Article image

Co to jest marketing internetowy i jak wykorzysta膰 identyfikacj臋 klient贸w?

6 min czytania

Dla wielu w艂a艣cicieli firm, my艣l o zwi臋kszeniu sprzeda偶y jest pierwszym impulsem po porannym przebudzeniu i zarazem ostatnim przed za艣ni臋ciem. Powtarzane jak mantra pytanie, staje si臋 nieraz trudn膮 do opanowania obsesj膮, kt贸ra sp臋dza sen z powiek niejednego przedsi臋biorcy. Bezpowrotnie odesz艂y w niepami臋膰 czasy, w kt贸rych panaceum na kryzys by艂o wykupienie reklamy w radiu czy baneru w pachn膮cej farb膮 drukarsk膮 porannej gazecie. Tradycyjne drogi marketingu nie tyle trafi艂y na 艣mietnik historii, co zosta艂y zepchni臋te na margines przez dynamiczny rozw贸j nowych medi贸w – przede wszystkim Internetu. Czas jest wprawdzie poj臋ciem wzgl臋dnym, ale ju偶 jego brak potrafi da膰 si臋 we znaki, dlatego na znaczeniu zyskuj膮 kana艂y komunikacji, kt贸re z pr臋dko艣ci膮 b艂yskawicy, precyzj膮 chirurga i skuteczno艣ci膮 najlepszego my艣liwego, trafiaj膮 do klient贸w i zmieniaj膮 ich energi臋 potencjaln膮 na energi臋 kinetyczn膮 z wektorem skierowanym w kierunku zakupu.

Czym jest marketing internetowy?

Marketing jest terminem z dziedziny nauk spo艂ecznych, w kt贸rych zasad膮 jest istnienie nawet kilkuset definicji tego samego poj臋cia. Poprzez ja艂owe akademickie spory niejednokrotnie zatraca si臋 prawdziwy sens i znaczenia, dlatego dla u艂atwienia dalszych rozwa偶a艅 przyjmiemy, 偶e marketing to og贸艂 dzia艂a艅 maj膮cych na celu zaspokojenie potrzeb klient贸w, a tym samym osi膮gni臋cie zysku. Dodaj膮c do tego przymiotnik 鈥渋nternetowy鈥, otrzymamy definicj臋 zak艂adaj膮c膮 aktywno艣膰 polegaj膮c膮 na promocji, budowaniu strategii i kreowaniu pozytywnego wizerunku marki oraz produktu w艣r贸d klient贸w przy u偶yciu medium, jakim jest szeroko poj臋ty Internet. Kto艣 s艂usznie zauwa偶y艂, 偶e prowadzenie sprzeda偶y bez reklamy przypomina puszczanie do kogo艣 oka po ciemku – nikt poza nami nie b臋dzie wiedzia艂 co robimy. Bez skutecznej reklamy i promocji, nawet najlepsze produkty i us艂ugi nie maj膮 szansy na sukces, gdy偶 najzwyczajniej s膮 zakryte przed szerok膮 publik膮. Jak偶e bowiem klienci mog膮 doceni膰 co艣, o czego istnieniu nawet nie maj膮 poj臋cia. Marketing jest w艂a艣nie t膮 lamp膮 roz艣wietlaj膮c膮 mroki niewiedzy i rzucaj膮c膮 blask na przedmiot, kt贸ry chcemy wypromowa膰.

obmy艣lanie strategii marketingowej

 

Czym marketing internetowy r贸偶ni si臋 od marketingu tradycyjnego?

Skoro marketing internetowy polega na prowadzeniu promocji w 艣wiecie wirtualnym, to dla kontrastu, marketing tradycyjny obejmuje dzia艂ania w 艣wiecie rzeczywistym. Nie b臋dzie niespodziank膮 stwierdzenie, 偶e 艣wiat wirtualny, nierzeczywisty i sztucznie wykreowany, zawsze b臋dzie pi臋kniejszy, przyjemniejszy, bardziej przyjazny i z wi臋kszymi mo偶liwo艣ciami ni偶 szara rzeczywisto艣膰. Czy fantastyczna teoria sprawdza si臋 jednak na kanwie realnych dzia艂a艅? Aby odpowiedzie膰 na to pytanie, nale偶y rozwa偶y膰 r贸偶nice zachodz膮ce pomi臋dzy starymi a nowymi metodami promocji i reklamy.

