Regulamin serwisu DMSales

ostatnia aktualizacja regulaminu: 17 czerwca 2026 r.

§ 1 Definicje pojęć użytych w regulaminie

Administrator – na potrzeby niniejszego Regulaminu jest on tożsamy z Usługodawcą.

Odbiorca – osoba fizyczna lub podmiot prawa, będący odbiorcą kampanii realizowanej w oparciu o Umowę oraz zasady określone w niniejszym Regulaminie.

Usługobiorca – każdy, kto podpisał lub zawarł w innej formie umowę z Usługodawcą w zakresie opisanych w niniejszym Regulaminie.

Usługodawca – DBMS sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-803), pl. Inwalidów 10/11, 01-552 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 373905, posiadającą nr NIP: 527-264-47-02, nr REGON: 142741338.

Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.

Strony – Usługodawca i Usługobiorca.

Serwis – platforma informatyczna umożliwiające automatyzację poszukiwania i docierania do kupujących oraz analizę zdarzeń dających ocenę możliwości sprzedaży, która jest dostępna z poziomu sieci internetowej (oprogramowanie typu SaaS). Platforma pozwala na zarządzanie aktywnością komunikacyjną Usługobiorcy umożliwiają planowanie i realizowanie zautomatyzowanych procesów komunikacyjnych w oparciu o własne zbiory danych Usługobiorcy oraz Usługodawcy na warunkach określonych przez Strony w umowie w wariancie usługi wybranej przez Usługobiorcę.

Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę w ramach wybranego przez Usługobiorcę Planu określonego w Cenniku, obejmująca w zależności od Planu: udostępnienie funkcjonalności Serwisu, określoną liczbę godzin konfiguracji lub pracy specjalisty, dostęp do danych w trybie udostępnienia lub powierzenia, oraz inne elementy wskazane w Cenniku lub w Umowie indywidualnej. Zakres Usługi w ramach konkretnego Planu opisany jest w Cenniku i w przepisach niniejszego Regulaminu odnoszących się do tego Planu.

System informatyczny – oznacza zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie, przechowywanie, wysyłanie i odbieranie danych w ramach Serwisu.

Regulamin – niniejszy dokument.

Polityka Prywatności – dokument umieszczany na witrynie internetowej Administratora w celu poinformowania Użytkowników o tym, jakie dane osobowe są o nich zbierane i jak będą wykorzystywane.

Umowa – jest to umowa zawarta pomiędzy Usługobiorcą oraz Usługodawcą, która reguluje zasady korzystania przez Usługobiorcę z Serwisu, a także prawa i obowiązki Stron. Regulamin stanowi integralną część Umowy. Umowa może być zawarta w pisemnej oraz w formie dokumentowej – poprzez wymianę korespondencji e-mail lub poprzez akceptację warunków Usługi DMSales w formularzu rejestracyjnym na stronach internetowych Usługodawcy.

Konto – konto, do którego dostęp Usługobiorcy możliwy jest wyłącznie po każdorazowym podaniu loginu i hasła, po wcześniejszym zarejestrowaniu się.

Subkonto – subkonto, do którego dostęp ustala zarejestrowany Usługobiorca. Dostęp do tego konta mają tylko osoby upoważnione przez Usługobiorcę. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za sposób zarządzania Subkontami.

Login – ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do uzyskania dostępu do Konta, określany przez Usługobiorcę podczas rejestracji w Serwisie.

Hasło – ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta Usługobiorcy.

Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na założeniu przez Usługobiorcę Konta, dokonana z wykorzystaniem panelu administracyjnego udostępnionego przez Usługodawcę na stronie Serwisu.

Formularz rejestracyjny – zbiór danych Użytkownika, dobrowolnie udostępnionych przez niego Usługodawcy, niezbędny do rejestracji i zawarcia Umowy.

Logowanie – każdorazowa czynność umożliwiająca korzystanie przez Użytkownika z Serwisu. Możliwa jedynie przy użyciu Loginu i Hasła.

RODO – Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – Ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002r., Nr 144, poz. 1244 ze zm.).

Zgoda marketingowa – zgoda Użytkownika lub Usługobiorcy na przetwarzanie przez Usługodawcę jego danych (w tym danych osobowych) w celach marketingowych, obejmująca również zgodę na przesyłanie niezamówionej informacji handlowej oraz zgodę na wykorzystanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w celach marketingu bezpośredniego.

Awaria – oznacza zdarzenie, którego przyczyny leżą po stronie Usługodawcy, uniemożliwiające Usługobiorcy korzystanie z Usługi DMSales. Za Awarię nie jest uważana sytuacja, w której brak możliwości korzystania z Usługi jest wynikiem zawieszenia lub przerwy w świadczeniu Usługi dozwolonej w ramach Regulaminu, naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę lub stanowi konsekwencje działania siły wyższej.

Cennik – dokument określający warianty i koszt Usługi DMSales w ramach określonych Planów oraz w Planie nieodpłatnym, koszt poszczególnych Planów oraz pakietów i usług dodatkowych, ilość Punktów otrzymywanych w przypadku wykupienia określonego Planu lub pakietu dodatkowego.

Plan – wariant usługi dmsales.com dostępny dla Usługobiorcy za określoną opłatą abonamentową.

Plan Starter – wariant Usługi przeznaczony dla nowych Usługobiorców, obejmujący dostęp do podstawowych funkcjonalności Serwisu, określoną w Cenniku pulę Punktów oraz Limit Kontaktów wskazany w Cenniku. Plan Starter ma charakter wejściowy i służy zapoznaniu się z Serwisem. Plan Starter objęty jest Gwarancją Startu oraz 14-dniową Gwarancją Zwrotu Pieniędzy, na zasadach opisanych w § 3b Regulaminu.

Plan Pro – wariant Usługi obejmujący rozszerzony dostęp do funkcjonalności Serwisu, w tym do zaawansowanych modułów wzbogacania danych i prowadzenia kampanii, z określoną w Cenniku pulą Punktów oraz Limitem Kontaktów wskazanym w Cenniku. Plan Pro przeznaczony jest dla Usługobiorców prowadzących regularne działania prospectingowe i marketingowe w Serwisie. Plan Pro objęty jest Gwarancją Startu oraz 14-dniową Gwarancją Zwrotu Pieniędzy, na zasadach opisanych w § 3b Regulaminu.

Plan Business Partner – wariant Usługi obejmujący pełen dostęp do funkcjonalności Serwisu wraz z rozszerzonym Portfelem Budżetowym lub pakietem Punktów, dedykowanym wsparciem technicznym oraz Limitem Kontaktów wskazanym w Cenniku. Plan Business Partner przeznaczony jest dla Usługobiorców prowadzących intensywne i wielokanałowe działania prospectingowe.

Plan PRO M – wariant Usługi obejmujący: (i) udostępnienie dostępu do Serwisu z określonym w Cenniku Limitem Kontaktów, (ii) określoną w Cenniku liczbę godzin konfiguracji systemu wykonywanej przez Usługodawcę, (iii) Portfel Budżetowy o wartości wskazanej w Cenniku, (iv) wsparcie techniczne w zakresie obsługi Serwisu. Plan PRO M nie obejmuje prowadzenia kampanii ani obsługi operacyjnej w imieniu Usługobiorcy. Szczegółowe zasady Planu PRO M opisane są w § 3a Regulaminu.

Punkty – jednostki rozliczenia Usługi, otrzymywane cyklicznie w ramach określonego Planu lub możliwe do wykupienia w przypadku zakupu pakietu dodatkowego. Nabyte przez Usługobiorcę lub otrzymane od Usługodawcy Punkty mogą być wymieniane na poszczególne usługi świadczone przez Usługodawcę zgodnie z Cennikiem.

Portfel Budżetowy – wyrażone w jednostkach pieniężnych saldo środków przypisane do Konta Usługobiorcy w ramach Planów, dla których przewiduje to Cennik (w szczególności Planu PRO M). Środki z Portfela Budżetowego mogą być wykorzystane wyłącznie na opłacenie usług z Cennika DMSales na podstawie wyraźnej dyspozycji Usługobiorcy.

Kontakt – unikalny rekord podmiotu gospodarczego (identyfikowany w pierwszej kolejności po numerze NIP lub innym identyfikatorze podmiotu) albo osoby fizycznej (identyfikowany w pierwszej kolejności po unikalnym adresie e-mail), znajdujący się w repozytorium Usługobiorcy w ramach Serwisu. Wielokrotne wystąpienie tego samego identyfikatora traktowane jest jako jeden Kontakt.

Limit Kontaktów – maksymalna liczba unikalnych Kontaktów, jaką Usługobiorca może utrzymywać w swoim repozytorium w ramach wybranego Planu i w okresie wskazanym w Cenniku lub w Umowie. Utrzymywanie Kontaktów do wysokości Limitu Kontaktów nie generuje dodatkowych opłat poza wynagrodzeniem za wybrany Plan.

SPAM – korespondencja wysyłana do wielu odbiorców, mimo braku uprzedniej zgody z ich strony lub w przypadku otrzymania sprzeciwu odbiorcy, o niezindywidualizowanej powtarzającej się treści. W rozumieniu niniejszego Regulaminu SPAM stanowi również wysyłanie kilku (więcej niż 3) komunikatów o identycznej treści do tego samego odbiorcy w tym samym dniu.

Raport – informacja generowana przez Serwis na podstawie zapytania Usługobiorcy.

ICP (Ideal Customer Profile) – profil idealnego klienta marki Usługobiorcy, opisany przez Usługobiorcę w Karcie Profilu Klienta sporządzonej z udziałem Usługodawcy na etapie Gwarancji Startu. Karta Profilu Klienta zawiera obiektywne, możliwe do zweryfikowania kryteria (m.in. branża, segment, kody PKD, lokalizacja, wielkość zatrudnienia, obroty, technologie, stanowisko osoby decyzyjnej). Wyłącznie te kryteria, które są dostępne w zasobach danych DMSales lub możliwe do pozyskania przez Serwis, stanowią podstawę oceny zgodności Kontaktu z ICP.

