Logo DMSales
Unia Europejska
Article image
9 min czytania

E-mail marketing w e-commerce to idealny sposób na budowanie relacji z klientami, zdobywanie ich zaufania, a w efekcie zwiększenie sprzedaży. Przedstawiamy różne sposoby wykorzystywania e-mail marketingu do budowania więzi z odbiorcami, zwiększenia rozpoznawalności marki oraz poprawienia wyników sprzedaży. Jakie typy maili możemy wysyłać? Jak tworzyć skuteczne kampanie? Na co zwrócić szczególną uwagę i dlaczego warto stosować automatyzację w marketingu sklepu internetowego? O tym wszystkim opowiemy w poniższym artykule!

Jakie maile możesz wysyłać?

W zależności od tego, jaki cel chcemy osiągnąć, wysyłać możemy kilka rodzajów e-maili, takich jak:

  • newslettery,
  • katalogi sprzedażowe,
  • wiadomości informacyjne,
  • kupony rabatowe,
  • informacje o nadchodzących wyprzedażach,
  • poradniki / treści edukacyjne,
  • ankiety.


Wiadomości powitalne

Wysłanie wiadomości powitalnej ma na celu zazwyczaj także potwierdzenie przez użytkownika przystąpienia do newslettera. Kliknięcie w link potwierdzający pomaga odrzucić sztucznie tworzone przez boty pozycje w bazach, ale także sprawi, że użytkownik będzie w 100% świadomy dołączenia do newslettera i potwierdzi zgodę na otrzymywanie od nas korespondencji o danym charakterze.

Dlaczego warto zastosować wiadomości powitalne? Ponieważ według statystyk są ponad trzy razy częściej otwierane niż pozostałe e-maile!  Biorąc pod uwagę ten fakt, to idealna okazja, aby bardziej zaangażować nowego subskrybenta i zachęcić do go częstszego odwiedzania naszej witryny lub do wejścia na nasze social media.

Podobnie wygląda to w przypadku potwierdzenia złożenia zamówienia w naszym sklepie. Kliknięcie w link sprawi, że klient potwierdzi swój wybór. Możemy też na bieżąco informować go o postępach realizacji zamówienia. Ze względu na wysoki wskaźnik otwieralności tego typu maili, to dobre miejsce, aby zaproponować mu coś więcej.

 

Kampanie informacyjne i edukacyjne

E-mail marketing o charakterze informacyjnym ma za zadanie przybliżyć naszym subskrybentom to, co dzieje się w naszej firmie. Podzielenie się planami zmian w obrębie naszej działalności lub pokazanie klientom jak działa firma, pozwala na zacieśnienie więzi między stronami.

Jeśli chcemy przybliżyć klientom szczegóły dotyczące naszej oferty, możemy pokusić się o wysyłkę katalogu. Zazwyczaj spotyka się katalogi w układzie 2 lub 3 kolumn, gdzie każda z nich poświęcona jest danemu rodzajowi produktów.

Przeprowadzane kampanii edukacyjnych to kolejny sposób na budowanie relacji z klientami. Mogą przybrać różne formy: poradników, materiałów filmowych czy infografik wysyłanych w korespondencji elektronicznej. Przykładem może być zestawienie dwóch rzeczy i wykazanie przewagi jednej z nich lub poradnik jak korzystać z wielu funkcji nowego w ofercie urządzenia, co dodatkowo może zachęcić do jego zakupu.

Rabaty dla lojalnych Klientów

Budowanie silniejszej relacji z aktywnymi użytkownikami naszego sklepu powinno być naszym priorytetem. W zwiększeniu sprzedaży pomóc może nam wysyłka kuponów rabatowych dla naszych lojalnych klientów.

Wysłanie e-maila z kuponem uprawniającym do skorzystania ze specjalnej zniżki zwiększa szanse na domknięcie transakcji. Warto zaprosić  stałych klientów do udziału w programie lojalnościowym, zachęcając ich ekskluzywnymi ofertami przygotowanymi specjalnie dla klubowiczów.

