Article image
9 min czytania

W współczesnych czasach email marketing zdobywa coraz większą renomę i uznanie. Kampanie emailowe są coraz częstszym wyborem większych firm jak i tych dopiero rozwijających się. Wielu z was zadaje sobie pytanie: Jak stworzyć dobry newsletter, tak aby zainteresować odbiorcę i notować dobre wskaźniki konwersji? W tym artykule wyjaśniamy co to jest newsletter i co powinno się w nim znaleźć, aby przyciągnąć najwięcej potencjalnych klientów.

Co to jest newsletter?

Newsletter to wiadomość e-mail wykorzystywana do budowy relacji i stałej komunikacji z Klientem. Jego zadaniem jest edukowanie klienta, dostarczanie informowanie o ofercie, promocjach, nowościach, aktualizacjach, zmianach, itp.

Treść newslettera powinna być dostosowana do danej firmy oraz celu jaki chcemy osiągnąć. Szata graficzna oraz nazwa powinna być stała, aby odbiorca oswoił się z jej wyglądem i układem, dzięki temu z czasem możemy liczyć na większą interakcję.

 

 

Jak zrobić dobry newsletter?

Na skuteczność newslettera wpływa wiele składowych tj. zachęcający do kliknięcia tytuł, personalizacja, odpowiednia treść i oprawa wizualna, stosunek treści do obrazu, responsywność czy CTA. Niezwykle ważne są również czynniki tj.: dobór grupy docelowej, czas i częstotliwość wysyłki newslettera. Pamięta, aby nie spamować skrzynki odbiorcy.

Określ cel i grupę docelową

W zależności celu Twojej wiadomości, może ona przybrać dowolną formę. Na początku przemyśl, czy niektóre cele można łatwo ze sobą połączyć, np. czy chcemy żeby newsletter poprawił rozpoznawalność Twojej marki, ale jednocześnie wygenerował sprzedaż na poziomie 2000 zł. Niestety niektórych informacji nie powinniśmy w ogóle ze sobą zestawiać, zwłaszcza wtedy, gdy w jednej wiadomości masz zawrzeć parę bardzo odmiennych od siebie informacji. Taka sytuacja może przytłoczyć potencjalnego klienta, przez nadmiar informacji i podanych we wiadomości linków. Co spowoduje, że może on się zniechęcić i zrezygnować z kliknięcia w jakikolwiek link.

Głównymi celami Twojej wiadomości powinno być:

  • przyciągnięcie jak najwięcej nowych klientów, którzy odwiedzali Twoją witrynę bez nawiązania kontaktu
  • rozprzestrzenianie dobrego wizerunku marki
  • troska o obecnych klientów
  • zwiększenie sprzedaży i ruchu na Twojej witrynie

Drugą ważną rzeczą jest określenie grupy docelowej, zastanów się kim są Twoi odbiorcy, w jakim są wieku, jakiej są płci, czego oczekują od Twojej komunikacji i jak może im pomóc rozwiązać problemy. Dzięki tym informacjom, będziesz mógł dopasować swoją wiadomość do oczekiwań odbiorców, np. uwzględnij świadomość działania różnych uwarunkowań jakich dokonują kobiety i mężczyźni podczas zakupów, ponieważ mają inne priorytety. To pomoże Ci zmaksymalizować szansę na konwersję. Nie zapominaj o tym, że kobiety bardziej skupiają się na specjalnych ofertach i zniżkach, z kolei mężczyzn interesują informacje i różne nowinki z życia marki.

 

 

 

Zacznijmy od dobrego tytułu

Wielu uważa, że tytuł powinien zawierać intrygujące szczegóły, ale czy to na pewno tak działa? Dla jednych intrygujące będzie, kiedy użyjesz w tytule metafory, dla innych kiedy napiszesz wprost o tym, że Twój newsletter zawiera odpowiedź na rozwiązanie konkretnego problemu, a dla jeszcze innych intrygą będzie po prostu żart. Najlepszym sposobem, do napisania dobrego tytułu jest przetestowanie różnych wariantów – tym sposobem dowiesz się, który w Twoim przypadku jest najlepszy.

 

Wiadomość graficzna czy tekstowa?

Postawmy sobie pierwsze i najważniejsze pytanie – wiadomość graficzna czy tekstowa? Zanim zdecydujesz się, którą kreację chcesz stworzyć, zastanów się, do jakiego odbiorcy będziesz ją kierował. W przypadku komunikacji wysyłanej do osób fizycznych (B2C) najlepiej sprawdzają się kreacje graficzne, zaś przy komunikacji biznesowej (B2B) kreacje tekstowe. Większość osób ma pamięć wzrokową, co pozwala na budowanie wizerunku marki za pomocą grafiki. Dobrze przygotowana kreacja pozwoli utkwić w pamięci naszego odbiorcy na dłużej.

