5 powodów przez które Twoje maile wpadają do SPAMU

„Co poszło nie tak?”, to pierwsze pytanie, które stawia sobie każda osoba realizująca wysyłki tuż po przeprowadzeniu niezadowalającej kampanii. „Kreacja wygląda dobrze, pomysł był dobry, moi odbiorcy są zainteresowani. To co się właściwie stało?” Odpowiedź na to pytanie może nie być jednoznaczna. Czasami zidentyfikowanie problemu może być okupione mozolną pracą, ale biorąc wszystkie za i przeciw – warto ją wykonać, aby uniknąć problemów w przyszłości! Poniżej przedstawię Ci 5 najczęstszych powodów, przez które Twoje wiadomości mogą wpadać do folderu SPAM.

1. Błędna lub niepełna konfiguracja domeny

Domena, z której realizujesz wysyłki powinna być poprawnie skonfigurowana. Czyli powinna posiadać odpowiednie wpisy, po to, aby serwer pocztowy mógł w łatwy sposób zidentyfikować nadawcę i wiadomość. Najważniejszymi rekordami są SPF, DKIM, DMARC, CNAME.

Co to jest SPF i jak to działa?

SPF (Sender Policy Framework) – mechanizm uwierzytelniający nadawcę wiadomości e-mail wskazując na serwery pocztowe uprawnione do wysyłania wiadomości z danej domeny. Po wysłaniu wiadomości, serwer pocztowy odbiorcy przed dostarczeniem sprawdza rekord SPF w Twojej domenie. Jeśli SPF jest poprawny i Twój serwer jest autoryzowany, wiadomość zostanie dostarczona. Jeśli w domenie nie ma rekordu SPF lub Twój serwer nie jest autoryzowany, wiadomość zostanie oznaczona jako spam lub odrzucona.

Co to jest DKIM i jak to działa?

DKIM (Domain Keys Identified Mail) – klucz umożliwiający identyfikację wiadomości e-mail wraz z potwierdzeniem jej treści.

DKIM wprowadza zaszyfrowaną sygnaturę w nagłówkach wiadomości wychodzących. Serwery odbiorcy poczty odszyfrowują nagłówek wiadomości i weryfikują czy wiadomość zgadza się z wiadomością wysłaną i czy nie została edytowana już po wysłaniu. Zapobiegając podszywaniu się przez inne osoby.

Co to jest DMARC i jak to działa?

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, Conformance ) – protokół umożliwiający weryfikację wiadomości przychodzących przez uwierzytelnienie nadawcy. Pozwala również podejmować działania z podejrzanymi wiadomościami przychodzącymi.

Po wysłaniu wiadomości, serwer odbiorcy przeprowadza kontrolę DMARC. Aby kontrola zakończyła się pomyślnie muszą być spełnione warunki:

• Wiadomość musi być uwierzytelniona przez SPF i DKIM
• Uwierzytelniona domena musi być zgodna z domeną w polu adresu nagłówka wiadomości

Jeśli wiadomość nie przeszła kontroli DMARC możliwe są trzy scenariusze, w zależności jak została skonfigurowana:

• Brak podjęcia działań
• Dostarczenie wiadomości do folderu SPAM
• Odrzucenie wiadomości

Co to jest CNAME i jak to działa?

CNAME (Canonical Name) – alternatywna nazwa (alias) dla innej domeny, wskazująca na nią.

Rekord CNAME składa się z dwóch elementów – Nazwa, która wskazuje na Twoją domenę i Wartość wskazująca na serwer, dzięki niemu możemy kierować z jednej domeny na drugą.

2. Niska reputacja adresu IP i domeny

Niska reputacja domeny powoduje zwiększoną czujność filtrów anty-spamowych. Bardzo często kończy się dostarczeniem wiadomości do folderu SPAM lub niedostarczeniem (odrzuceniem) wiadomości do adresata.

Najczęstsze przyczyny niskiej reputacji domeny lub adresu IP:

• Brak przygotowanej infrastruktury do wysyłek mass mailingu. Każda infrastruktura przed wysyłaniem dużej liczby wiadomości powinna zostać odpowiednio przygotowana. Najpierw powinniśmy zacząć od mikro wysyłek i stopniowo przechodzić do większych. Wysłanie dużej liczby wiadomości z „niewygrzanej” infrastruktury spowoduje ogromny spadek reputacji, a koniec końców „spalenie” infrastruktury.
• Realizowanie wysyłek na kupione bazy nieznanego pochodzenia. Najczęściej kupione bazy zawierają adresy tymczasowe lub nieaktywne, spam trap’y, listę osób kompletnie niezainteresowanych naszymi wiadomościami.
• Wysyłanie wielu wiadomości na jeden adres mailowy lub do jednego dostawcy w krótkim czasie.

