Article image

Jak zadbać o skuteczny email marketing?

7 min czytania

Marketing w formie mailingu to jedna z najbardziej skutecznych form promocji i komunikacji z klientem, niemal każda firma korzysta z takiego rozwiązania. Niestety coraz częściej odbiorcy spotykają się z problemem niechcianych wiadomości które zaśmiecają ich skrzynki mailowe. Istnieje wiele badań i statystyk które pokazują jak wiele jest wysyłanych wiadomości w ciągu sekundy i ile z nich mogą zawierać niebezpieczne treści.

Dostawcy usług email marketingowych starają się najskuteczniej filtrować i blokować spam w każdej postaci, jednocześnie dając przepływ dla tych dobrych wiadomości. Niestety ten proces jest coraz częściej automatyzowany, wpływa to negatywnie na dobre wiadomości, które mogą zostać źle ocenione i trafić do folderu spam. Kolejne statystyki mówią o tym, że z sześciu wiadomości tylko jedna nie trafia do skrzynki odbiorczej.

Ten artykuł będzie zawierał przydatne informacje na to jak możesz skutecznie wpłynąć na mailing i sprawić, by Twoje wiadomości cieszyły się dużym procentem dostarczalności jak i wzbudzały zaufanie wśród danych systemów.

Jak działają skrzynki pocztowe?

Pierwszym dobrym krokiem do skutecznego mail marketingu jest samo zrozumienie źródła którym się posługujemy. Musisz wiedzieć jak główni dostawcy skrzynek pocztowych postrzegają Ciebie jako nadawcę. Dzięki Twojej reputacji, dostawcy wiedzą czy idziesz w dobrym czy złym kierunku ze swoją treścią. Dzięki Sender score, dostawcy sprawdzają Twoją reputację, która jest opisywana w skali od 0 do 100. Najwyższe wyniki tj. w przedziale od 90 do 100, cieszą się dużą dostarczalnością na poziomie wyższym niż 95%

Dostarczalność i jego skuteczność

Od wieków jest nam to bardzo znane, że zadowolony klient to ten, który będzie korzystał z naszych usług i chętnie do nas wróci. Dlatego utrzymanie zadowolenia wśród subskrybentów jest ważne, ponieważ nie chcemy, aby nasz email marketing trafił do folderu spam. Co robić by zwiększyć dostarczalność swoich maili:

  • po pierwsze wysyłaj ciekawe oferty (realne potrzeby klientów),
  • po drugie zadbaj aby dostarczać odpowiednie oferty do odpowiednich osób (segmentacja będzie w tym pomocna),
  • czas wysyłki email marketingu jest ważny, staraj się wysyłać swoją ofertę w odpowiednim momencie,
  • pamiętaj o odpowiednim kontekście oferty

Dostarczalność i jego kluczowe elementy

Skuteczny email marketing wymaga przygotowania dobrej strategii dostarczalności Twoich wysyłek, jak i elementów zawartych w szablonie wiadomości.

1. Daj odbiorcy możliwość wypisu z newslettera

Wielu odbiorców skarży się na dużą ilość spamu, którego nie mogą zatrzymać, lub proces wypisu z listy subskrypcji jest zbyt skomplikowany. W świetle prawa takie uniemożliwienie wypisania się z bazy jest niedozwolone. Dlatego ważne jest by link do wypisu był w widocznym miejscu. Odbiorca, który nie jest w stanie znaleźć takiego przycisku, chętniej naciśnie przycisk “zgłoś spam”, a tego chcemy uniknąć. Dzięki temu Twoja reputacja jako domeny wysyłającej będzie rosła w dobrym świetle.

Aby optymalizacja kampanii email stała się jeszcze lepsza, pamiętaj aby nie zapominać o tym co chcą nam powiedzieć odbiorcy. Ich opinia lub wskazania, dlaczego postanowili się wypisać z naszego newslettera pokażą Ci w czym tkwi błąd. Dzięki temu będziesz możesz podjąć odpowiednie działania by poprawić swoją treść.