Karta Profilu Klienta – dokument opracowany wspólnie przez Strony na etapie Gwarancji Startu, zawierający opis ICP marki Usługobiorcy, podpisany przez Usługobiorcę co najmniej w formie dokumentowej (akceptacja e-mailem lub zatwierdzenie w panelu klienta). Karta Profilu Klienta stanowi podstawę realizacji 14-dniowej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.

Gwarancja Startu – obejmujący Plan Starter i Plan Pro zestaw zobowiązań Usługodawcy uruchamianych z chwilą zawarcia Umowy, w ramach którego Usługodawca, w terminie do 14 dni od dnia uruchomienia konta, zapewnia Usługobiorcy: a) 1 (jedną) godzinę konfiguracji Serwisu wykonaną przez specjalistę Usługodawcy w trybie zdalnym, oraz b) opracowanie Karty Profilu Klienta (ICP) marki Usługobiorcy. Szczegóły realizacji Gwarancji Startu opisane są w § 3b Regulaminu.

14-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy (Gwarancja ICP) – udzielana przez Usługodawcę gwarancja umowna obejmująca Plan Starter i Plan Pro, na podstawie której Usługobiorca uprawniony jest do żądania zwrotu zapłaconego wynagrodzenia za pierwszy okres rozliczeniowy wybranego Planu, jeżeli w terminie 14 dni od dnia zatwierdzenia Karty Profilu Klienta Usługodawca nie dostarczy w Serwisie co najmniej 100 (stu) unikalnych Kontaktów spełniających kryteria ICP marki Usługobiorcy. Szczegółowy zakres, warunki i procedura realizacji Gwarancji ICP opisane są w § 3b Regulaminu.

Eksport Zakończeniowy – udostępnienie Usługobiorcy danych zgromadzonych przez niego w ramach Konta, dokonywane po rozwiązaniu Umowy na zasadach opisanych w § 11a Regulaminu.

Okres Próbny – wskazany w Umowie indywidualnej początkowy okres współpracy o określonym czasie trwania, w którym stosuje się szczególne zasady wypowiedzenia i rozliczeń, o ile Umowa indywidualna tak stanowi.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania przez Usługobiorców i Użytkowników z Serwisu oraz z oferowanych za jego pośrednictwem Usług.
2. Usługobiorca i Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania postanowień Umowy oraz Regulaminu.
3. W zakresie nieuregulowanym w formularzu zamówienia albo umowy indywidualnej z Usługobiorcą stosuje się postanowienia Regulaminu. W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem, formularzem zamówienia albo umowy indywidualnej, postanowienia formularza zamówienia albo umowy indywidualnej mają moc nadrzędną.
4. Formularz zamówienia albo umowa indywidualna może wyłączać lub modyfikować niektóre z postanowień Regulaminu.
5. Warunkiem zawarcia Umowy jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Niezależnie od powyższego, każdy Użytkownik lub Usługobiorca korzystający z Serwisu zobowiązany jest do przestrzegania warunków określonych w Regulaminie i poprzez logowanie się do serwisu potwierdza swoją akceptację dla jego treści.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo ograniczenia dostępu do wybranych Usług oferowanych za pośrednictwem Serwisu dla Usługobiorców, którzy spełnią określone warunki. Zastrzeżenie dotyczące możliwości skorzystania z wybranych Usług będzie każdorazowo zamieszczane na stronach internetowych Serwisu. Ograniczenie świadczenia Usługi do niektórych Usługobiorców nie narusza praw nabytych, to jest Usługobiorcy, którzy zakupili już daną Usługę lub zawarli Umowę na jej świadczenie otrzymają umówione Usługi na ustalonych zasadach.
7. Usługodawca ma prawo powierzyć bieżącą obsługę Serwisu, w tym Usług świadczonych przez Usługodawcę, osobie trzeciej, bez informowania o tym Usługobiorców.
8. Usługobiorcy i Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linka zamieszczonego na stronie głównej Serwisu.
9. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych, jak również za zmianę Hasła po pierwszym zalogowaniu się, w tym również odpowiedzialność za ewentualne naruszenie praw osób trzecich w związku z wyborem Loginu, i Hasła.
10. Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich zaleceń odnośnie środków bezpieczeństwa, w tym w szczególności do nie przekazywania Hasła oraz Loginu osobom trzecim oraz do regularnego zmieniania hasła. Usługodawca nie odpowiada za skutki utraty lub przekazania osobie trzeciej Loginu lub Hasła.
11. W przypadku stwierdzenia przez Usługobiorcę dokonania nadużycia dostępu do jego Konta lub Subkonta w Serwisie bądź zaistnienia możliwości dokonania takiego nadużycia przez osoby trzecie (kradzież Loginu i Hasła), Usługobiorca zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o zaistniałym naruszeniu. Usługodawca dokona zablokowania dostępu do Konta. Usługodawca nie odpowiada za szkody wyrządzone przez nadużycie przez osoby trzecie dostępu do Konta w serwisie internetowym.
12. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za deklarowane za pomocą Serwisu komunikaty i treści oraz za sposób i realizację elektronicznych kuponów rabatowych.
13. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za legalność wysyłania informacji handlowej do wskazanych przez siebie odbiorców w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
14. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za wykorzystanie danych wygenerowanych w wyniku realizacji przez Usługodawcę zlecenia pozyskania danych ze źródeł dostępnych publicznie lub udostępnianych poprzez inne serwisy internetowe. Usługodawca zastrzega, że względem takich danych nie zostały pozyskane żadne zgody i oświadczenia jak również wobec tak wygenerowanej bazy nie został zrealizowany obowiązek informacyjny w rozumieniu RODO.

