Logo DMSales
Unia Europejska

FAQ dla branży ubezpieczeniowej

  • Co to jest szansa sprzedaży?
    Szansę sprzedaży rozumiemy jako kontakt do osoby, która reprezentuje daną firmę i wyraziła wstępne zainteresowanie ofertą ubezpieczeń grupowych lub audytem. Proponujemy bezpłatne konsultacje z Doradcą w celu przeprowadzenia analizy potrzeb ubezpieczeniowych w danej organizacji. Po konsultacji z Doradcą Ubezpieczeniowym firmy otrzymują indywidualną ofertę polisy. Jeśli dane przedsiębiorstwo posiada już ubezpieczenie grupowe, Doradca jest w stanie zaproponować elementy ubezpieczeniowe, o które warto uzupełnić polisę. Dzięki temu firmy mogą rozważyć dodatkowe opcje niosące korzyści zarówno dla pracowników jak i pracodawcy.

 

  • Jakie informacje o szansie sprzedaży otrzymujesz?
    Dostarczamy zweryfikowane dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za ubezpieczenia grupowe (imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail). Dodatkowo, potwierdzamy w rozmowie, że firma zatrudnia minimum 3 pracowników i uzyskujemy informację o posiadanym aktualnie ubezpieczeniu grupowym.
    Zdajemy sobie sprawę z faktu, że nie możesz prowadzić działań sprzedażowych do Klientów, którzy posiadają już polisę w Twoim Towarzystwie Ubezpieczeniowym. Dlatego, podczas rozmowy, weryfikujemy nazwę firmy ubezpieczeniowej i na jej podstawie przekazujemy Ci kontakty posiadające polisę grupową w innym Towarzystwie Ubezpieczeniowym niż to, które reprezentujesz.

 

  • Czy kontakt, który otrzymuję dostaje także inny agent ubezpieczeniowy?
    Nie, kontakt jest przekazywany wyłącznie do jednego agenta ubezpieczeniowego.

 

  • Po jakim czasie otrzymam pierwsze kontakty?
    Jest to uzależnione od tego na jak wąskim obszarze lokalizacyjnym działasz. Zazwyczaj pierwsze szanse sprzedaży pojawiają się w ciągu 7 dni roboczych.

 

  • Jak pozyskiwane są szanse sprzedaży?
    Wykorzystując własne zasoby bazodanowe i ekosystemy reklamowe, prowadzimy kampanie do sprofilowanych odbiorców, którzy odpowiadają profilowi klienta potencjalnie zainteresowanego ubezpieczeniem grupowym.

 

  • Czy kontakty są w jakiś sposób weryfikowane?
    Tak. Prowadzimy dwuetapową weryfikację kontaktu. Pierwszym krokiem jest pozyskanie informacji o zainteresowaniu tematem ubezpieczenia grupowego (np. otwarcie e-maila, reakcja na reklamę, wypełnienie formularza). Drugi etap to weryfikacja telefoniczna przez konsultanta. Po potwierdzeniu danych oraz wyrażeniu zgody na rozmowę przekazujemy kontakt do agenta ubezpieczeniowego.

 

  • Jaką mam gwarancję, że otrzymane kontakty są zainteresowane rozmową na temat produktów ubezpieczeniowych? Każdy pozyskany kontakt jest weryfikowany oraz posiadamy gwarancję w postaci nagranej zgody na kontakt podczas rozmowy z konsultantem.Posłuchaj przykładowej rozmowy konsultanta z szansą sprzedaży realizowaną w ramach usługi Klubu Leadowego dla branży ubezpieczeniowej.

 

  • Co oznacza dla Ciebie szansa sprzedaży?
    Rozmawiasz tylko z osobami, które chcą zweryfikować zakres obecnej polisy lub nie posiadają żadnego ubezpieczenia grupowego w firmie. Podczas rozmowy masz możliwość poznania produktów klienta oraz jego potrzeb i zaproponowania dopasowanej oferty.

 

  • W jakiej formie otrzymam kontakty?
    Kontakty udostępniamy na platformie DMSales w zakładce „CRM”. Zakładka „CRM” stwarza możliwość nadawania statusów kontaktom, odsłuchiwania rozmów, wykonywania połączeń oraz przypisywania kontaktów do poszczególnych Doradców Ubezpieczeniowych, jeśli jesteś odpowiedzialny za cały zespół. Platforma umożliwia też integrację z zewnętrznymi systemami CRM. Dodatkowo kontakty będą dostępne w wersji pliku .csv. Tu znajdziesz więcej informacji:  https://dmsales.com/pomoc/jak-rozpakowac-plik-csv-z-paczki-zip/

 

  • W jaki sposób otrzymam powiadomienie o nowych kontaktach?
    Standardowo powiadomienia wysyłane są jako wiadomość e-mail, dodatkowo otrzymasz SMS z hasłem do pliku CSV, aby wypakować kontakty.

