Automatyzacja pracy handlowca – co możesz zautomatyzować?

Jeszcze kilka lat temu zdobywanie klientów przez handlowców odbywało się głównie za pomocą telefonu, książki telefonicznej, a później długiej listy numerów w Excelu. Choć jego funkcje nadal są często wykorzystane w pracy handlowca, dane do Excela trzeba wprowadzać manualnie, co wiąże się z czasem i potrzebą koncentracji, by nie popełnić błędu lub nie przeoczyć kontaktu. Do każdego potencjalnego klienta należało ponownie zadzwonić lub wysłać wiadomość, by stopniowo ocieplać relację i prowadzić działania sprzedażowe. Dziś dostępne narzędzia marketing automation pozwalają wysyłać kampanie email lub SMS do całej grupy lub pojedynczych osób oraz gromadzić dane klientów i ich angażować w jednym miejscu – systemie CRM. Automatyzacja pracy handlowca optymalizuje czas, zastępuje powtarzalne czynności i przyspiesza proces sprzedaży odciążając uwagę od czynności, które odbywają według schematu, bez udziału pracownika.

Spis treści:

Czym jest automatyzacja pracy handlowca?
Automatyzacja pracy handlowca z systemem DMSales
Elementy pracy marketingu wspierające automatyzacje pracy handlowca
Dlaczego warto automatyzować pracę handlowców?
Podsumowanie

Czym jest automatyzacja pracy handlowca?

Handlowiec stale pozostaje w kontakcie z klientami, musi dbać o relacje i wykazywać się zaangażowaniem. Czy będzie w stanie robić to efektywnie, jeżeli sporą część dnia zajmuje mu dopisywanie informacji do CRM, aktualizacja danych i wysyłka kolejnych wiadomości?

Automatyzacja sprzedaży i pracy handlowca są to procesy, które raz ustawione, odbywają się cyklicznie i samoczynnie, np. automatycznie wysyłane wiadomości email po wcześniej określonym zdarzeniu np. po spotkaniu, zmianie statusu kontaktu w lejku, follow up w procesie sprzedaży, czy przesyłanie leadów z różnych źródeł do systemu CRM. Aby automatyzacja pracy handlowca zaczęła działać, należy porównać dostępne systemy do zarządzania relacjami z klientami i wybrać najlepsze rozwiązanie, dopasowane do potrzeb firmy, a następnie odpowiednio je skonfigurować. Połączenie rozwiązań systemu CRM i automatyzacji pracy handlowca umożliwia prowadzenie jeszcze skuteczniejszych działań sprzedażowych.

Jakie rozwiązania oferuje system DMSales w tym zakresie?

Automatyzacja pracy handlowca z systemem DMSales

Inteligentny system do poszukiwania i utrzymywania relacji z klientami DMSales dostarcza rozwiązania tj. mini CRM i inne narzędzia umożliwiające automatyzację pracy handlowca. DMSales staje się coraz częściej wybieranym systemem przez kierowników sprzedaży, nie tylko z uwagi na automatyzację pracy handlowca i procesu sprzedaży, ale dzięki możliwości jednoczesnej pracy działu marketingu i sprzedaży, a także przez dostępne funkcje narzędzia, które potrafią zastąpić kilka różnych systemów.

Nim zaczniesz automatyzować konkretne czynności – zastanów się, w jaki sposób działają handlowcy? Z jakich narzędzi korzystają najczęściej? Co zajmuje im najwięcej czasu? O czym muszą sami pamiętać i o czym najczęściej zapominają?

Przyjrzyj się procesowi sprzedaży i pracy handlowców, zwróć uwagę na ograniczenia i zastanów się, w jaki sposób możesz je zniwelować. Sprawdź, gdzie w procesie pozyskiwania i obsługi klientów, praca handlowca staje się powtarzalna i wykorzystaj automatyzację do usprawnienia tego procesu.

Jakie czynności możesz zautomatyzować w pracy handlowców, w swojej organizacji?

