Media społecznościowe w komunikacji i marketingu B2B

Choć wiele się mówi o zacieraniu granicy pomiędzy komunikacja B2B i B2C, to ta biznesowa wymaga zdecydowanie większego zaangażowania. Na początku powinniśmy stworzyć odpowiednią strategię, personę zakupową i harmonogram treści, a także wykorzystać poszczególne platformy zgodnie z ich specyfiką. Jak zatem uprawiać marketing B2B na wybranych mediach społecznościowych?

Media społecznościowe oferują przydatne rozwiązania dystrybucji nowych rodzajów treści. Treści te pozwalają pozyskać nowych i utrzymać obecnych klientów, informując ich o swoich działaniach. Dobra strategia pozwala na to nawet dużym firmom działającym na złożonym rynku B2B.

Wybierz medium, nie musisz być wszędzie

Wybór medium, w którym obecna będzie Twoja marka, to jeden z pierwszych kroków, które należy podjąć. Firmy często chcą być widoczne w kilku mediach społecznościowych, a najlepiej na każdej platformie. Nie każda branża będzie miała szansę zaistnieć na Instagramie czy TikToku. Nim dokonasz wyboru pomyśl, w którym serwisie są Twoi potencjalni klienci.

Warto najpierw określić, co jest celem istnienia Twojej marki w mediach społecznościowych? Czy poszukujesz nowych nabywców swoich usług lub produktów, czy może chcesz zwiększyć świadomość marki? Zacznij od ustalenia, kto korzysta z danego serwisu i w jakim celu? Ważnym kryterium jest chociażby liczebność Twojej grupy docelowej na konkretnej platformie.

Polecam poświęcić trochę czasu, aby poznać specyfikę poszczególnych serwisów społecznościowych i wybrać ten najbardziej odpowiedni dla biznesu. Czasem warto wykorzystać potencjał Twittera, YouTube czy popularnych forów tematycznych (to też pewna forma mediów społecznościowych).

Jak wykorzystywać poszczególne media społecznościowe w marketingu B2B?

Branża B2B często traktuje media społecznościowe jako miejsce dla standardowych form reklamy. Takie działania rzadko budują zaangażowanie, nie mówiąc o konwersji.

Warto zatem pamiętać, że social media to nie tylko przestrzeń, w której marka może budować społeczność oraz realizować kampanie reklamowe. To przede wszystkim przestrzeń na działania niestandardowe, chociażby z zakresu social sellingu i social listeningu.

B2B a Facebook

W Internecie krąży powiedzenie, że jeśli nie masz konta na Facebooku to nie istniejesz. Coś w tym jest, skoro co miesiąc z Facebooka korzysta ponad dwa miliardy osób, co stanowi prawie jedną trzecią światowej populacji. Skoro Twoi potencjalni klienci korzystają z Facebooka, zastanów się dlaczego nie jesteś tam obecny?

Jak sprawić, by Facebook stał się efektywnym kanałem budowania wizerunku i źródłem leadów B2B? Skuteczną taktyką w walce o uwagę klienta biznesowego na Facebooku może być przemyślany content marketing. Dystrybucja angażujących i interesujących dla użytkowników treści ma za zadanie nakłonić odbiorców do zapoznania się z ofertą i zachęcić ich do pozostawienia do siebie kontaktu. Swoje działania na Facebooku możesz wzmocnić reklamą dostosowaną do grupy docelowej. W dobie malejących zasięgów organicznych warto postawić również na grupy. Prowadzenie grupy na Facebooku pozwala realizować strategię social sellingu i wzmacniania wizerunek eksperta, a także buduje więź z odbiorcami. Sprawdzi się ona doskonale w budowaniu i angażowaniu społeczności, a także może pełnić miejsce wymiany informacji branżowych. Pamiętajmy, że działania w mediach społecznościowych to przede wszystkim dawanie wartości i edukacja, a nie sprzedawanie od pierwszych wyrazów przekazu.

Przy tworzeniu treści miej na uwadze, że czasem bywa tak, że osoby decyzyjne w firmie nie poświęcają za dużo czasu na przeglądanie postów na Facebooku. W tym przypadku komunikatami powinieneś wpłynąć na inicjatorów i doradców. To z myślą o nich i ich potrzebach należy zatem tworzyć i dystrybuować content w kanałach przez nich odwiedzanych – także na Facebooku. Użytkownik B2B jest nastawiony na wartościowe i edukacyjne treści, które będą pomocne w rozwoju zawodowym lub realnie wpłyną na rozwój biznesu. Jeśli go zawiedziesz, nie tylko nie osiągniesz krótkoterminowych celów swojej kampanii, lecz również możesz zaszkodzić dobremu wizerunkowi swojej marki.

