Skuteczny Cold Calling B2B w 2025: 10 Technik, Które Zmienią Twoje Podejście

Cold calling nie zniknął – po prostu się zmienił. Mimo że uchodzi za trudną i często niewdzięczną formę kontaktu, to właśnie rozmowa telefoniczna potrafi otworzyć drzwi, które nie reagują na maile czy reklamy.

Dane z raportu Cognism 2025 mówią jasno: skuteczność dobrze przeprowadzonego cold callingu sięga 6.7%, podczas gdy średnia rynkowa to zaledwie 2%. To różnica, która może przesądzić o sukcesie lub stagnacji Twojego lejka sprzedażowego.

W tym artykule znajdziesz 10 technik cold callingu, które realnie działają – nie w teorii, a w codziennej pracy zespołów sprzedażowych. Każda z nich poparta jest praktyką klientów DMSales, którzy łączą klasyczne rozmowy z nowoczesną analityką, automatyzacją i danymi. To dowód na to, że prospecting telefoniczny nadal ma swoje miejsce w nowoczesnym biznesie, jeśli wykorzystuje kontekst zakupowy. W artykule przyjrzymy się szczegółowo danym z raportu oraz przedstawimy techniki, które mogą zwiększyć efektywność działań sprzedażowych.

• Skuteczność zimnych telefonów: Raport Cognism 2025 pokazuje, że skuteczność cold callingu wynosi 6.7%, co jest znacznie wyższe niż średnia rynkowa na poziomie 2%.
• Liczba prób kontaktu zapewnia sukces cold calling: Trzy próby kontaktu zwiększają szanse na sukces aż do 93%.
• Czas trwania rozmowy: Średni czas rozmowy to 93 sekundy, co sugeruje, że zwięzłość i precyzja są kluczowe.
• Najczęstsze obiekcje klientów: „Nie jestem zainteresowany” i „Nie mam problemu” to najczęstsze obiekcje, które można przełamać dzięki przygotowanym odpowiedziom.
• Personalizacja rozmowy: Dostosowanie przekazu do specyfiki klienta zwiększa zaangażowanie i chęć do dialogu, zwiększa uwagę potencjalnego klienta.
• Szybka reakcja na obiekcje: Przygotowane odpowiedzi pomagają przełamać opór rozmówcy.
• DMSales i technologia: Wsparcie technologiczne, takie jak integracja z CRM i LiveCall, zwiększa efektywność zimnych telefonów.
• Automatyzacja i personalizacja: Automatyzacja procesów oraz personalizacja komunikacji są fundamentami skutecznego cold callingu.
• Komentarz eksperta: Ekspert DMSales podkreśla znaczenie technologii w optymalizacji procesu cold callingu B2B oraz rosnącą rolę automatyzacji i personalizacji w sprzedaży.

Zimne telefony w b2b – Dane z raportu Cognism 2025

Raport Cognism 2025 dostarcza fascynujących danych, które mogą zrewolucjonizować podejście do cold callingu. Zgodnie z raportem, skuteczność tej metody wynosi 6.7%, co jest znacząco wyższe niż średnia rynkowa na poziomie 2%. To pokazuje, że odpowiednio przeprowadzony cold calling może być niezwykle efektywnym narzędziem sprzedażowym. Kluczowym elementem sukcesu jest baza kontaktów, liczba prób kontaktu – trzy próby zwiększają szanse na sukces aż do 93%. Średni czas rozmowy wynosi zaledwie 93 sekundy, co sugeruje, że zwięzłość i precyzja są niezbędne.

W trakcie rozmów telefonicznych często pojawiają się obiekcje ze strony klientów. Najczęstsze to:

• „Nie jestem zainteresowany”
• „Nie mam problemu”

Techniki zimnych rozmów działają, Eksperci, tacy jak Sara Uy i Jason Bay, zalecają przygotowanie odpowiedzi, które pomogą przełamać te bariery. Na przykład, gdy klient mówi „Nie jestem zainteresowany”, warto zapytać o jego obecne wyzwania i przedstawić produkt jako rozwiązanie tych problemów. Tego typu podejście nie tylko zwiększa szanse na sukces, ale także buduje długotrwałe relacje z klientami.

Cold calling – czym jest?

