Logo DMSales
Unia Europejska

Jak budować segmenty w DMSales w oparciu o identyfikację odwiedzających stronę?

Czy wiesz, że rozumienie i identyfikacja klientów odwiedzających Twoją stronę internetową jest kluczem do skutecznej komunikacji i budowania trwałych relacji? DMSales, jako nowoczesne narzędzie do segmentacji, oferuje unikalne możliwości w zakresie identyfikacji potrzeb i zachowań odwiedzających. Dzięki temu możemy nie tylko lepiej zrozumieć naszych potencjalnych klientów, ale także dostosować nasze działania marketingowe w sposób, który będzie dla nich najbardziej atrakcyjny.

Segmenty DMSales – identyfikacja potrzeb klienta

Segmenty służą do organizowania potencjalnych klientów w różne grupy na podstawie informacji o firmie czy zachowań. W segmentach stosowane są filtry, w celu określenia warunków, na podstawie których kontakt trafia do poszczególnego segmentu. Proces filtrowania odnosi się do całej puli dostępnych informacji, prezentując w segmencie tylko te kontakty, które odpowiadają ustalonym filtrom. W związku z tym wszystkie świeżo utworzone segmenty są wolne od jakichkolwiek predefiniowanych filtrów.

Doprecyzowanie otrzymanej grupy

Po pojawieniu się pierwszych identyfikacji na Twojej stronie internetowej należy przystąpić do kolejnego etapu – czyli doprecyzowanie otrzymanej grupy. Teraz można zawęzić wyniki w zależności od następujących kryteriów:  

  • adres/ów konkretnych podstron – to pozwoli Ci na wybór osób odwiedzających np. stronę z formularzem czy konkretnym produktem, a zatem późniejszą personalizację komunikatu 

Filtr “Odwiedzona strona wwwumożliwia zobaczenie, które z zidentyfikowanych kontaktów odwiedziły wskazaną przez Ciebie podstronę. Znajdziesz go w kategorii “Technologie” po wdrożeniu skryptu identyfikacyjnego. W ostatnie pole wystarczy, że wpiszesz adres wybranej przez siebie podstrony na Twojej stronie internetowej.  Ten filtr umożliwia Ci szybkie dotarcie do kontaktów, które są realnie zainteresowane np. stroną z danymi kontaktowymi czy też produktami. W ten sposób możesz przejść do kolejnego etapupersonalizacji komunikacjpotencjalnymi klientami.  

filtr odwiedzona strona www | identyfikacja potrzeb klienta w DMSales
  • lokalizacji (jeżeli posiadasz oddziały swojej firmy tylko w konkretnych miastach Polski) 
  • wieku odbiorców – szczególnie jest to istotne w przypadku, kiedy swoją ofertę chcemy skierować do określonego przedziału wiekowego kontaktów np. ubezpieczenie samochodu) 
  • kanału dotarciaw zależności od typu kampanii, jaką chcesz przeprowadzić (e-mail/sms/telemarketingowa), możesz wyfiltrować kontakty z numerem telefonu czy adresem e-mail 
  • branży – jeśli Twoja oferta jest skierowana do firm z konkretnych branż/branży, możesz także wybrać spośród listy 
Warto wiedzieć

💡 Pamiętaj, że jeśli chcesz uzyskać dostęp do kontaktów do konsumentów (B2C) należy mieć wykupiony plan PRO  

Sprawdź: Jak poprawnie zidentyfikować klientów

Domyślnie stworzone segmenty

W projekcie DMSales znajdziesz domyślnie kilka segmentów, zbudowanych w oparciu o Status kontaktu. Masz również możliwość tworzenia własnych segmentów, co ułatwia klarowne śledzenie procesu sprzedaży.

Domyślnie znajdziesz segmenty takie jak: 

  • Wszystkie kontakty
  • Nowy kontakt
  • Zainteresowanie
  • Szansa sprzedaży
  • Potencjalny klient
  • Klient
  • Niepowodzenie

Statusy kontaktu przygotowane są na wzór etapów lejka sprzedażowego. Oznaczenie kontaktu na danym etapie to usystematyzowanie pracy całego zespołu i transparentność w ilości leadów na danym etapie sprzedaży.

Sprawdź: Jak skutecznie dokonywać kwalifikacji leadów i szans sprzedaży?

Jak stworzyć segment?

Twórz własne segmenty, aby przejrzyście monitorować proces sprzedaży.

1. W pierwszej kolejności w module „Kontakty” przejdź do zakładki „Zarządzaj” i kliknij „Dodaj nowy segment”

moduł "kontakty" - "Dodaj nowy segment" | Badanie potrzeb klienta w DMSales

2. Wprowadź nazwę segmentu, a następnie wybierz opcję „Dodaj i przełącz”

Dodanie nazwy segmentu DMSales| identyfikacja potrzeb klienta w DMSales

3. Przejdź do wybranego segmentu i kliknij „Dodaj nowy filtr”

Dodanie nowego filtru do segmentu identyfikacji Klienta w DMSales

4. Wybierz odpowiednie filtry, które spełniają Twoje wymagania i kliknij „Dodaj”

Zastosowanie filtra w DMSales

5. Gotowe – pierwszy segment jest już stworzony.

Utworzony segment w DMSales

W przypadku identyfikacji warto stworzyć takie segmenty jak:

  • Klienci (segment, który zawiera klientów znalezionych dzięki ustawieniu tagu “Klient” lub ustawieniu statusu “Klient”) 

💡 Pamiętaj, że nie znamy Twoich klientów i dobrym rozwiązaniem będzie ich identyfikacja i np. wysłanie im maila z dodatkowymi informacjami, które pozwolą na dosprzedaż produktów/usług z konkretnej odwiedzonej strony    

  • Firmy zagraniczne (segment, który zawiera firmy zagraniczne poprzez ustawienie tagu “Firmy zagraniczne”) 
  • Konkurencja (segment zawierający konkurencję znalezioną dzięki ustawieniu tagu “Konkurencja”) 

Zastosowanie filtrów

💡 Segmentować można kontakty poprzez nałożenie filtrów np. filtrów z kategorii Lokalizacja takich jak województwo czy miasto, filtr Typ Zdarzenia czy również Odwiedzona strona www –> (link do konkretnej podstrony) – dzięki temu wiesz, które z kontaktów wymagają od Ciebie szczególnej uwagi i możesz rozpocząć z nim właściwą komunikację.   

Filtr “Typ zdarzenia” daje nam możliwość przefiltrowania przez takie zdarzenia jak np.: 

  • Wizyta na stronie: dzięki temu wiesz jaki kontakt odwiedził Twoją stronę internetową 
  • Adres email kontaktu został uzupełniony: wiesz już, które kontakty mają uzupełniony adres e-mail, co ułatwia komunikację 
  • Dodano notatkę z analizy strony internetowej: pozwala dowiedzieć się, które z kontaktów mają już dodaną notatkę z analizy strony internetowej 
  • Dodano notatkę: dzięki temu wiesz, które z kontaktów zawierają notatkę 
  • Dostęp do raportu Refer Score: wiesz, do których kontaków posiadasz raport Refer Score 

Wykluczenie danych

Pamiętaj, że istnieje taka funkcja jak wykluczenie danych. Jeśli nie chcesz ponosić kosztów za pobieranie danych, które już posiadasz, możesz je wykluczyć. Możesz dokonać wykluczeń danych w przypadku, gdy planujesz wzbogacać swoje rekordy o dodatkowe informacje, ale już posiadasz konkretne dane w zasobach swojej bazy, takie jak numery telefonów i nie chcesz, aby były one uwzględniane w tym procesie. 

💡 Jeśli jednak chcesz wykluczyć jakąś konkretną stronę z działania, należy wgrać skrypt wyłącznie na interesujących Cię podstronach, które mają świadczyć o zainteresowaniu Twoim produktem/usługą np. blog, strony produktowe, kontakt czy case study   

W DMSales do wykluczeń możesz użyć pliku z otwartymi danymi lub z zaszyfrowanymi w MD5. Możesz wykluczyć dane takie jak numer telefonu, adres e-mail, NIP 

Dowiedz się więcej o wykluczeniu danych

DMSales to kompleksowe narzędzie, które pozwala na skuteczną segmentację klientów i identyfikację ich potrzeb. Dzięki temu firmy mogą dostosować swoją ofertę do faktycznych oczekiwań klientów i zwiększyć skuteczność działań sprzedażowych.

Zaktualizowano 25 października 2023
Autor artykułu
Stażystka

Powiązane artykuły

Przewiń do góry