Pamiętaj jednak, że w żadnym z serwisów społecznościowych nie da się skutecznie działać za darmo – zasięg organiczny w zasadzie przestał istnieć. Zadbaj o zaplanowanie budżetów reklamowych, które dobrze użyte przyniosą Ci znaczący zwrot z inwestycji.

B2B a Linkedin

Mówi się o nim jako o Facebooku dla biznesu. LinkedIn to z pewnością jeden z lepszych kanałów do budowania marki i relacji z otoczeniem w segmencie B2B. Do zdecydowanych zalet LinkedIna można zaliczyć szczegółowe opcje targetowania reklam. Duża liczba dostępnych kryteriów pozwala zdefiniować kampanię z uwzględnieniem: nazwy i wielkości firmy, branży, stanowiska, obowiązków służbowych, poziomu w hierarchii, uczelni, kierunków studiów, tytułów i stopni, umiejętności czy lat doświadczeń. LinkedIn powstał głównie do komunikacji zawodowo-biznesowej, dlatego nie należy ignorować obecności firmy na LinkedInie. Umożliwia on dotarcie do osób zajmujących konkretne stanowiska w firmie. Daje możliwość prezentowania oferty, informacji o rozwoju firmy i zmianach w strukturze, a przede wszystkim do podzielenia się merytoryczną treścią. Jednak koszt efektywnego dotarcia do takich osób jest 2-3x wyższy niż na Facebooku. Końcowy koszt reklamy zależy oczywiście od wielu czynników, w tym kreacji i grupy docelowej, ale wskaźniki, takie jak CPC czy CTR, w porównaniu do innych platform, będą się prezentować mniej korzystnie. Należy także pamiętać, że przeciętna częstotliwość logowania się do LinkedIna jest o wiele mniejsza niż w wypadku Facebooka.

Niewątpliwym jednak plusem tej platformy jest możliwość kontaktu bezpośrednio z osobą, która odpowiada za dany obszar w organizacji. Jest to ogromne ułatwienie jeśli oferujesz coś, co może być pomocne w rozwoju tejże firmy. Niedawno wprowadziliśmy wtyczkę LedIn, za pomocą której możesz zbierać dane osób, które mogą być potencjalnie zainteresowane tym, co masz do zaoferowania, żeby następnie przeprowadzić do nich kampanię. Wystarczy zarejestrować się na platformie DMSales, stworzyć dedykowany projekt i za pomocą wtyczki zbierać do niego interesujące Cię kontakty.

Zobacz jakie to proste

Testuj bezpłatnie

Zainstaluj wtyczkę

B2B a Instagram

Czy na Instagramie uprawia się marketing B2B? Oczywiście! Instagram oferuje możliwość stworzenia profilu biznesowego, który w połączeniu z kontem firmowym na Facebooku pozwala śledzić statystyki dotyczące odbiorców i precyzyjnie kierować treści reklamowe do wybranych grup. Instagram to świetne miejsce do wizualnej i budującej zaangażowanie prezentacji marki. Pozwala tworzyć długofalowe relacje i uwiarygadnia Cię w oczach potencjalnych klientów. Wchodząc na profil danej marki na Instagramie możemy się dowiedzieć jaka jest oferta firmy, jakie są zasady i motto. Widzimy jak firma dba o klientów, czy angażuje odbiorców, czy odbiorcy identyfikują się z marką, jakie są opinie o firmie i jej usługach. Instagram rozwija non stop swoje funkcje i możliwości, usprawnia reklamę oraz statystyki, dając możliwość promocji firmy i osób za nią stojących. Nie ma jednak zasady, że każda marka powinna mieć założone konto na Instagramie. Istnieją takie branże, gdzie konto na Instagramie nie będzie mieć celu biznesowego, a bardziej wizerunkowy.

B2B a Twitter

Twitter nie jest popularny w marketingu B2B, choć drzemie w nim ogromny potencjał. Twitter cechuje się luźniejszą formą komunikacji, ograniczoną ilością treści i krótką żywotnością informacji. Jest to narzędzie najczęściej używane przez dziennikarzy, polityków, celebrytów, a także przez właścicieli firm! Skuteczne prowadzenie profilu na Twitterze wymaga ciągłego bycia na bieżąco i sporego zaangażowania. Jeśli zależy nam na kontakcie z obserwatorami, należy śledzić na bieżąco swoje konto i to, co dzieje się w Twitterowym świecie. Twitter może służyć jako medium do budowania personal brandingu, co również ma swoje zastosowanie w marketingu B2B. Za każdą firmą stoi jakaś konkretna osoba więc może powinieneś pomyśleć o korzystaniu z tego medium w celu zdobywania kontaktów i budowania relacji, które mogą się przełożyć na kontakty biznesowe.

