Jak wdrożyć nagrywanie połączeń w systemie DMSales?

Funkcja nagrywania połączeń przychodzących staje się coraz bardziej popularna w kontekście zarządzania relacjami z klientami. Pomaga ona firmom lepiej administrować danymi i skuteczniej odpowiadać na potrzeby ich klientów.

Dzięki nagrywaniu połączeń przychodzących w DMSales, możesz przechowywać nagrania w jednym miejscu, co pozwoli na usystematyzowanie pracy Twojego zespołu – wychodzenie naprzeciw problemom i pytaniom klientów będzie znacznie skuteczniejsze i oparte na danych, nie przypuszczeniach. Pozwoli to również na bardziej precyzyjne targetowanie odpowiednich grup docelowych. Ponadto, monitorowanie poziomu obsługi klienta w Twojej firmie może pomóc w dostarczaniu lepszych usług.

Jak wdrożyć nagrywanie połączeń przychodzących?

1. Przejdź do Centrum Rozliczeń.

Kliknij ikonę karty płatniczej w prawym górnym rogu ekranu.

2. Wybierz usługę dodatkową: Numer przychodzący z nagrywaniem rozmów.

Koszt numeru przychodzącego to tylko 50 zł netto miesięcznie.
Dodaj usługę do aktualnego okresu rozliczeniowego oraz włącz cykliczne rozliczenie usługi, byś miał dostęp do jej funkcji w kolejnych miesiącach.

3. Poczekaj na Konsultanta.

Konsultant DMSales skontaktuje się z Tobą w celu konfiguracji Twojego nowego numeru. Ustalicie szczegóły, na przykład czy połączenia przychodzące trzeba kierować na jeden numer, czy niezbędne do przygotowania będzie drzewko decyzyjne z wyborem działu.

4. Przejdź do Centrum danych.

W Komunikacji zobaczysz nowe źródło – Twilio, gdzie znajdować się będzie numer telefonu, na który klienci będą się z Tobą kontaktować. Opublikuj ten numer na swojej stronie internetowej lub wizytówce Google.

5. Przejdź do Centrum relacji

Każda zarejestrowana rozmowa telefoniczna pojawi się automatycznie w DMSales, w odpowiednio dodanym Nowym kontakcie, z uzupełnionym numerem telefonu. Wchodząc bezpośrednio w Kartę kontaktu lub w Aktywności i zdarzenia, będziesz miał dostęp do nagrań rozmów, które w każdej chwili możesz przesłuchać.

Gotowe!

Jak wdrożyć nagrywanie połączeń przychodzących w systemie DMSales?