Co charakteryzuje marketing tradycyjny? Przede wszystkim opiera si臋 on na kana艂ach komunikacji, takich jak prasa, radio, telewizja, ulotki, banery, billboardy reklamowe. Ju偶 sam ten kr贸tki przegl膮d, w po艂膮czeniu z odrobin膮 intuicji, podpowiada 偶e s膮 to kana艂y kapita艂och艂onne i czasoch艂onne. Aby dotrze膰 do odpowiednio du偶ej grupy odbiorc贸w, nale偶y wyasygnowa膰 poka藕ne zasoby finansowe. Reklamy w mediach tradycyjnych s膮 z regu艂y kosztowne, a ponadto wymagaj膮 zaanga偶owania zasob贸w ludzkich, takich jak scenarzysta, re偶yser, aktorzy, scenografowie, operatorzy kamer, monterzy reklam, ulotkarze, spikerzy radiowi i technicy. To ca艂e grono pracownik贸w, kt贸rych pojedyncze dole sk艂adaj膮 si臋 nieraz na niebotyczne honorarium. Natomiast w przypadku marketingu prowadzonego online r贸wnie偶 nale偶y po艣wi臋ci膰 prac臋 copywritera, grafika komputerowego czy programisty, ale zawsze b臋dzie to zdecydowanie mniejszy koszt jednostkowy.

Ponadto, marketing tradycyjny mo偶na por贸wna膰 do rzeki, kt贸ra wprawdzie ma zmienn膮 si艂臋, ale zawsze p艂ynie tylko w jednym kierunku – nie stwarza mo偶liwo艣ci interakcji z odbiorcami, podczas gdy internetowy marketing stawia na dialog, rozmow臋, wymian臋 do艣wiadcze艅 i opinii. W marketingu starego typu nie mo偶na te偶 precyzyjnie wybra膰 docelowej grupy odbiorc贸w, a wiedza na ich temat jest nik艂a. A to w艂a艣nie informacje zwrotne s膮 tak istotne, gdy偶 pozwalaj膮 na bie偶膮co reagowa膰 na zmieniaj膮ce si臋 trendy i potrzeby potencjalnych klient贸w. Wreszcie czynnik czasu – marketing tradycyjny obliczony jest na d艂u偶sze terminy. W zale偶no艣ci od kana艂u, potrzebuje godzin, dni i tygodni aby dotrze膰 do odbiorc贸w, natomiast w sieci wszystko odbywa si臋 lotem b艂yskawicy – przekaz widzialny jest od razu i w du偶ej skali. Kiedy wi臋c tradycyjne kana艂y dopiero leniwie wstaj膮 z 艂贸偶ka, marketing internetowy zd膮偶y艂 ju偶 kilkakrotnie okr膮偶y膰 艣wiat.

Kana艂y marketingu internetowego

Ilo艣膰 kana艂贸w marketingu internetowego ograniczona jest tylko mo偶liwo艣ciami ludzkiej wyobra藕ni oraz dost臋pn膮 technik膮. Historia pokaza艂a, 偶e determinanty te rozwijaj膮 si臋 w nieprawdopodobnym tempie i z prawdopodobie艅stwem granicz膮cym z pewno艣ci膮 mo偶na stwierdzi膰, 偶e ta tendencja b臋dzie si臋 utrzymywa膰. Obecnie insygnia w艂adzy kr贸lewskiej 艣wiata marketingu internetowego s膮 podzielone solidarnie pomi臋dzy kana艂y, takie jak SEO, SEM, media spo艂eczno艣ciowe, e-mail marketing i content marketing. Przyjrzyjmy si臋 im pokr贸tce oceniaj膮c r贸wnocze艣nie ich przydatno艣膰 z punktu widzenia dzia艂a艅 marketingowych.