Dbanie o reputację powinno odbywać się praktycznie codziennie. Jest to proces złożony i czasochłonny, ale dający wymierne korzyści.

Więcej informacji na temat reputacji przeczytasz w artykule: Co każdy e-marketer powinien wiedzieć o reputacji domeny?

3. Kreacja – piękna, ale błędna

Przygotowanie kreacji to jedna z ważniejszych rzeczy przy planowaniu kampanii e-mail marketingowych.

Najłatwiejszą metodą jest przygotowanie kreacji przez naszego grafika i wysłanie. Niestety ten sposób, choć błędny, to jest bardzo często praktykowany i niesie ze sobą więcej problemów, niż pożytku.

Jeśli w kreacji korzystasz wyłącznie z grafiki bez tekstu (oczywiście ten na grafice się nie liczy), to z góry podcinasz sobie skrzydła. Filtry antyspamowe nie mogą (niektóre już mogą, ale nadal to rzadkość) rozpoznać tekstu na grafice i sklasyfikować go poprawnie pod kątem spamu. Dodatkowo wiele serwisów z pocztą elektroniczną ma domyślnie wyłączone obrazki więc Twoi klienci nie zobaczą wiadomości. Staraj się tworzyć kreację tekstową, a grafikę stosuj jako dodatek.

Pamiętaj również, aby wiadomość nie była zbyt duża (ciężka). W przypadku przekroczenia 150kB wiadomość od razu zostanie przekierowana do folderu Spam lub nie zostanie dostarczona wcale.

Wszystkie informacje, o których warto pamiętać przy tworzeniu kreacji znajdziesz w artykule: Jak stworzyć dobry newsletter?

4. Brak analizy wyników kampanii

Reputacja adresu IP i domeny to jedno, zaś kontrola wysyłek i analiza zwrotów twardych to całkiem odmienny temat. Każda wysyłka powinna być poprzedzona i zakończona dogłębną analizą. Zwroty twarde zawierają wiele ciekawych i ważnych informacji pozwalających na optymalizację przyszłych kampanii.

Zwroty twarde zawierają ważne informacje, takie jak:

• Twój adres został oznaczony przez użytkownika jako spam
• Twój adres IP lub domena znajdują się na RBL (Realtime Blackhole List)
• Błędny adres e-mail odbiorcy
• Twój adres został zablokowany przez serwer odbiorcy
• Host lub domena nie istnieje
• Nie można połączyć z serwerem

Dzięki regularnej i sumiennej analizie możemy na bieżąco optymalizować kampanie i jednocześnie dbać o higienę bazy. Robimy to dzięki usuwaniu użytkowników niezainteresowanych, nieaktywnych adresów, eliminowaniu spam trapów oraz wypisywaniu z czarnych list.

5. Brak linku do wypisu

W e-mail marketingu linku do wypisu to podstawa, koniecznie musi być w każdej wiadomości, nie wolno o tym zapominać. Brak linku do wypisu powoduje, że filtry antyspamowe obniżają wartość wiadomości. W połączeniu z innymi „przewinieniami” sprawia, że wiadomość zamiast do Skrzynki Odbiorczej ląduje w folderze SPAM. Innym aspektem są odczucia użytkownika. Jeśli ktoś nie może wypisać się z newslettera, od razu snuje najczarniejsze scenariusze. „Jakaś firma krzak”, „Skąd mają mój adres?”, „Pewnie spamerzy”. Traktuj swoich odbiorców tak, jak sam byś chciał być traktowany.

Wyeliminowanie pięciu powyższych czynników pozwoli:

• Zdecydowanie podnieść ocenę wiadomości
• Utrzymywać stałą, dobrą reputację domeny
• Cieszyć się lepszymi wynikami realizowanych kampanii,
• Unikać nieprzyjemności i konieczności częstszej wymiany infrastruktury

Zależy Ci na realizacji kampanii e-mail, które nie będą trafiać do spamu? Załóż bezpłatne konto na platformie DMSales i realizuj kampanie mailingowe.

ZAŁÓŻ KONTO