§ 3 Zakres i warunki korzystania z Serwisu

1. W ramach Serwisu Usługodawca zobowiązuje się wobec Usługobiorcy do świadczenia Usługi.
2. Strony mogą zawrzeć Umowę o świadczenie usług w następujący sposób:
   • na warunkach standardowych określonych w Cenniku – co stanowi zawarcie umowy poprzez skorzystanie z wzorca umownego dostępnego na stronach internetowych Usługodawcy,
   • w przypadku indywidualnie uzgadnianych kampanii w Planie Premium – poprzez wypełnienie formularza zamówienia i przesłania go przez osobę uprawnioną do reprezentowania Usługobiorcy lub poprzez wysłanie skanu wypełnionego formularza zamówienia podpisanego osobę uprawnioną do reprezentowania Usługobiorcy, po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę, albo
   • poprzez wymianę zgodnych oświadczeń woli potwierdzających jednoznacznie zgodę obu Stron na podjęcie współpracy na warunkach określonych w trybie indywidualnym. (Umowa Indywidualna). Zgoda jak również potwierdzenie przyjęcia Zamówienia może mieć formę e-maila.
3. Zakres usług dostępnych dla Usługobiorcy w ramach wynagrodzenia może być zróżnicowany w zależności od wybranego planu. Lista dostępnych planów oraz usług, które zawierają wskazana jest w Cenniku oraz opisana na stronach https://dmsales.com/cennik/
4. Prawidłowe zawarcie umowy zobowiązuje Usługobiorcę do zapłaty wynagrodzenia wynikającego z treści zamówienia. Rezygnacja z realizacji zamówienia już po zawarciu Umowy na zasadach określonych w ust. 2 nie zwalnia Usługodawcy z obowiązku zapłaty pełnego wynagrodzenia za Usługę, chyba, że Strony w sposób indywidualny ustalą inaczej.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania realizacji Usługi, wynikające z nieprzestrzegania przez usługobiorcę norm prawnych, zasad określonych w niniejszym Regulaminie, a w szczególności w § 7 (Polityka Antyspamowa) lub braku reakcji na trzykrotnie po sobie następujących ostrzeżeń związanych z nieprzestrzeganiem niniejszego regulaminu. Wstrzymanie świadczenia Usługi przez Usługodawcę z powyższych przyczyn nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty wynagrodzenia.
6. W zakresie nieuregulowanym w formularzu zamówienia lub umowy indywidualnej zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
7. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony z wyłączeniem realizacji Zamówień jednorazowych i odrębności wynikających z treści Umowy.
8. Umowa może być wypowiedziana w każdym czasie bez podawania przyczyny, z wyłączeniem umów, w ramach których Usługobiorca korzysta z planu premium.
9. Umowa, w ramach której Usługobiorca korzysta z planu premium może zostać wypowiedziana z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, z zastrzeżeniem odrębności wynikających z treści formularza zamówienia lub umowy indywidualnej.
10. Jeżeli umowa zawarta została na czas określony i zostanie wypowiedziana przez Usługobiorcę przed upływem okresu, na który została zawarta, zobowiązany jest on do zapłaty Usługodawcy kary umownej, stanowiącej równowartość udzielonej Usługobiorcy ulgi pomniejszoną proporcjonalnie do okresu trwania umowy do czasu jej rozwiązania.
11. W przypadku umowy zawartej na czas określony, po upływie okresu na który została zawarta, przekształca się ona w umowę na czas nieokreślony, do której wypowiedzenia stosuje się postanowienia niniejszego paragrafu.
12. Strony zastrzegają sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym, w okolicznościach, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
13. Po upływie 6 miesięcy od dnia zakończenia umowy a w przypadku korzystania przez Usługobiorcę z planów nieodpłatnych – po upływie 6 miesięcy od dnia ostatniego logowania na koncie Usługobiorcy, Usługodawca uprawniony jest do trwałego usunięcia konta Usługobiorcy wraz ze wszystkimi powiązanymi z tym kontem danymi, z zastrzeżeniem postanowień § 11a Regulaminu (Eksport Zakończeniowy).
14. Usługodawca zobowiązuje się do rozpoczęcia świadczenia usług w terminie wysłania Usługobiorcy potwierdzenia zawarcia Umowy.
15. Korzystanie z Usług jest płatne, z wyłączeniem planów, z których zgodnie z Cennikiem Usługobiorca może korzystać bez opłat. Szczegółowy cennik danej usługi w ramach Serwisu określany jest podczas wyboru odpowiedniego Planu z poziomu Serwisu lub w formularzu zamówienia albo indywidualnej umowie. W przypadku nie wyszczególnienia ceny poszczególnej usługi w formularzu zamówienia albo indywidualnej umowie, stawka za poszczególną usługę obowiązuje wedle aktualnego Cennika opublikowanego na stronie internetowej Usługodawcy. Skorzystanie z usługi nieujętej w Umowie indywidualnej i obciążenie nią Usługobiorcy wymaga uprzedniej wyraźnej zgody Usługobiorcy wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej, z zastrzeżeniem usług aktywowanych przez samego Usługobiorcę z poziomu Serwisu.
16. Usługodawca wystawi Usługobiorcy fakturę VAT za zamówioną Usługę w postaci elektronicznej. Faktura dostępna będzie z poziomu portalu Usługi, po zalogowaniu do Panelu Klienta, chyba, że Strony wskazały adres do wysyłki faktury elektronicznej w treści Umowy. Zmiana takiego adresu nie stanowi zmiany Umowy i możliwa jest poprzez oświadczenie przedstawiciela Klienta skierowane do Usługodawcy
    Usługobiorcy oraz Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z Serwisu zgodnie z treścią Umowy, Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa. W szczególności Usługobiorcy oraz Użytkownicy zobowiązują się nie wprowadzać do Serwisu treści niezgodnych z prawem, dobrymi obyczajami lub w inny sposób naruszającymi dobra osobiste lub prawa osób trzecich. Naruszenie niniejszego zobowiązania może spowodować natychmiastowe rozwiązanie Umowy. Usługobiorca odpowiadać będzie za wszystkie szkody poniesione przez Usługodawcę w związku z naruszeniem niniejszego zobowiązania.
17. Środowisko informatyczne Usługobiorcy w celu poprawnego działania Usług musi spełnić poniższe minimalne wymagania techniczne:
    • połączenie z siecią Internet,
    • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji – zgodnie z zaleceniami dostawcy. Usługi mogą działać w ramach przeglądarek różnych dostawców, Usługodawca na bieżąco testuje i gwarantuje działanie Usług za pośrednictwem najnowszych dostępnych wersji przeglądarek:
      • Microsoft Edge,
      • Mozilla Firefox,
      • Google Chrome,
      • Safari,
18. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedziałanie lub nieprawidłowe działanie Usługi związane z niespełnieniem wymagań technicznych opisanych w ust. 18 powyżej.
19. W przypadków korzystania przez Usługobiorcę z Planu Premium, w ramach wynagrodzenia z tytułu korzystania z Usługi, Usługobiorca otrzymuje dostęp do jednego projektu (klienta) w aplikacji Asana, przez którą odbywać się będzie cała komunikacja między Usługobiorcą a Usługodawcą.
20. Usługodawca uprawniony jest do:
    • Natychmiastowego rozwiązania Umowy, co oznacza również pozbawienie Usługobiorcy prawa do korzystania z Usługi poprzez blokadę lub usunięcie jego Konta lub;
    • Natychmiastowego ograniczenia dostępu Usługodawcy do części lub całości oferowanych Usług.
21. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 21 powyżej przysługuje Usługodawcy w następujących przypadkach:
    • podania przez Usługobiorcę w trakcie Rejestracji danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych albo w inny sposób wprowadzających w błąd;
    • doprowadzenia przez Usługobiorcę do naruszenia bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub naruszył uzasadnione prawa osób trzecich;
    • posługiwania się przez użytkownika bez upoważnienia loginem i hasłem nienależącym do niego;
    • naruszenia przez Użytkownika przy korzystaniu z Usługi praw lub dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Użytkowników lub Usługobiorców lub dóbr osobistych kontrahentów Usługodawcy albo samego Usługodawcy;
    • spowodowania przeciążenie systemu informatycznego Usługodawcy poprzez niewłaściwe korzystanie z Usług;
    • przesłania przy wykorzystaniu Usługi informacji do osób, które nie wyraziły na to zgody, jeżeli konsekwencją tego działania było złożenie Usługodawcy skargi przez dysponenta danych osobowych;
    • opóźnień w realizacji płatności w przypadku korzystania z płatnych wariantów Usługi;
    • dopuszczenia się innych zachowań, naruszających ogólnie przyjęte zasady współżycia społecznego, Umowy lub Regulaminu, a w szczególności § 7.
22. Usługodawca może również rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym z obowiązkiem zwrotu Usługobiorcy części wynagrodzenia odpowiadającej niewykorzystanej przez Usługobiorcę części Usługi w przypadku powstania lub ujawnienia się przyczyn technicznych, ekonomicznych lub prawnych uniemożliwiających lub znacznie utrudniających mu dalsze wykonywanie Umowy zgodnie z jej treścią. Takimi sytuacjami będą w szczególności: istotne zmiany w prawie lub znaczące podniesienie cen przez operatorów, z usług których korzysta przy wykonywaniu Umowy Usługodawca względem stawek dotychczasowych.
23. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zaprzestania lub wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Usług, koniecznego przez okres zaplanowanych prac konserwacyjnych lub aktualizacji oprogramowania. Terminy prac i przewidywany czas ich trwania będą każdorazowo publikowane na stronach internetowych Usługodawcy.
24. Usługodawca upoważniony jest do czasowego ograniczenia lub wyłączenia możliwości korzystania z Usługi przez Usługobiorcę w razie poważnego zagrożenia bezpieczeństwa oprogramowania lub bezpieczeństwa danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usługi. Jeżeli z tego powodu nie doszło do skutku wykonanie zamówionej Usługi, Usługodawca umożliwi wykonanie jej w innym terminie lub w inny uzgodniony przez Strony sposób.
25. Usługodawca nie odpowiada za szkody wywołane zaprzestaniem lub utrudnieniami w korzystaniu z Usługi, z wyjątkiem Awarii. W przypadku Awarii, jeżeli dostęp do Usługi będzie utrudniony przez okres co najmniej 7 dni lub Usługodawca zaprzestanie świadczenia Usługi na okres co najmniej 7 dni, Usługobiorca może domagać się odszkodowania w granicach rzeczywiście poniesionej straty z wyłączeniem korzyści, jakich spodziewał się w związku z realizacją Usługi. Jeżeli w przypadku Awarii nie doszło do skutku wykonanie zamówionej Usługi, Usługodawca za zgodą Usługobiorcy umożliwi wykonanie jej w innym terminie lub w inny uzgodniony przez Strony sposób, co wyłącza prawo Usługobiorcy do dochodzenia odszkodowania z tytułu niewykonania lub opóźnienia w wykonaniu Usługi.
26. Cennik Usług stanowi integralną część Umowy. Zmiany Cennika Usług wchodzą w życie po poinformowaniu o zmianach Usługobiorcę, przez co rozumie się również publikację zmiany na stronach internetowych Usługodawcy i poinformowanie o tym Usługobiorcy poprzez informację e-mail lub umieszczenie wiadomości na poziomie serwisu obsługującego Usługi. Zmiany w cenniku nie dotyczą kosztów usług już zamówionych i prawidłowo opłaconych.
27. W przypadku Planu Premium, Strony mogą zastrzec inny sposób aktualizacji cen. W braku odmiennych postanowień, cena usługi w planie premium waloryzowana jest nie częściej niż raz w roku, o wartość wzrostu średniorocznego wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych po opublikowaniu go przez Główny Urząd Statystyczny. Zwaloryzowana nowa cena usługi zaokrąglana jest do pełnego złotego w górę a waloryzacja ceny usługi nie wymaga zmiany Umowy ani przekazywania dodatkowej informacji Usługobiorcy.
28. Rozwiązanie Umowy w trybie opisanym w ust. 22 i 23 powoduje przepadek niewykorzystanych Punktów bez prawa do żądania przez Usługobiorcę zwrotu kwoty pieniężnej odpowiadającej wartości tych punktów.
29. Każdy Usługobiorca zobowiązany jest do podania adresu e-mail na potrzeby kontaktu odbiorcy kampanii z Usługobiorcą. Adres ten zostanie automatycznie wygenerowany w stopce maila. Brak podania adresu przez Usługodawcę lub podanie adresu nieprawdziwego upoważnia Usługodawcę do wstrzymania możliwości realizacji wysyłki komunikacji poprzez Serwis bez prawa do zwrotu kosztów Usługi lub zwrotu wykorzystanych Punktów.

