Darmowe szablony wiadomości e-mail

Jak napisać follow-up, który nie będzie nachalny, ale przyczyni się do skutecznej sprzedaży i pomoże osiągnąć zamierzony cel?

Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, aby zrozumieć kluczowe kroki tworzenia skutecznego follow-up’u.

  • Nigdy nie czuj się źle, wysyłając kolejnego e-maila. Naucz się po prostu robić to właściwie. Follow-up udowadnia, że Ci zależy oraz zwiększa szansę na wygraną sprzedaż. Niektórzy domykają dzięki niemu nawet ponad 75% transakcji.
  • Upewnij się, że na pewno należy już wysłać follow-up. Łatwo przegapić odpowiedź na e-mail, jeśli skrzynka odbiorcza jest pełna wiadomości. Dlatego zanim zabierzesz się za pisanie follow-up’u, raz jeszcze upewnij się, że klient nie przesłał wcześniej odpowiedzi.
  • Druga kluczowa kwestia to: kiedy wysłać follow-up. Jeśli udało nam się już nawiązać kontakt, to działać należy zawsze możliwie szybko, jednocześnie nie przesadzając z częstotliwością wiadomości. Oto sugerowane ramy czasowe dla kilku przykładowych sytuacji: 24 godziny – dziękujemy za wiadomość e-mail lub spotkanie i przesyłamy obiecane materiały. 48 godzin – follow-up po przesłaniu oferty.

 

Poniżej przedstawiamy Ci 14 darmowych szablonów gotowych do użycia w różnych sytuacjach. Możesz je delikatnie edytować, dostosowując ton i formę wypowiedzi do indywidualnego klienta czy branży.

 

 

1. Zastosowanie: Po pobraniu e-booka/poradnik

Cześć [Imię],

zauważyłem, że pobrałeś ostatnio nasz e-book/poradnik [Nazwa materiału].

Najprawdopodobniej szukasz sposobu na [Tematyka e-booka, problem jaki rozwiązuje], prawda? Chciałbym podzielić się zestawem najlepszych praktyk, które opracowaliśmy w oparciu o nasze doświadczenia, które pomogą Ci [Podaj informacje, w czym e-book lub przesłany artykuł pomoże osobie].

[Link do materiału/artykułu]

Jeśli materiał okaże się interesujący, może mógłbym zaproponować krótką prezentację online/rozmowę, podczas której wspólnie zweryfikujemy, czy to rozwiązanie sprawdzi się w Twojej firmie? 

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

2. Zastosowanie: Zapisanie się na okres próbny, demo

Cześć,  zauważyłem, że zapisałeś się na bezpłatny okres próbny/demo naszego produktu/platformy. Przesyłam Ci materiały, które mogą Ci pomóc w rozpoczęciu pracy z platformą [Nazwa firmy/usługi]:     

[Materiał 1]
[Materiał 2]
[Materiał 3] 

W razie jakichkolwiek pytań, z przyjemnością udzielę niezbędnej pomocy.

 Pozdrawiam, [Stopka]

 

3. Zastosowanie: Wiadomość po spotkaniu

Cześć [Imię],

dziękuję bardzo za poświęcenie czasu na dzisiejsze spotkanie/rozmowę. Było mi naprawdę miło dowiedzieć się więcej o specyfice Twojego biznesu i porozmawiać o Twoich doświadczeniach w [Dziedzina].

Wspomniałeś, że macie w firmie problemy z [Podaj problem]. Napisaliśmy ostatnio obszerny materiał na ten temat: [link do artykułu]

Mam nadzieję, że przyda się członkom zespołu i wdrożycie te rozwiązania w swojej firmie.

Jeszcze raz dziękuję za poświęcony czas. Życzę powodzenia w [Poruszany temat] i mam nadzieję, że pozostaniemy w kontakcie!

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

4. Zastosowanie: Po spotkaniu i ustaleniu planu działania

Hej [Imię],

To było naprawdę świetne spotkanie.
Przesyłam krótkie podsumowanie i terminy dalszych realizacji:
[Data 1]: [Działanie 1].
[Data 2]: [Działanie 2].
[Data 3]: [Działanie 3].

Proszę o informację, czy wszystko się zgadza. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, służę pomocą.
Kolejne kroki ustalimy z całym zespołem na kolejnym spotkaniu/rozmowie w dniu [Data]!

Pozdrawiam, [Stopka]

 

5. Zastosowanie: Gdy klient nie odpowiada na ustalenia

Hej [Imię], 

Nie otrzymałem ostatnio odpowiedzi na e-mail odnośnie naszych ustaleń. Chciałbym zapytać, czy wszystko jest aktualne i możemy rozpocząć realizację projektu?
Daj mi proszę znać o kierunku naszych kolejnych kroków.

Dzięki za odpowiedź.

Pozdrawiam, [Stopka]

 

6. Zastosowanie: Gdy klient nie odbiera

Cześć [Imię],

Dzwoniłem dziś do Ciebie, aby [cel].

Zostawiłem Ci nagraną wiadomość głosową. Proszę oddzwoń do mnie w dogodnym dla siebie terminie albo możemy ustalić szczegóły mailowo.

