Article image

Marketing automation – Czym jest i jak działa?

4 min czytania

Współcześnie automatyzacja pozwala skuteczniej realizować działania marketingowe i sprzedażowe w branży digital. Wykorzystują potencjał marketing automation zwiększyć efektywność swoich kampanii.

Co to jest marketing automation

Marketing automation pozwala na prowadzenie zautomatyzowanych działań marketingowych, sprzedażowych i reklamowych za pomocą profesjonalnego oprogramowania, które łączy się z zewnętrznymi systemami. W ostatnich latach jego działanie znacząco się zmieniło, obecnie nie polega jedynie na kontroli efektów prowadzonych działań, ale również szeregu innych takich jak np. wysyłanie maili, możliwości prowadzenia zaawansowanych kampanii reklamowych i wielu innych. Marketing automation za pomocą innowacyjnych narzędzi pozwala na zgromadzenie potężnej bazy danych, dzięki czemu możemy skuteczniej trafić do danej grupy odbiorców, a co za tym idzie pozyskać nowych Klientów i zwiększenie sprzedaży produktów i usług.  Poniżej dowiesz się jak to działa i dlaczego warto z niego korzystać.  Przedstawiamy podstawowe informacje na temat działania marketing automation!

Jak to działa?

Skuteczny marketing internetowy wymaga prowadzenia systematycznych i rzetelnych działań, tylko wówczas jesteśmy w stanie osiągnąć sukces i zrealizować postawione przed sobą cele. Najważniejszym z nich nie jest jedynie pozyskanie nowych Klientów ale również utrzymanie ich przy sobie i (w miarę możliwości) podjęcie stałej współpracy. Marketing automation to inaczej mówiąc automatyzacja marketingu internetowego. Poprzez działanie narzędzi gromadzone są podstawowe informacje o Kliencie, doje to możliwość dotarcia do odpowiedniej grupy potencjalnych Klientów. W ten sposób realizowane są działania prowadzone w oparciu o realne dane, generowanie raportów i zbieranie danych na temat korzyści jakie dają nam prowadzone kampanie a nawet możliwość dostosowania oferty danego biznesu do potrzeb i zainteresowań odbiorców.  Reklama staje się bardziej skuteczna a Ty mierzysz zyski.

W praktyce wygląda to następująco…

Platforma marketing automation, dokładnie monitoruje i identyfikuje działania użytkowników na stronie internetowej za pomocą plików cookies. Pozyskiwane dane pozwalają na dokładne spersonalizowanie komunikacji. Umożliwia między innymi segmentację potencjalnych Klientów,  wygenerowanie grup odbiorców a także wysyłanie wiadomości dopasowanych do historii działań odbiorców.  Cały proces musi odbywać się jednak zgodnie z rozporządzeniami, które wyznacza prawo względem ochrony danych osobowych i ich przetwarzanie – RODO.

W systemie definiowane są tak zwane reguły automatyzacji. Osoba wprowadzająca system automation może zdefiniować, że jeżeli dany użytkownik podejmie konkretną reakcję, system automatycznie to zapisze bez konieczności dodatkowej analizy i działań marketera.

Dlaczego warto automatyzować?

Automatyzacja marketingu internetowego pozwala na lepsze sprecyzowanie działań i dostosowanie działań tak aby stały się bardziej skuteczne i pozwoliły osiągnąć sukces. Zautomatyzowany system, pozwala na prowadzenie skutecznych działań reklamowych na następujących obszarach:

  • Efektywny mailing – wiadomości wysyłane są tylko do grupy odbiorców realnie zainteresowanych oferowanymi przez Ciebie produktami i usługami.
  • Social media – dokładne monitorowanie interakcji odbiorców, pozwala na lepsze dostosowanie reklam.
  • Content marketing – osoba odwiedzająca stronę internetową może zobaczyć treści dostosowane do historii zakupowej w postaci reklam, banerów, wyświetlanych ofert itd.
  • Aplikacje mobilne – innowacyjne narzędzia pozwalają na monitorowanie zachowań użytkowników w aplikacjach mobilnych.
  • Reklamy w sieciach RTB – dzięki zautomatyzowanemu systemowi możesz spersonalizować retargeting i dostosować reklamy do zainteresowań danej grupy odbiorców.
  • Analityka skuteczności działań – dzięki systemowi możesz analizować skuteczność realizowanych działań marketingowych w internecie, planować strategię i podejmować działania mające na celu pozyskanie Klienta poprzez reklamę opartą na analizie.