§ 3a Plan  – zasady szczególne

1. Plan jest wariantem Usługi, w którym Usługodawca udostępnia Usługobiorcy dostęp do Serwisu wraz ze wsparciem technicznym, bez świadczenia usług operacyjnych w imieniu Usługobiorcy. Praca operacyjna w Serwisie – w tym budowa segmentów, redakcja treści komunikacji, uruchamianie kampanii, reakcja na sygnały oraz obsługa leadów – wykonywana jest przez zespół Usługobiorcy.
2. Plan w danym wariancie obejmuje:
   • dostęp do Serwisu z Limitem Kontaktów wskazanym w Cenniku;
   • liczbę godzin konfiguracji systemu wskazaną w Cenniku;
   • Portfel Budżetowy w wysokości wskazanej w Cenniku, z którego Usługobiorca może opłacać dowolne usługi z Cennika (m.in. wzbogacanie danych, czyszczenie danych, dodatkowe godziny wsparcia, kredyty na komunikację, integracje);
   • bieżące wsparcie techniczne Usługodawcy w zakresie obsługi Serwisu.
3. Limit Kontaktów w Planie obowiązuje przez 12 miesięcy od dnia uruchomienia konta i mieści się w pełni w wynagrodzeniu za Plan. Wykorzystywanie Kontaktów do wysokości Limitu nie generuje dodatkowych opłat.
4. W razie zbliżania się do Limitu Kontaktów Usługodawca poinformuje Usługobiorcę z wyprzedzeniem nie krótszym niż 14 dni o aktualnym stanie zapełnienia repozytorium. Rozszerzenie Limitu Kontaktów wymaga odrębnego porozumienia Stron i nie następuje automatycznie.
5. Godziny konfiguracji, o których mowa w ust. 2 lit. b, są wykorzystywane jednorazowo na konfigurację środowiska Serwisu w terminie do 30 dni od zawarcia Umowy. Dalsze godziny pracy specjalisty Usługodawcy mogą być opłacane z Portfela Budżetowego według stawek Cennika.
6. Środki z Portfela Budżetowego są aktywowane wyłącznie na podstawie wyraźnej dyspozycji Usługobiorcy (np. zlecenia w Serwisie, akceptacji w formie dokumentowej). W Planie PRO nie ma zastosowania domniemana akceptacja, o której mowa w § 9 ust. 4 Regulaminu, w odniesieniu do usług generujących obciążenie Portfela Budżetowego.
7. W razie wyczerpania Portfela Budżetowego Usługodawca wstrzymuje wykonanie usług płatnych i kontaktuje się z Usługobiorcą w celu uzgodnienia ewentualnego doładowania portfela.

§ 3b Gwarancja Startu oraz 14-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

A. Gwarancja Startu

1. Gwarancja Startu obejmuje Plan Starter oraz Plan Pro i jest uruchamiana z chwilą zawarcia Umowy oraz uruchomienia konta Usługobiorcy.
2. W ramach Gwarancji Startu Usługodawca, w terminie do 14 dni roboczych od dnia uruchomienia konta, wykonuje na rzecz Usługobiorcy:
   • 1 (jedną) godzinę konfiguracji Serwisu w trybie zdalnym, obejmującą w szczególności: utworzenie projektu w Serwisie, ustawienie kont użytkowników, konfigurację identyfikacji firm odwiedzających stronę www Usługobiorcy, ustawienie kluczy DNS dla domeny mailingowej (SPF/DKIM/DMARC) oraz wstępne ustawienie środowiska komunikacji;
   • opracowanie Karty Profilu Klienta (ICP) marki Usługobiorcy w formie elektronicznej, podpisanej przez Usługobiorcę co najmniej w formie dokumentowej (akceptacja e-mailem lub zatwierdzenie w panelu klienta).
3. Wykonanie czynności, o których mowa w ust. 2, wymaga współdziałania Usługobiorcy, w szczególności:
   • przekazania danych dostępowych do administracji domeny i strony www w terminie do 5 dni roboczych od uruchomienia konta;
   • udziału przedstawiciela Usługobiorcy w sesji opracowania Karty Profilu Klienta.
4. W razie braku współdziałania Usługobiorcy w terminach, o których mowa w ust. 3, bieg 14-dniowego terminu określonego w ust. 2 ulega zawieszeniu do dnia, w którym Usługobiorca przekaże niezbędne informacje lub weźmie udział w wymaganej sesji. Zawieszenie biegu terminu odpowiednio przesuwa termin realizacji 14-dniowej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, o którym mowa w lit. B poniżej.

B. 14-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy (Gwarancja ICP)

5. 14-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy obejmuje Plan Starter oraz Plan Pro.
6. W ramach Gwarancji ICP Usługodawca zobowiązuje się, że w terminie 14 dni od dnia zatwierdzenia Karty Profilu Klienta przez Usługobiorcę, dostarczy w Serwisie co najmniej 100 (sto) unikalnych Kontaktów spełniających kryteria ICP określone w Karcie Profilu Klienta.
7. Przez Kontakt spełniający kryteria ICP rozumie się unikalny Kontakt znajdujący się w repozytorium Usługobiorcy w Serwisie, spełniający łącznie wszystkie obiektywne kryteria określone w Karcie Profilu Klienta (m.in. branża/PKD, segment, lokalizacja, wielkość, technologia, stanowisko osoby kontaktowej), w zakresie, w jakim te kryteria są możliwe do oceny na podstawie danych dostępnych w Serwisie. Do progu 100 Kontaktów, o którym mowa w ust. 6, wlicza się zarówno Kontakty pozyskane z zasobów DMSales objętych zgodami marketingowymi (Dane PRO), jak i Kontakty pozyskane z zasobów publicznych (Dane Publiczne) – niezależnie od ich źródła. Zasady administrowania danymi osobowymi pozostają takie, jak określone w § 4–§ 5 Regulaminu (tj. Usługodawca pozostaje administratorem Danych PRO do czasu pozyskania zgody dla Usługobiorcy, Usługobiorca jest administratorem Danych Publicznych z momentu ich pobrania).
8. W razie nieosiągnięcia progu, o którym mowa w ust. 6, Usługobiorca uprawniony jest do żądania zwrotu wynagrodzenia za pierwszy okres rozliczeniowy wybranego Planu, z zastrzeżeniem postanowień ust. 9–12.
9. Procedura zgłoszenia roszczenia z Gwarancji ICP:
   • zgłoszenie roszczenia następuje w formie dokumentowej (e-mail na adres wskazany w Serwisie) w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od upływu 14-dniowego terminu, o którym mowa w ust. 6;
   • zgłoszenie powinno zawierać: numer konta Usługobiorcy w Serwisie, datę uruchomienia konta, datę zatwierdzenia Karty Profilu Klienta oraz wskazanie przyczyny żądania zwrotu;
   • Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania i informuje Usługobiorcę o decyzji w formie dokumentowej;
   • w przypadku uznania roszczenia, zwrot wynagrodzenia następuje w terminie 14 dni roboczych od daty pozytywnej decyzji, na rachunek bankowy Usługobiorcy, z którego dokonano płatności (lub inny wskazany przez Usługobiorcę).
10. Wyłączenia Gwarancji ICP. Roszczenie z tytułu Gwarancji ICP nie przysługuje, jeżeli:
    • Usługobiorca nie zatwierdził Karty Profilu Klienta w terminie, o którym mowa w lit. A ust. 2 lit. b;
    • Karta Profilu Klienta zawiera kryteria, których realizacja jest obiektywnie niemożliwa w oparciu o zasoby danych dostępne w Serwisie i Usługodawca poinformował o tym Usługobiorcę przed uruchomieniem prospectingu, a Usługobiorca podtrzymał te kryteria;
    • Usługobiorca nie podjął żadnych działań w Serwisie w okresie 14 dni od zatwierdzenia Karty Profilu Klienta i nie umożliwił Usługodawcy dostarczenia Kontaktów (np. brak akceptacji uruchomienia źródeł danych);
    • Usługobiorca wykorzystał co najmniej 100 Kontaktów dostarczonych przez Serwis w okresie objętym Gwarancją (np. uruchomił do nich kampanię, dokonał eksportu lub innej formy przetworzenia) – uznaje się to za potwierdzenie ich zgodności z ICP;
    • zwłoka w realizacji Gwarancji wynika z okoliczności po stronie Usługobiorcy (zawieszenie biegu terminu, o którym mowa w ust. 4).
11. Skutek skutecznego skorzystania z Gwarancji ICP. W razie pozytywnego rozpatrzenia roszczenia o zwrot wynagrodzenia:
    • Umowa ulega rozwiązaniu z dniem dokonania zwrotu;
    • konto Usługobiorcy zostaje zablokowane, a niewykorzystane Punkty oraz środki Portfela Budżetowego wygasają bez prawa do dodatkowych rekompensat;
    • postanowienia § 11a Regulaminu (Eksport Zakończeniowy) stosuje się odpowiednio;
    • Kontakty dostarczone przez Usługodawcę w okresie objętym Gwarancją podlegają usunięciu z repozytorium Usługobiorcy.
12. Jednorazowy charakter gwarancji. 14-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy może zostać wykorzystana przez danego Usługobiorcę wyłącznie jeden raz – niezależnie od wybranego Planu i niezależnie od ewentualnych kolejnych zamówień składanych przez tego samego Usługobiorcę lub podmioty z nim powiązane (kapitałowo lub osobowo).

