujemy w oddzielnym SMSie albo e-mailu…

Ocena strony:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5,00/5), głosów: 1
Loading...
Tomasz Dziobiak
Autor artykułu
CEO | Prezes Zarządu
Doświadczony Menadżer w zakresie sprzedaży i obsługi usług telekomunikacyjnych. Pasjonat BI i IOT umożliwiających budowanie wiedzy o zachowaniach klientów w procesie zakupu. Praktyk w zakresie optymalizacji procesów pozyskiwania klientów i...

To może Cię zainteresować