Logo DMSales
Unia Europejska

FAQ dla branży ubezpieczeniowej

  • Co to jest szansa sprzedaży?
    Szansę sprzedaży rozumiemy jako kontakt do osoby, która reprezentuje daną firmę i wyraziła wstępne zainteresowanie ofertą ubezpieczeń grupowych lub audytem. Proponujemy bezpłatne konsultacje z Doradcą w celu przeprowadzenia analizy potrzeb ubezpieczeniowych w danej organizacji. Po konsultacji z Doradcą Ubezpieczeniowym firmy otrzymują indywidualną ofertę polisy. Jeśli dane przedsiębiorstwo posiada już ubezpieczenie grupowe, Doradca jest w stanie zaproponować elementy ubezpieczeniowe, o które warto uzupełnić polisę. Dzięki temu firmy mogą rozważyć dodatkowe opcje niosące korzyści zarówno dla pracowników jak i pracodawcy.

 

  • Jakie informacje o szansie sprzedaży otrzymujesz?
    Dostarczamy zweryfikowane dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za ubezpieczenia grupowe (imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail). Dodatkowo, potwierdzamy w rozmowie, że firma zatrudnia minimum 3 pracowników i uzyskujemy informację o posiadanym aktualnie ubezpieczeniu grupowym.
    Zdajemy sobie sprawę z faktu, że nie możesz prowadzić działań sprzedażowych do Klientów, którzy posiadają już polisę w Twoim Towarzystwie Ubezpieczeniowym. Dlatego, podczas rozmowy, weryfikujemy nazwę firmy ubezpieczeniowej i na jej podstawie przekazujemy Ci kontakty posiadające polisę grupową w innym Towarzystwie Ubezpieczeniowym niż to, które reprezentujesz.

 

  • Czy kontakt, który otrzymuję dostaje także inny agent ubezpieczeniowy?
    Nie, kontakt jest przekazywany wyłącznie do jednego agenta ubezpieczeniowego.

 

  • Po jakim czasie otrzymam pierwsze kontakty?
    Jest to uzależnione od tego na jak wąskim obszarze lokalizacyjnym działasz. Zazwyczaj pierwsze szanse sprzedaży pojawiają się w ciągu 7 dni roboczych.

 

  • Jak pozyskiwane są szanse sprzedaży?
    Wykorzystując własne zasoby bazodanowe i ekosystemy reklamowe, prowadzimy kampanie do sprofilowanych odbiorców, którzy odpowiadają profilowi klienta potencjalnie zainteresowanego ubezpieczeniem grupowym.

 

  • Czy kontakty są w jakiś sposób weryfikowane?
    Tak. Prowadzimy dwuetapową weryfikację kontaktu. Pierwszym krokiem jest pozyskanie informacji o zainteresowaniu tematem ubezpieczenia grupowego (np. otwarcie e-maila, reakcja na reklamę, wypełnienie formularza). Drugi etap to weryfikacja telefoniczna przez konsultanta. Po potwierdzeniu danych oraz wyrażeniu zgody na rozmowę przekazujemy kontakt do agenta ubezpieczeniowego.

 

  • Jaką mam gwarancję, że otrzymane kontakty są zainteresowane rozmową na temat produktów ubezpieczeniowych? Każdy pozyskany kontakt jest weryfikowany oraz posiadamy gwarancję w postaci nagranej zgody na kontakt podczas rozmowy z konsultantem.Posłuchaj przykładowej rozmowy konsultanta z szansą sprzedaży realizowaną w ramach usługi Klubu Leadowego dla branży ubezpieczeniowej.

 

  • Co oznacza dla Ciebie szansa sprzedaży?
    Rozmawiasz tylko z osobami, które chcą zweryfikować zakres obecnej polisy lub nie posiadają żadnego ubezpieczenia grupowego w firmie. Podczas rozmowy masz możliwość poznania produktów klienta oraz jego potrzeb i zaproponowania dopasowanej oferty.

 

  • W jakiej formie otrzymam kontakty?
    Kontakty udostępniamy na platformie DMSales w zakładce „Centrum Relacji”. Zakładka „Centrum Relacji” stwarza możliwość nadawania statusów kontaktom, odsłuchiwania rozmów, wykonywania połączeń oraz przypisywania kontaktów do poszczególnych Doradców Ubezpieczeniowych, jeśli jesteś odpowiedzialny za cały zespół. Platforma umożliwia też integrację z zewnętrznymi systemami CRM. Dodatkowo kontakty będą dostępne w wersji pliku .csv. Tu znajdziesz więcej informacji:  https://dmsales.com/pomoc/jak-rozpakowac-plik-csv-z-paczki-zip/

 

  • W jaki sposób otrzymam powiadomienie o nowych kontaktach?
    Standardowo powiadomienia wysyłane są jako wiadomość e-mail, dodatkowo otrzymasz SMS z hasłem do pliku CSV, aby wypakować kontakty.

