Czym jest i jak działa identyfikacja klienta?

Czym jest identyfikacja?

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem sklepu, do którego w każdym miesiącu przychodzą setki – tysiące  potencjalnych klientów. Jako dobry przedsiębiorca patrzysz na tych ludzi, rozmawiasz z nimi, badasz potrzeby i proponujesz najlepsze rozwiązania. Niektórzy coś kupią inni nie. Część osób, zauroczona Twoją postawą, wróci po pewnym czasie i dopiero wtedy dokona zakupu. Inni zakupią coś dopiero wtedy, gdy zostaną skuszeni jakąś promocją. Tak czy inaczej, im lepiej wykonasz swoje zadania, tym większe prawdopodobieństwo, że sprzedaż z miesiąca na miesiąc będzie większa.

Jeśli chodzi o sklepy stacjonarne to teoria i praktyka zazwyczaj idą w parze. Dla wszystkich jest logiczne, że osoba pracująca w sklepie powinna interesować się potencjalnymi klientami, badać ich potrzeby, rozmawiać, doradzać najlepsze rozwiązanie, w zależności od tego, czego potencjalni klienci potrzebują.

A teraz wyobraź sobie, że jest miejsce, do którego również w każdym miesiącu zaglądają setki lub tysiące Twoich potencjalnych klientów, przeglądają Twoją ofertę i może nawet są czymś zainteresowani, a Ty nie wiesz o nich kompletnie nic. Często możesz nawet nie wiedzieć, że te osoby w ogóle Cię odwiedzają. Ciężko Ci sobie wyobrazić taki scenariusz? Tym miejscem jest Twoja strona internetowa.

Wizytówka Twojej firmy, na którą potencjalny klient na pewno zajrzy, rozważając zakup tego, co oferujesz. Przejrzy informacje, opinie i cennik. Możliwe nawet, że wejdzie na strony konkretnych produktów czy usług, które go interesują i przeczyta to, co jest tam zamieszczone. Skoro nie wiesz, że taka osoba istnieje, to jaką masz szansę na doradzenie jej lub przekonanie do Twojej oferty?

Wyobraź sobie teraz, że o każdym takim potencjalnym kliencie możesz się dowiedzieć, kim jest, czego szuka na Twojej stronie i czym jest zainteresowany. Czy taka wizja jest dla Ciebie interesująca? Jeśli tak, to pewnie ucieszy Cię fakt, że DMSales oferuje usługę, której celem jest dokładnie to, co zostało opisane powyżej – identyfikowanie osób wchodzących na stronę internetową oraz monitorowanie ich zachowań.

Co więcej – wdrożenie takiej usługi jest bardzo proste i zajmie Ci najwyżej kilka minut. Jeśli chcesz, to możesz obejrzeć krótkie video, w którym demonstrujemy, w jaki sposób to zrobić:

Przeczytaj również artykuł o tym jak wdrożyć skrypt identyfikacyjny na Twojej stronie internetowej

Jak działa skrypt?

Skrypt za pomocą plików cookies i adresu IP porównuje osoby wchodzące na Twoją stronę internetową z danymi, które posiadamy w naszej bazie. Mamy w niej już ponad 8 000 000 rekordów. Naturalnie działamy w zgodzie z obowiązującymi przepisami (RODO) więc nie musisz się obawiać o pochodzenie danych. Oczywiście zanim zauważysz pierwsze identyfikacje na swoim koncie DMSales, musi minąć trochę czasu. Im więcej użytkowników wejdzie na Twoją stronę, tym większe prawdopodobieństwo, że dana osoba zostanie zidentyfikowana, dlatego dobrym pomysłem jest kierowanie ruchu na Twoją witrynę np. za pomocą reklam Google lub kampanii mailingowych, które również wchodzą w zakres naszej oferty (https://dmsales.com/e-mail-marketing/).

Mam dane, ale co dalej?

Użytkownik, który zdecyduje się wejść na Twoją stronę internetową, a my posiadamy o nim informacje w naszej bazie DMSales, zostanie zidentyfikowany a ty uzyskasz pełen dostęp do tych danych. Otrzymasz m.in. adres e-mail, numer telefonu, NIP, nazwę firmy, branże, strony jakie odwiedzała oraz imię i nazwisko tej osoby. Zidentyfikowane kontakty znajdziesz w module „Kontakty” i zakładce „Zarządzaj”. Pojawią się one w segmencie „Zainteresowanie”. Ale co możesz zrobić dalej, gdy już posiadasz informacje na temat potencjalnych klientów?

Dokładnie to samo, co w sklepie stacjonarnym. Pytasz, badasz potrzeby, rozmawiasz i oferujesz to, czego te osoby potrzebują. Oczywiście nie robisz tego osobiście, a za pomocą narzędzi marketing automation, które pomogą Ci zautomatyzować cały proces. Wystarczy, że je wdrożysz i właściwie ustawisz, a np. za każdym razem, gdy ktoś odwiedzi stronę z konkretną Twoją usługą czy produktem, otrzyma spersonalizowanego maila z informacją o trwającej właśnie promocji. Innym razem, gdy jakiś niezalogowany użytkownik nie dokończy zakupów w Twoim sklepie online, otrzyma mailowe przypomnienie o tym, że produkty cały czas na niego czekają. Oczywiście to nie zagwarantuje tego, że uratujesz 100% koszyków, ale jeśli dzięki temu uda się uratować choćby 20%, to o dokładnie taki procent wzrosną Twoje miesięczne dochody.

Identyfikacja pozwala na dokładną analizę zachowań zidentyfikowanych kontaktów, w ten sposób posiadając bazę takich kontaktów, możesz dzielić ją na poszczególne segmenty i wysyłać spersonalizowane wiadomości np. e-mail czy SMS. Takie działania na pewno pozytywnie wpłyną na zainteresowanie Twoją ofertą i przełożą się na wzrost Twoich dochodów. Jeśli chcesz tworzyć kampanie SMS, to więcej możesz przeczytać o nich tutaj: https://dmsales.com/sms-marketing/

Możesz oczywiście łączyć różne typy kampanii, wysyłać je w różnym czasie i do różnych osób. Dzięki temu osiągniesz efekt synergii i przyzwyczaisz swoich potencjalnych klientów do Twojej marki, a tym samym zwiększysz prawdopodobieństwo wydania pieniędzy właśnie u Ciebie.

Jak widzisz identyfikacja osób wchodzących na Twoją stronę internetową jest bardzo ważna i może przynieść Ci wiele korzyści. Po co więc czekać? Zachęcamy do przetestowania naszego skryptu już teraz!

Testuj bezpłatnie