Pozycjonowanie stron internetowych – SEO onsite i SEO offsite

Pod poj臋ciem SEO kryje si臋 szereg aktywno艣ci maj膮cych na celu optymalizacj臋 stron pod k膮tem osi膮gni臋cia jak najwy偶szej pozycji w wyszukiwarkach internetowych dla wybranych s艂贸w i fraz kluczowych. Obejmuje on szereg wielowektorowych dzia艂a艅 w bezustannie zmieniaj膮cym si臋 艣wiecie globalnej paj臋czyny sieci oraz stale aktualizowanych algorytm贸w. W jego sk艂ad wchodz膮 m.in. dzia艂ania programistyczne, optymalizacja tre艣ci, budowanie zaplecza warto艣ciowych link贸w oraz szereg nieszablonowych dzia艂a艅 wynikaj膮cych z wiedzy, do艣wiadczenia i kreatywno艣ci pozycjoner贸w. SEO mo偶na uzna膰 za najbardziej kompleksowy kana艂 nowoczesnego marketingu, gdy偶 skupia w sobie jak w soczewce zalety pozosta艂ych kana艂贸w i skutecznie wykorzystuje efekt ich synergii.

Reklamy Googe Ads

Najbardziej popularnym 艣rodkiem SEM jest obecnie kana艂 Google Ads. Jego zasada opiera si臋 na p艂atnej promocji w wynikach wyszukiwania Google. Kunszt marketingowca polega tutaj na starannym doborze s艂贸w kluczowych i fraz na jakie wy艣wietla si臋 reklama w SERPach. Narz臋dzia dostarczaj膮 nieocenionych mo偶liwo艣ci analizy ruchu na stronie, a tym samym prze艣ledzenia 艣cie偶ek, jakie pokonuj膮 u偶ytkownicy zanim trafi膮 na nasz膮 witryn臋, to multum istotnych informacji, kt贸re mog膮 pos艂u偶y膰 do personalizacji przekazu, precyzyjnego doboru grupy docelowej oraz wyboru takich s艂贸w i fraz kluczowych, kt贸re faktycznie b臋da rankowa膰 w wynikach.

 

szacowanie zysk贸w

 

Social Media

Media spo艂eczno艣ciowe s膮 jednym z najciekawszych kana艂贸w promocji w Internecie. Rozr贸偶niamy tutaj p艂atn膮 promocj臋, podobn膮 do kampanii Google Ads oraz prowadzenie profili firmowych w social media. Buduj膮c grup臋 fan贸w na Facebooku czy Instagramie otrzymujemy darmowy kana艂 skutecznej promocji. Mo偶emy tutaj informowa膰 u偶ytkownik贸w o nowych produktach, aktualnych promocjach i innych ciekawych informacjach z 偶ycia firmy. To na tyle znakomite narz臋dzie budowania 艣wiadomo艣ci marki, 偶e mniejsze firmy rezygnuj膮 z w艂asnych stron internetowych na rzecz samej obecno艣ci profilu w social media. 艢wietnym uzupe艂nieniem mo偶e by膰 r贸wnie偶 firmowy kana艂 na YouTube, z kt贸rego linki do filmik贸w trafi膮 na stron臋 internetow膮 oraz profile w mediach spo艂eczno艣ciowych.

Email marketing

E-mail marketing polega na wysy艂aniu spersonalizowanych wiadomo艣ci do potencjalnych klient贸w. Forma ta niesie ze sob膮 pewne ryzyko, gdy偶 przecie偶 nikt nie lubi spamu za艣miecaj膮cego skrzynk臋 pocztow膮. Ponadto, do masowej wysy艂ki e-maili nale偶y mie膰 zbudowan膮 warto艣ciow膮 baz臋 adres贸w – kluczowa b臋dzie tutaj wiedza na temat zainteresowa艅 u偶ytkownika, jego potrzeb i mo偶liwo艣ci. W zale偶no艣ci od dost臋pnego bud偶etu firmy mog膮 sobie pozwoli膰 na identyfikacj臋 lub nawet kreacj臋 potrzeb potencjalnych klient贸w i konsument贸w. Dodatkowym atutem jest fakt, 偶e dzia艂ania te mo偶na powi膮za膰 z procesami tzw. marketing automation, czyli automatyzacji proces贸w marketingowych, sprzeda偶owych i posprzeda偶owych, kt贸rej celem jest dostosowanie przekazywanych informacji i bie偶膮ce reagowanie na podejmowane przez klient贸w dzia艂ania, co zdecydowanie poprawia skuteczno艣膰 podejmowanych dzia艂a艅 promocyjnych i reklamowych.

Analityka danych w identyfikacji klient贸w

Jak ju偶 wspominali艣my, marketing internetowy jest prawdziw膮 kopalni膮 wiedzy o u偶ytkownikach. Za jego pomoc膮 mo偶na wi臋c osi膮gn膮膰 dwa cele r贸wnocze艣nie – po pierwsze, kampania marketingowa realizuje standardowe reklamowe, a po drugie- dzi臋ki interakcjom z odbiorcami, zbieramy na ich temat szereg istotnych informacji, kt贸re mog膮 pos艂u偶y膰 przy okazji kolejnych kampanii promocyjnych.

