Article image
6 min czytania

Zdefiniowanie profilu idealnego klienta to jeden z najważniejszych kroków, jakie musi zrobić każdy właściciel firmy.

Większość firm ma wizję tego, jak powinien wyglądać idealny profil klienta. Konsekwentne działanie zgodnie z sylwetką idealnego klienta może uchronić firmę przed pochopnymi decyzjami i utratą czasu oraz pieniędzy.

 

Kim jest Buyer Persona – Twój idealny klient?


Zastanawiasz się co kryje się pod definicją tego pojęcia oraz jak wygląda proces tworzenia sylwetki klienta?

Ludzie, którzy są Twoimi klientami ciągle ewoluują i zmieniają się. Ty mając swoją firmę z pewnością masz wyobrażenie o tym kim jest osoba, która dla Ciebie byłaby najlepszym klientem i do kogo chcesz kierować swoje produkty i usługi.

Buyer Persona to profil idealnego klienta – zawiera wszystkie informacje na temat tego kim jest, co robi, co go motywuje, czego się boi lub czego potrzebuje.

  • Dane demograficzne.

Profil demograficzny to zbiór danych dotyczących grupy osób, które wykorzystamy do segmentowania i kierowania swojego marketingu w celu uzyskania jak najlepszych wyników.

Pierwszym krokiem, który musimy wykonać, żeby określić profil demograficzny, jest dokładne zorientowanie się, kim jest Twój klient:

  • Wiek
  • Płeć
  • Grupa etniczna
  • Osiągany dochód
  • Zamożność
  • Stan cywilny, dzietność
  • Lokalizacja geograficzna
  • Zawód
  • Wykształcenie

 

  • Profil psychologiczny.

Kolejną wskazówką, która pomoże Ci zrozumieć, kim jest Twój idealny klient, jest stworzenie profilu psychologicznego na podstawie danych demograficznych. Profil psychologiczny zapewnia głębsze i bardziej subiektywne zrozumienie tego, kim jest idealny klient oraz jak myśli.

Ten profil będzie wyjaśniał, dlaczego klienci kupują Twoje produkty oraz jakie mają ku temu motywacje.

Profil obejmuje takie zagadnienia jak:

  • Nastawienie do świata
  • Wiara i poglądy
  • Aspiracje i marzenia
  • Zainteresowania
  • Osobowość
  • Priorytety
  • Problemy i obawy

 

  • Profil behawioralny.

Krótko mówiąc, będziemy bazować na dwóch poprzednich profilach i wnioskować, w jaki sposób idealny klient podejmuje decyzje: co kupić, kiedy kupić oraz jak kupić.

Skoncentrujmy się wyłącznie na zachowaniu i działaniach, jakie podejmują klienci w stosunku do tego, co sprzedajesz i oferujesz:

  • Blogi i wpisy, jakie czytają, co udostępniają w social media.
  • Ich opinie na temat konkurencyjnych firm.
  • Dlaczego kupują jakiś produkt cyklicznie.
  • W jaki sposób szukają informacji, zanim coś kupią.
  • W jaki sposób wpływa na nich cena, jakość produktu, promocje, rabaty itd.

 

  • Dowiedz się, jakie ryzyko podejmuje klient.

Musisz pomyśleć również o tym, jakie ryzyko podejmuje klient, kiedy zgadza się na współpracę z daną firmą. Może to być ryzyko pozytywne lub negatywne. Jeżeli chodzi o to pierwsze, to jest to ryzyko, które odnosi się np. do zbyt dużego oblężenia przez klientów, wyprzedania całego towaru, braku zadań dla zespołu, ponieważ cały plan został już zrealizowany itd.

Jeżeli chodzi o ryzyko negatywne, to najczęściej są to opóźnienia, przytłoczenie i stres, walka o klienta, utrata działalności itd. Wiedząc, co klient ryzykuje zyskiem oraz stratą, możesz wykorzystać content marketing czy wezwania do działania, żeby trafiać do odpowiedniej grupy docelowej.

 

  • Obiekcje klienta, czyli jego niepewności.

Obiekcje klientów są nieodłączną częścią każdego procesu sprzedaży. Niezależnie od tego, czy chodzi o konieczność skonsultowania się między pracownikami, czy jest to narada między wspólnikami, to wszystko jest potencjalnym zagrożeniem dla Twojej firmy, ponieważ w pewnym momencie klient może powiedzieć „nie”.

Jeżeli poświęcisz czas na zgłębienie wszystkich przeciwności oraz problemów podczas podejmowania decyzji o współpracy lub zakupie, jesteś w stanie zapewnić klientowi niezbędne wsparcie już od samego początku i rozwiać jego niepewności.

 

 

Buyer persona – porady dla Twojego biznesu

Idealny profil klient = określ swoją niszę

Idealny profil klienta to przede wszystkim dokładne określenie niszy, w jakiej będzie się poruszać Twoja firma. Dzięki temu będziesz w stanie lepiej identyfikować i przyciągać wysokiej jakości klientów, którzy potrzebują Twoich usług lub produktów np. do rozwijania swoich biznesów. Można powiedzieć, że taki klient bez Twojej pomocy nie będzie w stanie prowadzić swojej firmy. Wobec tego możesz określić taki ogólny profil klienta, czyli firmy, która będzie potrzebować świadczonych przez Ciebie usług lub produktów.

Świadomi klienci = realizacja celów biznesowych

Jeżeli będziesz konsekwentnie kierować swoją ofertę do wysokiej jakości klientów, to stracisz mniej czasu, pieniędzy oraz nerwów na niewłaściwe kontakty. Idealny profil klienta pomaga lepiej zrozumieć, jak dotrzeć do klienta, który szuka takich produktów czy usług, które Ty oferujesz. Co z pewnością przełoży się na dokładniejsze prognozowanie i przewidywanie sprzedaży oraz liczbę udanych transakcji.

Dobra znajomość klienta = lepsze dopasowanie oferty

Idealny profil klienta pozwala usprawnić obsługę i współpracę z klientem. Im lepiej znasz swojego klienta, tym lepiej możesz dopasować ofertę i usługi, aby sprostać jego potrzebom. Wobec tego nie marnować pieniędzy i czasu na pozyskiwanie nowych klientów, którzy chcą skorzystać z Twojej oferty jednorazowo. Zamiast tego możesz zacząć świadczyć kompleksowe usługi, dbać o zadowolenie dotychczasowych klientów, a to z kolei pomoże Ci znaleźć swoje miejsce w niszy. Nie oznacza to jednak, że masz przestać poszukiwać nowych klientów. Każdy z nich jest dla Ciebie szansą i dodatkowym doświadczeniem.

Idealny profil klienta = szansa na przedłużenie współpracy i rekomendacje

Idealny profil klienta pomoże Ci również pozyskiwać coraz lepsze rekomendacje. Idealna buyer persona dostrzega w Twoich produktach lub usługach dużą wartość. Jest wdzięczny za to, że ułatwiasz mu codzienną pracę, pomagasz zdobywać klientów i rosnąć biznesowi. To oczywiście przekłada się na to, że będzie bardziej skłonny polecić Twoją firmę innym osobom.

 

Chcesz poczytać więcej o budowaniu persony? 
Artykuł: Buyer persona – Co to jest i jak ją zbudować

 

Jak zbudować personę zakupową na platformie DMSales?


DMSales to nowoczesna platforma do pozyskiwania i identyfikacji Klientów
oraz realizacji kompleksowego sms i e-mail marketingu. Intuicyjny interfejs i nowoczesne funkcjonalności, pozwalają łatwo i przyjemnie stworzyć profesjonalne kampanie, ukierunkowane na pozyskiwanie Klientów. Korzystając z platformy DMSales użytkownik może wykorzystywać nieograniczoną ilość filtrów i generować bazy danych Klientów indywidualnych i biznesowych, do których później może targetować swoje kampanie.

Od czego zacząć?

Po założeniu nowego projektu z typu: Generowanie Leadów zobaczysz wyszukiwarkę, w której wpisz interesujące Cię frazy kluczowe.

DMSales_wyszukiwanie_bazy_kontaktow

 

Kiedy już zatwierdzisz zwroty kluczowe przyciskiem: Pokaż kontakty, system rozpocznie wyszukiwanie kontaktów:

DMSales_wyszukiwanie_bazy_kontaktow

Następnie zostaniesz przeniesiony/na do ekranu analizuj, na którym otrzymasz następujące informacje:

Ilość klientów w profilu: ogólna ilość osób znaleziona podstawie wszystkich podanych fraz kluczowych + uwzględniająca wszystkie filtry z tego miejsca:

DMSales_wyszukiwanie_bazy_kontaktow

 

  1. Potencjalni klienci: grupa kontaktów z pominiętymi frazami, które są z kategorii: zainteresowania (aby zobaczyć, która z twoich fraz kluczowych jest zainteresowaniem, przejdź tutaj)
  2. Zainteresowani kategorią: ilość kontaktów na podstawie wszystkich fraz kluczowych + także tych obejmujących zainteresowania
  3. Rozważający zakup: możesz tutaj monitorować na podstawie wyników z kampanii wysłanych przez DMSender lub dowolnie określić kryteria (na podstawie lokalizacji, zainteresowań, branży itp)
  4. Zdecydowani na zakup produktu: w tym segmencie możesz podłączyć skrypt DMSales, który będzie identyfikował osoby odwiedzające twoją stronę www lub dowolnie określić kryteria (na podstawie lokalizacji, zainteresowań, branży itp.)

 

Budowanie profilu klienta na ekranie Analizuj:

Po przejściu w zakładkę Buduj profile zobaczysz wynik oparty na wcześniej dodanych frazach kluczowych/tagach. Tutaj możesz uwzględnić dodatkowo inne warunki korzystając z opcji Dodaj filtr:

 

Poniżej masz do dyspozycji dodatkowy zestaw kryteriów, które także możesz nanieść w celu sprecyzowania edytowanego profilu:

DMSales_wyszukiwanie_bazy_kontaktow

Jeżeli już będziesz gotów, możesz przejść do eksportu kontaktów wybranego segmentu:

DMSales_wyszukiwanie_bazy_kontaktow

 

Jeśli masz specyficzne preferencje wobec grupy docelowej i nie widzisz danego filtru na platformie, napisz do nas na chacie. Sprawdzimy, czy posiadamy wybrane kontakty i pomożemy Ci w przygotowaniu idealnej persony dla Twojej firmy.

Jesteśmy po to, by pomóc Ci zdobywać nowych klientów i rozwijać biznes.

 

Skutecznie ulepszaj działania marketingowe Twojej firmy!
Wypróbuj za darmo platformę DMSales.

Skorzystaj za darmo z 50 kontaktów B2B.

 

________________________________________
To może Cię zainteresować:

Autor artykułu
Community Manager

To może Cię zainteresować