Automatyzacja pozyskiwania opinii – sekwencje

Pozyskiwanie opinii stanowi bezcenne źródło informacji, wpływa na postrzeganie firmy przez potencjalnych klientów oraz wskazuje na potrzebę usprawniania procesów i produktów. Wysyłanie pojedynczych próśb o rekomendację wymaga czasu. Co zatem możesz zrobić, by przyspieszyć pozyskiwanie opinii? Zautomatyzuj je. Z systemem DMSales utworzysz sekwencje wiadomości wysyłanych po określonym zdarzeniu lub do otagowanej grupy klientów, dzięki temu prośba o opinie zostanie wysłana automatycznie.

Dlaczego warto zautomatyzować pozyskiwanie opinii?

Dzięki automatyzacji wysyłka będzie odbywała się cyklicznie, bez Twojego udziału. Oczywiście, jeżeli preferujesz wysyłanie prośby o opinię, która jest w 100% spersonalizowana i zawiera informacje wyłącznie dotyczące danego klienta, możesz takie wiadomości wysyłać z poziomu systemu. Wystarczy, że otworzysz nową konwersację w skrzynce pocztowej i napiszesz wiadomość bezpośrednio do klienta.

Jeśli jednak uznasz, że personalizacja w postaci dodania imienia klienta lub czynności, jakiej dokonał, jest wystarczająca, możesz znacznie przyspieszyć pozyskiwanie opinii.

Argumenty przemawiające za automatyzacją to:

• Raz ustawisz sekwencję wiadomości i przez kolejne miesiące proces pozyskiwania opinii będzie odbywał się samoczynnie.
• Uporządkowane dane – po wysłaniu wiadomości z prośbą o opinie grupa może zostać otagowana, dzięki czemu nie poprosisz dwukrotnie, przez pomyłkę tego samego klienta o opinię.
• Możliwość wykonania ponownej prośby o opinię do całej grupy lub osób, które nie otworzyły wiadomości.
• Wysłanie prośby o opinię drogą SMS (ta forma odnotowuje znacznie wyższy wskaźnik otwarć niż e-mail)

W jaki sposób utworzyć automatyczną sekwencję e-mail w DMSales po zmianie statusu?

Pewnie już wiesz, że w systemie DMSales możesz ustawić status sprzedaży dla swoich kontaktów. Dostępne opcje to: Nowy kontakt, Zainteresowanie, Szansa sprzedaży, Potencjalny klient, Klient i Niepowodzenie. Określenie statusu ułatwia analizę lejka sprzedaży, ale to nie wszystko. Po oznaczeniu przez Ciebie danego statusu może w automatyczny sposób aktywować się wysyłka wiadomości i cała sekwencja follow-upów.

Kroki do utworzenia sekwencji po zmianie statusu:

Podłącz skrzynkę pocztową w Centrum danych.

Utwórz treść wiadomości w zakładce Kampanie -> Lista wiadomości.

Przejdź do zakładki Sekwencje i wybierz – Nowa sekwencja.

Stwórz nową akcję, wpisując nazwę sekwencji i dodając opis, a następnie wybierz: “Nowa akcja”, która po zatwierdzeniu podstawowych danych pokaże się po lewej stronie ekranu.

Skonfiguruj akcję, wybierając “Wyślij e-mail”.

Dodaj nazwę akcji, a następnie wybierz nadawcę i wiadomość. Poniżej ukaże się podgląd wiadomości.

Dodaj nowy filtr. Filtruj status kontaktu wybierając np. “Klient” i w prawym dolnym rogu wybierz: “Dodaj akcję”. W ten sposób wiadomość zostanie wysłana wyłącznie do osób ze statusem “Klient”.

Kiedy najedziesz kursorem na prawy dolny róg dodanej akcji, pojawi się plus. Kliknij i nadaj tagi. Po wysłaniu wiadomości system otaguje wybraną przez Ciebie grupę.

Określ, czy akcja ma dotyczyć wszystkich wiadomości, tych z odpowiedzią lub bez. Przypisz tagi, nazywając je w sposób, który umożliwi rozpoznanie grupy i dodaj akcję.

Aby ustawić kolejną wiadomość, ponownie wybierz plus, a w kolejnym kroku wyślij e-mail. Ustaw wiadomość według własnych preferencji.

Kiedy już ustawisz sekwencję automatycznych wiadomości i zmienisz status kontaktu na Klient, do Twojego kontaktu zostanie wysłana automatyczna wiadomość. Możesz rozbudować sekwencję komunikacyjną o kolejne wiadomości e-mail będące follow-upami i zaplanować ich wysyłkę w określonym czasie lub po określonej czynności albo jej braku, np. brak odpowiedzi na e-mail.

Kiedy warto utworzyć sekwencję do osób z przypisanym tagiem i jak to zrobić?

Być może uznasz, że wysyłanie prośby o opinię do klienta, który po raz pierwszy dokonał zakupu, według Ciebie jest przedwczesnym działaniem i wolałbyś zapytać o doświadczenia tych, którzy zakupili drugi, lub kolejny raz. Wtedy masz pewność, że są to stali, zadowoleni klienci. W tym celu możesz wcześniej otagować grupę osób, która wykonała zdarzenie – dwukrotnie kupiła produkt lub przedłużyła subskrypcję.

Jeżeli chcesz wysłać sekwencję do otagowanej grupy klientów, dodaj nowy filtr: Tagi -> Jest jednym z i w tym miejscu wybierz utworzoną przez Ciebie grupę.

Sekwencje ustawiane dla Twojej bazy kontaktów

Posiadasz bazę kontaktów umożliwiającą wysłanie wiadomości do dotychczasowych klientów? Jeżeli do tej pory nie prosiłeś ich o opinię po zakupie, możesz zrobić to teraz. Wystarczy, że zaimportujesz własną bazę odbiorców w centrum danych i ustawisz do nich sekwencje wiadomości e-mail.

Pozyskiwanie opinii przez wiadomości SMS

W systemie DMSales możesz utworzyć także kampanię SMS i wysłać ją do swoich klientów. Ustaw kampanię, a następnie zaimportuj bazę klientów w formacie CSV. Kampanię możesz też wysłać w ramach już istniejącego projektu pod warunkiem, że jedną z pobranych danych jest numer telefonu. Dokładny opis tworzenia kampanii SMS znajdziesz tutaj.

Podsumowanie

System DMSales umożliwia automatyzację pozyskiwania opinii w krótkim czasie, bez potrzeby udziału handlowca czy osoby odpowiedzialnej za kontakt z klientem. W systemie możesz określić, jakie funkcje najbardziej Cię interesują. Poza możliwością zdobycia opinii od klientów, możesz przede wszystkim zbudować proces generowania leadów z różnych źródeł i zautomatyzować komunikację z klientami. DMSales pozwoli Ci nawiązać i utrzymywać relacje biznesowe.

Chciałbyś otrzymać opinie od osób z własnej bazy kontaktów, wysyłać automatycznie wiadomości po zmianie statusu lub do otagowanych kontaktów? Zarejestruj się, by zautomatyzować ten proces i otrzymać dostęp do pozostałych funkcji narzędzia DMSales.

Jeżeli chcesz zacząć automatyzować pozyskiwanie opinii i zaoszczędzić przy tym czas, załóż bezpłatne konto i stwórz cykliczne sekwencje wiadomości do swoich klientów.

Załóż konto