Logo DMSales
Unia Europejska

Automatyzacja pozyskiwania opinii – sekwencje

Pozyskiwanie opinii stanowi bezcenne źródło informacji, wpływa na postrzeganie firmy przez potencjalnych klientów oraz wskazuje na potrzebę usprawniania procesów i produktów. Wysyłanie pojedynczych próśb o rekomendację wymaga czasu. Co zatem możesz zrobić, by przyspieszyć pozyskiwanie opinii? Zautomatyzuj je. Z systemem DMSales utworzysz sekwencje wiadomości wysyłanych po określonym zdarzeniu lub do otagowanej grupy klientów, dzięki temu prośba o opinie zostanie wysłana automatycznie.

Dlaczego warto zautomatyzować pozyskiwanie opinii?

Dzięki automatyzacji wysyłka będzie odbywała się cyklicznie, bez Twojego udziału. Oczywiście, jeżeli preferujesz wysyłanie prośby o opinię, która jest w 100% spersonalizowana i zawiera informacje wyłącznie dotyczące danego klienta, możesz takie wiadomości wysyłać z poziomu systemu. Wystarczy, że otworzysz nową konwersację w skrzynce pocztowej i napiszesz wiadomość bezpośrednio do klienta.

 

nowa konwersacja

 

Jeśli jednak uznasz, że personalizacja w postaci dodania imienia klienta lub czynności, jakiej dokonał, jest wystarczająca, możesz znacznie przyspieszyć pozyskiwanie opinii.

Argumenty przemawiające za automatyzacją to:

  • Raz ustawisz sekwencję wiadomości i przez kolejne miesiące proces pozyskiwania opinii będzie odbywał się samoczynnie.
  • Uporządkowane dane – po wysłaniu wiadomości z prośbą o opinie grupa może zostać otagowana, dzięki czemu nie poprosisz dwukrotnie, przez pomyłkę tego samego klienta o opinię.
  • Możliwość wykonania ponownej prośby o opinię do całej grupy lub osób, które nie otworzyły wiadomości.
  • Wysłanie prośby o opinię drogą SMS (ta forma odnotowuje znacznie wyższy wskaźnik otwarć niż e-mail)

W jaki sposób utworzyć automatyczną sekwencję e-mail w DMSales po zmianie statusu?

Pewnie już wiesz, że w systemie DMSales możesz ustawić status sprzedaży dla swoich kontaktów. Dostępne opcje to: Nowy kontakt, Zainteresowanie, Szansa sprzedaży, Potencjalny klient, Klient i Niepowodzenie. Określenie statusu ułatwia analizę lejka sprzedaży, ale to nie wszystko. Po oznaczeniu przez Ciebie danego statusu może w automatyczny sposób aktywować się wysyłka wiadomości i cała sekwencja follow-upów.

 

status w sprzedaży

 

Kroki do utworzenia sekwencji po zmianie statusu:

Podłącz skrzynkę pocztową w Centrum danych.

 

centrum danych

 

Utwórz treść wiadomości w zakładce Kampanie -> Lista wiadomości.

 

napisz wiadomość

 

Przejdź do zakładki Sekwencje i wybierz – Nowa sekwencja.

 

nowa sekwencja

 

Stwórz nową akcję, wpisując nazwę sekwencji i dodając opis, a następnie wybierz: “Nowa akcja”, która po zatwierdzeniu podstawowych danych pokaże się po lewej stronie ekranu.

 

sekwencja podstawowe informacje

 

Skonfiguruj akcję, wybierając “Wyślij e-mail”.

 

skonfiguruj akcję

 

Dodaj nazwę akcji, a następnie wybierz nadawcę i wiadomość. Poniżej ukaże się podgląd wiadomości.

 

konfiguracja akcji

 

Dodaj nowy filtr. Filtruj status kontaktu wybierając np. “Klient” i w prawym dolnym rogu wybierz: “Dodaj akcję”. W ten sposób wiadomość zostanie wysłana wyłącznie do osób ze statusem “Klient”.