B2B a YouTube

Coraz więcej firm decyduje się na obecność na platformie YouTube. Ponad miliard użytkowników to ogromna rzesza potencjalnych odbiorców. Zakładając kanał na YT szczególnie zyskają Ci, którzy chcą dotrzeć do globalnego odbiorcy i nie ograniczają się do lokalnego zasięgu. Choć nie bój się startować z niszową tematyką i testować nieszablonowe treści wideo. YouTube zapewnia współpracę z vlogerami, innymi markami, błyskawiczne rozprzestrzenianie się treści, możliwość wykupienia reklam. Format treści wideo sprawdza się przy okazji tworzenia poradników, wyjaśniania sytuacji bądź porady, jak rozwiązać dany problem. Jeśli chcecie zaprezentować swoje produkty, czy przeprowadzić szkolenie, wideo również odegra znaczącą rolę. Coraz częściej wolimy oglądać niż czytać. Jest to łatwiej przyswajalne, szybsze, mniej absorbujące, a przede wszystkim możemy od razu zobaczyć produkt i jego zastosowanie. Tworząc kanał na YT należy pamiętać o wysokiej jakości publikowanych filmów. W końcu jak Cię widzą, tak Cię piszą i tak niestety zapamiętają. A od tego zależy czy zasubskrybują i wrócą na Twój kanał.

Content is king

W świecie mediów społecznościowych można spotkać się z powiedzeniem Content is fire and social media is gasoline. Przygotowanie strategii, zaprojektowanie i stworzenie wysokiej jakości treści i przemyślana dystrybucja w serwisach może przynieść świetne rezultaty. W sektorze B2B content marketing powinien opierać się na praktycznych i poradnikowych treściach, które z jednej strony pozwalają firmom wynieść realne wartości, a Tobie pozwalają kreować ekspercki wizerunek firmy. Prowadząc profil firmowy w mediach społecznościowych warto mieć na uwadze różnorodność treści. Nie należy publikować na nich jedynie treści z własnego bloga. Wykreowanie skojarzenia, że profil marki jest wartościowym źródłem wiedzy powinno stanowić cel każdej firmy z sektora B2B w kontekście działań w mediach społecznościowych.

W social mediach działania B2B bazują na bezpośrednim kontakcie, indywidualnym podejściu i wzbudzeniu zaufania. Nie powinno się praktykować jednostronnego stylu komunikacji. Serwisy takie jak Facebook, Twitter lub Instagram dają możliwość budowania relacji opartych na tych konkretnych wartościach. Jako marketerzy nie możemy sobie pozwolić na ignorowanie potencjału mediów społecznościowych. Trzeba jednak wiedzieć, jak go zagospodarować.

Często nieświadome marki traktują social media jako miejsce standardowej formy reklamy. Praktykują tam komunikację przeniesioną z billboardów. Zamiast angażujących treści i wartościowych materiałów, podrzucają informacje o dniach otwartych lub klasyczne grafiki reklamowe. Trzeba mieć świadomość, że marketing w B2B jest bardziej wymagający niż w przypadku B2C. Klient biznesowy jest bardziej świadomy i odporny na nachalne slogany reklamowe. Styl komunikacji marki musi pasować do standardów danego medium, ale przede wszystkim do standardów komunikacji ustalonych wewnętrznie w firmie.

Obecność firmy B2B w mediach społecznościowych ma sens tylko wtedy, kiedy firma jest w stanie tworzyć wartościowy content (raporty, analizy, webinary, ebooki, grupy na FB, udostępnia zewnętrzne ciekawostki itd.) oraz potrafi go skutecznie dystrybuować. Powiedzenie content is king, distribution is queen ma tu ogromne zastosowanie.

Podsumowanie

Nie bój się korzystać z mediów społecznościowych w działaniach B2B. Chcesz zbudować silną i rozpoznawalną markę i zdobywać klientów biznesowych? Nie możesz ignorować potencjału drzemiącego w social mediach. Pamiętaj, że za każdą marką i organizacją stoją ludzie – tacy jak Ty czy ja, którym również zależy na rozwijaniu swojego biznesu. Posiadając ofertę dopasowaną do ich potrzeb, nawiązując relacje poprzez serwisy społecznościowe i praktykowanie social sellingu, możesz przełożyć to wszystko na konkretne efekty biznesowe.

Co ważne – dzięki działaniom w kanałach Social Media tworzysz grupę osób, które są zainteresowane tym, co chcesz im przekazać. Dodatkowo, jeśli te osoby przekażą Ci swoje dane kontaktowe, to masz możliwość przeprowadzić do nich kampanię np. mailingową czy SMS, której celem będzie nawiązanie relacji biznesowej. To bardzo skuteczna strategia do pozyskiwania nowych klientów.

Kampanie możesz przeprowadzać np. za pomocą DMSendera dostępnego na naszej platformie. Wystarczy się zarejestrować i stworzyć kreację, którą chcesz wysyłać. Testuj bezpłatnie i wykorzystaj darmowe punkty na przetestowanie funkcji platformy.

Testuj bezpłatnie

_______________