Follow upy

Wysyłaj automatyczne wiadomości po wykonaniu przez potencjalnego klienta określonych akcji – follow up po wysłaniu ebooka, po zapisaniu się na okres próbny, wiadomość do grupy osób, która w poprzednim okresie nie była zainteresowana podjęciem współpracy, follow up podczas testowania produktu albo jako prośba o opinię. Możesz również zautomatyzować wysyłkę follow upów do osób, które nie podjęły żadnej czynności, lub zaplanować sekwencję wiadomości zgodnie z przyjętą kampanią prospectingową. W systemie utworzysz segmenty, przypiszesz do nich tagi i wyślesz do wybranych grup kampanie e-mail lub całe sekwencje, które uwzględnią kolejną treść od otwarcia maila lub jego braku. Wiadomości mogą być wysyłane także po zmianie statusu w lejku sprzedaży. Dowiedz się jak utworzyć sekwencję wiadomości.

Sprawdzaj wiarygodność kontrahentów

Nie musisz już wyszukiwać samodzielnie informacji na temat każdej firmy, z którą rozważasz podjęcie współpracy. Raport Refer Score umożliwi Ci weryfikację wiarygodności kontrahenta w zautomatyzowany sposób. Za pomocą kilku kliknięć, za 19 zł poznasz informacje na temat ilości zatrudnionych osób w danej firmie, wysokości kapitału zakładowego, czy zadłużenia. Algorytm zestawi dla Ciebie najistotniejsze dane, w wyniku czego szybko poznasz wynik Refer Score kontrahenta.

Przypomnienia

Prowadząc rozmowy, często okazuje się, że jest potrzeba by handlowiec skontaktował się z klientem np. za tydzień lub tego samego dnia o wyznaczonej godzinie. Kiedy w inboxie zostanie odłożony wątek, pojawią się powiadomienia i zgodnie z ustaleniami handlowiec wykona czynność o danej godzinie lub w określonym dniu. W ten sposób jest budowane zaufanie i obowiązkowość będące podstawą w sprzedaży B2B. Znika też obawa, że któryś z potencjalnych klientów nie otrzyma wiadomości w porę. Pamięć ludzka czasami szwankuje, natomiast automatyczne przypomnienia działają niezawodnie.

Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu CRM

Kolejnym elementem automatyzacji sprzedaży w systemie CRM jest wykonywanie połączeń telefonicznych do dodanych kontaktów bez potrzeby przepisywania przez handlowców numerów telefonu. Rozmowy mogą być nagrywane i odtwarzane w późniejszym terminie, tak by przypomnieć sobie szczegóły ustaleń z kontrahentem. Wszystkie informacje dotyczące kontaktu, wiadomości email i rozmowy, znajdziesz na karcie kontaktu w systemie DMSales. Ta opcja umożliwia także innym członkom zespołu handlowego zapoznać się z ustaleniami z klientem, jeśli klient zostaje przekazany np. do innego handlowca.

Automatycznie generowane raporty

Korzystając z systemu DMSales będziesz otrzymywać w każdym tygodniu raporty podsumowujące pracę i proces sprzedaży. Po wysłanym mailingu, automatycznie wygenerują się statystyki, które w razie potrzeby pobierzesz w formie pliku PDF. Informacje zawarte w lejku, automatycznie wskażą procent konwersji osób, dzięki czemu nie będziesz musiał wyliczać tej wartości, natomiast po przypisaniu wartości do kontaktów szybko zweryfikujesz jaka była wysokość sprzedaży w danym dniu lub miesiącu bez potrzeby korzystania z Excela.

Pozyskiwanie opinii, automatyczne wysyłanie ankiet i pomiar NPS

Zdobywanie opinii jest jednym z najważniejszych zadań w kontekście budowania wizerunku firmy i pozyskiwania nowych klientów. Możesz je zautomatyzować tworząc sekwencję wiadomości z podziękowaniem za zakup oraz określeniem kiedy ma być wysyłany kolejny email z prośbą o opinię i np. linkiem do Twojej wizytówki Google. Możesz też w ten sam sposób wysyłać ankiety lub zautomatyzować badanie NPS. Polega ono na przesłaniu klientom pytania: „Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę znajomemu lub rodzinie?”. Odpowiedź klienta określa prawdopodobieństwo polecenia w skali od 0 do 10 punktów.

