Jak zadbać o skuteczny email marketing?

Marketing w formie mailingu to jedna z najbardziej skutecznych form promocji i komunikacji z klientem, wykorzystująca pocztę elektroniczną. Niemal każda firma korzysta z takiego rozwiązania. Niestety coraz częściej odbiorcy e-mail marketingu spotykają się z problemem niechcianych wiadomości, które zaśmiecają ich skrzynki mailowe. Istnieje wiele badań i statystyk, które pokazują, jak wiele jest wysyłanych wiadomości w ciągu sekundy i ile z nich może zawierać niebezpieczne treści.

Dostawcy usług e-mail marketingowych starają się jak najskuteczniej filtrować i blokować spam w każdej postaci, jednocześnie dając przepływ dla tych dobrych wiadomości. Niestety e-mail marketing jest coraz częściej automatyzowany, wpływa to negatywnie na dobre wiadomości, które mogą zostać źle ocenione i trafić do folderu spam. Kolejne statystyki mówią o tym, że z sześciu wysłanych wiadomości, tylko jedna nie trafia do odbiorczej skrzynki mailowej.

Ten artykuł zawiera przydatne informacje o tym, jak możesz tworzyć skuteczny mailing i sprawić, by Twoje wiadomości cieszyły się nie tylko wysokim procentem dostarczalności, ale i żeby wzbudzały zaufanie wśród danych systemów.

Jak działają skrzynki pocztowe?

Pierwszym dobrym krokiem do skutecznego e-mail marketingu jest samo zrozumienie źródła, którym się posługujemy. Musisz wiedzieć, w jaki sposób główni dostawcy poczty elektronicznej postrzegają Ciebie jako nadawcę. Dzięki Twojej reputacji, dostawcy wiedzą, czy idziesz w dobrym, czy złym kierunku ze swoją treścią. Dzięki Sender score, dostawcy sprawdzają Twoją reputację, która jest opisywana w skali od 0 do 100. Najwyższe wyniki, tj. w przedziale od 90 do 100, cieszą się dużą dostarczalnością e-mail marketingu na poziomie wyższym niż 95%.

Dostarczalność i jego skuteczność

• po pierwsze – wysyłaj ciekawe oferty (dopasowane do preferencji odbiorców),
• po drugie – zadbaj, aby dostarczać odpowiednie oferty do odpowiednich osób (segmentacja będzie w tym pomocna),
• po trzecie – czas wysyłki e-mail marketingu jest ważny, staraj się wysyłać swoją ofertę w odpowiednim momencie,
• po czwarte – pamiętaj o odpowiednim kontekście oferty

Czym jest email marketing

Email marketing to powszechne pojęcia w biznesie, które oznacza rodzaj marketingu internetowego. Ten kanał komunikacji opiera się o wykorzystanie poczty elektronicznej. Mailing to jedno najpopularniejszych i najtańszych działań marketingowych, nie ma chyba drugiego kanału dotarcia dla klienta, który byłby taki łatwy w obsłudze i zapewniał tak duży zwrot z inwestycji. Najskuteczniejsze narzędzia email marketingu to: newsletter, reklamy, katalogi sprzedażowe, czy dzienniki elektroniczne. Nasz system do zarządzania marketingiem i sprzedażą B2B to skuteczne narzędzie, które pozwala na tworzenie kampanii, tworzenie list odbiorców i wysyłkę wiadomości, co umożliwia tworzenie i budowanie relacji z klientami oraz budowanie pożądanego wizerunku firmy, wpływa na budowanie lojalności klientów oraz podniesienie konwersji w formie sprzedaży.

Dostarczalność i jego kluczowe elementy

Skuteczny e-mail marketing jest jedną z form marketingu bezpośredniego i wymaga przygotowania dobrej strategii. Poniżej znajdziesz 13 wskazówek, dzięki którym dostarczalność Twoich wiadomości będzie na wysokim poziomie.

1. Mailing na zamówienie

Prowadź komunikację wyłącznie z osobami, które wyraziły zgodę na otrzymywanie newsletterów i ofert marketingowych. Aby spełnić wymogi polskiego prawa najlepiej zastosować model double opt-in, czyli dwuetapowe przypisanie do listy mailingowej. Po zapisie do newslettera za pośrednictwem formularza na stronie, użytkownik otrzyma automatycznie wygenerowany email z linkiem aktywacyjnym i dopiero po kliknięciu w link, adres jest aktywowany w Twojej bazie.