Cold calling, czyli kontakt z potencjalnym klientem „na zimno”. To kontakt telefoniczny z osobami, które często się tego nie spodziewają, które nie miały do tej pory do czynienia z naszą firmą, ale mogą poszukiwać lub poszukują rozwiązania. To z tego powodu cold calling jest często źle postrzegany. To przeciwieństwo warm callingu, kiedy docieramy do przygotowanego, uprzedzonego o naszym kontakcie potencjalnego klienta. Cold calling w praktyce oznacza, że osoba odbierająca od Ciebie telefon może być zaskoczona i nie mieć w danym momencie możliwości na dłuższą rozmowę.

Mimo, że temat telefonicznego prospectingu jest dyskusyjny, to posiada też zalety w procesie pozyskiwania klientów. W pierwszej kolejności to możliwość szybkiego nawiązania bezpośredniego kontaktu i dotarcia do potencjalnego klienta. To istotne w branżach o dużej konkurencyjności, gdzie liczy się szybkość dotarcia.

Skuteczne zimne kontakty telefoniczne wymagają solidnego przygotowania – opracowania strategii, sekwencji kontaktu do potencjalnego klienta, follow-upów i dobrego skryptu. Scenariusz rozmowy jest jednym z kluczowych elementów cold callingu, pozwala odnaleźć się handlowcowi w sytuacji rozmówcy i wspiera pozyskiwanie klientów. Tworząc skrypt do cold callingu pamiętaj o wzbudzeniu zainteresowania i potrzeby, a także o przygotowaniu odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i zbijanie obiekcji.

Cold calling – jak zacząć?

Zimne telefony może być skuteczną metodą pozyskiwania nowych klientów. Jak każda strategia marketingowa, wymaga określenia, jakie są potrzeby klienta, jakie ma problemy i wyzwania. To skutkuje dopasowaniem Twojej oferty, produktu lub usługi.

Powinieneś przygotować zespół sprzedażowy, który posiada rozwinięte kompetencje miękkie, umiejętności określenia potrzeby klienta i doświadczenie sprzedażowe. To nie może być wyłącznie samo dzwonienie. Konsultant musi mieć cel rozmowy, a Twoim zadaniem jest jasne jego określenie. Rozmówca musi mieć prosty przekaz w jakim celu odbędzie się rozmowa.

Na etapie szkolenia handlowców powinieneś mieć już przygotowaną listę kontaktów, opracowany skrypt, czyli scenariusz rozmowy. Pomoże on przygotować się dzwoniącemu na potencjalne odpowiedzi klienta. Przygotuj kilka scenariuszy rozmowy, rozróżniając klientów np. przez wielkość firmy, specyfikę branży lub potrzeby biznesowe.

Pierwszy wykonany telefon w cold callingu kończy się konwersją jedynie w ok. 4% przypadków. Wiele firm przepala budżety, przyjmując kryterium ilościowe wykonanych połączeń, a nie jakościowe. Wykonują połączenia bez określonego celu, nie dają możliwości powiedzenia klientowi potrzeb, nie odpowiadają na pytanie, a także nie mają określonego urządzenia lub systemy, które pozwala im na swobodne telefonowanie. Nie powielaj tego błędu i przygotuj skuteczną sekwencję komunikacji z klientem i follow upy.

10 technik cold callingu B2B

Cold calling to sztuka, która wymaga nie tylko determinacji, ale także odpowiednich technik. W 2025 roku, według raportu Cognism, skuteczność cold callingu wynosi 6.7%, co jest znaczącym wynikiem w porównaniu do średniej rynkowej na poziomie 2%. Oto techniki, które realnie wpływają na ten wynik – wraz z przykładami ich zastosowania w praktyce klientów DMSales.

1. baza kontaktów

Na czym polega:
Zamiast zaczynać od telefonu, cold calling powinien zaczynać się od inteligentnie zbudowanej listy kontaktów. To oznacza selekcję firm i osób, które rzeczywiście pasują do Twojej oferty – według takich kryteriów jak: branża, wielkość firmy, lokalizacja, stanowisko, a także sygnały zakupowe (np. rekrutacje, nowe inwestycje, zmiany kadrowe).