§ 4 Prowadzenie kampanii bez dostępu do danych osobowych

1. Serwis w ramach Planu Premium umożliwia prowadzenie kampanii marketingowej z wykorzystaniem danych osobowych, których administratorem jest Usługodawca bez konieczności bezpośredniego dostępu do tych danych osobowych. W takiej sytuacji Usługobiorca nie przetwarza danych osobowych i nie ponosi odpowiedzialności z tym związanej. Serwis daje mu możliwość zdefiniowania kryteriów docelowej grupy odbiorczej, przygotowania komunikatu zaś cała komunikacja marketingowa realizowana jest przez Usługodawcę zgodnie z Cennikiem.
2. Obsługi wysyłki dokonuje Użytkownik samodzielnie z poziomu panelu klienta w Serwisie.
3. Ilość danych, które mogą być wykorzystane w kampanii zależna jest od wybranego przez Usługobiorcę Planu lub zamówionego dodatkowego Pakietu, uruchomionego przy wykorzystaniu Punktów.
4. Punkty są naliczane w Serwisie po zaksięgowaniu płatności przez Usługodawcę.
5. W przypadku skorzystania z Serwisu bez dostępu do danych osobowych, nie dochodzi do powierzenia ani powierzenia ani przekazania danych osobowych przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy. Nadawcą komunikatów marketingowych jest Usługodawca.
6. Usługobiorca nie ma dostępu do danych konkretnych Odbiorców zaś wszelkie raporty, potwierdzenia i analizy są w automatyczny sposób pseudonimizowane – tj. pozbawione elementów pozwalających na powiązanie danych zawartych w tych dokumentach z konkretną osobą fizyczną lub podmiotem prawa (np. osobą prawną, organem administracji, jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej) bez posiadania odpowiedniego klucza, który pozostaje w wyłącznej dyspozycji Usługodawcy.
7. Usługodawca oświadcza, iż posiada odpowiednie zgody, uprawniające do realizacji za pośrednictwem Serwisu kampanii względem Odbiorców. Dane udostępniane przez Usługodawcę w ramach Usługi objęte są co najmniej następującymi zgodami: zgodą na przetwarzanie danych w celach marketingowych (zgoda na podstawie RODO), zgodę na otrzymywanie niezamówionych informacji marketingowych (zgoda na podstawie art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), zgodą na otrzymywanie komunikatów marketingowych za pośrednictwem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (zgoda na podstawie art. 172 Prawa telekomunikacyjnego).
8. Usługodawca tworzy zbiór danych na potrzeby Usługi pozyskując zgody bezpośrednio lub dokonując komercyjnego nabycia licencji na wykorzystanie danych w celach marketingowych od innych podmiotów, które jako administratorzy w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami pozyskali odpowiednie zgody i udostępniają dane kontaktowe w celach ich komercyjnego wykorzystania.
9. W przypadku reklamacji czy roszczeń Odbiorców związanych z samym faktem przeprowadzenia kampanii, tj. wykorzystaniem danych Odbiorców w kampanii, podmiotem odpowiedzialnym za udzielenie informacji Odbiorcy jak również za konsekwencje prawne wynikające z ewentualnych nieprawidłowości w tym zakresie jest Usługodawca.
10. W przypadku bezpośredniego kontaktu Odbiorcy z Usługobiorcą, zobowiązany jest on podać dane kontaktowe Usługodawcy i poinformować, iż to Usługodawca przetwarza jego dane osobowe.
11. Za roszczenia związane z samą treścią kampanii odpowiada Usługobiorca. W przypadku, gdyby Usługodawca poniósł negatywne konsekwencje związane z treścią kampanii realizowanej przez Usługobiorcę, Usługobiorca zobowiązany jest do naprawienia szkody poniesionej przez Usługodawcę.

§ 5 Generowanie przez system zbiorów danych wraz z klauzulą powierzenia danych osobowych

1. O ile ujęte jest to w danym planie zgodnie z treścią Cennika, w ramach platformy DMSales możliwe jest generowanie zbiorów danych według zdefiniowanych kryteriów. W momencie otrzymania zbioru, Usługobiorca nabywa od Usługodawcy licencję na czasowe wykorzystanie określonego Umową pakietu danych osobowych. Licencja udzielana jest na czas oznaczony, a w przypadku braku odrębnych ustaleń wygasa najpóźniej w momencie zakończenia Umowy lub usunięcia konta Usługobiorcy.
2. Użytkownik określa parametry bazy, podlegającej licencji, tj. określa kryteria profilowania danych (takie jak np. miejsce zamieszkania Odbiorcy, preferencje zakupowe, zainteresowania)
3. Na podstawie określonych kryteriów, Serwis generuje zbiór danych, który powierzany jest Usługodawcy do przetwarzania. Zawartość zbioru jest minimalizowana w odniesieniu do celu powierzenia, którym jest realizacja usług marketingowych.
4. Powierzone mogą być wyłącznie dane tych Odbiorców, którzy wyrazili zgodę na powierzenie ich danych podmiotom współpracującym z Usługodawcą na cele marketingowe.
5. Usługobiorca otrzymuje licencję na przetwarzanie danych w określonym czasie i wyłącznie w celu marketingu usług własnych, chyba, że w drodze indywidualnych ustaleń Usługodawca wyrazi zgodę na rozszerzenie celu przetwarzania powierzonych Usługobiorcy w ramach licencji danych .
6. Baza objęta licencją nie może być wykorzystana w celu świadczenia usług marketingu podmiotów trzecich, w celach innych niż marketingowe (np. w celu prowadzenia kampanii o charakterze społecznym lub politycznym) jak również niezgodnie z niniejszym Regulaminem, a w szczególności z treścią § 7.
7. Wykorzystanie objętej licencją bazy w celach innych niż marketingowe wymaga zgody Usługodawcy i możliwe jest wyłącznie w trybie Umowy Indywidualnej, z tym zastrzeżeniem, że kampania możliwa będzie wyłączenie do grupy Odbiorców, którzy wyrazili zgodę na wykorzystanie ich danych osobowych w celach innych niż marketingowe lub na podstawie innej niż zgoda podstawie przetwarzania danych osobowych.
8. Z usługi DMSales może korzystać jedynie ten Usługobiorca, który dysponuje środkami umożliwiającymi prawidłowe przetwarzanie danych osobowych powierzonych przez Usługodawcę, w zakresie i celu określonym Umową i niniejszym Regulaminem.
9. Usługobiorca korzystający z Usług w wariancie z powierzeniem danych osobowych, posiada status podmiotu przetwarzającego i w związku z powyższym zobowiązany jest do:
   • Zapewnienia, aby dostęp do przetwarzania powierzonych danych posiadały tylko osoby upoważnione pisemnie przez Usługodawcę, odpowiednio przeszkolone i zobowiązane do przestrzegania zasad dotyczących ochrony danych osobowych.
   • Zastosowania środków technicznych i organizacyjnych mających na celu należyte, odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, zabezpieczenie powierzonych do przetwarzania danych osobowych, w szczególności zabezpieczenia ich przed udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem przepisów prawa oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
   • Stosowania do przetwarzania powierzonych danych systemów informatycznych spełniających wymogi aktualnie obowiązujących przepisów prawa (w tym RODO).
   • Udzielenia wsparcia Usługodawcy– w miarę posiadanych możliwości i biorąc pod uwagę charakter przetwarzania, w zakresie wywiązania się z obowiązku odpowiadania na żądania Odbiorcy, jeżeli żądanie związane jest z przetwarzaniem powierzonych Usługobiorcy danych osobowych.
   • Udzielenia wsparcia Usługodawcy– w miarę posiadanych możliwości i biorąc pod uwagę charakter przetwarzania z obowiązków określonych w art. 32-36 RODO.
   • Umożliwienia przeprowadzanie przez Usługodawcę audytu w zakresie zgodności przetwarzania powierzanych danych z RODO w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Usługodawcy informacji o zamiarze przeprowadzenia takiego audytu.
   • Usługodawca w okresie trwania licencji zastrzega sobie prawo do weryfikacji realizacji zobowiązań opisanych w ust. 9 powyżej a Usługodawca zobowiązany jest do udostępnienia wszelkiej dokumentacji związanej z przetwarzaniem powierzanych danych jak również – po uprzednim umówieniu, do pomieszczeń, gdzie dane są przetwarzane w celu weryfikacji prawidłowości zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych dotyczących przetwarzanych danych osobowych.
10. Usługobiorca po wygaśnięciu licencji usuwa lub zwraca Usługodawcy wszelkie dane osobowe oraz usuwa wszelkie istniejące kopie zbiorów zawierających dane osobowe w zakresie danych, powierzonych przez Usługodawcę w ramach wykonywania Umowy.
11. Usługobiorca udostępnia Usługodawcy wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w niniejszej umowie oraz umożliwia Usługodawcy lub audytorowi upoważnionemu przez Usługodawcę przeprowadzanie audytów w tym zakresie.
12. Usługobiorca w zakresie powierzonych mu przez Usługodawcę danych nie może korzystać z usług innego podmiotu przetwarzającego bez uprzedniej szczegółowej lub ogólnej pisemnej zgody Usługodawcy.
13. Usługobiorca zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o otrzymaniu żądania usunięcia danych osobowych lub sprzeciwu przeciw wykorzystaniu danych w celach marketingowych otrzymanego od osoby, której dane zostały mu powierzone przez Usługodawcę w terminie 3 dni roboczych od uzyskania takiego żądania.
14. Usługobiorca zobowiązany jest do usunięcia z powierzonego mu zbioru danych dotyczących wskazanej przez Usługodawcę osoby w terminie 5 dni roboczych od momentu otrzymania od Usługodawcy takiego żądania.
15. Usługodawca zastrzega sobie prawo do uzależnienia przekazania zdefiniowanego zbioru danych po dokonaniu przez Usługobiorcę płatności za całość lub część zbioru na podstawie faktury zaliczkowej.
16. Serwis umożliwia wzbogacanie danych wprowadzonych przez Usługobiorcę o dane znajdujące się w zbiorze danych Usługodawcy. W takim wypadku dane, o które wzbogacone zostały informacje wprowadzone przez Usługobiorcę udostępniane są na zasadzie powierzenia na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
17. Powierzony Usługobiorcy zbiór danych zawiera unikalne adresy kontrolne, przez co należy rozumieć adresy osób współpracujących z Usługodawcą lub adresy fikcyjne, które służą weryfikacji prawidłowości wykorzystania powierzonego zbioru danych oraz identyfikacji ewentualnego źródła naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów dotyczących ochrony danych osobowych względem tego zbioru.
18. W przypadku pytania o źródło danych lub złożenia żądania usunięcia danych lub sprzeciwu co do ich dalszego przetwarzania w celach marketingowych, Usługobiorca zobowiązany jest wskazać jako administratora spółkę DBMS Sp. z o.o. i skierować osobę zadającą pytania lub składającą żądania do formularza kontaktowego znajdującego się na stronie https://dbms.com.pl/iod/.
19. W ramach funkcjonalności Serwisu, Usługobiorca może wykorzystać własne dane, wykorzystując Serwis wyłącznie do prowadzenia przez siebie czynności marketingowo – sprzedażowych do zdefiniowanych przez siebie odbiorców. W takim przypadku administratorem danych jest Usługobiorca, który bierze pełną odpowiedzialność za wysyłkę komunikatu do zdefiniowanych przez siebie odbiorców. Dane powierzane są Usługodawcy wyłącznie w celu wykorzystania funkcjonalności serwisu i nie są przez Usługodawcę zachowywane ani przetwarzane w jakikolwiek inny sposób. Zasady przetwarzania danych powierzonych przez Usługodawcę opisane zostały w § 6.
20. W ramach funkcjonalności Serwisu, Usługobiorca może zlecić Usługodawcy pozyskanie informacji o podmiotach gospodarczych z powszechnie dostępnych źródeł (np. strony www, publiczne rejestry, fora, portale społecznościowe). Administratorem danych osobowych jest w takiej sytuacji Usługobiorca, Usługodawca występuje jako podmiot przetwarzający, działający na rzecz i w imieniu Usługobiorcy. Usługodawca informuje jednocześnie, iż pozyskane i przekazane Usługobiorcy w taki sposób dane nie posiadają żadnych zgód ani oświadczeń uprawniających do wykorzystania takich danych do celów marketingowych jak również nie został wobec tak pozyskanych danych zrealizowany obowiązek informacyjny. Decyzja o sposobie wykorzystania tak pozyskanych danych jak również realizacja obowiązków prawnych względem podmiotów danych realizowana jest przez Usługobiorcę na jego wyłączną odpowiedzialność.
21. W ramach Serwisu Usługobiorca może pozyskiwać dane z powszechnie dostępnych źródeł (np. serwisy społecznościowe) przy użyciu narzędzi udostępnianych przez Serwis. Dane takie Usługodawca pozyskuje na swoją rzecz i na swoją odpowiedzialność. W szczególności zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa (np. ustawy o ochronie baz danych czy RODO) jak również odpowiednich regulaminów i zasad dotyczących podmiotów, od których dane są pozyskiwane z użyciem narzędzi udostępnianych w ramach Serwisu.
22. W przypadku wykorzystywania danych, który administratorem jest Usługobiorca (np. w przypadku danych uzyskanych w sposób określony w ust. 19-21 powyżej) w przypadku wykonywania praw przez podmiot danych, Usługobiorca zobowiązany jest poinformować, iż to on jest administratorem danych przetwarzanych w ten sposób jak również na Usługobiorcy spoczywa obowiązek realizacji innych wymogów RODO – w tym wykonania obowiązku informacyjnego.
23. W ramach Planu PRO M, w którym Usługobiorca prowadzi działania prospectingowe na danych udostępnianych przez Usługodawcę, moment przejścia roli administratora danych osobowych w stosunku do konkretnego rekordu następuje w chwili, w której Usługobiorca pozyska od podmiotu danych zgodę na przetwarzanie jego danych przez Usługobiorcę jako odrębnego administratora (np. zgodę marketingową udzieloną Usługobiorcy w trakcie kampanii prowadzonej za pośrednictwem Serwisu). Od tego momentu:
    • rekord zostaje wyeksportowany do środowiska Usługobiorcy;
    • administratorem danych w odniesieniu do tego rekordu staje się Usługobiorca;
    • odpowiedzialność za realizację obowiązków administratora, w tym obowiązku informacyjnego, obsługi żądań i sprzeciwów, spoczywa na Usługobiorcy.
24. W odniesieniu do rekordów, dla których nie pozyskano zgody, o której mowa w ust. 22 – administratorem pozostaje Usługodawca, a Usługobiorca działa na zasadach opisanych w § 4 Regulaminu.