Kampanie sezonowe, promocje, oferty dnia

Wysyłanie wiadomości zachęcających do skorzystania z promocji i wyprzedaży to jeden z najczęściej spotykanych rodzajów marketingu w sklepie internetowym.

Kampanie sezonowe dotyczą zazwyczaj wyprzedaży kolekcji lub odbywają się w okresach świąt, kiedy wiele osób wypatruje dobrych okazji. Sklep internetowy skorzysta na poinformowaniu subskrybentów o przygotowanych dla nich z tego powodu propozycji. Oferty dnia pozwalają na promowanie jednego lub kilku produktów w krótkim czasie, co ma zmotywować zainteresowanych do podjęcia szybkiej decyzji.

Rekomendowane produkty

Mając dane dotyczące produktów, które klienci przeglądali lub zakupili w naszym e-commerce, możemy skierować do nich maile z rekomendacją produktów lub usług, które według nas mogą ich zainteresować.

Metoda spersonalizowanych rekomendacji jest efektywnym kanałem komunikacji z naszymi klientami. Możemy odpowiednio trafić w ich potrzeby, a tym, którzy jeszcze nic nie kupili możemy zaproponować produkty najpopularniejsze lub najlepiej oceniane.

Przypomnienia o porzuconym koszyku

Według raportu przygotowanego przez Instytut Baymarda, aż 69 na 100 osób odwiedzających e-commerce porzuca koszyk, w którym znajdują się wcześniej dodane produkty i opuszcza serwis bez dokonania transakcji.

Możemy podjąć próbę poprawy tej statystyki poprzez e-mail marketing. Dobrym sposobem jest wysłanie takiemu użytkownikowi wiadomości aktywizującej, w której zachęcimy go do sfinalizowania transakcji. Możemy spróbować zrobić to także poprzez np. zaproponowanie małego rabatu czy oferując bezpłatną wysyłkę.

Automatyczne maile po porzuceniu koszyka wykorzystywane są także jako źródło cennych informacji. Możemy poprosić użytkownika o podanie powodu takiej decyzji, co pozwoli nam podjąć właściwe działania mające na celu zmniejszenie częstotliwości występowania takich sytuacji.

Program poleceń

Systemy nagradzające osoby, które poleciły sklep lub konkretny produkt są bardzo często spotykane w e-commerce. Dzięki nim mamy możliwość niskim kosztem pozyskać nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Każdy z nas jest w stanie podać co najmniej kilka przykładów, w których swoją decyzję o zakupie danego produktu lub wyboru danego sklepu podjął na podstawie polecenia swojego znajomego. Badania wskazują, że ponad 70% konsumentów wskazuje ten czynnik jako kluczowy w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Wysłanie e-maila zachęcającego do polecenia nas swoim znajomym i zgarnięcia dodatkowego bonusu ma wielką moc – skoro mamy pod ręką tak skuteczne narzędzie, to dużym błędem byłoby z niego nie skorzystać.

Wish list – powiadomienia o dostępności produktów

Jeśli któregoś z produktów nie ma na magazynie naszego sklepu internetowego, dobrą opcją będzie umożliwienie zainteresowanym otrzymanie powiadomienia, kiedy stanie się on dostępny. To dobry sposób na utrzymanie kontaktu z osobami, które były zdecydowane na zakup, ale nie udało się sfinalizować transakcji ze względu na brak określonego produktu czy rozmiaru.

Rabaty dla nowych subskrybentów

„10% rabatu za zapisanie się do newslettera!” brzmi znajomo? Nic nie działa tak dobrze jak powitalny rabat dla nowych subskrybentów naszego newslettera. Taki e-mail marketing niesie ze sobą wiele korzyści – nie tylko zdobywamy kolejny adres e-mail w bazie, który daje nam możliwość bycia w stałym kontakcie z klientem, ale także zwiększamy szanse na sfinalizowanie pierwszych zakupów nowego użytkownika. Równocześnie z tym, zwiększa się szansa na to, że zostanie u nas na dłużej.