Dlaczego działa:
Zimny telefon oparty na trafnej liście kontaktów oszczędza czas handlowca, zwiększa trafność rozmów i znacząco podnosi konwersję. Jak pokazuje raport Cognism i praktyka klientów DMSales, najskuteczniejsze kampanie cold calling nie polegają na masowych telefonach, ale na precyzyjnym dotarciu do właściwego odbiorcy z odpowiednim komunikatem. To również fundament personalizacji i dobrej rozmowy, zapewniającej sukces cold callingu.

Przykład: Zespół sprzedaży agencji marketingowej, zamiast dzwonić do przypadkowych firm, wykorzystał Centrum Danych DMSales, aby zbudować bazę firm e-commerce, które:
– rekrutują specjalistów od performance marketingu,
– działają w branży fashion,
– zatrudniają 20–100 osób.

Efekt?

„Na 180 wykonanych połączeń mieliśmy 14 spotkań, 5 propozycji ofertowych i 2 podpisane umowy. Wszystko dzięki precyzyjnie dobranej liście, a nie przypadkowemu targetowaniu.”

2. Personalizacja rozmowy

Na czym polega: Zamiast sztywnego skryptu – rozmowa dostosowana do konkretnego klienta, jego roli, branży, problemów i kontekstu. Warto wskazać cel rozmowy i elastyczny skrypt rozmowy

Dlaczego działa: Personalizowane rozmowy mają o 35% wyższą skuteczność wg Cognism.

Przykład: Zespół sprzedaży z branży HR korzysta z danych firmowych (CRM + LinkedIn) oraz sygnałów zakupowych z systemu, by rozpocząć rozmowę:

„Zauważyliśmy, że w ostatnich tygodniach dodali Państwo 3 ogłoszenia o pracę w działach operacyjnych. Czy rekrutacja oznacza ekspansję i potrzebę nowych narzędzi automatyzujących onboarding?”

3. Reguła 3 prób kontaktu

Na czym polega: Nie kończ na pierwszym nieodebranym połączeniu – badania Cognism wykazują, że 93% skutecznych cold calli następuje po 2 lub 3 próbie.

Przykład: Użytkownicy ustawiają sekwencje połączeń + automatyczne przypomnienia i follow-up w Mini CRM. Jeden z klientów z branży IT raportował:

„Pierwszy telefon nie przyniósł rezultatu, ale po trzecim podejściu i follow-upie e-mailowym pozyskaliśmy lead na konsultację z CTO średniej firmy produkcyjnej.”

4. Szybka reakcja na obiekcje

Na czym polega: Najczęstsze odpowiedzi to „nie mam problemu”, „nie jestem zainteresowany” – musisz mieć przygotowane empatyczne, ale rzeczowe odpowiedzi.

Rekomendacja Jasona Baya:

„Warto zmienić kierunek rozmowy, np.: Rozumiem, że to może nie być teraz priorytet – ale czy planują Państwo zmiany w tym obszarze w ciągu najbliższych 3 miesięcy?”

Przykład: Klient z branży SaaS stosuje gotowe bloki odpowiedzi z poziomu skryptu osadzonego w systemie – rozmowy są spójne, ale elastyczne:

„Wielu naszych klientów też tak mówiło, dopóki nie zobaczyli, że automatyzacja skraca ich proces sprzedaży o 20%. Może szybki przegląd rozwiązań?”

5. Optymalny czas rozmowy – 93 sekundy

Na czym polega: Według Cognism, średni czas skutecznej rozmowy to 93 sekundy – zwięzłość i jasność komunikatu są kluczowe.

Przykład: Zespół z sektora szkoleniowego analizuje nagrania rozmów przez LiveCall i stwierdza, że:

„Najczęściej kończymy rozmowę między 85–100 sekundami – wystarcza na przedstawienie wartości i uzyskanie zgody na wysłanie oferty.”

6. Język korzyści zamiast opisu produktu

Na czym polega: Nie mów, co robisz, tylko co klient z tego będzie miał. Unikaj technicznego żargonu.

Przykład: Handlowiec dzwoni do biura rachunkowego i mówi:

„Współpracując z nami, firmy podobne do Państwa ograniczyły czas obsługi leadów o 30% i zwiększyły sprzedaż z rekomendacji – to możemy zrobić też dla Was.”

7. Follow-up – kontynuuj po rozmowie i automatyzacja

Na czym polega: Większość konwersji nie dzieje się podczas pierwszej rozmowy. Dobrze przygotowany follow-up to kontynuacja, nie natrętna próba.