2. Daj odbiorcy możliwość wypisu z newslettera

Wielu odbiorców skarży się że ich poczta elektroniczna jest zaspamowana, narzekają, że nie mogą zatrzymać spamu, lub proces wypisu z listy subskrypcji jest zbyt skomplikowany. W świetle prawa takie uniemożliwienie wypisania się z bazy jest niedozwolone. Dlatego ważne jest, by link do wypisu był w widocznym miejscu. Odbiorca, który nie jest w stanie znaleźć takiego przycisku, chętniej naciśnie przycisk “zgłoś spam”, a tego chcemy uniknąć. Dzięki temu Twoja reputacja, jako domeny wysyłającej email, będzie rosła w dobrym świetle.

Aby optymalizacja kampanii e-mail stała się jeszcze lepsza, pamiętaj aby nie zapominać o tym, co chcą nam powiedzieć odbiorcy. Opinia potencjalnego klienta lub wskazania, dlaczego postanowili się wypisać z naszego newslettera pokażą Ci w czym tkwi błąd. Dzięki temu będziesz mógł podjąć odpowiednie działania, by poprawić treść wiadomości.

3. Wysyłaj treść do lojalnych odbiorców

Niestety częstym przypadkiem jest widok grupki osób na swojej liście, która przestała otwierać maile. Realizując email marketing warto w tym wypadkuzastanowić się, czy chcemy dalej wysyłać do nich swoją treść, czy może lepiej będzie wysłać do nich kampanię aktywizacyjną? Tym sposobem możemy znowu zyskać subskrybentów, a przy okazji zaoszczędzić pieniądze poprzez ograniczenie wysyłki email marketingu.

4. Dowiedz się, jak zbudować dobrą bazę do mailingu w Centrum Danych DMSales

Bez dobrej bazy adresowej nie ma mowy o skutecznym e-mail marketingu. To niezbędne. Zadbaj o to, aby uzyskać jak najlepszej jakości bazę, która będzie zebrana w legalny sposób. Dzięki temu zauważysz niski wskaźnik zgłoszeń spamu. Dlatego tak ważne jest, by zbudować ją jak najlepiej i jak najbardziej o nią dbać, dzięki temu Twój email marketing będzie bardziej skuteczny. Korzystając z systemu DMSales niezależnie od branży, w jakiej działasz, możesz stworzyć własne centrum danych, które pozwoli Ci na zautomatyzowane pozyskiwanie danych kontaktowych z różnych źródeł tj. twoja strona internetowa, LinkedIn, bazy danych DBMS oraz twoje własne bazy. Wiedza o tym, którzy użytkownicy odwiedzieli twoją stronę, czyli dane o potrzebach i zachowaniach na stronie w email maketingu jest ważnym elementem sukcesu. W centrum danych w systemie DMSalesz dostępne będą ich dane kontaktowe, zatem wszyscy odwiedzający Twoją stronę, mogą zostać odbiorcami – możesz wysłać do nich email marketing. Jednak największą zaletą budowania własnego Centrum Danych jest jego unikalność, żaden z Twoich konkurentów nie będzie miał takiej samej listy do email marketingu. Dowiedz się więcej o Centrum danych. DMSales to kompleksowe narzedzie do zarządzania sprzedażą i marketingiem B2B, za jego pomocą zrealizujesz także email marketing, Narzędzie pozwala nie tylko na budowanie indywidualnych baz danych, ale także na ich segmentację, personalizację, tworzenie kampanii, automatyzację i wysyłkę kampanii oraz analizę skuteczności.

5. Segmentuj bazę klientów

Podziel swoją bazę na kilka grup docelowych i wysyłaj e-mail marketing, który będzie dostosowany do profilu odbiorców. Analizuj dane historyczne. Na podstawie aktywności użytkowników możesz wyodrębnić kilka grup (np. lojalnych użytkowników, którzy regularnie czytają Twoje maile, osoby najbardziej zainteresowane ofertą, uśpione leady i wiele innych) i jeszcze lepiej dopasować treść maili do ich potrzeb, zainteresowań i motywacji, dzięki czemu czemu klient będzie zainteresowany przekazem. Wpłynie to na osiągnięcie celu kampanii mailingowych. Segmentuj klientów na podstawie dotychczasowych zakupów, lojalności, aktywności wobec mailingu oraz informacji, jakie pozostawili np. podczas zapisu na newsletter.

