Logo DMSales
Unia Europejska
Article image
4 min czytania

System CRM- co to jest?

CRM (ang. customer relationship management) – zarządzanie relacjami z klientami. Z polskiego tłumaczenia definicji dowiadujesz się, czym tak właściwie jest. To narzędzie służące budowaniu, utrzymywaniu i poprawie relacji z klientem. To system informatyczny, który składa się z wielu narzędzi, które służą do gromadzenia i zarządzania danymi. Na ich podstawie możesz planować działania pracowników, analizować zapotrzebowanie rynkowe i automatyzować procesy sprzedaży i marketingu.

Definicja rozwiązania CRM to jednak dopiero wierzchołek idei kompleksowego podejścia do klienta.

System CRM to filozofia obsługi klienta i całego przedsiębiorstwa. To podejmowanie działań, których największą wartością jest obsługa klienta, jego zadowolenie i zaspokojenie potrzeb.

To od klientów zależy powodzenie przedsiębiorstwa i jego pozycja na rynku. Stawianie potencjalnych klientów w centrum uwagi jest domeną dobrze prosperującej firmy.

Wdrożenie systemu CRM będzie skuteczne wtedy, kiedy wraz z narzędziem uznasz filozofię, która skupia się na kliencie, od którego w dużej mierze zależy sukces Twojej firmy.

Spis treści:
Zarządzanie relacjami z klientem – filozofia CRM
Wdrożenie systemu CRM
Dla kogo jest CRM
System CRM – zalety
DMSales – CRM – system do zarządzania relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientem – filozofia CRM

Przyjęcie założeń filozofii CRM gwarantuje poza oczywistymi korzyściami płynącymi z automatyzacji, zwiększenie satysfakcji klientów, co przekłada się na wizerunek marki i sprzedaż.

Filozofia CRM to zespół zachowań, przekonań co do tego, że klient jest najważniejszą częścią Twojego przedsiębiorstwa. Dbanie o jego potrzeby musi stać się priorytetem.

Nastawienie pro klienckie i stałe ulepszanie produktu lub usługi,to droga do zwiększenia satysfakcji, poprawy wizerunku firmy na rynku, co z kolei prowadzi do zwiększenia sprzedaży.

Wdrożenie systemu CRM

System CRM to niekwestionowane korzyści::

  • obniżenie kosztów firmowych,
  • automatyzacja marketingu,
  • automatyzacja sprzedaży,
  • automatyzacja obsługi klienta,
  • zdalny dostęp do najważniejszych informacji w jednym miejscu,
  • integracje z innymi systemami (np. pocztowy, kalendarz)
  • przejrzysty widok danych i ich analiza.

Wdrożenie systemu CRM to inwestycja w rozwój przedsiębiorstwa. To wprowadzenie automatyzacji pracy i zwiększenie efektywności.

Główne etapy wdrożenia systemu CRM:

  • Analiza przed wdrożeniem – zebranie wymaganych danych i przygotowanie planu komunikacji,
  • implementacja danych klientów do systemu,
  • integracja z innymi narzędziami,
  • praca na danych.

Pozyskuj nowych klientów, wzbogacaj posiadane dane i zarządzaj kontaktami i sprzedażą B2B w jednym miejscu. Wypróbuj CRM DMSales przez 14 dni za darmo!

ZAŁÓŻ KONTO

Dla kogo jest CRM

Systemy CRM najczęściej używane są przez duże przedsiębiorstwach. Wyczuwalny jest jednak trend wzrostowy wśród mniejszych uczestników rynku. Według badań GUS, rynek systemów CRM w Polsce jest dopiero w fazie startowej. Używanie oprogramowania CRM to standard na zachodzie. Ze względu na niewątpliwe korzyści, konieczność automatyzacji i rozwój polskich przedsiębiorstw, liczba wdrożeń w naszym kraju będzie systematycznie rosnąć.

System CRM jest szczególnie przydatny w silnie konkurencyjnym środowisku. Przy wyrównanym poziomie innowacyjności, firmy mogą się wybić wyłącznie na płaszczyźnie obsługi klienta. Konsultanci często są pierwszym punktem styczności firmy z potencjalnym klientem. Systemy CRM znacznie ułatwiają i wspomagają codzienną pracę konsultantów. Możliwość natychmiastowego zasięgnięcia informacji z danych klientów to niekwestionowany atut w wyścigu po uznanie klienta.

System CRM sprawdzi się również w przypadku firm rozproszonych geograficznie. Utrzymywanie wielu oddziałów przedsiębiorstwa wymaga natychmiastowego przesyłu danych i ich aktualizacji. W zależności od przyjętego modelu zarządzania (zdecentralizowany lub scentralizowany), oddziały mogą sprawnie się miedzy sobą komunikować.

Marketer B2B

System CRM to nieodłączny element pracy każdego specjalisty zajmującego się reklamą. Kampania reklamowa, niezależnie od jej rodzaju (np. kampania ppc, kampania e-mail czy akcje promocyjne) powinna być poprzedzona szczegółową analizą danych.