Przykład: Jeden z użytkowników tworzy automatyczne ścieżki follow-upu przez e-mail i LinkedIn z poziomu platformy – po rozmowie wysyła PDF + link do kalendarza:

„W ciągu tygodnia po rozmowie 18% leadów zapisało się na demo.”

8. Cytat lub dane jako otwarcie rozmowy

Na czym polega: Klient chętniej słucha, gdy zaczynasz rozmowę od faktu, z którym może się zgodzić.

Przykład:

„70% firm w Państwa branży nadal pracuje na Excelu – a to hamuje efektywność sprzedaży. Czy rozważaliście CRM dostosowany do procesów B2B?”

9. Social proof i opinie klientów

Na czym polega: Wspomnij o innych klientach, którzy osiągnęli rezultat, który interesuje rozmówcę.

Przykład:

„Podobny problem miała firma X, wdrożyliśmy sekwencje calli i skrócili onboarding handlowców o 3 tygodnie – chcesz, żebym pokazał jak?”

10. Zamknięcie z wyborem, nie pytaniem

Na czym polega: Zamiast pytać: „czy chce Pan spotkanie?” – daj wybór:

„Czy wtorek rano czy środa po południu będzie wygodniejsza na krótkie spotkanie?”

Przykład: Handlowcy korzystają z integracji z kalendarzem – jeden klik w Mini CRM i link do terminu trafia do klienta w mailu z podsumowaniem rozmowy.

Zastosowanie tych technik nie tylko zwiększa skuteczność cold callingu, ale także buduje profesjonalny wizerunek firmy. Zachęcamy do ich wdrożenia i obserwacji pozytywnych zmian w wynikach sprzedażowych.

Jak DMSales wspiera skuteczny cold calling?

Narzędzie oferuje pełne wsparcie w przeprowadzeniu procesu cold callingu.

Już na początku zbuduj z nami bazę odbiorców, do których będziesz prowadził komunikację. Posłuży Ci do tego zakładka Centrum Danych, w której podłączysz wszystkie źródła danych, które posiadasz, lub zbudujesz bazę za pomocą zasobów danych i źródeł zewnętrznych. Następnie, przy pomocy narzędzia LiveCall zintegrowanego z naszą platformą wykonasz połączenie do klienta. Wystarczy kilka kliknięć na karcie kontaktu w Mini CRM, które oferuje możliwość zapisywania automatycznych notatek AI dotyczących danego kontaktu.

Zimne telefony jest nagrywane, więc w każdym momencie możesz do niego wrócić i odsłuchać rozmowę z potencjalnym lub obecnym klientem, aby przypomnieć sobie założenia współpracy. To również przydatne z perspektywy pracy zespołowej – jeśli kolega z zespołu podesłał Ci klienta, z którym omówił założenia ofertowe, możesz odsłuchać rozmowę wykonaną z systemu DMSales i otrzymasz niezbędną wiedzę do prowadzenia dalszej rozmowy sprzedażowej. System zapisuje również wykonane aktywności, więc widzisz każde wykonane połączenie do klienta, a także każdą inną aktywność – np. dodaną notatkę, wysłaną wiadomość e-mail czy zmianę statusu w lejku sprzedaży.

Komentarz eksperta

Ekspert DMSales, Michał Pędraś, podkreśla, że w 2025 roku technologia odgrywa nieocenioną rolę w optymalizacji procesu kontaktu. Dzięki nowoczesnym narzędziom możliwe jest nie tylko skuteczniejsze docieranie do potencjalnych klientów, ale także lepsze zrozumienie ich potrzeb i intencji zakupowych. Michał Pędraś zauważa, że narzędzia sales intelligence pozwalają na precyzyjne targetowanie oraz personalizację komunikacji. W efekcie firmy mogą skupić się na najbardziej obiecujących leadach, co znacząco zwiększa efektywność działań sprzedażowych.

W opinii Michala, kluczowe trendy w prospectingu to rosnące znaczenie automatyzacji i personalizacji. Automatyzacja pozwala na efektywne zarządzanie dużymi listami do kampanii cold calling i szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku. Z kolei personalizacja komunikacji sprawia, że rozmowy telefoniczne stają się bardziej angażujące dla odbiorców. Kowalski podkreśla również znaczenie wielokanałowego podejścia do prospectingu, które obejmuje m.in.:

• wykorzystanie e-mail marketingu jako wsparcia dla działań telefonicznych,
• integrację z platformami społecznościowymi takimi jak LinkedIn,
• stosowanie zaawansowanych narzędzi do analizy danych.