6. Personalizuj wiadomość oraz adres nadawcy

W komunikacji mailingowej z dotychczasowymi i potencjalnymi klientami, możesz wykorzystać dane o swoich odbiorcach i personalizuj kierowany do nich komunikat. Użytkownicy chętniej otwierają i czytają treść wiadomości kierowane bezpośrednio do nich i odpowiadające na ich potrzeby i preferencje. Jeśli tylko masz taką możliwość, to zwracaj się do odbiorców po imieniu. Znając płeć możesz napisać także Pan/Pani. Pamiętaj także o personalizacji adresu nadawcy. E-mail wysłany przez firmę lepiej podpisać Jan Nowak niż Nowak S.A. Co więcej – maile wysyłaj z imiennej skrzynki, a nie z ogólnego maila firmowego typu biuro@….pl lub kontakt@…pl. Stosując personalizację w temacie wiadomości możesz w prosty sposób zwiększyć Open Rate. Nie wierzysz? Przetestuj dwa warianty wysyłanych wiadomości – z personalizacją i bez. Personalizacja treści wiadomości jest równie ważna. W niektórych branżach wystarczy sam podział grupy docelowej na kobiety i mężczyzn i wysłanie im innej oferty. Jeśli płeć nie ma dużego znaczenie przy wyborze produktu, poszczególnym grupom przedstaw inne korzyści wynikające z zakupu. Sprzedając sprzęt AGD kobietom wskaż korzyści takie jak różne kolory, łatwa obsługa, wiele funkcji. Z kolei w przekazie do mężczyzn skup się na aspektach technicznych. W kolejnym etapie realizacji kampanii mailingowych możesz opierać się na segmentacji klientów według ich zachowań, tj. otwarcie wiadomości, kliknięcie w link, dokonanie zakupu w ciągu ostatnich 3 miesięcy, aktywność na stronie internetowej i w Internecie. Oddanych klientów możesz zaprosić do udziału w programach lojalnościowych, co pozytywnie wpłynie na budowanie relacji z odbiorcami. Funkcje automatyzacji sytemu DMSales umożliwiają wysoką personalizację. Jeśli treść wiadomości jest dopasowana do zainteresowań i potrzeb klientów, nie traktują oni wiadomości email jako spam czy reklamę i chętnie zapoznają się z ich treścią.

7. Stosuj intrygujące, krótkie tytuły wiadomości

Z przeprowadzonych testów wynika że największy OR (Open Rate) mają wiadomości, których tytuł zawiera do 3 słów. Stosując krótki tytuł, Twoja wiadomość na pewno wyróżni się w skrzynce pocztowej odbiorcy więc jego uwagę masz już zdobytą. Testuj różne warianty i wybierz rozwiązania, które zapewnią największy współczynnik konwersji i sprzedaż produktów i usług w Internecie.

8. Dopasuj tytuł do treści maila

Marketerzy tocząc walkę o zwiększenie liczby otwarć maili, często przesadzają z tytułem wiadomości e-mail, obiecują odbiorcy zbyt wiele, zapominając o celu kampanii mailingowej. Pamiętaj że temat wiadomości powinien w największym stopniu nawiązywać do treści. Jeśli te dwa elementy będą sprzeczne, odbiorca może poczuć się oszukany, a nawet oznaczyć wiadomość e-mail jako SPAM, a Ty stracisz wartościowego leada.

9. Streszczaj się

Odbiorcy nie lubią czytać długich elaboratów w Internecie. Masz tylko kilka sekund, aby zainteresować ich swoją ofertą i zachęcić do działania. Stosując e-mail marketing w wiadomość, przedstaw tylko konkrety i wskaż użytkownikowi landing page, gdzie znajdzie więcej informacji. Atrakcyjna strona docelowa zapewni CI wzrost sprzedaży i innych konwersji.