Zachęcenie do ponownego zakupu

Motywowanie klientów do ponownej wizyty oraz dokonania kolejnego zakupu jest bardzo ważną kwestią. Często spotykanym sposobem są wiadomości w stylu „tęsknimy za Tobą” – osoba, która od jakiegoś czasu nie logowała się lub nie dokonała zakupu, otrzymuje maila z zaproszeniem do ponownego odwiedzenia sklepu i skorzystania z oferty specjalnej.

Kolejny ze sposobów to wysyłanie spersonalizowanych ofert z okazji np. urodzin klienta, który może skorzystać z rabatu przygotowanego wyłącznie z myślą o nim.

Prośby o opinie o zakupionym produkcie

Opinie są jednym z istotnych czynników wpływających na wybory zakupowe. Wiele osób przed wyborem konkretnej oferty sprawdza ilość opinii o produkcie i to, czy są one pozytywne.

Pozyskanie opinii na temat naszej firmy oraz zakupionych przedmiotów może przynieść bardzo pozytywne efekty. Nie tylko wzmacnia naszą pozycję na tle konkurencji, ale także wskazuje nam elementy, nad którymi musimy jeszcze popracować. Wysłanie do użytkownika krótkiej, zawierającej kilka pozycji ankiety, pozwoli Ci zebrać wiele danych, które będą przydatne nie tylko dla nas, ale także dla innych użytkowników.

 

Jak tworzyć dobre maile?

Pamiętaj o użytkownikach mobilnych

Zwracajmy szczególną uwagę na fakt, że spora część społeczeństwa korzysta ze skrzynek mailowych na urządzeniach mobilnych. Wszystkie wiadomości, które będą przez nas rozsyłane, koniecznie muszą być responsywne, aby wyświetlane były poprawnie na wszystkich rodzajach urządzeń.

Aby nasze maile były odpowiednio dostosowane, musimy zwrócić uwagę na kilka elementów:

  • jak najczęstsze stosowanie układu jednokolumnowego,
  • zachowanie logiki układu w momencie przełamania szablonu, kiedy zastosujemy kilka kolumn,
  • odpowiednio duży obszar klikalny,
  • rozwaga w ilości tekstu,
  • stosowanie wyraźnego przycisku Call to Action,
  • używanie odpowiednio dużych czcionek i ich popularnych krojów,
  • użycie preheadera.


Twórz angażujące treści

Musimy dać czytelnikom naszych wiadomości powód do zaangażowania się, aby nawiązać z nimi długotrwałą relację. Istotną kwestią jest to, jaki rodzaj treści najlepiej wpasuje się w ich upodobania. Starajmy się badać potrzeby naszych subskrybentów i tworzyć atrakcyjny dla nich przekaz. Odpowiednio chwytliwy temat wysłanego przez nas maila sprawi, że wyróżnimy się na tle pozostałych pozycji w skrzynce. Właściwe użycie preheadera, czyli tekstu znajdującego się pod tytułem na liście wiadomości, może znacząco wpłynąć na decyzje dot. jej otworzenia.

Kiedy już odbiorca otworzy naszą wiadomość, musimy sprawić, aby przeczytał ją do końca. Skupmy się na tym, aby wiadomość była bogata w dobrej jakości treść. Najciekawsze informacje powinny znajdować się w górnej części maila, aby zachęcić odbiorców do dalszego czytania.

Zadbaj o oprawę graficzną

Ciekawa treść nie wystarczy, aby nasza kampania osiągnęła sukces – wiadomość musi być także atrakcyjna wizualnie.  Zastosowanie przyciągającej uwagę grafiki w górnej części wiadomości, używanie infografik zamiast standardowej treści oraz zamieszczanie filmów wpływa pozytywnie na nasz e-mail marketing i jego efekty. Pamiętajmy o wyraźnych przyciskach Call To Action!

 

Personalizuj, aby kierować reklamy do różnych odbiorców

Personalizacja wpływa na większą liczbę otwarć wysłanych przez nas wiadomości, a także kliknięć w celu przejścia do naszego sklepu internetowego. Maleje również ryzyko utraty subskrybentów i uznania przez nich naszych wiadomości jako spamu.