I zn贸w w awangardzie znajduj膮 si臋 media spo艂eczno艣ciowe. To w艂a艣nie w social mediach u偶ytkownicy, z w艂asnej nieprzymuszonej woli, a cz臋sto nawet nie艣wiadomie, ujawniaj膮 swoje preferencje, zainteresowania, sympatie i antypatie. Analiza Facebooka przynosi na tacy ilo艣膰 informacji, jakich nie wydoby艂by najlepszy 艣ledczy. Polubienia, komentarze, wypowiedzi, udost臋pnione posty, zameldowania, wrzucane zdj臋cia, dane nt. pracy, uko艅czonych szk贸艂, znajomo艣ci j臋zyk贸w oraz rodziny, przyjaci贸艂 i znajomych stwarzaj膮 podstaw臋 do analizy ograniczonej jedynie mocami przerobowymi komputer贸w i ludzkich umys艂贸w. Na podstawie tak szerokiej wiedzy, mo偶na uszy膰 przekaz skrojony na miar臋 konkretnego klienta.

Programy s艂u偶膮ce do e-mailingu dostarczaj膮 wiedzy na temat ilo艣ci otwartych wiadomo艣ci i klikni臋膰 na zamieszczony w nich link. Dzi臋ki nim r贸wnie偶 mo偶emy zbudowa膰 profil klienta – do zainteresowanych wysy艂a膰 wi臋cej anga偶uj膮cych ofert, natomiast zrezygnowa膰 z grup, kt贸re ignoruj膮 tak膮 form臋 promocji. Informacja zwrotna tego rodzaju pozwala r贸wnie偶 na zmniejszenie koszt贸w kampanii.

W SEO i SEM najcz臋艣ciej korzysta si臋 z narz臋dzia, jakim jest Google Analytics. Jego odpowiednikiem w YouTube jest Studio Tw贸rc贸w. Rozbudowana konsola dostarcza obfitych informacji na temat pozyskiwania, zachowania oraz konwersji u偶ytkownik贸w. Naszym oczom ukazuj膮 si臋 bezcenne informacje demograficzne, takie jak wiek, p艂e膰, kraj zamieszkania u偶ytkownik贸w, a tak偶e d艂ugo艣膰 czasu sp臋dzonego na stronie, 艣cie偶ki przej艣cia, klikni臋cia, ilo艣ci sesji, wsp贸艂czynnik odrzuce艅, a nawet wyliczenie realnych zysk贸w, jakie wp艂yn臋艂y za po艣rednictwem strony, reklam z wy艣wietle艅 filmik贸w oraz dochod贸w ze sprzeda偶y w sklepach internetowych.

Podsumowanie

Wy偶ej przedstawione argumenty i fakty bezsprzecznie przemawiaj膮 za wyborem nowoczesnych kana艂贸w komunikacji z potencjalnymi klientami. Tak jak maszyna parowa przynios艂a prze艂om w procesie uprzemys艂owienia, tak te偶 dost臋p do Internetu przyni贸s艂 prawdziw膮 rewolucj臋 w reklamie i promocji. Nieograniczone mo偶liwo艣ci analizy terabajt贸w danych na temat u偶ytkownik贸w sieci, to prawdziwa wyprawa po z艂ote runo marketingu. S艂owa o konieczno艣ci pod膮偶ania z duchem post臋pu, nie s膮 tutaj kolejnym pustym sloganem, lecz stanowi膮 zupe艂nie realny or臋偶 w walce o klient贸w.

Ocena strony:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5,00/5), g艂os贸w: 1
Loading...
Tomasz Dziobiak
Autor artyku艂u
CEO | Prezes Zarz膮du
Do艣wiadczony Menad偶er w zakresie sprzeda偶y i obs艂ugi us艂ug telekomunikacyjnych. Pasjonat BI i IOT umo偶liwiaj膮cych budowanie wiedzy o zachowaniach klient贸w w procesie zakupu. Praktyk w zakresie optymalizacji proces贸w pozyskiwania klient贸w i...

To mo偶e Ci臋 zainteresowa膰