10. Wykorzystaj specjalne okazje

Znasz datę urodzin swoich subskrybentów? Wykorzystaj to i prześlij im specjalną ofertę lub kod rabatowy z tej okazji. Na pewno to docenią. W zależności od rodzaju prowadzonego biznesu, aby zwiększyć aktywność odbiorców swoich wiadomości, do wysyłki kodów rabatowych, możesz dodatkowo wykorzystać specjalne okazje, tj. Dzień Kobiet, Walentynki, Boże Narodzenie czy też mniej popularne – nietypowe święta, które sprawdzą się w Twojej firmie. Przykładowo jeśli prowadzisz sklep zoologiczny, to na światowy dzień pupila możesz wysłać kod rabatowy do swoich dotychczasowych klientów. Wykorzystaj potencjał takich wydarzeń – naprawdę warto!

11. Call to action – czyli zachęć do działania

To niezwykle ważny element e-mail marketingu. Wykorzystując odpowiedni przekaz skłonisz dotychczasowych i nowych klientów do wykonania pożądanego przez Ciebie działania. W końcowej części maila umieść przycisk lub link z zachętą do kliknięcia.

12. Testuj swoje kampanie mailingowe

Testy możesz prowadzić na każdym etapie realizacji kampanii e-mail marketingowych. Po pierwsze – jeszcze przed wysyłką sprawdź, czy Twoja kampania wyświetla się prawidłowo, czy grafika i treści dynamiczne wyświetlają się poprawnie, czy treść nie zawiera błędów, jak wiadomość wyświetla się na różnych urządzeniach, czy linki działają i wiele innych. Testuj czy lepiej sprawdzają się szablony graficzne czy zwykły tekst. Mailing z błędami to gwarancja niepowodzenia. Testuj różne rozwiązania, analizuj zachowania użytkowników. Sprawdzaj w jakich godzinach wysyłka jest najefektywniejsza. Wyciągaj wnioski i w oparciu o dane twórz coraz bardziej skuteczny e-mail marketing i kieruj go do odbiorców o odpowiednim czasie.

13. Analizuj wyniki kampanii

Nie ograniczaj się do sprawdzenia statystyk, skup się na wynikach kampanii, postaw na wyciąganie wniosków i realizuj skuteczniejsze kampanie oraz buduj pozytywne relacje ze swoimi klientami – obecnymi i przyszłymi. Dokładnie analizuj raporty i poszczególne wskaźniki. Realizując kampanie e-mail marketingowe za pomocą DMSales, możesz na bieżąco śledzić najważniejsze wskaźniki tj. OR- wskaźnik otwarcia wiadomości, CTR – liczba kliknięć, click rate liczba odbić, CTOR – wskaźnik zaangażowania czy zwracać uwagę na liczbę wypisów z newslettera. Możesz sprawdzić, które linki są najczęściej klikane i przez których użytkowników zostały kliknięte, o której godzinie wiadomości są najczęściej otwierane. Niski wskaźnik otwarć może wskazywać na to, że Twoje wiadomości trafiają do SPAMu. Mało kliknięć to sygnał że należy poprawić treść lub zastosować lepsze CTA – wezwanie do działania.

Testuj bezpłatnie już teraz i realizuj skuteczne kampanie mailingowe dzięki platformie DMSales

Testuj bezpłatnie 

Jednak, żeby wyciągać wnioski z powyższych wskaźników, nie możesz skupić się jedynie na analizie OR lub CTR samych w sobie. Powinieneś je odpowiednio łączyć:

• Social media – miejsca takie jak Facebook czy Twitter, to środowisko, w którym możemy łatwo pozyskiwać nowe adresy e-mail na szeroką skalę.
• Newsletter – najbardziej popularny sposób na budowę dobrej bazy mailingowej.
• Odpowiednia stopka mailowa – nie zapominaj, aby w stopce umieścić nie tylko możliwość do wypisu z naszej subskrypcji, ale też możliwość do zapisu na newsletter.

