Jak właściwie kontaktować się z osobą, którą zidentyfikujemy jako klienta?

Przetrwanie firm w sieci jest bardzo trudne z uwagi na rozwiązania jakie niesie internet, ponieważ nasze działania mogą stworzyć zarówno szanse jak i zagrożenia. Czasem duża aktywność przedsiębiorcza w sieci może przynieść nowych klientów a czasem konkurencja może skopiować i ulepszyć naszą ofertę przez co będą bardziej atrakcyjniejsi dla potencjalnego klienta.

Kto odwiedza moją stronę?

Dobre zaznajomienie się z branżą i ofertami konkurencji to element koronny dobrej strategii biznesowej. Bez odpowiedniego rozpoznania na rynku nie stworzymy dobrze prosperującego biznesu. Warto mieć wiedzę na temat osób odwiedzających naszą stronę, ponieważ dzięki tej wiedzy będziemy mogli dobrać poszczególnych klientów do pewnych grup docelowych przez co z będziemy mogli przewidzieć, czego dana osobą będzie od nas oczekiwać oraz upłynni kontakt z klientami.

Co planuje odwiedzający?

Sama wiedza o tym jakie osoby odwiedziły naszą stronę, to dopiero wstępny etap. W szczególności warto wiedzieć, jakich informacji użytkownicy szukali. W tych użytkownikach prawdopodobnie będzie nasza konkurencja. Może akurat przeglądali zakładkę z cenami Twoich usług lub produktów, aby dostosować koszty swoich ofert tak, aby być wobec Ciebie jeszcze bardziej konkurencyjni. Dzięki temu sprawdzimy czy nie szukają przypadkiem inspiracji dla rozwoju własnego biznesu.

Jak prowadzić skuteczną komunikację z potencjalnym klientem,  gdy już go zidentyfikujemy na stronie internetowej?

Istnieje wiele aplikacji, które pozwalają zbierać informacje o odwiedzających Twoją stronę. Warto jest tą wiedzę wykorzystać.  Identyfikacja klientów jest to kluczowy element, który pozwoli Ci na nawiązanie kontaktów i pozyskanie potencjalnych klientów. Jednak jest to tylko kierunkowskaz, który wskażę Ci drogę. O komunikację z klientem musisz zatroszczyć się Ty.

Jak skutecznie nawiązać kontakt z potencjalnym klientem ?

Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. Wszystko zależne jest od wielu czynników; branży czy profilu firmy, a także wielu innych. Nie oznacza to, że zostawimy Cię bez pomocy.

Oto kilka pomocnych wskazówek, które możesz wykorzystać próbując skutecznie pozyskać klienta.

Jeśli masz dostęp do informacji jakie treści przeglądał klient na twojej stronie jesteś o krok do przodu. Dzięki temu wiesz co leży w kręgu jego zainteresowań dotyczących twojej działalności. Stworzona przez Ciebie oferta nie musi być nudna i oklepana. Możesz spersonalizować ją specjalnie dla twojego klienta. Przecież każdy lubi czuć się wyjątkowo, a indywidualna oferta z pewnością zwiększy szanse na pozyskanie nowego kontrahenta.

Warto też mieć świadomość, że klient może preferować kilka kanałów kontaktu. W zależności od wieku grupy odbiorców może to być droga mailowa, wiadomość sms lub rozmowa telefoniczna. Nie można zapomnieć o kontakcie przez stronę internetową, który możliwie jest pierwszym, który klient zauważy przeglądając Twoją stronę. Pośrednio obecność w mediach społecznościowych jest równie ważna. Wystarczy, że zadasz sobie pytanie, ile osób korzysta z portali społecznościowych? A ile z tych osób mogłoby być twoimi potencjalnymi klientami? To dobry powód dla którego nie może i Ciebie tam zabraknąć.  Ostatecznie ważne jest, aby zwrócić uwagę, który sposób nawiązania kontaktu będzie najskuteczniejszy dla konkretnego odbiorcy.

Warto również zainteresować się potencjalnym usługobiorcą. Wiele firm jak już wcześniej zostało wspomniane, udziela się w mediach społecznościowych. Można prześledzić profil firmy, zobaczyć co publikuje i na tej podstawie próbować nawiązać relację. Komentowanie poszczególnych wpisów, a po jakimś czasie przedstawienie swojej oferty może okazać się strzałem w dziesiątkę. Nie jest to najprostsza strategia, jednak warto ją rozważyć.

Pozostał jeszcze najważniejszy aspekt, który nie jest bezpośrednim nawiązaniem kontaktu z klientem, ale zdecydowanie pośrednio bardzo wiele od niego zależy. Jest to odpowiednio stworzona strona internetowa, która jest kluczem do sukcesu. Powinna w przystępny i przejrzysty sposób przedstawiać co masz do zaoferowania oraz powinna zapadać w pamięć. Dzięki temu klient będzie kojarzył twoją ofertę, więc próba nawiązania kontaktu może okazać się bardziej owocna, ale również zwiększy to możliwość pierwszego kontaktu z jego strony.