 

Stosunek treści do obrazków

Wiele firm wysyła newsletter złożony z samych obrazków, często (o zgrozo!) jako jeden duży obrazek. Taki zabieg ma swoje zalety, ale również wady i niestety jest ich więcej. Większość polskich dostawców poczty, a nierzadko również zagranicznych, ma wprowadzoną blokadę wczytywania grafiki, dając wybór użytkownikowi poczty czy chce mieć widoczne obrazki, czy też nie.

Taka postawa dostawców jest związana z bezpieczeństwem użytkowników poczty oraz z tym, iż kiedyś pakiety internetu u operatorów telekomunikacyjnych były bardzo małe i jednocześnie drogie. Dostawcy poczty elektronicznej wychodząc naprzeciw oczekiwaniom użytkowników domyślnie wyłączyli grafikę, aby nie pobierała zbędnych ilości kB/MB i tym samym nie obciążała niepotrzebnie rachunków telekomunikacyjnych.

 

Zalety

Wady

  • możliwość korzystania z niestandardowych czcionek
  • prostota przygotowania kreacji (nie trzeba znać HTML/CSS)
  • przy wyłączonych obrazkach nie pojawi się kreacja, tylko napis zastępczy (czasami również nic się nie pojawi)
  • brak tekstu, który klient mógłby zaznaczyć i skopiować (np. kod rabatowy)
  • wiadomość będąca jednym obrazkiem jest bardziej sprawdzana w kategorii spamu
  • rozmiar wiadomości może łatwo przekroczyć dopuszczalny limit powodując niedostarczenie wiadomości na skrzynki odbiorcy

 

Podsumowując:

  • staraj się, aby grafika była dodatkiem do kreacji, nie samą kreacją
  • do każdego obrazka dodawaj atrybut alt opisujący, co znajduje się na obrazku

W internecie można znaleźć mit dotyczący ilości treści tekstowej do obrazków jako stosunek 50:50. Niestety, żadne ze źródeł nie podaje dokładnej informacji lub chociażby jej cienia, skąd akurat taka proporcja. Zastosowanie 50:50 tekstu i obrazka nie zagwarantuje nam, że wiadomość dotrze i będzie dobrze konwertowała. Jedna z firm zajmująca się testowaniem wiadomości e-mail przeprowadziła badanie, z którego wynika, że stosunek 50:50 to mit! “Wszystkie e-maile, które testowaliśmy z 500 lub więcej znakami, otrzymały zielone światło ze wszystkich filtrów SPAM, niezależnie od liczby dodanych obrazów.” ~ Email on Acid

Także w kwestii ilości grafiki i samego tekstu proponuje zachować zdrowy rozsądek, wszystkie ważne informacje staraj się zawierać w tekście, a grafikę traktuj jako dodatek.

 

Responsywność

Wysyłane przez Ciebie wiadomości powinny być responsywne, to znaczy powinny dopasowywać się do rozdzielczości urządzenia, na którym są wyświetlane. Jest to szczególnie ważne, gdyż aktualnie większość wiadomości e-mail jest otwierana na urządzeniach mobilnych (telefonach, tabletach). Jeśli wiadomość nie będzie automatycznie dostosowywała się do rozdzielczości ekranu to będzie nieczytelna na urządzeniach mobilnych i będzie wymagała przesuwania wiadomości w bok, a tego (chyba) nikt nie lubi.

Jeśli nie czujesz się na siłach, aby samemu stworzyć responsywną wiadomość e-mail zawsze możesz skorzystać z gotowych szablonów i dostosować je do swoich potrzeb. Kilka szablonów w linkach poniżej:

 

Dopasuj oprawę wizualną i treści do newslettera.

Kiedy wiesz już do kogo i co chcesz przekazać przez swój newsletter, skup się na opracowaniu szaty graficznej szablonu i dobierz odpowiednie słowa. Skup się na typie odbiorcy, jeżeli Twój newsletter jest kierowany głównie do kobiet, komunikat powinien zawierać odpowiednie kolory jak i zdjęcia np. różowe pastelowe tło czy zdjęcia kwiatów. W przypadku płci przeciwnej, sprawdzi się ciemna kolorystyka i bardziej surowy wygląd kreacji.
Kolejną rzeczą nad którą powinniśmy się zastanowić jest to, czy newsletter będzie kierowany do odbiorców B2C czy B2B. Dla B2B sprawdzą się newslettery tekstowe, z porcją wartościowego contentu np. w formie raportów lub case study. Natomiast dla odbiorców B2C atrakcyjne będą informacje o zniżkach czy darmowych produktach, najlepiej przedstawione w formie zdjęć.