Należy dokonać analizy potrzeb potencjalnych klientów, działań konkurencji, dotychczasowych wyników kampanii, potencjału grupy docelowej i przewidywanego ROAS. Wiedza i intuicja marketera musi być poparta informacją, płynącą bezpośrednio z systemu CRM

Handlowiec B2B

Aktualnie, praca handlowca B2B bez wspierającego go systemu to archaiczne wspomnienie. System CRM gwarantuje szybki dostęp do danych na temat klientów, automatyzację pracy, satysfakcjonujący poziom obsługi klienta i zwiększenie efektywności.

To możliwość prowadzenia synchronizowanego kalendarza, notowanie uwag co do klienta i usprawnienie pracy zespołowej.

System CRM umożliwia przydzielanie zadań, wymianę kontrahentami i przeprowadzanie ich przez lejek sprzedaży.

System CRM – zalety

Sprawna obsługa klienta

Klienci posiadają potrzeby i stawiają wymagania, oczekując natychmiastowej reakcji. Wymagają pomocy sprzedawcy w podjęciu decyzji zakupowej lub obsługi po zakupie.

Dzięki zasobom danych zgromadzonych w systemie CRM usprawnisz proces obsługi klienta. Handlowiec natychmiastowo przeanalizuje historię klienta i zaproponuje najlepsze rozwiązanie,

Przez możliwość ustawienia notatek i sekwencji wiadomości, nie zapomnisz o wysłaniu zapytania o ocenę jakości obsługi.

Ze względu na fakt gromadzenia danych wszystkich klientów, wykonasz scoring i ocenisz poziom zaangażowania klientów.

Poprawa współpracy wewnętrznej

System CRM, dzięki oferowanym możliwościom ułatwi organizację pracy wewnątrz firmy. Ograniczysz do minimum ryzyko utraty danych. Zadbasz o porządek w dokumentacji i ułatwisz pracownikom poszukiwanie danych. Oprogramowanie CRM pozwala również na sprawne rozdzielanie zadań między pracowników.

Automatyzacja sprzedaży

Zwiększenie sprzedaży – to jest główny cel każdego przedsiębiorstwa. Sposobów na jego zrealizowanie jest wiele. Automatyzacja sprzedaży to proces, który wpływa na zwiększenie jakości produktu lub usługi,

System CRM umożliwia uproszczone przeprowadzanie klienta przez lejek sprzedaży. Wprowadzenie procesów, według których podążają handlowcy, pozwala na oszczędność czasu, który przekłada się na obsługę większej liczby klientów.

Elastyczność systemu CRM

CRM sprawdzi się zarówno w dużej, średniej jak i małej firmie. Zarządzanie relacjami z klientami może być dopasowane do każdego typu przedsiębiorstwa. Zależnie od Twoich potrzeb, dopasujesz dostępne narzędzia do profilu Twojej działalności.

Analiza efektywności działań zespołu

Poprawnie wdrożony system CRM posiada w swoich zasobach wszelkie dane konieczne do prowadzenia analiz sprzedażowych i efektywności pracy zespołu.

To jasne, przedstawione w formie graficznej i tekstowej danych dotyczących liczby obsłużonych klientów, skuteczności sprzedaży i poziomu konwersji.

System CRM oferuje możliwość zestawienia danych dotyczących różnych zespołów lub pracowników. To wgląd 360 w działania Twoich współpracowników

DMSales – CRM – system do zarządzania relacjami z klientami

DMSales oferuje nie tylko system CRM. To kompleksowe narzędzie do pozyskiwania nowych kontaktów, wzbogacania aktualnych o nowe dane i zarządzanie relacjami z klientami.

DMSales umożliwia:

  • prowadzenie i śledzenie kontaktu z potencjalnymi klientami już na etapie działań marketingowych (np. identyfikacja, kampanie e-mail/sms, kampanie reklamowe, cold calling, livecall),
  • wprowadzanie i przetwarzanie niezbędnych informacji o kliencie, dodawanie notatek,
  • analiza w czasie rzeczywistym ostatnich zdarzeń i kontaktów handlowca z klientami,
  • możliwość  zarządzania szansami sprzedaży w lejku sprzedaży (oznaczanie statusu kontaktów),
  • oznaczanie wartości kontraktu oraz przewidywanej daty zamknięcia sprzedaży,
  • możliwość ustawienia automatycznej komunikacji e-mail po określonym statusie lub tagu,
  • konfigurowanie powiadomień i odkładanie wątków rozmów z klientem na późniejsze terminy,
  • możliwość szybkiego dodania nowego kontaktu lub edycji danych w istniejących kontaktach,
  • zarządzanie kontaktami pozyskanymi z wielu źródeł, np. z kampanii reklamowych, z prospectingu, z e-mail,
  • możliwość integracji z innymi systemami za pomocą Zapiera.

 

Pozyskuj nowych klientów, wzbogacaj posiadane dane i zarządzaj kontaktami i sprzedażą B2B w jednym miejscu. Wypróbuj CRM DMSales przez 14 dni za darmo!

ZAŁÓŻ KONTO

 

Autor artykułu
Specjalista ds. wzrostu

Przeczytaj więcej z tej kategorii

5 3 głosy
Oceń artykuł
Subscribe
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments