Segmentacja Klientów
Segmentacja klientów – definicja i zastosowanie
Segmentacja klientów to proces dzielenia rynku na mniejsze grupy odbiorców (segmenty), które mają wspólne cechy, potrzeby lub zachowania zakupowe.
Celem segmentacji jest lepsze dopasowanie komunikacji, oferty i działań marketingowo-sprzedażowych do konkretnych grup klientów.
Segmentacja pomaga firmom B2B i B2C skuteczniej pozyskiwać leady, budować relacje i zwiększać konwersję – poprzez trafniejsze dopasowanie wartości do oczekiwań klientów.
Rodzaje segmentacji klientów
- Demograficzna – według wielkości firmy, branży, lokalizacji, liczby pracowników
- Behawioralna – według zachowań zakupowych, częstotliwości zakupów, reakcji na kampanie
- Psychograficzna – według wartości, stylu decyzji, motywacji
- Firmograficzna (w B2B) – według cech firm: branża (PKD), roczny obrót, kanały sprzedaży
- Na podstawie potrzeb i triggerów – np. potrzeba cyfryzacji, zmiana właściciela, otwarcie nowej lokalizacji
Dlaczego segmentacja klientów jest ważna?
- Zwiększa skuteczność kampanii sprzedażowych i marketingowych
- Ułatwia budowę person zakupowych (ICP / buyer persona)
- Pomaga wyodrębnić najbardziej dochodowe grupy klientów
- Wspiera personalizację komunikacji i ofert
- Stanowi fundament automatyzacji i lead scoringu w narzędziach AI