2. Wysyłaj treść do lojalnych odbiorców.

Niestety częstym przypadkiem jest widok grupki osób na swojej liście, która przestała otwierać maile. Warto w tym wypadku się zastanowić, czy chcemy dalej wysyłać do nich swoją treść, lub wysłać do nich kampanię aktywizacyjną. Tym sposobem możemy znowu zyskać subskrybentów, a przy okazji zaoszczędzić pieniądze poprzez ograniczenie wysyłki email marketingu.

3. Dowiedz się jak budować dobrą bazę do mailingu.

Bez dobrej bazy adresowej nie ma mowy o skutecznym email marketingu. Zadbaj o to aby uzyskać jak najlepszej jakości bazę, która będzie zebrana w legalny sposób. Możemy zauważyć niski wskaźnik zgłoszeń spamu, jeżeli jest dobrze zarządzana. Dlatego tak ważne jest, by zbudować ją jak najlepiej i jak najbardziej o nią dbać.

4. Segmentuj bazę klientów

Podziel swoją bazę na kilka grup docelowych i wysyłaj email marketing jak najlepiej dostosowany do profilu odbiorców. Analizuj dane historycznie, na podstawie aktywności użytkowników możesz wyodrębnić kilka grup (np. lojalnych użytkowników którzy regularnie czytają Twoje wiadomości, osoby faktycznie zainteresowane ofertą, uśpione leady i wiele innych) i jeszcze lepiej dopasować treść maili do ich potrzeb, zainteresowań i motywacji, co wpłynie na osiągnięcie celu kampanii. Segmentuj klientów na podstawie dotychczasowych zakupów, lojalności, aktywności wobec mailingu oraz informacji jaki pozostawili np. podczas zapisu na newsletter.

5. Personalizuj wiadomość oraz adres nadawcy

Wykorzystaj dane o swoich odbiorcach i personalizuj kierowany do nich przekaz. Użytkownicy chętniej otwierają i czytają wiadomości kierowane bezpośrednio do nich i odpowiadające na ich potrzeby. Jeśli tylko masz takie dane, w realizowanej kampanii zwracaj się do odbiorców po imieniu. Znając płeć możesz napisać także Pan/Pani. Pamiętaj także o personalizacji adresu nadawcy, e-mail wysłany przez firmę lepiej podpisać Jan Nowak niż Nowak S.A, co więcej maile wysyłaj z imiennej skrzynki, a nie ogólnego maila firmowego typu biuro@….pl lub kontakt@…pl. Zastosowanie personalizacji w temacie wiadomości pozwoli Ci w prosty sposób zwiększyć Open Rate. Nie wierzysz? Przetestuj dwa warianty wysyłanych wiadomości, z personalizacją i bez. Personalizacja treści jest równie ważna, w niektórych branżach wystarczy sam podział grupy docelowej na kobiety i mężczyzn i wysłanie im innej oferty. Jeśli pleć nie ma dużego znaczenie przy wyborze produktu, poszczególnym grupom przedstaw inne korzyści wynikające z zakupu. Sprzedając sprzęt AGD kobietom wskaż korzyści takie jak różne kolory, łatwa obsługa, wiele funkcji, z kolei w przekazie do mężczyzn skup się na aspektach technicznych. W kolejnych etapie możesz segmentować Klientów według ich zachowań tj. otwarcie wiadomości, kliknięcie w link, dokonanie zakupu w ciągu ostatnich 3 miesięcy, aktywność na stronie internetowej i w Internecie. Oddanych Klientów możesz zaprosić do zapisania się do programu lojalnościowego.

6. Stosuj intrygujące, krótkie tytuły wiadomości

Z przeprowadzonych testów wynika że największy OR mają wiadomości, których tytuł składa się do 3 słów. Stosując krótki tytuł, Twoja wiadomość napewno wyróżni się w skrzynce odbiorcy, więc uwagę odbiorcy masz już zdobytą. Co więcej ograniczenie się do kilku słów w tytule wiesz jak co Twoi potencjalni klienci zobaczą w swojej skrzynce. Testuj różne warianty i wybierz rozwiązanie, które zapewnią największy współczynnik konwersji i sprzedaż.

