Logo DMSales
Unia Europejska

Reklamacje kontaktów

Jak wygląda reklamacja kontaktów na platformie DMSales? Sprawdź, jakie przypadki możesz zareklamować i jak przejść przez proces w 3 prostych krokach!

Jakie przypadki mogę reklamować?

Reklamacji podlegają następujące sytuacje:

  • Nieistniejące numery telefonów
  • Błędnie przypisany numer do danej osoby
  • Błędnie przypisany adres zamieszkania
  • Zlikwidowane działalności gospodarcze
  • Klub Leadowy – Osoba komunikuje, że nie wyrażała zgody na rozmowę
  • Klub Leadowy – Kontakt nie spełnia wymagań określonych w regulaminie lub umowie

Nie uznajemy reklamacji, jeżeli:

  • Uruchamia się poczta głosowa
  • Dana osoba nie odbiera połączeń
  • Nie jest zainteresowana oferowanym produktem/usługą

Gdzie mogę zareklamować kontakty?

Opcję zareklamowania pliku znajdziesz w Ustawieniach konta. Kliknij w prawym górnym rogu, na swój profil.

platforma

Zostaniesz przekierowany do ustawień konta, gdzie należy wybrać zakładkę Reklamacje.

reklamacje

Jak przygotować plik z reklamowanymi rekordami?

Przede wszystkim  pobierz szablon reklamacji, który znajdziesz na platformie. Plik musi zawierać pełną informację na temat każdego reklamowanego rekordu:

szablon

Pamiętaj, aby przy każdym rekordzie napisać indywidualną przyczynę reklamacji! Bez tych informacji reklamacja nie będzie mogła zostać uwzględniona.

Import pliku z reklamowanymi danymi

Odpowiednio przygotowany plik zgodnie z powyższymi wytycznymi zaimportuj poprzez opcję: Wgraj plik. Następnie kliknij zapisz.

wgraj plik

Otrzymasz komunikat potwierdzający wysłanie reklamacji. Od teraz pozostaje oczekiwać Ci na jej rozpatrzenie. 🙂 Odpowiedź zostanie dograna na konto DMSales w formie pliku oraz otrzymasz  powiadomienie. Każda zgłoszona reklamacja zgodnie z regulaminem platformy będzie rozpatrzona w ciągu 21 dni od daty jej nadania.

wgraj plik

Uwaga! Na reklamację kontaktu masz 30 dni od daty jego otrzymania na platformie.

Gdzie znajdę odpowiedź na reklamację?

W momencie, gdy Twoja reklamacja została rozpatrzona, otrzymasz powiadomienie e-mail. Odpowiedź trafia również na konto w platformie i  znajdziesz ją w zakładce Dziennik zdarzeń.

Posortuj pliki według typu zdarzenia – z listy wybierz „Pliki dodane przez administratora”, tam znajduje się odpowiedź reklamacyjna z naszymi komentarzami.

Reklamacje rozpatrzone pozytywnie:

  • W przypadku reklamacji szansy sprzedaży w ramach Klubu Leadowego – otrzymasz nową szansę sprzedaży, wymieniamy kontakt 1:1.
  • W przypadku reklamacji rekordu/kontaktu – otrzymasz zwrot punktów na konto

Jeśli masz pytania odnośnie reklamacji – skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość na czacie.

Zaktualizowano 4 sierpnia 2021
Małgorzata Rajca
Autor artykułu
Pomoc techniczna
Pełni funkcję wsparcia technicznego. Pomaga nowym użytkownikom zrozumieć działanie platformy DMSales oraz systemu wysyłkowego DMSender. Rozwiązuje efektywnie wszystkie problemy jakie napotykają po drodze użytkownicy.

Powiązane artykuły.