Jak zwiększyć sprzedaż w e-sklepie? Tip 5: personalizacja.

Personalizacja … Aby osiągnąć zamierzone efekty kampanii mailingowej nie należy o niej zapomnieć! Mowa oczywiście o królowej e-mail marketingu, czyli personalizacji.  Mówiąc personalizacja nie mam na myśli tylko dodania imienia odbiorcy w temacie, lub treści maila. Jest to tylko wierzchołek góry lodowej, na którą składa się wiedza o naszych Klientach. Jeśli chcemy stosować spersonalizowaną komunikację, musimy zwrócić uwagę na wiele więcej czynników.  

Personalizacja w kampaniach e-mailowych to dostosowanie komunikatu do potrzeb i oczekiwań naszego Klienta. Masowe wysyłki może stosować każdy, ale wygra ten, który się wyróżni.

Pamiętaj, że skrzynka mailowa jest jednym z najbardziej osobistym miejscem w sieci. Jeśli Klient podzielił się z Tobą swoim adresem, to traktuj to poważnie, bo inaczej Cię opuści i to szybciej niż myślisz.  Wykorzystując personalizację, mamy szansę na zbudowanie relacji, bowiem nasz Klient poczuje się doceniony, trafimy w jego potrzeby, a czy to nie właśnie dostrzeżenie potrzeby i trafienie do klienta w odpowiednim momencie jest kluczem do wzrostu konwersji naszych kampanii, czyli w konsekwencji wzrostu sprzedaży?

Możesz posegmentować (podzielić na wspólne grupy, według danej cechy) swoich Klientów. Im większą będziemy mieć grupę odbiorców, tym możemy uzyskać większy zasięg, ale niekoniecznie przekładać się to będzie na większą sprzedaż. Stwórz segmenty, które będą na tyle szerokie, aby przynieść sprzedaż, a na tyle wąskie, aby odbiorcy łączyła wspólna cecha.

Jakie informacje możesz użyć do personalizacji?
Płeć
Imię
Nazwisko
Miejsce zamieszkania
Data urodzenia (jeśli chodzi o dzień urodzin, jak i sam wiek Twojego Klienta)

Oczywiście możesz wykorzystać także informacje wynikające z zachowania Klienta na Twojej stronie.

Wykorzystuj te informacje, które mogą mieć znaczenie w Twojej kampanii mailingowej. Dla przykładu: miejsce zamieszkania ma znikome znaczenie, jeśli prowadzisz tylko sklep internetowy, jednak jeśli jesteś właścicielem także sklepu stacjonarnego w danym mieście, wtedy sytuacja wygląda już zupełnie inaczej.

Segmentuj poprzez lojalność

Już po kilku przeprowadzonych wysyłkach, będziesz mógł rozróżnić Klientów ze względu na lojalność, czyli de facto jego zaangażowanie w wysyłane przez Ciebie komunikaty. Zaangażowanie, w tym przypadku, oznacza otwarcie Twoich wiadomości.

Lojalni – ok. ¾ i więcej otwartych wiadomości
Średnio lojalni – ok. ½ otwartych wiadomości
Nielojalni – ok. ¼ otwartych wiadomości

Dzięki temu podziałowi będziesz wiedział jakie komunikaty wysyłać do danej grupy osób. Klienci lojalni nie potrzebują wielkich rabatów, mimo to i tak prawdopodobnie zrobią zakupy w Twoim sklepie. Klienci średnio lojalni potrzebują dodatkowego motywatora, w postaci np. kodu rabatowego, aby skusić się na zakup. Wiadomości otwierają wybiórczo, więc warto przeanalizować, które wiadomości są przez nich ignorowane i dlaczego. Natomiast w przypadku osób “nielojalnych” może zadziałać wyprzedaż.

TIP 5: Personalizacja i segmentacja idą razem w parze. Jeśli stworzysz precyzyjne segmenty, nie będziesz zarzucał Klientów masową komunikacją i wiadomości będą bardziej spersonalizowane, pod dane grupy.