7. Dopasuj tytuł do treści maila

Marketerzy tocząc walkę o zwiększenie liczby otwarć maili, często przesadzają z tytułem wiadomości, obiecują odbiorcy zbyt wiele, zapominając o celu kampanii mailingowej. Pamiętaj że temat wiadomości powinien w największym stopniu nawiązywać do treści. Jeśli te dwa elementy będą sprzeczne odbiorca może  poczuć się oszukany, a nawet oznaczyć wiadomość email jako SPAM, a Ty stracisz wartościowego leada.

8. Streszczaj się

Odbiorcy nie lubią czytać długich elaboratów, masz tylko kilka sekund aby zainteresować ich swoją ofertą i zachęcić do działania. Stosując email marketing w wiadomość przedstaw tylko konkrety i wskaż użytkownikowi landing page, gdzie znajdzie więcej informacji.

9. Wykorzystaj specjalne okazje

Znasz datę urodzin swoich subskrybentów, wykorzystaj to i prześlij im specjalną ofertę lub kod rabatowy, na pewno to docenią. W zależności od rodzaju prowadzonego biznesu aby zwiększyć aktywność odbiorców swoich wiadomości do wysyłki kodów rabatowych możesz dodatkowo wykorzystać specjalne okazje tj. Dzień Kobiet, Walentynki, Boże Narodzenie czy też mnie popularne nietypowe święta np. jeśli prowadzisz sklep zoologiczny na światowy dzień pupila możesz wysłać kod rabatowy do swoich dotychczasowych Klientów. Wykorzystaj potencjał takich wydarzeļ, naprawdę warto!

10. Call to action – czyli zachęć do działania

To niezwykle ważny element maila, wykorzystując odpowiedni przekaz skłonisz Klientów do wykonania pożądanego przez Ciebie działania. W końcowej części maila umieść przycisk lub link z zachętą do kliknięcia.

11. Testuj swoje kampanie

Testy możesz prowadzić na każdym etapie realizacji mailingu. Po pierwsze jeszcze przed wysyłką, sprawdź czy Twoja kampania wyświetla się prawidłowo, czy grafika i treści dynamiczne wyświetlają się poprawnie, czy treść nie zawiera błędów, jak wiadomość wyświetla się na różnych urządzeniach, czy linki działają i wiele innych. Mailing z błędami to gwarancja niepowodzenia. Testuj różne rozwiązania, analizuj zachowania użytkowników Wyciągaj wnioski i w oparciu o dane twórz coraz bardziej skuteczny email marketing i kieruj do odbiorców o odpowiednim czasie.

12. Analizuj efekty

Nie ograniczaj się do sprawdzenia statystyk, dokładnie analizuj raporty i poszczególne wskaźniki. Realizując kampanie za pomocą DMSales, możesz na bieżąco śledzić wskaźniki tj. OR- liczba otwarć, CTR – liczba kliknięć, liczba odbić, CTOR – wskaźnik zaangażowania czy wypisów z newslettera. Możesz sprawdzić, które linki są najczęściej klikane i przez których użytkowników zostały kliknięte, o której godzinie wiadomości są najczęściej otwierane. Niski wskaźnik otwarć może wskazywać że Twoje wiadomości trafiają do SPAMu. Mało kliknięć to sygnał że należy poprawić treść lub zastosować lepsze CTA.

Jednak, żeby wyciągać wnioski z powyższych wskaźników, nie możesz skupić się jedynie na analizie OR lub CTR samych w sobie. Powinieneś je odpowiednio łączyć:

  • Social media, miejsca takie jak Facebook czy Twitter, to środowisko w którym możemy łatwo pozyskiwać nowe adresy e-mail na szeroką skalę.
  • Newslettery – najbardziej popularny sposób na budowę dobrej bazy mailingowej.
  • Odpowiednia stopka mailingowa, nie zapominaj aby w stopce umieścić nie tylko możliwość do wypisu z naszej subskrypcji, ale też możliwość do zapisu na newsletter.