14. Pozwól na dokładny wypis z wielu list

Zdarzają się przypadki, gdzie jeden adres e-mail widnieje na wielu listach mailingowych. Do problemu dochodzi wtedy, gdy subskrybenci wypiszą się z jednej z list, a wciąż tkwią w drugiej, dostają od Ciebie jakąś wiadomość. W ten sposób odbiorca, który uzna, że nie poszanowaliśmy jego decyzji o odsubskrybowaniu Twojego newslettera, zgłosi Cię jako spamera. Taka sytuacja odbije się na reputacji w negatywny sposób. Najlepszym sposobem, żeby jej uniknąć jest automatyczne usuwanie ze wszystkich list odbiorców.

Dlaczego email-marketing?

Duży zasięg
Marketing internetowy dostarcza różne kanały reklamowe, jednak warto zwrócić uwagę, że, na świecie zarejestrowanych jest prawie 5 miliardów adresów e-mail. Współcześnie prawie każdy ma konto e-mail. Żaden inny kanał nie pozwala na dotarcie w czasie rzeczywistym do tak szerokiej grupy odbiorców. Co więcej – maile w skrzynce odbiorczej nie znikają, email marketing czekają na otwarcie i interakcje. Odbiorca musi poświęcić im chociaż kilka sekund. To głównie od tematu Twojej wiadomości zależy czy odbiorca ją otworzy czy przeniesie do kosza. Średni wskaźnik Open Rate w e-mail marketingu wynosi ok 20%.

Szybkość
Tę korzyść email marketingu można rozpatrywać na wielu płaszczyznach. Po pierwsze – specjaliści od marketing automation udostępniają wiele platform do realizacji i wysyłki kampanii mailingowych. Wystarczy dobry pomysł i możesz szybko stworzyć skuteczną kreację mailingową i szybko dostarczyć ją do tysięcy odbiorców. Pamiętaj jednak, aby kierować swoją kampanię e-mail do odpowiedniej grupy docelowej. Więcej odbiorców nie zawsze znaczy lepiej. Możesz sam stworzyć listę mailingową np. poprzez zapisy na newsletter lub skorzystać z dedykowanych systemów tj. DMSales – to sprawdzone narzędzie do generowania jakościowych leadów i realizowanie mailingu.

Mierzalność
Gdy już wyślesz swoją kampanię, możesz sprawdzić co odbiorcy zrobili z Twoja wiadomością. Ile osób ją otworzyło, ile kliknęło w CTA, jakie zdarzenia wykonali po przejściu na stronę i czy dokonali zakupu, którzy odbiorcy dokonali interakcji itd. Otrzymasz informacje o wypisach i odbiciach. Dowiesz się na jakich urządzeniach otwarto Twoje wiadomości i z jakiej lokalizacji. Dane ilościowe i jakościowe dostępne są natychmiast po podjęciu przez użytkowników określonego działania. Rozbudowane raporty dostarczą Ci informacji, co możesz poprawić przy wysyłce kolejnej kampanii oraz zaplanować strategię email marketingu na przyszłość. Jeśli wydarzy się coś niepokojącego, np. zwiększy się liczba wypisów z listy mailingowej, będziesz mógł odpowiednio szybko zareagować.

Interaktywność 
Wysyłka maili, w przeciwieństwie do tradycyjnych form reklamy, umożliwia odbiorcy podjęcie określonej interakcji. Mogą kliknąć w e-mail, odpowiedzieć na niego, przejść na stronę Twojej firmy lub przenieść do kosza. A Ty od razu wiesz, co dany odbiorca zrobił z Twoją wiadomością.

Indywidualna lista mailingowa
Jeśli zdecydowałeś się samemu utworzyć listę odbiorców, budując np. listę subskrybentów, masz pewność, że Twój e-mail marketing trafi tylko do odbiorców realnie zainteresowanych ofertą, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości reklamowe i newslettery. Dodatkowo Twoja baza jest unikalna – nie pozyska jej Twój konkurent. Pamiętaj jednak o pozyskaniu od Twoich subskrybentów zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz otrzymywanie ofert handlowych.

Podsumowując ten artykuł – pamiętaj, że Twoje działania e-mail jako nadawcy, mają bardzo duży wpływ na skuteczność e-mail marketingu. Stosowanie się do dobrych praktyk i korzystanie z powyższych uwag na pewno będzie korzystne dla Twojej przyszłej kampanii e-mail marketingowej.

Sprawdź też artykuł Stopka mailingu – Jak zrobić profesjonalny podpis e-mail