Reklamacje kontaktów

Jak wygląda reklamacja kontaktów na platformie DMSales? Sprawdź, jakie przypadki możesz zareklamować i jak przejść przez proces w 3 prostych krokach!

Jakie przypadki mogę reklamować?

Reklamacji podlegają następujące sytuacje:

Nieistniejące numery telefonów
Błędnie przypisany numer do danej osoby
Błędnie przypisany adres zamieszkania
Zlikwidowane działalności gospodarcze
Klub Leadowy – Osoba komunikuje, że nie wyrażała zgody na rozmowę
Klub Leadowy – Kontakt nie spełnia wymagań określonych w regulaminie lub umowie

Nie uznajemy reklamacji, jeżeli:

Uruchamia się poczta głosowa
Dana osoba nie odbiera połączeń
Nie jest zainteresowana oferowanym produktem/usługą

Gdzie mogę zareklamować kontakty?

Opcję zareklamowania pliku znajdziesz w Ustawieniach konta. Kliknij w prawym górnym rogu platformy na swój profil.

Zostaniesz przekierowany do ustawień konta, gdzie należy wybrać zakładkę Reklamacje.

Jak przygotować plik z reklamowanymi rekordami?

Przede wszystkim pobierz szablon reklamacji, który znajdziesz na platformie. Plik musi zawierać pełną informację na temat każdego reklamowanego rekordu:

Pamiętaj, aby przy każdym rekordzie napisać indywidualną przyczynę reklamacji! Bez tych informacji reklamacja nie będzie mogła zostać uwzględniona.

Import pliku z reklamowanymi danymi

Odpowiednio przygotowany plik zgodnie z powyższymi wytycznymi zaimportuj poprzez opcję: Wgraj plik. Następnie kliknij zapisz.

Otrzymasz komunikat potwierdzający wysłanie reklamacji. Od teraz pozostaje oczekiwać Ci na jej rozpatrzenie. 🙂 Odpowiedź zostanie dograna na konto DMSales w formie pliku oraz otrzymasz powiadomienie. Każda zgłoszona reklamacja zgodnie z regulaminem platformy będzie rozpatrzona w ciągu 21 dni od daty jej nadania.

Uwaga! Na reklamację kontaktu masz 30 dni od daty jego otrzymania na platformie.

Gdzie znajdę odpowiedź na reklamację?

W momencie, gdy Twoja reklamacja została rozpatrzona, otrzymasz powiadomienie e-mail. Odpowiedź trafia również na konto w platformie i znajdziesz ją w zakładce Dziennik zdarzeń.

Posortuj pliki według typu zdarzenia – z listy wybierz „Pliki dodane przez administratora”, tam znajduje się odpowiedź reklamacyjna z naszymi komentarzami.

Reklamacje rozpatrzone pozytywnie:

W przypadku reklamacji szansy sprzedaży w ramach Klubu Leadowego – otrzymasz nową szansę sprzedaży, wymieniamy kontakt 1:1.
W przypadku reklamacji rekordu/kontaktu – otrzymasz zwrot punktów na konto

Jeśli masz pytania odnośnie reklamacji – skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość na czacie.