Jeśli odbiorca otrzyma od nas osobisty, indywidualny komunikat, zwiększy się szansa na to, że poświęci mu więcej uwagi. Użycie imienia odbiorcy w preheaderze oraz treści wiadomości jest jednym z podstawowych sposobów personalizacji, który może przynieść poprawę wyników.

Segmentuj bazę mailingową i rozwijaj ją

Jasnym jest, że nie mamy możliwości dotrzeć w taki sam sposób do wszystkich odbiorców rozsyłając im identyczną wiadomość. Segmentacja polega na podziale bazy pod względem podobieństwa pewnych cech klientów w oparciu o dane deklaratywne oraz behawioralne.

Segmentacja bazy pozwoli nam wysyłać np. inne wiadomości do osób, które jeszcze nie złożyły zamówienia, a inne do stałych i lojalnych klientów. Różny przekaz możemy kierować do kobiet i mężczyzn, do użytkowników w różnym wieku lub zależnie od ich lokalizacji czy historii zamówień.

Powinniśmy ciągle dążyć do rozwijania naszej bazy danych. Wspomniane wcześniej rabaty za dołączenie do newslettera, benefity za wyrażenie zgody na wysyłanie wiadomości o charakterze marketingowym sprawią, że nasi klienci chętniej będą dołączać do bazy mailingowej.

Pamiętaj o systematyczności

Sklepy zazwyczaj wysyłają newslettery 2-3 razy w tygodniu, co pozwala na budowanie relacji i swojej rozpoznawalności.  Dajmy też czas użytkownikom na reakcję – musimy skupić się na wysyłaniu maili w takim odstępie czasowym, aby możliwe było monitorowanie rezultatów naszych kampanii, ewentualnie testowanie i wdrażanie poprawek. Pamiętajmy, aby nie przesadzać ze zbyt częstym rozsyłaniem e-maili – może to przynieść skutek odwrotny do zamierzonego.

Wysyłaj kampanie w odpowiednim czasie

Nie da się ustalić jaki jest najbardziej optymalny dzień na wysyłanie maili do naszych odbiorców. Każdy z nas musi na własnym przykładzie sprawdzić, który dzień jest tym właściwym. Część badań wskazuje, że w wielu przypadkach wysyłka wiadomości w między godziną 19:00 a 22:00 skutkuje najlepszymi wskaźnikami Open Rate oraz CTR.

Usuń nieaktywnych subskrybentów ze swojej listy

Badania pokazują, że w bazach mailingowych znajduje się około 25-40% nieaktywnych subskrybentów. Są to osoby, które w ciągu ostatnich 6 miesięcy nie otworzyły żadnej z wysłanych do nich ofert, newsletterów itp.

Jeśli nasz współczynnik otwartych maili jest niski, możemy wyłączyć nieaktywnych subskrybentów z wysyłki i obserwować efekty. Tym sposobem możemy zwiększyć skuteczność naszych kampanii mailingowych o kilkanaście procent.

Testuj kampanie

E-mail marketing jest bardziej efektywny, kiedy wdrażamy zmiany oparte o wyniki naszych testów. Dzięki testowaniu naszych kampanii, jesteśmy w stanie stwierdzić jak tytuł maila wpływa na otwieralność, jakie tematy spotykają się z najlepszym odzewem, które dni tygodnia oraz godziny wysyłki są najbardziej odpowiednie i przynoszą pożądane efekty.

Testując kampanie pod względem wizualnym, możemy stwierdzić jaka forma prezentacji najbardziej przypada naszym klientom do gustu.

Analizuj i zmieniaj

Skuteczny e-mail marketing dla sklepu internetowego opiera się o ciągłe analizowanie i śledzenie rezultatów kolejnych kampanii. Korzystanie z dedykowanych narzędzi i raportów, pozwala nam na śledzenie zachowania naszych odbiorców oraz dostarczyć nam dużo przydatnych danych.

Dzięki raportom możemy poznać Open Rate, Click Through Rate czy współczynnik odrzuceń, które powiedzą nam m.in. o zainteresowaniu danym typem promocji, odpowiednio atrakcyjnej treści, czy szablon jest przyjazny dla odbiorców lub czy CTA faktycznie spełnia swoje zadanie.