Dzięki tym rozwiązaniom firmy mogą nie tylko zwiększyć skuteczność swoich działań sprzedażowych, ale także budować długotrwałe relacje z klientami.

Podsumowanie

Cold calling działa – pod warunkiem, że oparty jest na danych, konsekwencji i personalizacji. W artykule pokazaliśmy 10 konkretnych technik, które zwiększają szanse na rozmowę, spotkanie i sprzedaż – od trzech prób kontaktu po skrypty budowane wokół obiekcji klienta

Użytkownicy DMSales wdrażają te metody w praktyce:
– budują trafne bazy kontaktów,
– dzwonią z poziomu CRM zintegrowanego z LiveCall,
– stosują automatyczne follow-upy i analizują efektywność rozmów.

Firmy, które łączą automatyzację z dobrą segmentacją i przygotowanym handlowcem, skracają czas kwalifikacji leadów nawet o 40%. Tyle wystarczy, by cold calling przestał być „zimny” – i zaczął działać naprawdę. Jeśli chcesz wykorzystać możliwości nowoczesnego prospectingu umów się na spotkanie – Umów konsultację ds cold calling

Sprzedażowy cold calling – FAQ

Jakie są najczęstsze błędy popełniane podczas cold callingu?

Najczęstsze błędy to brak przygotowania, zbyt sztywne trzymanie się skryptu, ignorowanie obiekcji klienta oraz brak personalizacji rozmowy. Ważne jest, aby przed rozmową zebrać jak najwięcej informacji o potencjalnym kliencie i być gotowym na elastyczne dostosowanie się do jego potrzeb.

Czy cold calling jest skuteczny w każdej branży?

Prospecting telefoniczny może być skuteczny w wielu branżach, ale jego efektywność zależy od specyfiki rynku i produktu. W niektórych sektorach, gdzie relacje osobiste i zaufanie są kluczowe, inne metody mogą okazać się bardziej efektywne. Zawsze warto przeprowadzić testy i analizować wyniki.

Jakie narzędzia technologiczne mogą wspierać kontakt telefoniczny?

Narzędzia takie jak dmsales.com do zarządzania kontaktami, systemy automatyzacji marketingu czy aplikacje do analizy danych mogą znacząco zwiększyć efektywność kontaktu telefonicznego. System oferuje rozwiązania takie jak scoring leadów i integrację z LiveCall, które pomagają w optymalizacji procesu sprzedaży.

Jak radzić sobie z odmową podczas kontaktu telefonicznego?

Odmowa jest naturalną częścią procesu sprzedaży. Kluczowe jest, aby nie traktować jej osobiście i być przygotowanym na różne scenariusze. Warto zapytać o powody odmowy i spróbować przedstawić produkt jako rozwiązanie problemów klienta. Czasem przydatne jest również zaproponowanie innego terminu rozmowy.

Czy istnieją alternatywy dla zimnych telefonów w prospectingu B2B?

Tak, istnieją alternatywy takie jak e-mail marketing, social selling czy content marketing. Każda z tych metod ma swoje zalety i może być stosowana równolegle z zimnymi rozmowami telefonicznymi w celu zwiększenia skuteczności działań sprzedażowych.

Jak mierzyć sukces kampanii cold callingowej?

Sukces kampanii można mierzyć poprzez analizę wskaźników takich jak liczba umówionych spotkań, konwersja na sprzedaż czy czas trwania rozmów. Ważne jest również monitorowanie feedbacku od klientów oraz analiza przyczyn ewentualnych niepowodzeń.

Czy warto inwestować w szkolenia z zakresu cold callingu dla zespołu sprzedażowego?

Zdecydowanie tak. Szkolenia takie jak „zapytaj dmsales” lub akademia skutecznej sprzedaży pomagają rozwijać umiejętności interpersonalne, uczą radzenia sobie z obiekcjami oraz pokazują nowe techniki sprzedażowe. Inwestycja w rozwój zespołu może przynieść wymierne korzyści w postaci zwiększonej skuteczności działań sprzedażowych.