 

  • Jak rozpocząć rozmowę z szansą sprzedaży?
    Podczas pierwszego kontaktu z szansą sprzedaży ważne jest odwołanie się do rozmowy z doradcą serwisu Oferro, który ustalał szczegóły związane z umówieniem kontaktu. Rozmówca powiąże wówczas fakty i zrozumie kontekst jako kontynuację rozmowy poprzedniej firmy (Oferro), a nie nowy kontakt innego Doradcy. Dzięki temu zachowany zostanie płynny ciąg przyczynowo-skutkowy, a Ty unikniesz utrudnionego pierwszego kontaktu. Przed połączeniem się z szansą sprzedaży, ważne jest również przesłuchanie nagrania, które otrzymujesz na karcie kontaktu, co pozwoli Ci zaznajomić się z rozmową i ewentualnymi pytaniami lub obiekcjami klientów.

 

  • O czym należy pamiętać pracując z szansą sprzedaży?
    Zadbaj o to by podtrzymać zainteresowanie. Pamiętaj, że szansa sprzedaży to osoba, która chce dopiero poznać możliwości ochrony grupowej lub dokonać weryfikacji posiadanych produktów ubezpieczeniowych, a nie osoba zdecydowana na zakup „tu i teraz”. Podczas konsultacji poznasz aktualne rozwiązania ubezpieczeniowe w danej firmie, co stwarza Ci możliwość prezentacji brakujących lub uzupełniających elementów. Zwróć uwagę, że część klientów będzie potrzebowała czasu na podjęcie decyzji lub po prostu będzie chciała porównać Twoją ofertę z innymi – nie porzucaj tej szansy sprzedaży tylko bądź z nią w stałym kontakcie wykorzystując automatyczne scenariusze komunikacji dostępne w DMSales. Nasze doświadczenia wskazują, że zamknięcie szansy sprzedaży w branży ubezpieczeniowej trwa nawet do 6 miesięcy.

 

  • Jak wygląda proces reklamacyjny?
    Od momentu otrzymania kontaktu masz 30 dni na złożenie reklamacji za pomocą formularza w sekcji ‘Ustawienia’ na platformie DMSales. Po wypełnieniu formularza zgodnie ze wzorem, odniesiemy się w ciągu 21 dni do Twojego zgłoszenia. Otrzymasz od nas odpowiedź i uzasadnienie decyzji. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, dostarczymy Ci kolejną szansę sprzedaży.

 

  • Kiedy mogę zareklamować otrzymany kontakt:
    Reklamacji podlegają następujące sytuacje:
  1. Podany numer telefonu nie istnieje
  2. Błędnie przypisany numer do danej osoby
  3. Osoba komunikuje, że nie wyrażała zgody na rozmowę. [Weryfikujemy rozmowę w celu uznania reklamacji]
  4. Kontakt nie spełnia wymagań określonych w regulaminie lub umowie

 

  • Kiedy kontakt nie podlega reklamacji?
  1. Kontakt nie odbiera.
  2. Włącza się poczta głosowa.
  3. Kontakt nie zdecydował się na spotkanie.
  4. Kontakt nie spełnia wewnętrznych warunków przystąpienia do ubezpieczenia w Twoim Towarzystwie Ubezpieczeniowym.

 

  • Jaka jest skuteczność sprzedaży na przekazywanych kontaktach?
    Rezultat końcowy to bardzo indywidualna kwestia, zależy od Ciebie i tego, jak poprowadzisz działania sprzedażowe. My pozyskujemy i udostępniamy Ci szansę sprzedaży – kontakt do osoby potencjalnie zainteresowanej rozmową o ubezpieczeniu grupowych, kontynuacja procesu sprzedaży leży w Twoich rękach. Wykorzystaj do tego funkcje platformy DMSales, które powstały po to, aby pomóc Ci w osiągnięciu sukcesu sprzedaży.

 

  • Co oznacza konfiguracja wysyłki automatycznych wiadomości SMS i e-mail?
    W ramach oferty Klubu Leadowego zapewnimy Ci również profesjonalną komunikację za pomocą kampanii SMS oraz e-mailową do szans sprzedaży, które od nas otrzymasz. Rozmówcy otrzymają spersonalizowanego maila zawierającego Twoje dane oraz wiadomość SMS z podziękowaniem za rozmowę. W e-mailu wysyłamy również karty produktów związane z ubezpieczeniami grupowymi, dzięki czemu jeszcze zanim zadzwonisz do Klienta, ten będzie miał możliwość zapoznania się z najważniejszymi informacjami oraz Twoimi danymi kontaktowymi.

 

Uczestnicząc w Klubie Leadowym otrzymujesz zweryfikowane szanse sprzedaży, dostęp do systemu DMSales i 10 000 punktów do wykorzystania na kampanie marketingowe a także pomoc specjalisty.  Jest to świetne rozwiązanie dedykowane Agentom, Zespołom i Towarzystwom Ubezpieczeniowym pomagające zwiększyć liczbę pozyskiwanych kontaktów biznesowych.

 

Chcesz otrzymywać zweryfikowane szanse sprzedaży?
Umów bezpłatną konsultację
Zaktualizowano 10 stycznia 2022
Autor artykułu
Head of Marketing

Powiązane artykuły.