Article image

Jak przygotować skuteczną kampanię SMS wykorzystując platformę DMSales?

4 min czytania

Jak wszyscy wiemy, plusem kampanii SMS-owych jest szybki i prosty sposób dotarcia do potencjalnej grupy odbiorców. Krótka i zwięzła komunikacja oraz ludzkie przyzwyczajenie obecnych czasów sprawdzania tego typu wiadomości jest świetnym rozwiązaniem do wysyłania przypomnień, powiadomień, ofert, alertów, czy choćby zaproszeń, a także zwięzłych informacji tekstowych, jak również głosowych. Żaden inny kanał nie daje tak wysokiego wskaźnika otwieralności, przekładającego się bezpośrednio na współczynnik konwersji. Kampania SMS wymaga od nas odpowiedniego przygotowania, jeśli chcemy, żeby przyniosła oczekiwane rezultaty. Na sukces marketingu sms składa się wiele czynników, czy poznałeś już wszystkie? 

 

  • Baza odbiorców

Oczywistym jest fakt, że dobranie właściwej grupy odbiorców jest podstawą całego tematu. Z każdą wysyłką – mniej lub bardziej masową – to, do kogo dotrze nasza wiadomość SMS, zwiększa bądź zmniejsza szanse na sukces danej kampanii. 

Potrzebujemy więc numer telefonu do wartościowego klienta, zatem jak go zdobyć ? Wyświetlacz telefonu jest naszym najbardziej prywatnym ekranem, więc niechętnie udostępniamy swój numer telefonu w formularzach, na stronach lub ankietach. Po odbiorcach, których pozyskaliśmy dzięki którejś z tych aktywności, możemy spodziewać się dużego zainteresowania naszą firmą i tego, że szybko mogą zostać obiecującymi klientami. Oprócz wykorzystania w kampanii własnej bazy możesz takową zakupić. 

DMSales daje możliwość zbudowania profilu poszukiwanych klientów na podstawie tagów i filtrów tj. wiek, płeć, adres, zainteresowania lub np. dla firm NIP, branża, wielkość firmy. Platforma pozyskuje dane osobowe zgodnie z RODO, więc masz pewność, że generujesz klientów z wiarygodnego źródła. Gdy planujemy wysyłkę kampanii sms kwestie prawne są bardzo istotne – aby wysyłać masowo SMSy potrzebujemy posiadać zgodę na kontakt do tych osób bądź korzystać z pomocy firm, które posiadają bazy i nimi Administrują- tak jak w przypadku DMSales. 

Pamiętaj, fundamentem każdej kampanii jest baza odbiorców, na słabych podłożu nic nie powstanie. 

  • Treść SMSa dopasowana do odbiorcy

Kiedy masz już przygotowaną swoją bazę odbiorców dla danej kampanii, powinieneś teraz zadbać o jej segmentację. Masowa wysyłka SMS może kojarzyć się z wysłaniem wszystkim naszym kontaktom jednakowej wiadomości. Otóż właśnie nie, masowe przekazy można personalizować i to jest czynnik pokazujący indywidualne podejście do odbiorcy. Marketing SMS zorientowany na potrzeby klienta i bazujący na wiarygodnych informacjach zdecydowanie lepiej zostanie przez niego odebrany i skutecznie przekona go do Twojej marki.  

Platforma DMSales udostępnia również narzędzie do targetowania wysyłki sms na podstawie geolokalizacji. Jest to skuteczne rozwiązanie np. w przypadku restauracji lub sklepów na terenie danego miasta. 

Warto pamiętać, że na jednego SMSa mamy do wykorzystania 160 znaków. Polskie znaki (ą, ę, ś, ć) mają inną wagę, zatem należy się zastanowić czy są one niezbędne w Twojej wiadomości. Nie warto marnować cennego przy komunikacji sms miejsca na Polskie znaki – najzwyczajniej w świecie szkoda na to pieniędzy. Ludzki mózg rozumie treść przekazu niezależnie od tego, czy ich użyjemy – a od ilości znaków uzależniamy koszt naszych kampanii.

 

  • Call To Action

Realizując wysyłkę sms, elementem, który z pewnością wpłynie na efektywność kampanii,  jest wezwanie do działania np. „Kup teraz!”, „Wypróbuj”, „Zamów już dziś” . Dodatkowym faktorem wpływającym na skuteczność kampanii jest umieszczenie w SMS-ie linku do strony internetowej – po pierwsze, pozwala to zapoznać się potencjalnemu klientowi z bardziej szczegółową ofertą, a po drugie dzięki temu wyniki kampanii są bardziej mierzalne, ponieważ możemy śledzić je np. poprzez Google Analitycs.

 

  • SMS marketing na specjalne okazje

Mamy kilka szczególnych dni, w których wysyłka smsów to najskuteczniejsza reklama 🙂 . Wysyłanie smsów z ofertą promocyjną w Dzień Kobiet, Dzień Matki, walentynki, święta lub urodziny to idealna okazja na pozyskanie nowych klientów, jak również docenienie stałych klientów naszej firmy. Takie działania marketingowe z pewnością przyczyniają się do budowy wartościowych relacji z klientami. W kampaniach okolicznościowych dobrym rozwiązaniem jest łączenie różnych kanałów komunikacyjnych, które skuteczniej wypromują naszą ofertę. W przypadku łączonych kampanii, wiadomość SMS jest bodźcem, który najczęściej skłania osoby rozważające zakup na sfinalizowanie transakcji. 

