Podwojona skuteczność, czyli dlaczego warto łączyć SMS i e-mail marketing

E-mail marketing obecnie uznaje się za najpopularniejszy kanał dotarcia do klienta dzięki niskim kosztom realizacji kampanii i bardzo dużemu zasięgowi dotarcia. Z kolei SMS dociera do klienta najszybciej, przez co możemy oczekiwać od niego błyskawicznej reakcji. Zintegrowanie tych dwóch kanałów wydaje się więc idealnym połączeniem, jeśli chcemy skutecznie pozyskiwać klientów i budować z nimi wartościowe relacje.

Co najpierw, a co poźniej?

Zanim zaczniemy kampanię SMS, warto w ogóle dowiedzieć się, czy nasi odbiorcy zainteresują się wiadomością. SMS marketing jest droższym sposobem komunikacji niż email, więc dobrze mieć zsegmentowaną bazę, aby wiedzieć jaki komunikat dopasować do konkretnej grupy odbiorców. Jeśli mamy stworzoną bazę klientów z osób zapisanych do naszego newslettera, ich zaangażowanie wydaje się potwierdzone. Jednak zdarza się, że użytkownicy zapisują się do newslettera pod wpływem emocji, w ogóle się później nim nie interesując. Możemy mieć w bazie kilkadziesiąt tysięcy rekordów, jednak bywa, że tylko połowa osób albo i mniej otwiera nasze wiadomości email. Co w takiej sytuacji zrobić? Mierzenie aktywności użytkowników w kampaniach mailingowych i segmentowanie ich na podstawie zaangażowania jest pierwszym krokiem.

Załóżmy, że w ostatnim czasie zrealizowaliśmy 15 kampanii. ¼ naszych odbiorców w ogóle nie zareagowała na wiadomość, otwieralność między 1-5 również była u ¼ odbiorców, kolejna ¼ osób zainteresowała się od 6 do 10 wiadomościami, a reszta osób z naszej bazy zareagowała na więcej niż 10 maili. Mając takie informacje, grupowanie odbiorców jest bardzo prostym procesem. Znamy już naszych użytkowników, teraz możemy pomyśleć jaki komunikat będzie najbardziej odpowiedni dla danej grupy.

Warto przemyśleć co możemy zrobić, żeby przykuć uwagę osób, które utraciliśmy i jak skutecznie zatrzymać tych najbardziej zaangażowanych. W tej sytuacji do gry wkracza SMS marketing. Co lepiej przyciąga mało zainteresowanych klientów niż specjalna oferta? 🙂 Mogą być to specjalne kupony rabatowe, oferty promocyjne, zaproszenia na darmowe szkolenia lub webinaria, w zależności od tego, w jakiej branży działacie i co oferujecie. SMS promocyjny wysłany do zaangażowanych odbiorców zawsze jest miłym gestem i zdecydowanie pozytywnie wpływa na relację z klientem. Po takiej kampanii możemy się spodziewać transakcji, z której my i nasz klient będziemy bardzo zadowoleni.

Co więcej można osiągnąć?

Powyższy przykład przedstawia tylko jedną z możliwości łączenia email i SMS marketingu. Mamy dla Was kilka innych pomysłów na zastosowanie połączenia tych kanałów, skutecznych również, jeśli zdecydujecie się na zakup sprofilowanej bazy kontaktów.

• Kampanie okolicznościowe – tutaj podstawę stanowi kampania email, a SMS jest zdecydowanie skutecznym bodźcem zakupu. Przykładowo, użytkownik może otrzymać w dniu urodzin nawet kilkanaście ofert na maila i raczej ze wszystkich nie skorzysta. Jednak jeśli dostanie dodatkowe powiadomienie SMS o ofercie urodzinowej, którą ma na mailu… Miło jest mieć rozwiązanie od razu podane na tacy, dzięki któremu sami możemy zafundować sobie prezent ;). Podobnie to wygląda w przypadku innych okazji i świąt, podanie gotowych rozwiązań SMS-em może okazać się bardzo skuteczne dla Twojego biznesu.
• Kampanie konkursowe — sytuacja jest prosta, regulamin i zasady konkursu wysyłamy mailiem, a zainteresowani użytkownicy mogą odpisywać SMS-em na pytania lub wykonywać inne akcje.
• Generowanie leadów – cold mailing jest obecnie bardzo popularny. “Ocieplanie” zimniej bazy kontaktów kampaniami email pozwala na wyselekcjonowanie konkretnej grupy, która z potencjalnych klientów może zostać stałymi nabywcami naszych usług. Kiedy nasza baza zostanie odpowiednio “podgrzana” możemy zastosować podobne jak w pierwszym przykładzie. Pamiętaj, dobra promocja nie jest zła 🙂 a SMS skutecznie powiadomi o niej klienta.
• Potwierdzenia- niekiedy chcemy dokonywać autoryzacji klientów dwuetapowo. Weryfikacja konta na niektórych stronach/platformach ze względu na dostęp do danych/oprogramowania wymaga dodatkowych środków zabezpieczających w procesie rejestracji. Mamy wtedy pewność, że klienci nie są przypadkowi, lecz faktycznie zainteresowani.
• Przypomnienia – organizujesz jakieś wydarzenie lub webinar? Uczestnicy najczęściej zapisują się i potwierdzają udział mailowo, jednak warto wysłać im SMS-a z przypomnieniem, żeby w natłoku zadań im to nie umknęło.

Przedstawione przykłady to jedne z najczęściej stosowanych praktyk przy łączeniu SMS i email marketingu, ale nie jedyne. Każdy marketer może mieć swoje sprawdzone metody na łączenie tych dwóch kanałów, które z pewnością trzyma w tajemnicy 🙂 . Warto pamiętać, że żaden z tych kanałów nie jest dla siebie konkurencją, wręcz przeciwnie, jest dopełnieniem. Skuteczność połączenia SMS i email marketingu można uznać za fakt, jednak warto szukać nowych połączeń między innymi kanałami. Kto wie, może inne połączenie okaże się jeszcze skuteczniejsze.