13. Pozwól na dokładny wypis z wielu list

Zdarzają się przypadki, gdzie jeden adres e-mail widnieje na wielu listach mailingowych. Do problemu dochodzi wtedy, gdy dany odbiorca, wypisze się z jednej z list, a wciąż tkwiący w drugiej, dostanie od Ciebie jakąś wiadomość. W ten sposób odbiorca, który uzna, że nie poszanowaliśmy jego decyzji o odsubskrybowaniu Twojego newslettera zgłosi Cię jakospamera. Taka sytuacja odbije się na reputacji w negatywny sposób, żeby jej uniknąć najlepszym sposobem automatyczne usuwanie ze wszystkich list odbiorców.

Dlaczego email-marketing

Duży zasięg
Na świecie zarejestrowanych jest prawie 5 miliardów adresów email. Współcześnie prawie każdy ma konto email. Żaden inny kanał nie pozwala na dotarcie do tak szerokiej grupy odbiorców. Co więcej maila w skrzynce odbiorczej nie znikają, a czekają na otwarcie i interakcje. Odbiorca musi poświęcić im chociaż kilka sekund. To głównie od tematu Twojej wiadomości zależy czy odbiorcą ją otworzy czy przeniesie do kosza. Wskaźnik open rate w email marketingu jest wynosi blisko 20%. 

Szybkość
Tę korzyść email marketingu można rozpatrywać na wielu płaszczyznach. Po pierwsze specjaliści od marketing automation udostępniają wiele platform do realizacji i wysyłki kampanii SMS. Wystarczy dobry pomysł i możesz szybko stworzyć skuteczną kreację mailingową i szybko dostarczyć ją do tysięcy odbiorców. Pamiętaj jednak aby kierować swoją kampanię do odpowiedniej grupy docelowej. Więcej odbiorców nie zawsze znaczy lepiej. Możesz sam stworzyć listę mailingową np. poprzez zapisy do newslettera lub skorzystać z dedykowanych systemów. 

Mierzalność

Gdy już wyślesz swoją kampanię, możesz sprawdzić co odbiorcy zrobili z Twoja widomością. Ile osób ją otworzyło, ile kliknęło w CTA, jakie zdarzenia wykonaniu po przejściu na stronę i czy dokonali zakupu, którzy odbiorcy dokonali interakcji. Otrzymasz informacje o wypisach i odbiciach. Dowiesz się na jakich urządzeniach otwarto Twoje wiadomości i z jakiej lokalizacji.  Dane ilościowe i jakościowe dostępne są natychmiast po podjęciu przez użytkowników określonego działania. Rozbudowane raporty dostarcza Ci informacji, co możesz poprawić przy wysyłce kolejnej kampanii oraz zaplanować strategię na przyszłość. Jeśli wydarzy się coś niepokojącego np. zwiększy się liczba wypisów z listy mailingowej, będziesz mógł odpoweidnia szybko zareagować. 

Interaktywność 

Maile w przeciwieństwie do tradycyjnych form reklamy umożliwiają odbiorcy podjęcie określonej interakcji. Mogą kliknąć w e-mail, odpowiedzieć na niego, przejść na stronę lub przenieść do kosza. A Ty od razu wiesz, co dany odbiorca zrobił z Twoją wiadomością. 

Indywidualna lista mailingowa
Jeśli zdecydowałeś się samemu utworzyć listę odbiorców, budująć bazę subskrybentów, masz pewność że Twoja wysyłka trafi tylko do odbiorców realnie zainteresowanych ofertą, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości reklamowe i newslettery. Dodatkowo Twoja baza jest unikalna, nie pozyskaj jej Twój konkurent.  Pamiętaj jednak o pozyskaniu od Twoich subskrybentów zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz wysyłkę ofert handlowych.

 

Podsumowując ten artykuł, pamiętaj, że Twoje działania jako nadawcy, mają bardzo duży wpływ na skuteczność tej strategii marketingowej. Stosowanie się do dobrych zasad, jak i skorzystanie z powyższych uwag na pewno będą korzystne na Twoją przyszłą kampanię e-mail marketingową.

Tomasz Dziobiak
Autor artykułu
CEO | Prezes Zarządu
Doświadczony Menadżer w zakresie sprzedaży i obsługi usług telekomunikacyjnych. Pasjonat BI i IOT umożliwiających budowanie wiedzy o zachowaniach klientów w procesie zakupu. Praktyk w zakresie optymalizacji procesów pozyskiwania klientów i...

To może Cię zainteresować