 

 

Staraj się nie pojawiać w skrzynkach klientów zbyt często.

Po prostu nie spamuj, zbyt częste pojawianie się u potencjalnego klienta w skrzynce, spowoduje utratę zainteresowania treścią, ponieważ Twoja wiadomość powinna być tą na którą odbiorca czeka. Postaraj się go zaintrygować, tak aby z niecierpliwością oczekiwał kolejnego newslettera.

 

Jak targetować newsletter aby zwiększyć konwersję?

Generyczne wysyłanie newsletterów wiąże się z pewnym ryzykiem. Niektóre komunikaty, mogą trafić do nieodpowiednich odbiorców. Załóżmy, że prowadzisz kampanię na temat produktów tylko do mężczyzn i taki newsletter wyląduje w skrzynce pocztowej kobiet. Twoja wiadomość trafiając do nieodpowiedniego odbiorcy naraża Cię na straty i dodatkowo, może trafić od razu do folderu ze spamem. Dlatego zanim wyślesz swoją kampanię, musisz się upewnić do kogo chcesz ją skierować i na tej podstawie odpowiednio stargetuj wysyłkę. Przydatną taktyką jest segmentacja danych, czyli dzielenie listy odbiorców na grupy ze względu na płeć jak i aktywność, zakupione produkty i inne czynniki. To sprawi, że będziesz miał pewność do kogo trafi Twój newsletter i zostanie odebrany w pozytywny sposób.

 

Czas i data wysyłanego komunikatu ma znaczenie.

Prowadząc tę samą kampanię, możesz zauważyć, że różnice czasowe wpłyną na liczbę otwarć Twojego newslettera. Przyczyn może być wiele, najprawdopodobniej odbiorca otwierający nasz komunikat, będzie miał zbyt mało czasu, lub będzie zajęty i nie dokona wpłaty w danej chwili, co może spowodować to, że po prostu zapomni o danej ofercie przez co stracimy potencjalnego klienta. Właśnie to pokazuje nam, jak bardzo ważny jest dobór czasu jak i dnia wykonywanej przez nas wysyłki, tak aby pasowała ona do zwyczajów Twoich odbiorców. Po zakończeniu testów, gdy już będziesz wiedział kiedy odbiorcy maili wykazują największą interakcje, zaplanuj wysyłke mailingu na określoną porę i ze stałą częstotliwością np. w każdy czwartek lub 10 każdego miesiąca.

 

Personalizacja maili

Opiera się m.in. na dodaniu imienia odbiorcy w tytule, jednak to nie wszystko. W treści należy zawrzeć informacje odnoszące się konkretnie do danego odbiorcy tzw snippety mogą odwoływać się m.in. do informacji znajdujących się na stronie lub kontach społecznościowych. Narzędzia do tworzenia newsletterów pozwalają na automatyczne podmieniane danych, zgromadzonych na temat poszczególnych odbiorców mogą to być np. imię odbiorcy w wołaczu, data ostatnich zakupów. Jak pokazują badania, wiadomości ze spersonalizowanym tematem są otwierane 26% częściej, niż wiadomości niespersonalizowane. Dodatkową zaletą wiadomości personalizowanych jest prawie 6-krotnie wyższy przychód względem wiadomości bez personalizacji.Warto również zadbać, aby newslettery kierować na imiennego maila odbiorcy,, a nie ogólną skrzynkę firmowa tj. biuro@ czy kontakt @.

 

 

Krótki, zachęcający do kliknięcia tytuł

Najczęściej otwierane wiadomości mają od 1 do 3 słów. Jak już wcześniej wspomnieliśmy powinien być spersonalizowany i zawierać np. imię odbiorcy. Pamiętaj, aby sformułować go w języku korzyści, wzbudzi ciekawość i zachęci Klienta otwarcia newslettera. Pamiętaj że tytuł musi odnosić się do treści wiadomości. Unikaj również stosowania dużej ilości znaków !, bo Twoja wiadomość może trafić do spamu. Unikaj również wyrażeń typu promocje, okazja, najlepszy na rynku, te hasła już dawno są przereklamowane i nie działają na odbiorcę.