 

  • Im więcej informacji, tym lepiej

Jeśli chcesz realizować skuteczne kampanie sms, powinieneś zainteresować się tematem data driven marketing, czyli marketingiem opartym o dane. Poznanie swoich odbiorców i zrozumienie ich potrzeb pozwala na odpowiednie zaplanowanie działań marketingowych, które spełnią ich wymagania i oczekiwania. W komunikacji marketingowej liczy się nie tylko personalizacja przekazu, ale również zoptymalizowany czas wysyłki. W zależności od tego, jaki jest nasz komunikat, grupa docelowa i co chcemy przekazać, czas realizacji naszej kampanii będzie odgrywać dużą rolę. Przykładowo, realizując kampanię skierowaną do firm, należałoby zwrócić uwagę na ich godziny pracy. Na pewno spotkamy się małym odzewem ze strony odbiorców, jeżeli wyślemy kampanię SMS, kiedy kończą pracę. Jeśli wpadnie nam jakaś informacja na koniec dnia, często o tym zapominamy, ponieważ myślami jesteśmy już w drodze do domu, no chyba że jesteśmy pracoholikami ;).  

Zbieranie wszelkich informacji o naszych klientach usprawni proces segmentacji bazy naszych odbiorców i pozwoli na dopasowanie najodpowiedniejszego contentu do każdej z grup. 

 

Jak to wygląda w praktyce …

Świetnym przykładem są tu kampanie SMS wysyłane przez dealerów samochodowych z zaproszeniami kierowanymi na jazdę próbną. Dealerzy doskonale wiedzą, że ich odbiorcą jest osoba w określonym wieku, mająca odpowiednie preferencje dotyczące marek, wykorzystywania samochodu, zasobności portfela czy wielkości rodziny.  Aby zapewnić swobodny przepływ leadów kolejnym wyzwaniem przy tego typu kampaniach jest targetowanie zaproszeń na obszar, na którym działa dany salon. Zaletą przypadku tego typu kampanii jest fakt, że mamy do czynienia ze znanymi markami które mają już określoną renomę i zaufanie odbiorców.

Nieoczywistym plusem jest również fakt, że dana osoba widzi, że otrzymana wiadomość to nie spam i kolejny mail zaśmiecający skrzynkę pocztową, tylko realne zaproszenie salonu. Email z  przesłanym numerem kontaktowym nie wzbudzałoby już takiego zaufania. 

przypadku kampanii sms równie ważnym czynnikiem jest miejsce oraz czas. Mimo, że korzystanie z telefonu jako narzędzia do odpisywania i czytania roboczych maili jest coraz bardziej powszechne, to sms pozwala na dotarcie również do osób, które w czasie pracy nie mają czasu na odczytanie dłuższej wiadomości.

Dobrym przykładem są rolnicy czy turyści – nowoczesne kampanie SMS-owe umożliwiają komunikację do osób z wybranej lokalizacji, dzięki czemu na bieżąco możemy informować odbiorcę o ważnych dla niego kwestiach –np. zmiany pogodowe czy zagrożenia wynikające z tych zmian.

 Przy treściach z nadpisem, nadawcą powinna być firma na zlecenie której realizowana jest wysyłka SMS, ponieważ zaufanie do marki ma tu większe znaczenie, niż sprawny komunikat marketingowy. Anonimowy numer przesyłający kod rabatowy zdecydowanie wyda się podejrzany. Przypisanie nadawcy do danej kampanii SMSowej korzystniej zostanie odebrane przez odbiorców, dasz się zauważyć i skutecznie będziesz budował wizerunek firmy.

 

 Dodatkową i ostatnią informacją jaką należy wziąć pod uwagę jest to to, Platforma DMSales wychodzi naprzeciw oczekiwaniom odbiorców – zapewniając nie tylko gwarancje bezpieczeństwa firmy realizującej kampanię SMS– jako administrator danych –  oraz łatwe dotarcie do wybranych grup odbiorców – poprzez Panel DMSales, ale i pozwala na kompleksowe zaplanowanie wysyłek za pomocą zintegrowanego systemu DMSender, co jest niewątpliwą przewagą, ponieważ możemy kontrolować wszystko z poziomu jednej aplikacji. Jeżeli cenisz sobie wygodę oraz jakość pracy – platforma DMSales jest z pewnością miejscem dla Ciebie.

Ocena strony:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (brak ocen)
Loading...
Bartek Brzostek
Autor artykułu
Customer Success Specialist
Absolwent SGGW z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze klienta w e-commerce. W DBMS pełni role Customer Success Managera, gdzie odpowiada za rozwój automatycznej platformy sprzedaży i kluczową obsługę klienta.

To może Cię zainteresować