§ 6 Dane osobowe i poufność

1. Usługodawca jest upoważniony do przetwarzania danych osobowych Usługobiorców podanych w trakcie Rejestracji lub przekazanych w związku z wykonywaniem Umowy, w tym danych wprowadzonych bezpośrednio przez Usługobiorcę celem wykorzystania funkcjonalności Serwisu. Podstawą przetwarzania jest konieczność wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit b RODO).
2. Dane Usługobiorcy mogą być powierzane osobom trzecim (np. podwykonawcom Usługodawcy), jeżeli jest to konieczne do prawidłowego wykonania Umowy, nie dotyczy to danych osób trzecich wprowadzonych do Systemu przez Usługobiorcę.
3. Usługodawca może wykorzystać dane Usługobiorcy w celu marketingu usług własnych. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Usługobiorcy (art. 6 ust. 1 lit f RODO).
4. Usługobiorca ma prawo wglądu w swoje dane osobowe, do ich poprawiania oraz – po zaprzestaniu korzystania z Usługi – do żądania ich usunięcia.
5. Usługodawca ma prawo do przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy w zakresie i przez okres niezbędny do dochodzenia swoich praw i ochrony przez roszczeniami a także przez okres, wynikający z obowiązków, których podstawą są powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
6. Usługodawca zapewnia należyty i wysoki stopień ochrony danych (w tym danych osobowych) Usługobiorcy poprzez zapewnienie środków technicznych i organizacyjnych adekwatnych do ryzyka i zgodnych ze standardami w zakresie ochrony zbiorów danych w danym momencie.
7. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy jest Usługodawca. Administratorem danych osobowych osób trzecich wprowadzonych do Systemu przez Usługobiorcę jest Usługobiorca.
8. Usługodawca wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD). Usługobiorca może skontaktować z IOD mailowo przy wykorzystaniu adresu e-mail: [email protected]
9. Usługobiorcy przysługuje prawo do złożenia skargi na działania Usługodawcy do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Usługodawca zapewnia Usługobiorcy dochowanie poufności odnośnie treści wiadomości kierowanych za pośrednictwem Serwisu, a także danych podmiotu przez oraz do którego są one kierowane, o ile ich ujawnienie nie jest niezbędne dla prawidłowego świadczenia usługi, której dotyczą. Informacje te mogą zostać ujawnione jedynie uprawnionym podmiotom w przypadkach określonych przepisami prawa.
11. W przypadku wariantu usługi świadczonej bez powierzania danych osobowych, Usługodawca nie przekazuje Usługobiorcy szczegółowych informacji o odbiorcach kampanii. W przypadku konieczności stworzenia raportu szczegółowego dla Usługodawcy, przekazywane dane zostaną poddane procesowi pseudonimizacji, tj. pozbawione cech uniemożliwiających identyfikację odbiorcy kampanii.

§ 7 Polityka antyspamowa

1. Usługa DMSales oraz dedykowana jej platforma informatyczna przeznaczona jest do wysyłania komunikatów marketingowych lub realizacji kampanii informacyjnych i nie może być wykorzystywana jako sposób dystrybucji SPAM.
2. Usługodawca sprawuje nadzór nad prawidłowością wykorzystywania narzędzia DMSales, również w zakresie wykorzystywania przez Usługobiorców własnych baz.
3. Usługobiorca korzystający z platformy DMSales na bazie własnych zbiorów danych zobowiązany jest do wykorzystywania danych osób i podmiotów, pozyskanych w sposób zgodny z prawem, prawdziwych oraz w zakresie objętym odpowiednimi zgodami lub mieszczących się w granicach innych właściwych podstaw przetwarzania.
4. W przypadku stwierdzenia wysyłki SPAM lub powtarzających się skarg odbiorców kampanii realizowanych poprzez platformę DMSales lub w przypadku, gdy procent błędów w ramach kampanii opartych na zbiorach własnych Usługobiorców przekracza 10% adresów wykorzystanych do wysyłki, Usługodawca może zablokować możliwość wysyłki z platformy DMSales do czasu otrzymania od Usługobiorcy wyjaśnień bez obowiązku zwrotu całości lub części opłaty z tytułu udostępniania Usługi.
5. Usługobiorca zobowiązany jest do formułowania treści wysyłanych komunikatów z zachowaniem poniższych zasad:
   • treść komunikatu nie może naruszać obowiązującego prawa, zachęcać do jego naruszenia lub pochwalać jego naruszenie;
   • za pomocą platformy DMSales nie dopuszcza się wysyłki komunikatów dotyczących promowania pornografii, prostytucji, hazardu (z wyłączeniem promocji podmiotów posiadających odpowiednie zezwolenia i licencje na prowadzenie działalności hazardowej w Polsce), narkotyków, tytoniu, alkoholu, leków dostępnych wyłącznie na receptę, broni palnej.
   • za pomocą platformy DMSales nie mogą być wysyłane komunikaty naruszające powszechnie przyjęte normy współżycia społecznego oraz promujące przemoc a także komunikaty o charakterze religijnym;
   • za pomocą platformy DMSales nie mogą być wysyłane komunikaty o charakterze dyskryminującym z jakiegokolwiek powodu, a w szczególności: ze względu na płeć, wiek, pochodzenie etniczne i rasowe, niepełnosprawność, wyznanie lub jego brak, światopogląd, przynależność związkową lub polityczną, orientację seksualną.
   • Treść komunikatu nie może wprowadzać w błąd w zakresie jego nadawcy lub nieprawdziwie sugerować, iż Odbiorca podjął wcześniej określone działania lub decyzje (np. poprzez użycie zwrotów „Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą…”, „W odpowiedzi na Państwa zapytanie, informujemy…”) jak również sugerować, iż niepodjęcie określonych działań w odpowiedzi na komunikat może powodować dla odbiorcy negatywne konsekwencje.
   • Treść komunikatu nie może zawierać złośliwego oprogramowania, oprogramowania śledzącego, aplikacji uruchamianych bez wiedzy lub zgody Odbiorcy jak również zawierać linków do stron internetowych, zawierających takie oprogramowanie.
6. W przypadku wykorzystania do kampanii marketingowych własnych zbiorów danych Usługobiorcy, niedopuszczalne jest sugerowanie lub informowanie, iż administratorem danych osobowych odbiorców kampanii w zakresie tych danych jest Usługodawca.