 

Zapewnij treści premium

Odbiorca musi mieć powód, aby zapisać się do Twojego newslettera. Dlatego zaproponuj mu coś ekstra. Wartość dodaną w stosunku do tego co znajduje się na stronie bądź w sklepie mogą stanowić e-booki, raporty, poradniki bądź rabaty i informacje z pierwszej ręki o promocjach i nowościach. Dodatkowo przyzwyczaj odbiorców do regularnego otrzymywania interesujących treści, aby po skorzystaniu z profitu (np. 25% na najdroższy produkt z pierwszego zamówienia za zapisanie się do newslettera), Klient nie zrezygnował z subskrypcji.

 

Stopka

Pomimo że  znajduje się na końcu newslettera to bardzo ważne pole, w którym warto zamieścić informacje o swojej firmie, odnośniki do profili społecznościowych oraz dane kontaktowe.

Stopka powinna zawierać:

  • Dane kontaktowe wysyłającego (w przypadku firm imię i nazwisko, adres siedziby, NIP, REGON, kontakt, adres strony internetowej)
  • odnośnik do social media
  • informacje o Administratorze Danych Osobowych
  • Informacja o przetwarzania danych osobowych i podstawę prawną
  • Link wypisu

Landing page – testy A/B

Zadbaj nie tylko o treść i wygląd newslettera, ale także strony, na którą trafi odbiorca po kliknięciu w link z kampanii. Musi ona odnosić się do treści newslettera. Jeśli landing page nie zostanie odpowiednio zaprojektowany, konwersja będzie niska.

 

Call to action

Wiadomości, które wysyłasz do swoich odbiorców oprócz tego, że powinny być spersonalizowane, estetyczne oraz wartościowe, powinny również angażować użytkowników. To dzięki ich zaangażowaniu Twoja firma lub marka będą rosły z dnia na dzień.

Call to action najlepiej zrealizować w formie graficznego przycisku zachęcającego do określonego działania i przejścia na landing page. W jednym mailu powinieneś zawrzeć od 1 do 2 CTA, Nie więcej! CTA to jeden z głównych czynników, który wpływa na efektywność newsletterów. Pierwsze CTA warto umieścić nad tzw. linią załamania, dzięki temu użytkownik już po otwarciu mail, będzie wiedział w co kliknąć.

 

 

 

TIP:

Wysyłając newsletter zawierający 3 najnowsze artykuły z różnych kategorii (np. motoryzacja, dom, telekomunikacja) w dolnej części wiadomości możesz zastosować CTA w formie przycisku z informacją “Nie znalazłeś/aś nic dla siebie? Sprawdź artykuły z innych kategorii”. Taki zabieg pozwala Ci zbierać informację o swoich użytkownikach, z jednej strony wiesz, że osoba X jest zaangażowana, bo kliknęła po więcej informacji, a z drugiej masz feedback, że nie interesuje ją żadna z kategorii motoryzacja, dom, telekomunikacja, dzięki czemu na przyszłość możesz ograniczyć lub zablokować wysyłki do takiej osoby.

 

Kwestie formalne

Zastanawiając się jak zrobić dobry newsletter skup się nie tylko na elementach zmierzających do konwersji, ale także na wymogach formalnych.

 

Regulamin

Wysyłka newslettera wiąże się z koniecznością przygotowania regulaminu, który powinien zaakceptować każdy zapisujący się do subskrypcji. Odnośnik do regulaminu możesz umieścić np w formularzu zapisu do newslettera przy checkboxie. Aby zapisać się na newsletter należy wyrazić zgodę na wszystkie pola.

 

 

Wypis z listy subskrybentów – Czy to konieczne?

Zawsze musisz dać odbiorcom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości mailingowych. W tym celu najlepiej w stopce maila zamieścić link, którego kliknięcie powoduje automatyczny wypis.

Pozyskanie subskrybenta to jeszcze nie wszystko, musisz dostarczać mu wartościowych treści, aby nie zrezygnował z subskrypcji.

Podsumowanie

Mając podstawowe informacje na temat, jak napisać dobry newsletter, jesteśmy pewni, że Twoja kampania mailingowa będzie odnosiła wiele sukcesów. Już teraz zaloguj się na platformę DMSales, kolejno przejdź do DMSendera i w ramach konta testowego spróbuj stworzyć swój newsletter. Jeśli masz pytania dotyczące tworzenia napisz do nas na czacie.

Małgorzata Rajca
Autor artykułu
Pomoc techniczna
Pełni funkcję wsparcia technicznego. Pomaga nowym użytkownikom zrozumieć działanie platformy DMSales oraz systemu wysyłkowego DMSender. Rozwiązuje efektywnie wszystkie problemy jakie napotykają po drodze użytkownicy.

To może Cię zainteresować