Kompetencje, które pomogą osiągnąć sukces w sprzedaży internetowej

Zmiany w wymogach kompetencji analitycznych i strategicznych w sprzedaży internetowej zachodzą niemalże z prędkością światła. Umiejętności, które chociażby jeszcze 5 lat temu były zarezerwowane tylko dla konkretnej grupy specjalistów, dzisiaj stały się codziennością innych grup zawodowych, co wymaga bycia na bieżąco z nowymi trendami i usługami w cyfrowym świecie. Wraz z potrzebami zmieniającego się rynku, zmieniają się kompetencje, których oczekujemy od pracowników związanych ze sprzedażą, o czym doskonale wie Marta, która w DBMS zajmuje się m.in. rekrutacją i selekcją nadesłanych aplikacji na stanowiska związane ze sprzedażą i analityką w Internecie.

Nowoczesna sprzedaż – trzy umiejętności w jednym stanowisku!

Dzisiaj przed osobą, która chciałaby rozpocząć pracę na stanowisku sprzedażowym stoją zupełnie inne wyzwania, niż te, które były jeszcze kilka lat temu. Obecnie sam telefon i wysokie zdolności komunikacyjne to za mało, aby odnieść sukces w sprzedaży produktów, zwłaszcza w Internecie. Dzisiaj w całość łączą się umiejętności poruszania się w Internecie, myślenia analitycznego i planowania strategii marketingowych, gdzie o ile z tymi pierwszymi, młodsze pokolenia nie mają większych problemów, to kolejne są już kwestią nauki i stopniowego zdobywania doświadczenia.

Umiejętna analiza danych i różnego rodzaju raportów odgrywa w sprzedaży ogromną rolę, gdyż to właśnie gromadzone przez określony czas informacje pozwalają ludziom przewidywać trendy i wyprzedzać przyszłe potrzeby konsumentów. Co za tym idzie, im więcej rzetelnych danych uda nam się zgromadzić i właściwie przeanalizować, tym większe szanse na to, że wyprzedzimy swoją konkurencję w wyścigu o sprostanie wszystkim aktualnym potrzebom naszych konsumentów. Warto zauważyć, że wbrew pozorom to wcale nie relacja pomiędzy handlowcem, a jego klientem odgrywa kluczową rolę w procesie sprzedaży. Najważniejszym parametrem, decydującym o skuteczności strategii marketingowej i zawarciu, jak największej liczby transakcji sprzedażowych jest odpowiednia identyfikacja i analiza potrzeb naszych potencjalnych klientów. Im bardziej wyjdziemy im naprzeciw, tym większe zyski zdoła osiągnąć firma, dla której pracujemy. Dlatego też rola analityka jest tak istotna z punktu widzenia każdego współczesnego handlowca i nie zastąpi tego choćby najlepszy marketing, czy nawet najbardziej przyjazne relacje z konsumentem. Dzisiaj handlowiec to prawdziwy ekspert, który musi sprawnie poruszać się po wszystkich kanałach sprzedażowych, posiada umiejętność analitycznego myślenia i skutecznie przewiduje zmiany, zachodzące na rynku.

Jakie nowoczesne narzędzia zmieniają sprzedaż internetową?

Dobrym sposobem na zwiększanie sprzedaży przez Internet jest wykorzystanie w codziennej pracy np. bota. Dlaczego jest to dobre narzędzie w rękach handlowców? Aby odpowiedzieć na to pytanie, warto przede wszystkim uświadomić sobie to, jaką popularność współcześnie mają takie aplikacje, jak messenger. Tylko w Polsce korzysta z niego ponad 10 milionów użytkowników, a około 50-90% z nich wchodzi w interakcję z botami. Boty umożliwiają między innymi znacznie szybszą i łatwiejszą obsługę klienta oraz oferują znacznie większe możliwości pozyskiwania nowych klientów za pośrednictwem Internetu. Dają one również możliwość finalizacji różnego rodzaju transakcji zakupowych z urządzeń mobilnych, co dodatkowo oddziałuje na wzrost sprzedaży. Poza wykorzystywaniem botów do komunikowania się z naszymi klientami, np. za pośrednictwem messenger’a, istotnym narzędziem w branży e-commerce jest także rozsyłanie e-maili reklamowych. Korzystanie z kont e-mail wciąż jest priorytetem dla wielu użytkowników Internetu, w związku z czym tego rodzaju działania cały czas są istotne dla ogólnie pojętego handlu. Wszystkie działania w pracy współczesnego handlowca mają prowadzić przede wszystkim do tego, aby zwiększać ruch na stronie, prezentowanej przez niego oferty, a tym samym zyskiwać jak największej konwersję. W związku z powyższym kompetencje dobrego handlowca to już nie, jak uznawano do niedawna umiejętności komunikacji i inteligencja emocjonalna, a przede wszystkim myślenie analityczne, wiedza i umiejętność właściwego wykorzystania w swojej pracy współczesnych narzędzi, oferowanych przez nowoczesne technologie.

Analityka tylko w sprzedaży? Absolutnie nie!

Od kilku już lat widzimy znaczny wzrost zapotrzebowania pracowników posiadających umiejętność analitycznego myślenia i przetwarzania informacji i to nie tylko w branży związanej z IT czy e-commerce. Pracodawcom coraz bardziej zależy na tym, by pracownik potrafił analizować dane, wyciągać z nich wnioski, podejmować trafne decyzje, a także odróżniać dane prawdziwe od fałszywych. Myślenie analityczne jest dzisiaj jedną z 10 cech idealnego pracownika! Ludzie, którzy myślą analitycznie i wykazują się zdolnością do koncentracji, mają większe poczucie siły, a to właśnie umiejętność logicznego myślenia jest potrzebna do osiągania życiowych celów. Pamiętajmy, ze logika to gramatyka myślenia, a bez gramatyki, nie złożymy  żadnego poprawnego zdania.

Zmienia się rynek, zmieniają się wymogi względem kompetencji pracowników i potrzeby rynku, pojawiają się nowe stanowiska, przed którymi każdego dnia testowane są różne rozwiązania mogące wspomóc nie tylko rozwój poszczególnych pracowników, ale i całych działów. Obecnie technologia idzie tak do przodu, że ciężko jest określić jak dokładnie będzie wyglądała sprzedaż za 5 czy 10 lat. Jedno jest jednak pewne i od tego nie uciekniemy – technologia będzie jeszcze bardziej internetowa niż dziś i będzie wymagała rozwijania kolejnych umiejętności, których jeszcze dzisiaj nie poznaliśmy i nawet czasem nie jesteśmy świadomi, że mogą być przydatne.