Logo DMSales
Unia Europejska
Article image
9 min czytania

We współczesnych czasach email marketing zdobywa coraz większą renomę i uznanie. Kampanie mailingowe są coraz częstszym wyborem nie tylko większych firm, ale również i tych, które dopiero się rozwijają. Wielu z Was zadaje sobie pytanie: jak stworzyć dobry newsletter, który zainteresuje odbiorcę i przyniesie dobre wskaźniki konwersji? W tym artykule wyjaśniamy, co to jest newsletter i co powinno się w nim znaleźć, aby przyciągnąć tak dużo potencjalnych klientów, jak to tylko możliwe.

Spis treści:

Co to jest newsletter?
Jak zrobić dobry newsletter?
Jak targetować newsletter, aby zwiększyć konwersję?
Czas i data wysyłanego komunikatu mają znaczenie
Personalizacja maili
Tworzenie newslettera z narzędziami DMSales
Podsumowanie

Co to jest newsletter?

Newsletter to wiadomość e-mail wykorzystywana do budowy relacji i podtrzymywania stałej komunikacji z klientem. Jego zadaniem jest edukowanie klienta, dostarczanie informacji o ofercie, promocjach, nowościach, aktualizacjach, zmianach, itp.

Treść newslettera powinna być dostosowana do danej firmy oraz celu jaki chcemy osiągnąć. Szata graficzna oraz nazwa powinny być stałe, aby adresat oswoił się z jej wyglądem i układem. Dzięki takim zabiegom, z czasem możemy liczyć na większą interakcję ze strony naszych odbiorców.

 

Jak zrobić dobry newsletter?

Na skuteczność newslettera wpływa wiele składowych. Bardzo ważne są m.in. zachęcający do kliknięcia tytuł, personalizacja, odpowiednia treść i oprawa wizualna, stosunek treści do obrazu, responsywność czy CTA. Niezwykle istotne są również czynniki takie jak: odpowiedni dobór grupy docelowej, czas i częstotliwość wysyłki newslettera. Pamięta, aby nie spamować skrzynki odbiorcy.

Określ cel i grupę docelową

W zależności celu Twojej wiadomości, może ona przybrać dowolną formę. Na początku przemyśl, czy możliwe jest połączenie ze sobą kilku celów, które chcesz osiągnąć? Przykładowo – zwiększenie rozpoznawalności Twojej marki i jednoczesny wzrost sprzedaży na poziomie kilku tysięcy złotych może nie być wykonalne, ale wzrost rozpoznawalności przy jednoczesnym zwiększeniu wejść na Twoją stronę, już jak najbardziej tak. Pamiętaj, że niektórych informacji nie powinniśmy ze sobą zestawiać, żeby cały przekaz był ze sobą spójny i łatwy w odbiorze. Próba połączenia kilku celów, które nie są ze sobą bezpośrednio związane może przytłoczyć potencjalnego klienta i sprawić, że w żaden sposób nie zareaguje on na wiadomość od nas.

Głównymi celami Twojej wiadomości powinny być:

  • przyciągnięcie nowych klientów, którzy odwiedzali Twoją witrynę bez nawiązania kontaktu
  • rozprzestrzenianie dobrego wizerunku marki
  • troska o obecnych klientów
  • zwiększenie sprzedaży i ruchu na Twojej witrynie

Drugą ważną rzeczą jest określenie grupy docelowej. Zastanów się kim są Twoi odbiorcy? W jakim są wieku? Jakiej są płci? Czego oczekują od Twojej komunikacji i jak możesz im pomóc rozwiązać ich problemy? Dzięki tym informacjom, będziesz mógł dopasować swoją wiadomość do oczekiwań odbiorców, a dodatkowa wiedza na temat zachowań potencjalnych klientów, pomoże Ci zastosować odpowiednią strategię. Dzięki temu zmaksymalizujesz szansę na konwersję. Nie zapominaj o tym, że kobiety bardziej skupiają się na specjalnych ofertach i zniżkach, z kolei mężczyzn interesują informacje i różne nowinki z życia marki.

Zacznijmy od dobrego tytułu

Wielu uważa, że tytuł powinien zawierać intrygujące szczegóły, ale czy to na pewno tak działa? Dla jednych intrygujące będzie, kiedy użyjesz w tytule metafory, dla innych kiedy napiszesz wprost o tym, że Twój newsletter zawiera odpowiedź na rozwiązanie konkretnego problemu. Dla jeszcze innych intrygujący będzie po prostu żart. Najlepszym sposobem, do napisania dobrego tytułu jest przetestowanie różnych wariantów – tym sposobem dowiesz się, który w Twoim przypadku jest najlepszy.

Wiadomość graficzna czy tekstowa?

Postawmy sobie pierwsze i najważniejsze pytanie – wiadomość graficzna czy tekstowa? Zanim zdecydujesz się, którą kreację chcesz stworzyć, zastanów się, do jakiego odbiorcy będziesz ją kierował? W przypadku komunikacji wysyłanej do osób fizycznych (B2C), najlepiej sprawdzają się kreacje graficzne, zaś przy komunikacji biznesowej (B2B) kreacje tekstowe. Większość osób ma pamięć wzrokową, co pozwala na budowanie wizerunku marki za pomocą grafiki. Dobrze przygotowana kreacja sprawi, że zostaniesz w pamięci Twojego odbiorcy na dłużej.

Stosunek treści do obrazków

Wiele firm wysyła newsletter złożony z samych obrazków, często (o zgrozo!) jako jeden duży obrazek. Taki zabieg ma swoje zalety, ale również wady i niestety jest ich więcej. Większość polskich dostawców poczty, a nierzadko również zagranicznych, ma wprowadzoną blokadę wczytywania grafiki, dając wybór użytkownikowi poczty czy chce mieć widoczne obrazki, czy też nie.

Taka postawa dostawców jest związana z bezpieczeństwem użytkowników poczty oraz z tym, iż kiedyś pakiety Internetu u operatorów telekomunikacyjnych były bardzo małe i jednocześnie drogie. Dostawcy poczty elektronicznej wychodząc naprzeciw oczekiwaniom użytkowników, domyślnie wyłączyli grafikę, aby nie pobierała zbędnych danych i tym samym nie obciążała niepotrzebnie rachunków telekomunikacyjnych.

Zalety

Wady

  • możliwość korzystania z niestandardowych czcionek
  • prostota przygotowania kreacji (nie trzeba znać HTML/CSS)
  • przy wyłączonych obrazkach nie pojawi się kreacja, tylko napis zastępczy (czasami również nic się nie pojawi)
  • brak tekstu, który klient mógłby zaznaczyć i skopiować (np. kod rabatowy)
  • wiadomość będąca jednym obrazkiem jest bardziej sprawdzana w kategorii spamu
  • rozmiar wiadomości może łatwo przekroczyć dopuszczalny limit powodując niedostarczenie wiadomości na skrzynki odbiorcy

Podsumowując:

  • staraj się, aby grafika była dodatkiem do kreacji, a nie samą kreacją
  • do każdego obrazka dodawaj atrybut alt opisujący, co znajduje się na obrazku

W Internecie można znaleźć mit dotyczący ilości treści tekstowej do obrazków jako stosunek 50:50. Niestety, żadne ze źródeł nie podaje dokładnej informacji lub chociażby jej cienia, skąd akurat taka proporcja. Zastosowanie 50:50 tekstu i obrazka nie zagwarantuje nam, że wiadomość dotrze i będzie dobrze konwertowała. Jedna z firm zajmująca się testowaniem wiadomości e-mail przeprowadziła badanie, z którego wynika, że stosunek 50:50 to mit! “Wszystkie e-maile, które testowaliśmy z 500 lub więcej znakami, otrzymały zielone światło ze wszystkich filtrów SPAM, niezależnie od liczby dodanych obrazów.” ~ Email on Acid

Także w kwestii ilości grafiki i samego tekstu, proponuję zachować zdrowy rozsądek. Wszystkie ważne informacje staraj się zawierać w tekście, a grafikę traktuj jako dodatek.

Responsywność

Wysyłane przez Ciebie wiadomości powinny być responsywne, to znaczy powinny dopasowywać się do rozdzielczości urządzenia, na którym są wyświetlane. Jest to szczególnie ważne, gdyż aktualnie większość wiadomości e-mail jest otwierana na urządzeniach mobilnych (telefonach, tabletach). Jeśli wiadomość nie będzie automatycznie dostosowywała się do rozdzielczości ekranu to będzie nieczytelna na urządzeniach mobilnych i będzie wymagała przesuwania wiadomości w bok, a tego (chyba) nikt nie lubi.

Jeśli nie czujesz się na siłach, aby samemu stworzyć responsywną wiadomość e-mail zawsze możesz skorzystać z gotowych szablonów i dostosować je do swoich potrzeb. Kilka szablonów w linkach poniżej:

Dopasuj oprawę wizualną i treści do newslettera.

Kiedy wiesz już do kogo i co chcesz przekazać przez swój newsletter, skup się na opracowaniu szaty graficznej szablonu i dobierz odpowiednie słowa. Skup się na typie odbiorcy. Jeżeli Twój newsletter jest kierowany głównie do kobiet, komunikat powinien zawierać odpowiednie kolory jak i zdjęcia, np. różowe pastelowe tło czy zdjęcia kwiatów. W przypadku płci przeciwnej, sprawdzi się ciemna kolorystyka i bardziej surowy wygląd kreacji.

Kolejną rzeczą nad którą powinniśmy się zastanowić jest to, czy newsletter będzie kierowany do odbiorców B2C czy B2B? Dla B2B sprawdzą się newslettery tekstowe, z porcją wartościowego contentu np. w formie raportów lub case study. Natomiast dla odbiorców B2C atrakcyjne będą informacje o zniżkach czy darmowych produktach, najlepiej przedstawione w formie zdjęć.

Staraj się nie pojawiać w skrzynkach klientów zbyt często.

Po prostu nie spamuj. Zbyt częste pojawianie się u potencjalnego klienta w skrzynce, spowoduje utratę zainteresowania treścią. Twoja wiadomość powinna być tą, na którą odbiorca czeka. Postaraj się go zaintrygować, tak aby z niecierpliwością oczekiwał kolejnego newslettera.

Jak targetować newsletter, aby zwiększyć konwersję?

Generyczne wysyłanie newsletterów wiąże się z pewnym ryzykiem. Niektóre komunikaty, mogą trafić do nieodpowiednich odbiorców. Załóżmy, że prowadzisz kampanię na temat produktów tylko do mężczyzn i taki newsletter wyląduje w skrzynce pocztowej kobiet. Twoja wiadomość trafiając do nieodpowiedniego odbiorcy naraża Cię na straty i dodatkowo, może trafić od razu do folderu ze spamem. Dlatego zanim wyślesz swoją kampanię, musisz się upewnić do kogo chcesz ją skierować i na tej podstawie odpowiednio stargetuj wysyłkę. Przydatną taktyką jest segmentacja danych, czyli dzielenie listy odbiorców na grupy ze względu na płeć, aktywność, zakupione produkty i inne czynniki. To sprawi, że będziesz miał pewność do kogo trafi Twój newsletter i zostanie odebrany w pozytywny sposób.

Czas i data wysyłanego komunikatu mają znaczenie.

Prowadząc tę samą kampanię, możesz zauważyć, że różnice czasowe wpłyną na liczbę otwarć Twojego newslettera. Przyczyn może być wiele. Adresat może być w tym czasie w pracy lub w drodze do domu, a jeśli wysyłasz wiadomości w weekend, zwyczajnie może jeszcze spać. Dodatkowo, przeglądając statystyki dotyczące wpływu newslettera na sprzedaż, również możesz zauważyć, że czas wysyłki może mieć ogromny wpływ na dokonywane zakupy. Jeśli wyślesz wiadomości o nieodpowiedniej porze, odbiorca może mieć zbyt mało czasu i finalnie np. nie dokona wpłaty w danej chwili. W natłoku dalszych codziennych spraw, zwyczajnie zapomni o dokończeniu zakupu i tym samym o Twojej ofercie, przez co stracisz potencjalnego klienta. Właśnie to pokazuje, jak ważny jest dobór czasu oraz dnia wykonywanej przez nas wysyłki, tak aby pasowała ona do zwyczajów Twoich odbiorców. Po zakończeniu testów, gdy już będziesz wiedział kiedy odbiorcy maili wykazują największą interakcje, zaplanuj wysyłkę mailingu na określoną porę i ze stałą częstotliwością np. w każdy czwartek lub 10 każdego miesiąca.

Personalizacja maili

Opiera się ona m.in. na dodaniu imienia odbiorcy w tytule, jednak to nie wszystko. W treści należy zawrzeć informacje odnoszące się konkretnie do danego odbiorcy tzw. snippety. Mogą się one odwoływać m.in. do informacji znajdujących się na stronie lub kontach społecznościowych. Narzędzia do tworzenia newsletterów pozwalają na automatyczne podmieniane danych, zgromadzonych na temat poszczególnych odbiorców mogą to być np. imię odbiorcy w wołaczu czy data ostatnich zakupów. Jak pokazują badania, wiadomości ze spersonalizowanym tematem są otwierane 26% częściej niż wiadomości niespersonalizowane. Dodatkową zaletą wiadomości personalizowanych jest prawie 6-krotnie wyższy przychód względem wiadomości bez personalizacji. Warto również zadbać o to, aby newslettery kierować na imiennego maila odbiorcy, a nie na ogólną skrzynkę firmowa tj. biuro@ czy kontakt@.

Krótki, zachęcający do kliknięcia tytuł

Najczęściej otwierane wiadomości mają od 1 do 3 słów. Jak już wcześniej wspomnieliśmy powinien być spersonalizowany i zawierać np. imię odbiorcy. Pamiętaj, aby sformułować go w języku korzyści, wzbudzi ciekawość i zachęci klienta do otwarcia newslettera. Pamiętaj że tytuł musi odnosić się do treści wiadomości. Unikaj również stosowania dużej liczby wykrzykników, bo Twoja wiadomość może trafić do spamu. Unikaj również wyrażeń typu „promocje”, „okazja”, „najlepszy na rynku” – te hasła już dawno są przereklamowane i nie działają na odbiorcę.

Zapewnij treści premium

Odbiorca musi mieć powód, aby zapisać się do Twojego newslettera. Dlatego zaproponuj mu coś ekstra. Wartość dodaną w stosunku do tego, co znajduje się na stronie bądź w sklepie mogą stanowić e-booki, raporty, poradniki bądź rabaty i informacje z pierwszej ręki o promocjach i nowościach. Dodatkowo przyzwyczaj odbiorców do regularnego otrzymywania interesujących treści, aby po skorzystaniu z profitu (np. 25% na najdroższy produkt z pierwszego zamówienia za zapisanie się do newslettera) klient nie zrezygnował z subskrypcji.

Stopka

Pomimo że  znajduje się na końcu newslettera, to bardzo ważne pole, w którym warto zamieścić informacje o swojej firmie, odnośniki do profili społecznościowych oraz dane kontaktowe.