Efekty automatyzacji marketingu

Wprowadzenie marketing automation w prowadzonym biznesie jest jedną ze skuteczniejszych metod na prowadzenie efektywnej reklamy np. mail marketing czy też działania w social media – facebook, instagram, linkedin i inne.

Czym jest Scoring?

Scoring to inaczej punkty, które zautomatyzowany system przydziela użytkownikowi za podjęcie konkretnego działania. Może to być np.:

  • przejście do oferty,
  • zapoznanie się z cennikiem usług,
  • przejście w kontakt,
  • skorzystanie z formularza kontaktowego

Przyznawane punkty, pozwalają na realne zmierzenie zaangażowania poszczególnych użytkowników i segmentację Klientów względem najbardziej wartościowych leadów. Dzięki temu dział sprzedaży będzie mógł lepiej zoptymalizować swoje działania względem Klientów priorytetowych, czyli tych którzy już dokonali zakupu lub są bardzo blisko podjęcia decyzji.

Jak przebiega segmentacja Klientów?

Aby działania marketingowe mogły przynieść oczekiwany efekt, w której działasz musisz zatroszczyć się o odpowiednie kierowanie reklam. Mało prawdopodobne, że przyniosą one zamierzony rezultat jeżeli zostaną skierowane do grupy odbiorców nie zainteresowanych reklamowanymi przez Ciebie produktami i usługami.  Segmentacja, ma na celu utworzenie grup odbiorców, którzy w realny sposób zainteresowani są zakupem konkretnych produktów, lub skorzystania z usług, które oferujesz. W skutek działania systemu, generowana zostaje baza adresów  email na które trafi dana wiadomość tj. oferta, newsletter, video i inne. W ten sposób masz szansę na zwiększenie efektów sprzedażowych

Lead Nurturing

Lead Nurturing polega na skutecznym pozyskiwaniu Klientów za pomocą wieloetapowych działań. Kampania realizowana jest konsekwentnie a głównym jej celem jest sprostanie oczekiwaniom użytkownika, zagwarantowanie mu usług na najwyższym poziomie, odpowiednie przygotowanie go do zakupu i w efekcie mierzenie rezultatów w postaci korzystnej współpracy. Lead – czyli nasz Klient, powinien być w pełni usatysfakcjonowany podjęciem relacji z Twoją firmą – od momentu pierwszego wejścia na stronę aż do chwili dokonania zakupu i po niej. Czas podjęcia reakcji i odpowiedniej interakcji z użytkownikiem jest niezwykle ważny.

Do Klienta wysyłany jest cykl wiadomości e-mail, pozwalających na pozyskanie odpowiedniej wiedzy na temat dostępnej oferty. Dzięki temu, użytkownik, który jest w jakiś sposób zainteresowany Twoją ofertą otrzymuje na wstępie szereg przydatnych informacji, na podstawie którym może już podjąć konkretne działanie. Musisz pamiętać iż obecni konsumenci lubią być dobrze poinformowani, jeżeli nie znajdą czegoś w jednym miejscu z pewnością znajdą to gdzie indziej. O ile pierwsze wejście na stronę stanowi jedynie 21% szans na dokonanie zakupu, tak Lead Nurturing zwiększa te szanse do 47%.

Działania reklamowe podjęte w branży ecommerce mają ogromne znaczenie i wpływ na osiągnięcie sukcesu w sprzedaży produktów i usług.  Za pomocą marketing automation możesz osiągnąć sukces w swojej branży i zwiększyć rozpoznawalność marki.  Jedną z korzyści takich działań jest fakt, iż działające narzędzie pozwala na zgromadzenie baz kontaktów do Klientów zainteresowanych ofertą. Do nich trafiają maile, Twoja strona internetowa firmy lub blog zyskuje większy ruch a Twój biznes staje się lepiej widoczny w branży e-commerce. Ważna jest odpowiednia strategia i prawidłowo podjęte działania w odpowiednim czasie. Dzięki marketing automation możesz to osiągnąć!

Tomasz Dziobiak
Autor artykułu
CEO | Prezes Zarządu
Doświadczony Menadżer w zakresie sprzedaży i obsługi usług telekomunikacyjnych. Pasjonat BI i IOT umożliwiających budowanie wiedzy o zachowaniach klientów w procesie zakupu. Praktyk w zakresie optymalizacji procesów pozyskiwania klientów i...

To może Cię zainteresować