Jak zachęcić odwiedzających sklep do subskrybowania newslettera?

Zaprosić odwiedzających nasz sklep internetowy do subskrybowania newslettera możemy już na etapie rejestracji konta, poprzez możliwość zaznaczenia odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym. Oprócz tego, formularze, dzięki którym użytkownik może zostawić swój e-mail zamieszcza się najczęściej we wpisach blogowych, stopce strony, na stronie danego produktu oraz w formie pop-up.

Co zrobić, aby klienci naszego sklepu chętniej korzystali z możliwości zapisania się na listę mailingową? Przedstawmy korzyści, jakie niesie ze sobą taka decyzja. Najczęściej jest to rabat lub prezent za zapisanie się, specjalne oferty, które nie są dostępne dla innych użytkowników lub dostęp do materiałów przygotowanych specjalnie dla subskrybentów.


Dlaczego warto korzystać w automatyzacji e-mail marketingu?

Automatyzacja działań marketingowych w e-commerce to przede wszystkim oszczędność naszego czasu oraz zasobów.  Korzystając z systemów przeznaczonych do tworzenia, analizowania czy testowania kampanii, zyskujemy przewagę nad naszą konkurencją oraz niezbędne narzędzia do ciągłego zwiększania efektywności naszych działań.

Dzięki automatyzacji możemy zyskać wiele przydatnych danych na temat naszych klientów, zyskać wiedzę na temat ich zachowania i preferencji, co przełoży się na skuteczną personalizację treści i segmentację bazy.

E-mail marketing dla sklepu internetowego to duża szansa na zbudowanie relacji ze swoimi obecnymi klientami oraz szansa na pozyskanie nowych. Efektywne działania z zakresu e-mail marketingu pozwolą nam zwiększyć swoje zyski i warto poświęcić mu odpowiednio dużo uwagi. Teraz już wiemy jak tworzyć skuteczne kampanie mailingowe – wiemy na co musimy zwrócić uwagę podczas tworzenia wiadomości oraz że analiza danych oraz personalizacja to klucz do sukcesu.  Dzięki zastosowaniu automatyzacji, możemy zaoszczędzić sporo czasu, który w biznesie jest bezcenny oraz zyskujemy cały zestaw przydatnych narzędzi i raportów.

Do czego mogę wykorzystać platformę DMSales posiadając sklep internetowy?

Platforma DMSales to narzędzie, które możesz wykorzystać także do promocji swojego sklepu internetowego. W jaki sposób?

  • Zbuduj profil idealnego odbiorcy za pomocą wachlarza filtrów i wyślij do niego wiadomość e-mail z ofertą. Nie martw się o zgodę marketingową, nasze bazy danych są zgodne z RODO.
  • Zainstaluj skrypt analityczny na swojej stronie. Gdy zidentyfikujemy użytkownika odwiedzającego Twój sklep, możesz wysłać do niego spersonalizowaną wiadomość.
  • Wysyłaj kampanie e-mail do osób potencjalnie zainteresowanych Twoją usługą korzystając z autorskiego algorytmu lead score, który ocenia zainteresowanie użytkownika kampaniami. Przykładowo: masz sklep z akcesoriami dziecięcymi i chcesz dotrzeć do osób, które są zainteresowane Twoją ofertą. My na podstawie danych behawioralnych pochodzących z wcześniejszych kampanii tematycznych wiemy, jakie osoby będą zainteresowane akcesoriami dziecięcymi i możesz do nich zrealizować wysyłkę swojej kampanii.
  • Dzięki platformie zrealizujesz także kampanie SMS, za pomocą której poinformujesz swoich klientów o ograniczonej czasowo promocji lub poinformujesz ich o statusie zamówienia. Kampanie e-mail wspierane SMS marketingiem przynoszą dużo wyższy zwrot z inwestycji.

Chcesz poznać możliwości platformy i pozyskać nowych klientów, a także zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym?

Załóż darmowe konto

Autor artykułu
Social Media & Content Manager

To może Cię zainteresować