§ 8 Generowanie raportów o podmiotach gospodarczych

1. Usługobiorcy przysługuje możliwość wygenerowania za pośrednictwem modułu dostępnego w Serwisie DMSales raportów o podmiotach gospodarczych (dalej: „Raport”) w ilości wynikającej z danego pakietu oraz Cennika. Usługa generowania Raportów polega na pozyskaniu i integracji danych uprzednio zdefiniowanych przez Usługodawcę w ramach autorskiego algorytmu publicznie dostępnych źródeł o podmiotach prowadzących działalność gospodarczą na terenie Polski. Wynikiem weryfikacji jest przedstawienie pozyskanych informacji w formie ustrukturyzowanego Raportu ukazującego dane dostępne w sieci Internet na dzień zebrania danych przez infrastrukturę Usługodawcy. W przypadku niewykorzystania dostępnego limitu Raportów w tracie obowiązywania Umowy,
2. Usługobiorca nie jest uprawniony do żądania zwrotu wynagrodzenia za niewykorzystaną i niewygenerowaną przez Usługobiorcę ilość Raportów.
3. Usługodawca zastrzega, że aktualność części danych generowanych w Raporcie zależna jest od aktualności danych udostępnianych przez niektóre podmioty w ramach API. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność danych z ich treścią udostępnianą w rejestrach publicznych (np. e-KRS, CEIDG, Biała Księga VAT), ani za nieścisłość informacji zawartych w Raporcie w przypadku, gdy niezgodność ta wynikała z niezgodności pomiędzy danym rejestrem a danymi udostępnianymi przez właściwy podmiot w ramach API.
4. Usługodawca nie ponosi także odpowiedzialności za dane wprowadzone przez Usługobiorcę w Serwisie DMSales w celu wygenerowania Raportu i nie odpowiada za czynności dokonane przez Usługobiorcę, które przyczyniły się do powstania jakiejkolwiek szkody w odniesieniu do przedsiębiorstwa lub osoby Usługobiorcy albo osób trzecich, w tym nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Usługobiorcę lub osoby trzecie w związku z korzystaniem z Raportu, jak też nie ponosi odpowiedzialności za wnioski jakie wyciągnął Usługobiorca z opracowanego Raportu.

§ 8a Raportowanie operacyjne

1. Niezależnie od dostępu do raportów generowanych przez Serwis w trybie 24/7 (raporty bieżące w panelu klienta), Usługodawca zapewnia Usługobiorcy następujący zakres raportowania operacyjnego w ramach wybranych Planów:
   • w Planie PRO M – cykliczne konsultacje techniczne (co najmniej raz na 2 tygodnie) z operatorem Usługobiorcy, w formie zdalnej, obejmujące podsumowanie statusu konfiguracji, jakości wzbogacania danych, gotowości segmentów oraz wykorzystania Portfela Budżetowego;
   • w Planach z indywidualnie uzgodnionymi KPI – dodatkowy zakres raportowania określony w Umowie indywidualnej lub załączniku operacyjnym do Umowy.
2. Raporty generowane automatycznie przez Serwis dostępne są przez cały okres obowiązywania Umowy i obejmują w szczególności: status kontaktów, wyniki kampanii, statystyki komunikacji.
3. Brak skorzystania przez Usługobiorcę z konsultacji, o których mowa w ust. 1, nie obniża wynagrodzenia za Plan i nie stanowi podstawy reklamacji.

§ 9 Inne usługi

1. W ramach serwisu DMSales usługodawca może oferować usługi dodatkowe, na zasadach określonych w Cenniku oraz wskazanych na stronach internetowych www.dmsales.com
2. W szczególności Usługodawca może za dodatkową opłatą wskazaną w cenniku, umowie indywidualnej lub w ramach pakietu premium świadczyć następujące usługi dodatkowe:
   • pozycjonowanie stron www;
   • pozycjonowanie wizytówki;
   • asystę techniczną;
   • integrację oprogramowania;
   • generowanie treści z wykorzystaniem Open AI;
3. Usługodawca oferuje również usługę monitorowania ogłoszeń składanych przez oferentów w ramach zamówień publicznych w dostępnych publicznie serwisach ogłoszeniowych. Jakość generowanych raportów zależna jest od aktualności i jakości danych źródłowych, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
4. Jeżeli wykonanie przez Usługodawcę uzgodnionych w ramach Umowy usług wymaga otrzymania od Usługobiorcy określonych materiałów lub informacji, w przypadku nieotrzymania ich w umówionym terminie:
   • Usługodawca przygotowuje usługę w oparciu o posiadane informacje i materiały;
   • Usługodawca przesyła Usługobiorcy projekt planowanych w oparciu o te informacji i materiały działań;
   • Usługobiorca w ciągu 3 dni roboczych zobowiązany jest do akceptacji lub odrzucenia propozycji otrzymanej od Usługodawcy, brak odpowiedzi w tym terminie równoznaczny jest z akceptacją projektu, z zastrzeżeniem ust. 4a poniżej;
   • W przypadku akceptacji (także domniemanej) przesłanej propozycji działań, Usługodawca realizuje usługę w oparciu o zaakceptowany projekt;
   • W przypadku odrzucenia projektu, Usługodawca wstrzymuje realizację projektu do czasu otrzymania wymaganych informacji od Usługobiorcy, przy czym uzgodnione przez Strony terminy realizacji ulegają odpowiedniemu przesunięciu.
   • Wstrzymanie lub niewykonanie działań po stronie Usługodawcy z powodu opóźnienia w przekazaniu materiałów lub informacji przez Usługobiorcę przy jednoczesnym braku akceptacji projektu przygotowanego przez Usługodawcę nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku płatności pełnej ceny usługi w ustalonych uprzednio przez Strony terminach.
5. Domniemana akceptacja, o której mowa w ust. 4, nie ma zastosowania do:
   • zlecenia usług generujących dodatkowe wynagrodzenie po stronie Usługobiorcy ponad ustalone w Umowie indywidualnej lub wynikające z Cennika za wybrany Plan;
   • aktywacji środków z Portfela Budżetowego;
   • zmian Cennika w trakcie obowiązywania Umowy indywidualnej;
   • zmian w zakresie roli administratora danych osobowych lub zakresu powierzenia danych.

   Powyższe wymagają wyraźnej zgody Usługobiorcy wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej.

§ 10 Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, urządzeniu końcowym, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta
2. Usługobiorca, a które uniemożliwiają Usługobiorcy poprawne korzystanie z Serwisu i oferowanej za jego pośrednictwem Usługi.
3. Usługobiorca jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie technicznej zgodności pomiędzy wykorzystywanym przez siebie w celu korzystania z Usługi sprzętem komputerowym lub urządzeniem końcowym oraz systemem teleinformatycznym a Serwisem.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   utratę przez Usługobiorcę danych w ramach Konta spowodowaną Awarią, awarią sprzętu, systemu lub też innymi okolicznościami z przyczyn nieleżących po stronie Usługodawcy,
   negatywne konsekwencje braku wylogowania się przez Usługobiorcę z Serwisu po zakończeniu danej akcji,
   skutki korzystania z Serwisu i Usług przez Usługobiorcę w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu poszczególnych Usług, a także przyjętymi w tym zakresie zwyczajami, sposób korzystania z Konta i Serwisu przez Usługobiorcę oraz związane z tym ewentualne szkody,
   skutki wykorzystania w trakcie procesu Rejestracji przez osobę nieuprawnioną adresu e-mail i/lub numeru telefonu komórkowego osoby, która nie wyraziła na to zgody,
   szybkość przesyłu danych i związane z tym ograniczenia, stanowiące skutek zaistnienia okoliczności m.in. o charakterze technicznym i technologicznym oraz infrastrukturalnym.
   za treść jakichkolwiek wypowiedzi Usługobiorcy, wysyłanych za pośrednictwem Serwisu,
5. Mimo zachowywania najwyższych standardów i stałej weryfikacji prawidłowości przetwarzanej bazy, Usługodawca zastrzega, iż do 8% danych, których administratorem jest Usługodawca, wykorzystywanych w ramach Serwisu na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie może być nieprawidłowych, co nie stanowi podstawy do reklamacji. W przypadku reklamacji z tytułu zbyt wysokiego poziomu nieprawidłowych danych w ramach usługi, zasadność reklamacji analizowana będzie w oparciu o całość udostępnionego Usługobiorcy zbioru danych.
6. Niewykorzystane Punkty lub środki na koncie Usługobiorcy nie podlegają zwrotowi ani są wymienne na pieniądze. Niewykorzystane Punkty lub środki na koncie Usługobiorcy wygasają bez prawa do ich zwrotu lub otrzymania rekompensaty z tytułu ich umorzenia po roku od ich nabycia przez Usługobiorcę lub w momencie zamknięcia konta Usługobiorcy.
7. W odniesieniu do środków z Portfela Budżetowego w Planie PRO M, niewykorzystane środki wygasają po upływie 12 miesięcy od dnia uruchomienia konta. W razie rozwiązania Umowy przed upływem 12 miesięcy, niewykorzystane środki z Portfela Budżetowego mogą być wykorzystane przez Usługobiorcę na usługi z Cennika w terminie do 3 miesięcy od dnia rozwiązania Umowy. Po tym terminie środki wygasają bez prawa do zwrotu.
8. W przypadku nieopłacenia usługi w odniesieniu do planów płatnych, z początkiem następnego okresu rozliczeniowego Usługodawca zawiesza świadczenie usługi a po 6 miesiącach zamyka konto i usługa dane.
9. W przypadku Planu Premium, opłata ustalona w umowie pobierana jest z tytułu samego udostępnienia funkcjonalności Serwisu w zakresie określonym w umowie, utrzymania gotowości do świadczenia usług oraz wsparcia przydzielonych do Usługobiorcy pracowników. Usługobiorca zobowiązany jest uiścić opłatę w pełnej wysokości określonej w Umowie w okresie jej trwania niezależnie od tego, czy w danym okresie rozliczeniowym w sposób faktyczny korzystał z funkcjonalności Serwisu.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wyniki kampanii prowadzonej przez Usługobiorcę z użyciem Serwisu oraz jej wpływ na wyniki finansowe Usługobiorcy a w szczególności nie gwarantuje, iż w wyniku przeprowadzenia kampanii z użyciem Serwisu zwiększy się sprzedaż, przychody lub zainteresowanie ofertą Usługobiorcy ze strony klientów lub potencjalnych klientów.