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

7. Zastosowanie: Po konferencji, targach czy meetupie

Cześć [Imię],

Twoja prezentacja na [nazwa wydarzenia] zrobiła na mnie naprawdę ogromne wrażenie. Serdeczne gratulacje!

Dowiedziałem się z niej naprawdę dużo o [poruszony temat].

Wygląda na to, że nasze firmy mają podobną grupę docelową. Pomyślałem, że możesz być zainteresowany naszym programem partnerskim.

[Link]

Daj znać, jeśli również widzisz pole do współpracy.

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

8. Zastosowanie: Follow-up po kontakcie e-mail

Cześć [Imię],

mam nadzieję, że miałeś okazję zapoznać się z moim poprzedni e-mailem z [określ temat, zawartość poprzedniej wiadomości]. Pomyślałem więc, że warto skontaktować ponownie i zapytać o Twoje spostrzeżenia i plany?

Czy zastanawiałeś się nad moją propozycją? Kiedy znalazłbyś chwilę na rozmowę, abym mógł odpowiedzieć na ewentualne pytania?

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

9. Zastosowanie: Ponowny kontakt po długim odstępie czasu

Cześć [Imię],

podczas naszej ostatniej rozmowy prosiłeś, abyśmy za kilka miesięcy wrócili do rozmowy o [określ temat poprzedniej propozycji].

Pomyślałem, że planowanie nowego miesiąca/kwartału to dobry moment, aby wrócić do tematu.

Czy przemyślałeś naszą propozycję? Chętnie umówię się na rozmowę i odpowiem na dodatkowe pytania, jeśli takie się pojawiły.

Jak wygląda Twój plan na ten tydzień, kiedy możemy porozmawiać?

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

10. Zastosowanie: Ostatni follow-up po kilku próbach i braku odpowiedzi

Cześć [Imię],

Kontaktowałem się ostatnio z Tobą w celu [podaj cel] i nie dostałem odpowiedzi. Czy oznacza on chwilowy brak czasu, czy nie jesteś zainteresowany ofertą?

Jeśli jesteś niezainteresowany, to czy mogę usunąć Twoje dane z systemu?

Natomiast, jeśli brak odpowiedzi wynika z innego powodu, to jaki termin kontaktu z Tobą będzie najdogodniejszy? Chętnie odpowiem na dodatkowe pytania.

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

11. Zastosowanie: Kiedy trudno wskazać osobę decyzyjną

Cześć [Imię],

kontaktowałem się z Tobą kilkukrotnie, aby porozmawiać o tym, co [nazwa firmy/produktu] może zrobić dla Waszego biznesu. Domyślałam się, że codziennie dostajesz kilka wiadomości takich jak ta, a może nie do końca masz wpływ na decyzje w tym zakresie.

W związku z tym, chciałbym prosić Cię o przysługę. Chciałbym porozmawiać z osobą, która w Waszej firmie odpowiada za [nazwa działu / operacji] i będzie mogła porozmawiać ze mną o [oferowana korzyść]. Czy mógłbyś mi ją wskazać?

Jeśli jednak to Ty jesteś tą osobą, to kiedy mogę skontaktować się telefonicznie, aby przybliżyć więcej szczegółów?

Dziękuję.

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

12. Zastosowanie: Po założeniu konta testowego

Cześć [Imię],

Dziękujemy za zarejestrowanie się w najlepszym [rodzaj systemu, np. CRM-ie] do [korzyść; np. zwiększania efektywności sprzedaży].

Jestem Twoim opiekunem, który pomoże Ci w pełni wykorzystać [nazwa systemu] i pokazać, jak Ty i Twój zespół możecie [korzyść].

Na początek zaloguj się i uzupełnij informacje i podstawowe ustawienia konta.

Przesyłam link z instrukcją [link] z której dowiesz się, jak to zrobić.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz zadać je w odpowiedzi na tego maila lub w dowolnym momencie zadzwonić do mnie na [nr].

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

 

13. Zastosowanie: Użytkownik korzysta z Twojego produktu

Cześć [Imię],

Mamy nadzieję, że nasze narzędzie spełnia Twoje oczekiwania. Poniżej załączam materiały, które pomogą Ci jak najlepiej wykorzystać okres testowy w [nazwa systemu]

[Link 1]
[Link 2]
[Link 3]

Chętnie pomogę Ci w konfiguracji systemu i pokaże najistotniejsze funkcje. Czy masz w tym tygodniu kilka minut na rozmowę telefoniczną lub krótkie demo online?

Serdecznie pozdrawiam, [Stopka]

14. Zastosowanie: Brak płatności za usługę

Cześć [Imię],

W dniu [podaj datę] wystawiłem fakturę [o numerze] za [usługa] na kwotę [podaj kwotę]. Do tej pory nie otrzymałem od płatności, więc postanowiłem upewnić się, że faktura do Ciebie dotarła. Upewnij się proszę, że dział księgowości ją otrzymał, w razie potrzeby wyślę ponownie.  

Jeśli wszystko dotarło, kiedy mogę spodziewać się płatności?

Czekam na odpowiedź.  

Pozdrawiam,   [Stopka]

 

Zaktualizowano 1 lipca 2020
Autor artykułu
Social Media & Content Manager

Powiązane artykuły.