Jak zarządzać kontaktami w Centrum Relacji? – DMSales

Centrum Relacji

Centrum Relacji w DMSales jest kolejnym miejscem, z którym powinieneś się zaprzyjaźnić, aby wykorzystać możliwości systemu. Po podłączeniu źródeł danych w Centrum Danych rozpocznij pracę w Centrum Relacji, które umożliwia przegląd pozyskanych kontaktów i pracę z nimi.

Centrum relacji to zaawansowana sekcja, w której możesz dodać nowe kontakty i nimi zarządzać (dodawać notatki, statusy, tagi, uzupełniać informacje), możesz korzystać z funkcji konwersacji, a także angażować oraz monitorować aktywność i zdarzenia swoich kontaktów.

Angażowanie kontaktów

W celu wybrania sposobu angażowania naciśnij przycisk „Angażuj” w prawej górnej części ekranu.

Następnie z listy rozwijanej wybierz 1 z 6 opcji, poniżej opis każdej z nich:

Nawiązuj kontakty – dzięki niej możesz zachęcić odbiorców np. do testu Twojej nowej usługi, narzędzia lub zwrócić się w innej sprawie. Zrobisz to dzięki sekwencjom maili, do wyboru masz kilka gotowych szablonów.  

Dziel się wiedzą – dzięki niej możesz wysłać podziękowanie za udział w webinarze lub zachęcić do zapoznania się z Twoim filmem na you tube. W tym przypadku również masz do dyspozycji gotowe szablony sekwencji. 

Wysyłaj oferty – dzięki niej możesz przedstawić ofertę swoich usług wysyłając spersonalizowane treści do swoich kontaktów. Również możesz wykorzystać gotowe szablony. 

Zbieraj opinie i polecenia – dzięki niej możesz zdobyć np. pozytywne opinie na Google Moja Firma.

Twórz własne serie wiadomości – jeśli żaden z szablonów nie będzie pomocny możesz samemu stworzyć sekwencję maili i wysłać ją do swoich kontaktów. Więcej informacji o sekwencjach znajdziesz tutaj. 

Pobierz kontakty do CSV – dzięki niej pobierzesz wszystkie kontakty do pliku csv, które masz dostępne w Centrum relacji. Klikając w ten link dowiesz się jakie są sposoby eksportowania danych.  

Dodawanie kontaktów

W celu dodania nowego kontaktu wybierz przycisk ,,Dodaj kontakty” w prawej górnej części ekranu.

Kontakt możesz dodać:

– za pomocą formularza,

– po numerze NIP lub domenie,

– z własnego pliku z kontaktami,

– dzięki wtyczce LeadIn,

– przez wyszukiwarkę kontaktów B2B z Zasobów DMSales.

Karta kontaktu

Karta kontaktu zawiera informacje, o które uzupełniliśmy kontakt lub zostały pobrane w ramach integracji źródeł w Centrum Danych.

Poza danymi kontaktowymi zawiera:

– źródło pozyskania np. Asystent LeadIn, zasoby DMSales, czy formularz kontaktowy ze strony;

– nazwę firmy, stanowisko i typ kontaktu;

– dziennik zdarzeń, czyli informacje o procesach na danym kontakcie;

– notatki członków zespołu na temat danego kontaktu;

– status w lejku sprzedaży.

Warto również pamiętać o odpowiednim tagowaniu kontaktów.

Tagowanie w procesie sprzedaży np. ,,podpisanie umowy przedwstępnej” pomoże w dalszym segmentowaniu kontaktów w lejku sprzedażowym. W celu sprawnego zarządzania posiadanymi szansami sprzedaży, należy przygotować proces sprzedaży, podzielony na etapy, którymi możemy tagować dany kontakt. By dodać tag, kliknij „+” na elemencie zaznaczonym strzałką na screenie poniżej.

W prawej górnej części ekranu mamy możliwość wybrania statusu kontaktu oraz przypisania do niego członka naszego zespołu (zaznaczony strzałką na screenie poniżej). Obie funkcjonalności są istotne w sprawnym koordynowaniu pracy zespołu.

Dostępne statusy:

– Nowy kontakt,

– Zainteresowanie,

– Szansa sprzedaży,

– Potencjalny klient,

– Klient,

– Niepowodzenie.

Statusy kontaktu przygotowane są na wzór etapów lejka sprzedażowego. Oznaczenie kontaktu na danym etapie to usystematyzowanie pracy całego zespołu i transparentność w ilości leadów na danym etapie sprzedaży.

Centrum Relacji DMSales pozwala na wybranie kolumn z informacjami dotyczącymi kontaktów na platformie. Kolejność zaznaczania rodzajów danych, określa kolejność wyświetlania się ich w zestawieniu. Umożliwia to sprawną pracę na pozyskanych kontaktach i segregowanie ich względem istotnych w danej chwili informacji.

Refer Score

Refer Score to raport wykonywany za pomocą autorskiego algorytmu pozwalającego na sprawdzenie wiarygodności i ocenę rozwoju przedsiębiorstwa. Algorytm analizuje szereg danych z wielu trudno dostępnych źródeł i przedstawia kluczowe informacje o firmie. Dzięki raportowi Refer Score poznasz dojrzałość organizacyjną firmy, stopień zaawansowania technologicznego, opinie klientów i kontrahentów oraz moralność płatniczą przedsiębiorstwa.

Zakładka Konwersacje

Po skonfigurowaniu skrzynki pocztowej (lub wielu skrzynek) w Centrum Danych, w zakładce Konwersacje znajdują się wiadomości email z ostatnich 30 dni.
Konwersacje to funkcja umożliwiająca zarządzanie komunikacją ze skrzynek pocztowych i kierowanie pracą Twojego zespołu. Możesz przypisywać członków zespołu do danej konwersacji, dodawać notatki do wiadomości lub tworzyć nowe rozmowy.
Warto zaznaczyć, że Konwersacje oferuje możliwość wykorzystywania gotowych szablonów wysyłki wiadomości, które ułatwią Ci komunikację biznesową z potencjalnym lub obecnym klientem.

Więcej poczytasz tutaj:
Jak korzystać z konwersacji? 
Użyj szablonów wiadomości w konwersacjach.

Zakładka Aktywność i zdarzenia

W tej zakładce zobaczysz efekt aktywnej pracy z pozyskanymi kontaktami. Oferuje możliwość monitorowania aktywności użytkowników, zależnie od podłączonych źródeł w Centrum Danych – skrypt analityczny DMSales, który instalujesz na stronie www i Asystent LeadIn. To dzięki nim możesz monitorować aktywność na stronie, ale i polubienia, komentarze i inne aktywności na Twojej stronie LinkedIn, dzięki połączeniu strony firmowej (fanpage) na LinkedInie z platformą.

Umożliwia to np. stworzenie grupy odbiorców z aktywnych użytkowników i skierowanie do nich dedykowanej kampanii.

Mamy nadzieję, że udało nam się przybliżyć zakładkę Centrum Relacji i jej możliwości. Liczymy, że wiedza zdobyta po lekturze artykułu usprawni Twoją pracę i wykorzystasz w pełni funkcjonalności systemu DMSales.

Naucz się budować automatyczne sekwencje e-mailowe – sprawdź artykuły.