§ 11 Zawieszenie świadczenia Usług, blokada Konta i retencja danych

1. Zawieszenie świadczenia Usług i blokada Konta

• W przypadku opóźnienia Usługobiorcy w zapłacie należnych opłat za Usługi przekraczającego 7 dni od upływu terminu płatności, Usługodawca jest uprawniony do czasowego zawieszenia lub ograniczenia dostępu Usługobiorcy do Konta i Usług, po uprzednim wysłaniu co najmniej jednego przypomnienia o płatności na adres e‑mail powiązany z Kontem.

• Zawieszenie lub ograniczenie dostępu do Konta trwa do czasu pełnego uregulowania zaległości przez Usługobiorcę. Zawieszenie świadczenia Usług nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty należnych opłat.

• W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni od upływu terminu płatności Usługodawca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym oraz trwale zablokować Konto Usługobiorcy, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących przechowywania danych dla celów dowodowych i rozliczeniowych.

2. Okres przechowywania danych i ograniczenie prawa do usunięcia

• Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy o świadczenie Usług Usługodawca może nadal przetwarzać dane osobowe oraz dane związane z Kontem Usługobiorcy (w szczególności dane rozliczeniowe, historię płatności, informacje o projektach, logi użycia systemu oraz historię eksportów) w niezbędnym zakresie i przez okres konieczny do:
  a) dochodzenia i obrony roszczeń wynikających z łączącej strony umowy,
  b) wykazania prawidłowego wykonania Usług (zasada rozliczalności),
  c) wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa (w szczególności podatkowych i rachunkowych).

• Podstawą prawną przetwarzania danych, o których mowa w ust. 1, jest prawnie uzasadniony interes Usługodawcy w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO, polegający na dochodzeniu i obronie roszczeń, zapewnieniu rozliczalności oraz wypełnianiu obowiązków prawnych.

• Dane osobowe przetwarzane dla celów wskazanych w ust. 1 będą przechowywane co do zasady przez okres odpowiadający terminom przedawnienia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie Usług oraz przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i podatkach.

3. Realizacja prawa do usunięcia danych

• Usługobiorca może zażądać usunięcia danych osobowych przetwarzanych w ramach Konta, z zastrzeżeniem ust. 2–3 i z uwzględnieniem postanowień Polityki prywatności.

• Usługodawca może odmówić usunięcia danych w zakresie, w jakim ich dalsze przetwarzanie jest niezbędne:
  a) do dochodzenia lub obrony roszczeń związanych z umową o świadczenie Usług,
  b) do wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy (w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych),
  c) do wykazania prawidłowego wykonania Usług oraz spełnienia wymogów rozliczalności wynikających z RODO.

• W przypadku zgłoszenia żądania usunięcia danych, o ile nie zachodzą przesłanki, o których mowa w ust. 2, Usługodawca zablokuje dane (ograniczy ich przetwarzanie) i usunie je w możliwym najszybszym terminie po upływie okresów, o których mowa w ust. 2 powyżej oraz z zastrzeżeniem § 11a Regulaminu (Eksport Zakończeniowy).

§ 11a Eksport Zakończeniowy

1. W terminie do 14 dni roboczych od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy (niezależnie od przyczyny rozwiązania), Usługodawca, na wniosek Usługobiorcy, udostępnia Usługobiorcy Eksport Zakończeniowy obejmujący:
   • Kontakty znajdujące się w repozytorium Usługobiorcy, w odniesieniu do których administratorem danych jest Usługobiorca – w tym Kontakty wprowadzone przez Usługobiorcę oraz Kontakty, w stosunku do których nastąpiło przejście roli administratora w trybie § 5 ust. 22;
   • statusy Kontaktów wytworzone w trakcie współpracy (np. status MQL, SQL, wykluczony, sprzeciw);
   • źródła pozyskania Kontaktów – w zakresie technicznie dostępnym w Serwisie;
   • historię komunikacji prowadzonej za pośrednictwem Serwisu (logi wysyłki, otwarcia, kliknięcia);
   • raporty z kampanii oraz wyniki działań Usługobiorcy.
2. Eksport Zakończeniowy przekazywany jest w formacie CSV lub XLSX (do wyboru przez Usługobiorcę) na wskazany przez niego kanał komunikacji (e-mail z linkiem do pobrania, udostępnienie w panelu klienta).
3. Eksport Zakończeniowy nie obejmuje danych, których administratorem pozostaje Usługodawca i wobec których nie zostały spełnione warunki przekazania danych Usługobiorcy (w szczególności brak zgody, o której mowa w § 5 ust. 22).
4. Wniosek o Eksport Zakończeniowy powinien zostać złożony przed upływem terminu, o którym mowa w § 3 ust. 13 – tj. przed upływem 6 miesięcy od dnia zakończenia Umowy. Po tym terminie Usługodawca uprawniony jest do trwałego usunięcia danych zgodnie z § 3 ust. 13 bez obowiązku wykonania Eksportu Zakończeniowego.
5. Usługodawca zachowuje prawo do dalszego przetwarzania danych dla celów dochodzenia roszczeń, rozliczalności i obowiązków prawnych, zgodnie z § 11 ust. 2 Regulaminu.

§ 12 Reklamacje

1. Reklamacje mogą być składane z tytułu: niedotrzymania z winy Usługodawcy określonego w Regulaminie lub Umowie terminu świadczenia usług na rzecz Usługobiorcy, lub niewykonania, nienależytego lub wadliwego wykonania Usługi objętej treścią zawartej przez Strony umowy.
2. Reklamacja dotycząca udostępnionych kontaktów, których Usługodawca jest administratorem, może być złożona wyłącznie w formie elektronicznej zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Usługodawcy pod adresem: https://dmsales.com/pomoc/reklamacje-kontaktow/
3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Serwisu lub Usługami, a także reklamacje Usługobiorca może zgłaszać 24 h na dobę, za pomocą komunikatora internetowego dostępnego na stronie www.dmsales.com
4. Reklamację można wnieść w terminie 30 dni licząc od dnia, w którym usługa miała być wykonana lub nie została wykonana. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu pierwszym, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Usługodawca niezwłocznie powiadamia Usługobiorcę.
5. Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie 21 dni od dnia jej otrzymania, licząc od dnia jej wniesienia. Za termin wniesienia reklamacji uznaje się datę przekazania reklamacji Usługodawcy
6. Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Serwisu i Usług, w takim zakresie jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie nieprawidłowości jakie zostały zgłoszone przez Usługobiorców.
7. W razie nieprawidłowości w funkcjonowaniu poszczególnych Usług, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Usługodawcę kierując zawiadomienie do obsługi klienta dostępnej w aplikacji udostępnianej na stronach www Usługodawcy.
8. W trakcie korzystania z Usługi, Usługobiorca zobowiązany jest utrzymywać w poufności Hasła i Login oraz dołożyć najwyższej staranności w celu uniemożliwienia osobom trzecim wejście w posiadanie Loginu lub Hasła.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ingerencji w Konto Usługobiorcy, w zakresie koniecznym dla usunięcia zakłócenia lub problemu w funkcjonowaniu Konta lub Serwisu.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca dopisuje do konta Usługobiorcy w Serwisie ilość Punktów nie mniejszą niż wartość reklamowanej usługi.
11. Reklamacji dotyczących powierzonych lub udostępnionych danych podlegają następujące sytuacje: 1. Podany numer telefonu nie istnieje 2. Błędnie przypisany numer do danej osoby 3. Kontakt nie spełnia wymagań określonych w regulaminie lub umowie.
12. Reklamacji nie podlegają roszczenia rozpatrywane w trybie 14-dniowej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, o której mowa w § 3b Regulaminu – w odniesieniu do tych roszczeń stosuje się procedurę szczególną opisaną w § 3b ust. 9.

§ 13 Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca jest upoważniony do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie.
2. Nowa treść Regulaminu jest obowiązująca od dnia jego opublikowania na stronie dmsales.com
3. W stosunku do Usługobiorców, którzy zawarli umowy o świadczenie Usługi na podstawie wcześniejszej wersji Regulaminu, nowa wersja Regulaminu obowiązuje od momentu poinformowania tych Usługobiorców o zmianie, o ile w terminie 7 dni od otrzymania informacji nie złożą oświadczenia o rozwiązaniu Umowy. Zarówno informacja o zmianie Regulaminu jak i oświadczenie o rozwiązaniu umowy ze względu na zmianę Regulaminu mogą zostać złożone w formie e-mailowej.

§ 14 Postanowienia przejściowe i końcowe

1. Wszelkie oświadczenia stron pozostające w związku z zawartą między nimi umową będą kierowane na ich adresy lub adresy e-mail, wskazane w niniejszym Regulaminie, Umowie lub Formularzu Rejestracyjnym. O zmianie danych adresowych Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę. Do chwili otrzymania przez stronę informacji o zmianie danych adresowych kontrahenta, oświadczenie skierowane przez nią pod dotychczasowy adres uważa się za skutecznie doręczone bez względu na to czy zostało odebrane.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do monitorowania, przechowywania i archiwizacji treści wysyłanych wiadomości elektronicznych oraz adresów IP komputerów, z których są realizowane wysyłki SMS. Dane są przechowywane w celu udokumentowania wysyłek w przypadku stwierdzenia naruszeń niniejszego Regulaminu, Umowy, lub Praw osób trzecich, w tym także przekazania wszelkich dokumentów organom ścigania na podstawie odpowiednich przepisów prawa.