 

  • Jak rozpocząć rozmowę z szansą sprzedaży?
    Podczas pierwszego kontaktu z szansą sprzedaży ważne jest odwołanie się do rozmowy z doradcą serwisu Oferro, który ustalał szczegóły związane z umówieniem kontaktu. Rozmówca powiąże wówczas fakty i zrozumie kontekst jako kontynuację rozmowy poprzedniej firmy (Oferro), a nie nowy kontakt innego Doradcy. Dzięki temu zachowany zostanie płynny ciąg przyczynowo-skutkowy, a Ty unikniesz utrudnionego pierwszego kontaktu. Przed połączeniem się z szansą sprzedaży, ważne jest również przesłuchanie nagrania, które otrzymujesz na karcie kontaktu, co pozwoli Ci zaznajomić się z rozmową i ewentualnymi pytaniami lub obiekcjami klientów.

 

  • O czym należy pamiętać pracując z szansą sprzedaży?
    Zadbaj o to by podtrzymać zainteresowanie. Pamiętaj, że szansa sprzedaży to osoba, która chce dopiero poznać możliwości ochrony grupowej lub dokonać weryfikacji posiadanych produktów ubezpieczeniowych, a nie osoba zdecydowana na zakup „tu i teraz”. Podczas konsultacji poznasz aktualne rozwiązania ubezpieczeniowe w danej firmie, co stwarza Ci możliwość prezentacji brakujących lub uzupełniających elementów. Zwróć uwagę, że część klientów będzie potrzebowała czasu na podjęcie decyzji lub po prostu będzie chciała porównać Twoją ofertę z innymi – nie porzucaj tej szansy sprzedaży tylko bądź z nią w stałym kontakcie wykorzystując automatyczne scenariusze komunikacji dostępne w DMSales. Nasze doświadczenia wskazują, że zamknięcie szansy sprzedaży w branży ubezpieczeniowej trwa nawet do 6 miesięcy.

 

  • Jak wygląda proces reklamacyjny?
    Od momentu otrzymania kontaktu masz 30 dni na złożenie reklamacji za pomocą formularza w sekcji ‘Ustawienia’ na platformie DMSales. Po wypełnieniu formularza zgodnie ze wzorem, odniesiemy się w ciągu 21 dni do Twojego zgłoszenia. Otrzymasz od nas odpowiedź i uzasadnienie decyzji. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, dostarczymy Ci kolejną szansę sprzedaży.

 

  • Kiedy mogę zareklamować otrzymany kontakt:
    Reklamacji podlegają następujące sytuacje:
  1. Podany numer telefonu nie istnieje
  2. Błędnie przypisany numer do danej osoby
  3. Osoba komunikuje, że nie wyrażała zgody na rozmowę. [Weryfikujemy rozmowę w celu uznania reklamacji]
  4. Kontakt nie spełnia wymagań określonych w regulaminie lub umowie

 

  • Kiedy kontakt nie podlega reklamacji?
  1. Kontakt nie odbiera.
  2. Włącza się poczta głosowa.
  3. Kontakt nie zdecydował się na spotkanie.
  4. Kontakt nie spełnia wewnętrznych warunków przystąpienia do ubezpieczenia w Twoim Towarzystwie Ubezpieczeniowym.

 

  • Jaka jest skuteczność sprzedaży na przekazywanych kontaktach?
    Rezultat końcowy to bardzo indywidualna kwestia, zależy od Ciebie i tego, jak poprowadzisz działania sprzedażowe. My pozyskujemy i udostępniamy Ci szansę sprzedaży – kontakt do osoby potencjalnie zainteresowanej rozmową o ubezpieczeniu grupowych, kontynuacja procesu sprzedaży leży w Twoich rękach. Wykorzystaj do tego funkcje platformy DMSales, które powstały po to, aby pomóc Ci w osiągnięciu sukcesu sprzedaży.

 

  • Co oznacza konfiguracja wysyłki automatycznych wiadomości SMS i e-mail?
    W ramach oferty Klubu Leadowego zapewnimy Ci również profesjonalną komunikację za pomocą kampanii SMS oraz e-mailową do szans sprzedaży, które od nas otrzymasz. Rozmówcy otrzymają spersonalizowanego maila zawierającego Twoje dane oraz wiadomość SMS z podziękowaniem za rozmowę. W e-mailu wysyłamy również karty produktów związane z ubezpieczeniami grupowymi, dzięki czemu jeszcze zanim zadzwonisz do Klienta, ten będzie miał możliwość zapoznania się z najważniejszymi informacjami oraz Twoimi danymi kontaktowymi.

 

Uczestnicząc w Klubie Leadowym otrzymujesz zweryfikowane szanse sprzedaży, dostęp do systemu DMSales i 10 000 punktów do wykorzystania na kampanie marketingowe a także pomoc specjalisty.  Jest to świetne rozwiązanie dedykowane Agentom, Zespołom i Towarzystwom Ubezpieczeniowym pomagające zwiększyć liczbę pozyskiwanych kontaktów biznesowych.

 

Chcesz otrzymywać zweryfikowane szanse sprzedaży?
Umów bezpłatną konsultację
Zaktualizowano 7 października 2021
Autor artykułu
Head of Marketing

Powiązane artykuły.