 

filtr klient

 

Kiedy najedziesz kursorem na prawy dolny róg dodanej akcji, pojawi się plus. Kliknij i nadaj tagi. Po wysłaniu wiadomości system otaguje wybraną przez Ciebie grupę.

 

nadaj tagi

 

Określ, czy akcja ma dotyczyć wszystkich wiadomości, tych z odpowiedzią lub bez. Przypisz tagi, nazywając je w sposób, który umożliwi rozpoznanie grupy i dodaj akcję.

 

ustawienie tagu sekwencje

 

Aby ustawić kolejną wiadomość, ponownie wybierz plus, a w kolejnym kroku wyślij e-mail. Ustaw wiadomość według własnych preferencji.

 

sekwencje kolejna wiadomość

 

Kiedy już ustawisz sekwencję automatycznych wiadomości i zmienisz status kontaktu na Klient, do Twojego kontaktu zostanie wysłana automatyczna wiadomość. Możesz rozbudować sekwencję komunikacyjną o kolejne wiadomości e-mail będące follow-upami i zaplanować ich wysyłkę w określonym czasie lub po określonej czynności albo jej braku, np. brak odpowiedzi na e-mail.

 

konfiguracja nazwa akcji

Kiedy warto utworzyć sekwencję do osób z przypisanym tagiem i jak to zrobić?

Być może uznasz, że wysyłanie prośby o opinię do klienta, który po raz pierwszy dokonał zakupu, według Ciebie jest przedwczesnym działaniem i wolałbyś zapytać o doświadczenia tych, którzy zakupili drugi, lub kolejny raz. Wtedy masz pewność, że są to stali, zadowoleni klienci. W tym celu możesz wcześniej otagować grupę osób, która wykonała zdarzenie – dwukrotnie kupiła produkt lub przedłużyła subskrypcję.

Jeżeli chcesz wysłać sekwencję do otagowanej grupy klientów, dodaj nowy filtr: Tagi -> Jest jednym z i w tym miejscu wybierz utworzoną przez Ciebie grupę.

konfiguracja tagi

Sekwencje ustawiane dla Twojej bazy kontaktów

Posiadasz bazę kontaktów umożliwiającą wysłanie wiadomości do dotychczasowych klientów? Jeżeli do tej pory nie prosiłeś ich o opinię po zakupie, możesz zrobić to teraz. Wystarczy, że zaimportujesz własną bazę odbiorców w centrum danych i ustawisz do nich sekwencje wiadomości e-mail.

Pozyskiwanie opinii przez wiadomości SMS

W systemie DMSales możesz utworzyć także kampanię SMS i wysłać ją do swoich klientów. Ustaw kampanię, a następnie zaimportuj bazę klientów w formacie CSV. Kampanię możesz też wysłać w ramach już istniejącego projektu pod warunkiem, że jedną z pobranych danych jest numer telefonu. Dokładny opis tworzenia kampanii SMS znajdziesz tutaj.

Podsumowanie

System DMSales umożliwia automatyzację pozyskiwania opinii w krótkim czasie, bez potrzeby udziału handlowca czy osoby odpowiedzialnej za kontakt z klientem. W systemie możesz określić, jakie funkcje najbardziej Cię interesują. Poza możliwością zdobycia opinii od klientów, możesz przede wszystkim zbudować proces generowania leadów z różnych źródeł i zautomatyzować komunikację z klientami. DMSales pozwoli Ci nawiązać i utrzymywać relacje biznesowe.

Chciałbyś otrzymać opinie od osób z własnej bazy kontaktów, wysyłać automatycznie wiadomości po zmianie statusu lub do otagowanych kontaktów? Zarejestruj się, by zautomatyzować ten proces i otrzymać dostęp do pozostałych funkcji narzędzia DMSales.

 

Jeżeli chcesz zacząć automatyzować pozyskiwanie opinii i zaoszczędzić przy tym czas, załóż bezpłatne konto i stwórz cykliczne sekwencje wiadomości do swoich klientów.

 

Załóż konto

Zaktualizowano 21 września 2022
Autor artykułu
Growth Specialist

Powiązane artykuły.