Elementy pracy marketingu wspierające automatyzacje pracy handlowca

Prowadzenie działań marketingowych mających na celu wyszukiwanie nowych klientów jest jednym z głównych działań zespołu marketingu. Korzystając z wtyczki do Chrome, asystenta LeadIn, przeniesiesz wyselekcjonowane kontakty z wyszukiwarki LinkedIn do projektu w DMSales. Nie trzeba ich samodzielnie pobierać i wgrywać do crm. Dane automatycznie zapiszą się w systemie, wystarczy jedno kliknięcie. Dowiedz się w jaki sposób asystent LeadIn przyspiesza generowanie leadów czytając ten artykuł.

Kolejnym sposobem na automatyczne dodanie kontaktów do Twojego projektu jest zainstalowanie identyfikacji potencjalnych klientów na stronie internetowej firmy. Ich dane zostaną rozpoznane dzięki unikalnemu adresowi IP użytkownika porównanego z IP w bazie DMSales.

Dlaczego warto automatyzować pracę handlowców?

Obsługa przedsiębiorstw i firm będzie działać znacznie sprawniej, gdy handlowcy zaczną używać narzędzi automatyzujących pracę.

Automatyzacja pozwala na oszczędność czasu pracowników, który poświęcają na powtarzalne czynności. Automatyzacja umożliwia też zwiększenie efektywność pracowników, bez ponoszenia dużych nakładów finansowych. Dzięki optymalizacji monotonnych zadań, czynności, które są czasochłonne, ale konieczne do zrealizowania, będą wykonywane automatycznie.

Korzyści, które przynosi automatyzacja sprzedaży to:

• follow upy wysyłają się same – dzięki nim ocieplisz relację, nie zapomnisz o kontakcie w określonym czasie i poprosisz o opinię;
• sekwencje wiadomości personalizują komunikację – ustawisz automatyczną wysyłkę ciągu wiadomości z uwzględnieniem otwarcia emaila lub jego braku;
• przypomnienia, żebyś miał mniej na głowie – nie pozwolą Ci zapomnieć o kolejnej wiadomości, czy spotkaniu;
• stały dostęp do ustaleń w formie nagranej rozmowy – by żadne szczegóły Ci nie umknęły;
• dodatkowy czas – zrealizujesz więcej zadań dzięki oszczędzaniu cennego czasu;
• ograniczenie pracochłonności procesu – część pracy wykona za Ciebie system CRM wraz z narzędziami automatyzującymi pracę handlowców;
• efektywność pracy – powtarzalne czynności zostaną zrealizowane automatycznie, a Ty skupisz się na tym, co istotne i będziesz podnosić swoje kwalifikacje szkoląc się lub generować nowe leady, zwiększysz też sales velocity;
• oszczędności – firma, dzięki automatyzacji pracy handlowca obsłuży więcej leadów bez dodatkowych pieniędzy i zatrudniania kolejnego pracownika;
• zwiększenie przychodu – większa efektywności pracy handlowca i dodatkowy czas pozwolą pozyskiwać więcej klientów w miesięcznym/rocznym cyklu sprzedaży, co przełoży się na zwiększenie przychodu.

Podsumowanie

Jeżeli zależy Ci na oszczędności czasu i chcesz, by praca handlowców w przypadku nieskomplikowanych zadań, które system może wykonać sam, została zautomatyzowana, zacznij korzystać z nowoczesnych rozwiązań dostarczanych przez system DMSales. Ustawiaj sekwencje mailowe i spraw, by wysyłki wiadomości odbywały się samoczynnie po zmianie statusu, bądź przypisaniu tagu. Monitorowanie sprzedaży oraz pozyskiwanie opinii lub ankiet powoli Ci uzyskać informację zwrotną i przyczyni się do zdobywania nowych klientów.

Zacznij używać narzędzi DMSales do weryfikacji kontrahenta i automatyzuj proces sprzedaży.

PRZETESTUJ BEZPŁATNIE