Stopka powinna zawierać:

  • Dane kontaktowe wysyłającego (w przypadku firm imię i nazwisko, adres siedziby, NIP, REGON, kontakt, adres strony internetowej)
  • odnośnik do social media
  • informacje o Administratorze Danych Osobowych
  • Informacja o przetwarzania danych osobowych i podstawę prawną
  • Link wypisu

Landing page – testy A/B

Zadbaj nie tylko o treść i wygląd newslettera, ale także strony, na którą trafi odbiorca po kliknięciu w link z kampanii. Musi ona odnosić się do treści newslettera. Jeśli landing page nie zostanie odpowiednio zaprojektowany, konwersja będzie niska.

Call to action

Wiadomości, które wysyłasz do swoich odbiorców oprócz tego, że powinny być spersonalizowane, estetyczne oraz wartościowe, powinny również angażować użytkowników. To dzięki ich zaangażowaniu Twoja firma lub marka będą rosły z dnia na dzień.

Call to action najlepiej zrealizować w formie graficznego przycisku zachęcającego do określonego działania i przejścia na landing page. W jednym mailu powinieneś zawrzeć od 1 do 2 CTA, Nie więcej! CTA to jeden z głównych czynników, który wpływa na efektywność newsletterów. Pierwsze CTA warto umieścić nad tzw. linią załamania, dzięki temu użytkownik już po otwarciu mail, będzie wiedział w co kliknąć.

TIP:

Wysyłając newsletter zawierający 3 najnowsze artykuły z różnych kategorii (np. motoryzacja, dom, telekomunikacja) w dolnej części wiadomości możesz zastosować CTA w formie przycisku z informacją “Nie znalazłeś/aś nic dla siebie? Sprawdź artykuły z innych kategorii”. Taki zabieg pozwala Ci zbierać informację o swoich użytkownikach, z jednej strony wiesz, że osoba X jest zaangażowana, bo kliknęła po więcej informacji, a z drugiej masz feedback, że nie interesuje jej żadna z kategorii motoryzacja, dom, telekomunikacja, dzięki czemu na przyszłość możesz ograniczyć lub zablokować wysyłki do takiej osoby.

Kwestie formalne

Zastanawiając się jak zrobić dobry newsletter, skup się nie tylko na elementach zmierzających do konwersji, ale także na wymogach formalnych.

Regulamin

Wysyłka newslettera wiąże się z koniecznością przygotowania regulaminu, który powinien zaakceptować każdy zapisujący się do subskrypcji. Odnośnik do regulaminu możesz umieścić np. w formularzu zapisu do newslettera przy checkboxie. Aby zapisać się na newsletter należy wyrazić zgodę na wszystkie pola.

Wypis z listy subskrybentów – czy to konieczne?

Zawsze musisz dać odbiorcom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości mailingowych. W tym celu najlepiej w stopce maila zamieścić link, którego kliknięcie powoduje automatyczny wypis.

Pozyskanie subskrybenta to jeszcze nie wszystko, musisz dostarczać mu wartościowych treści, aby nie zrezygnował z subskrypcji.

Tworzenie newslettera z narzędziami DMSales

Zacznij tworzyć własny newsletter korzystając z informacji zawartych w tym artykule i docieraj do swoich potencjalnych klientów. Edukuj ich i inspiruj tworząc ciekawe treści. Nie wiesz jak zacząć? Zachęcam Cię do obejrzenia poniższego filmu oraz do zapoznania się z artykułem: Jak wysłać kampanię e-mail?

Podsumowanie

Mając podstawowe informacje na temat tego, jak napisać dobry newsletter, jesteśmy pewni, że Twoja kampania newsletterowa będzie odnosiła wiele sukcesów. Jeśli chcesz realizować newslettery i kampanie e-mail, załóż bezpłatne konto i przetestuj system DMSales.

PRZETESTUJ BEZPŁATNIE

 

Autor artykułu
Pomoc techniczna

Przeczytaj więcej z tej kategorii

5 1 głos
Oceń artykuł
Subscribe
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments