Słownik pojęć marketingu cyfrowego

Tutaj możesz uzupełnić swoją wiedzę z najważniejszych pojęć ze świata e-marketingu »

AdWords

System reklamy kontekstowej firmy Google. Reklama Google Adwords opiera się na systemie licytacji. Poszczególni reklamodawcy deklarują, ile są w stanie zapłacić za kliknięcie w ich reklamę przez użytkowników wyszukiwarki, którzy wpisali określone zapytanie. W zależności od deklarowanych stawek powstaje odpowiednio pozycjonowana lista linków sponsorowanych.

Badanie satysfakcji klienta

To proces odkrywania, czy klienci firmy są zadowoleni lub niezadowoleni z produktów lub usług otrzymanych od firmy. Może zostać prowadzone twarzą w twarz, przez telefon, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Internetu lub pisemnie. Odpowiedzi klientów na pytania są następnie wykorzystywane do analizy, czy konieczne są zmiany w operacjach biznesowych, aby zwiększyć ogólne zadowolenie klientów.

Biznesowe Bazy danych B2B

Bazy, które zawierają dane firm i przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą w Polsce. Jest to zbiór zawierający dane zarówno osób prowadzących jednoosobowe działalności gospodarcze (DG), jak i wszelkiego rodzaju spółki zarejestrowane w Krajowym Rejestrze Sądowym (KRS).

Buzz marketing

To metoda sprzedaży produktu poprzez zachęcanie ludzi do mówienia o tym innym osobom, zwłaszcza przez Internet:

CTA

Rozwijając: Call-To-Action. Zazwyczaj jest to przycisk, akcja lub jedna rzecz, w której reklama chce działać. Zazwyczaj umieszczany tylko jeden CTA na reklamie, stronie docelowej lub e-mailu.

CTR

Click-Through-Rate. Jest to liczba kliknięć podzielona przez liczbę wyświetleń. Jest to jedna z najbardziej dokładnych liczb, aby udowodnić skuteczność. Jest to odsetek ludzi, którzy podjęli działania.

Konsumenckie bazy danych

Zbiór danych osobowych klientów indywidualnych, którzy wyrazili zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych. Konsumenckie bazy danych dostarczają informacji o potencjalnych klientach, ich potrzebach, możliwościach i wyborach na podstawie zdarzeń w sieci internet.

Kryterium selekcji

Wartości, które definiują, czy dana osoba lub firma znajduje się w grupie potencjalnych odbiorców oferowanej usługi lub produktu. Kryteria mogą dotyczyć np. geolokalizacji, wieku, płci lub oczekiwań i preferencji zakupowych w przypadku konsumentów. W przypadku firm kryterium selekcji może stanowić np. branża lub forma działalności.

Lead Sprzedażowy

To dane firmy lub osoby, która wyraziła zainteresowanie usługą lub produktem klienta i pozostawiła swoje dane kontaktowe, aby otrzymać szczegółową ofertę. Takie informacje zbierane są m.in. podczas realizacji kampanii email marketingowych.

Marketing automation

Odnosi się do platform i technologii oprogramowania zaprojektowanych z myślą o działach marketingu i organizacjach, aby skuteczniej wprowadzać na rynek wiele kanałów online (takich jak poczta elektroniczna, media społecznościowe, strony internetowe itp.) i automatyzować powtarzalne zadania.

Marketing internetowy

To proces promowania firmy lub marki oraz jej produktów lub usług przez Internet za pomocą narzędzi, które pomagają zwiększyć ruch, liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż. Marketing internetowy to dość szerokie pojęcie, które obejmuje szereg taktyk i strategii marketingowych – w tym treści, e-maile, wyszukiwanie, płatne media i inne.

Marketing relacji

To strategia mająca na celu wspieranie lojalności klientów, interakcji i długoterminowego zaangażowania. Została zaprojektowana, aby rozwijać silne relacje z klientami, poprzez dostarczanie im informacji bezpośrednio dostosowanych do ich potrzeb i zainteresowań oraz do promowania otwartej komunikacji.

Marketingowa baza danych

To baza danych potencjalnych klientów, która jest wykorzystywania do bezpośrednich działań marketingowych z wykorzystaniem takich kanałów komunikacji jak email marketing, direct marketing, SMS marketing lub telemarketing. Marketingowe bazy danych dzielą się na bazy konsumenckie – B2C i biznesowe – B2B.

Określenie grupy docelowej odbiorców

Grupa odbiorców, którzy są najbardziej zainteresowani produktami lub usługami oferowanymi przez daną firmę. Dotarcie z przekazem reklamowym do tej grupy daje największą szansę na sprzedaż i pozyskanie nowych klientów.

Persona Zakupowa

To szczegółowe informacje o użytkowniku. Na profil persony zakupowej mogą składać się takie informacje, jak miejsce zamieszkania, wiek, płeć, zainteresowania, potrzeby zakupowe, wykształcenie czy wysokość wynagrodzenia. Dzięki tym informacjom można przypisać użytkownika do określonej grupy docelowej.

Real time marketing

Czyli marketing dziejący się w czasie rzeczywistym, tu i teraz jest pełen możliwości, które niczym rakieta mogą wynieść Twoją markę na wyżyny popularności i przynieść Ci potencjalny sukces w ciągu jednego dnia.

Storytelling

Czyli budowanie więzi klienta z marką za pomocą opowieści, to jedna z najskuteczniejszych technik w marketingu. Problem w tym, że chociaż stwierdzenie „ludzie lubią słuchać historii” ociera się o banał, to wciąż wiele marek nie potrafi tego odpowiednio wykorzystać.

Targetowanie

Sposób doboru odbiorców dla prowadzonych kampanii marketingowych. Wybór osób lub firm z bazy, które, na podstawie posiadanych informacji, będą najbardziej zainteresowane produktem lub usługą.

Targetowanie behawioralne

To odmiana targetowania polegająca na segmentowaniu grupy odbiorców reklamy w związku z ich zachowaniem. Portale internetowe oferujące usługi reklamowe dzielą odbiorców na różne kategorie.

Testy A/B

Metoda badawcza polegająca na porównaniu dwóch wersji strony internetowej celem wybrania tej wersji, która lepiej spełnia stawiane przed nią zadania. Porównywana może być aktualnie funkcjonująca wersja strony (z reguły „A”) i wersje alternatywnymi („B” – np. poprzednią lub nowszą).

Udostępnienie kontaktów do kampanii

Udostępnienie danych kontaktowych znajdujących się w bazie danych w ramach podpisanej umowy, pozwala na wykorzystanie rekordów w celach handlowych oraz marketingowych w określonym czasie.

Wielokrotne wykorzystanie danych do kampanii

Kilkakrotne użycie danych znajdujących się w rekordzie w celach nawiązania kontaktu z potencjalnym klientem. Określoną liczbę użycia danych objętych rekordem każdorazowo reguluje stosowna umowa.