Article image
5 min czytania

Wśród różnorodnych strategii marketingowych znajduje się również taka, o której przeciętny zjadacz chleba prawdopodobnie nie słyszał wcale. Tymczasem jej popularność wciąż rośnie, a skuteczność okazuje się wyjątkowo dobra. Tą strategią jest inbound marketing – swoiste połączenie marketingu internetowego i idei budowania zaangażowania samych klientów. Dlatego też działań opartych inbound marketingu nie da się nazwać po prostu „strategią” – to raczej rodzaj filozofii marketingowej.

Działania, które opiszemy w poniższym wpisie, opierają się na czterech filarach, których celem jest skłonienie czy zachęcenie potencjalnych klientów do tego, aby sami odnaleźli to, czego poszukują. Brzmi enigmatycznie? Kolejne rozdziały z pewnością rozjaśnią Wam poszczególne zawiłości tego tematu. Czym jest inbound marketing i w jaki sposób możemy go wykorzystać? Zapraszamy do lektury!


Cztery filary inbound marketingu

Ogólnie można stwierdzić, że celem inbound marketingu jest prowadzenie takich działań, które zainteresują odbiorców, a więc potencjalnych klientów firmy oferującej swoje usługi czy produkty. Będą to więc w dużej mierze artykuły, artykuły blogowe, webinary, e-booki czy filmy. Warto pamiętać, że nie tylko blogi tematyczne i firmowe strony www będą się sprawdzały jako „nośniki” takiego przekazu, ale również social media.

Aby jednak przygotowane przez nas treści mogły stać się godnym reprezentantem marki i aby spełniły powierzone im zadanie, muszą być przede wszystkim wysoce wartościowe i merytoryczne. Tutaj nie ma miejsca na praktyki znane nam z tak zwanego marketingu wychodzącego – wykonywanie telefonów czy wysyłanie e-maili do osób wybranych w pewnym sensie na „chybił- trafił”. Inbound marketing opierać się będzie na wysyłaniu treści dopasowanych do potrzeb potencjalnych klientów i zaspokajających ich oczekiwania.

 

Inbound marketing opiera się, jak już wspomnieliśmy we wprowadzeniu, na czterech podstawowych fundamentach. Są nimi ilość odwiedzin na stronie, czyli jej statystyki, sympatia czy lojalność wobec marki, konwersja oraz kontrola efektywności działań. Oto więc inbound marketing rozłożony na części pierwsze.


Ilość odwiedzin – jakie znaczenie mają statystyki strony?

Pierwszym z filarów inbound marketingu jest ilość odwiedzin na stronie. I to właśnie ona stanowi dla znacznej części firm potężną barierę oddzielającą je od sukcesu. Błędne czy nie dość umiejętne działania marketingowe skutkują tym, że witryna nie osiąga wysokich wyników wyszukiwania, a więc potencjalni zainteresowani mają małe szanse, aby dotrzeć do zawartych na niej treści. Statystyki więc wyglądają słabo i przegrywają starcie z silniejszą konkurencją.

 

Jednym z elementów, na których warto się oprzeć rozpoczynając działania marketingowe, będzie więc stworzenie strony zawierającej nie tylko wysokiej klasy treści, ciekawej i profesjonalnej, ale również atrakcyjnej wizualnie. Warto również regularnie aktualizować treści o informacje ofertowe, zamieszczać wpisy na blogu czy wreszcie zaistnieć w mediach społecznościowych. Działania oparte o content marketing dobrze będzie zlecić specjaliście SEO. Dzięki temu strona będzie się regularnie pięła w wynikach wyszukiwania, gdzie będzie miała szansę zostać zauważona przez użytkowników zainteresowanych proponowaną przez firmę tematyką.

 

 


Sympatia i lojalność wobec marki

Budowanie lojalności do firmy jest tematem, na który można by napisać nie jeden i nie dwa obszerne wpisy. Inbound marketing nie może jednak przynieść spodziewanych efektów, jeśli marka nie będzie kojarzyła się potencjalnemu klientowi pozytywnie. Rzecz jasna najważniejszym punktem tego procesu będzie sam produkt czy usługa – nawet najbardziej profesjonalnie prowadzone akcje marketingowe nie przyniosą firmie zadowalających zysków, jeśli oferta będzie przeciętna. I analogicznie – jeśli proponujemy internautom dostęp do informacji o określonej tematyce, to muszą to być informacje rzetelne, oparte o wiarygodne źródła i podane w ciekawy, rzeczowy sposób. Użytkownik, który otrzymuje to, czego potrzebuje, przywiązuje się do marki, która pozwala mu zaspokoić jego potrzeby.


Konwersja – jaka jest skuteczność kampanii?

Pojęcie konwersji słownik języka polskiego Państwowego Wydawnictwa Naukowego definiuje jako zjawisko przekształcenia postaci czegoś. W przypadku pojęć z dziedziny marketingu (a więc również inbound marketingu) jest to przekształcenie użytkownika, który (zapewne przypadkowo)trafił na stronę internetową w jej klienta. Aby jednak zjawisko to zaistniało, musi zostać spełnionych szereg warunków. Pierwszym z nich będzie, rzecz jasna, pozytywne pierwsze wrażenie, czyli czynniki, o których już wspominaliśmy – choćby atrakcyjny, profesjonalny design strony czy profilu w social mediach.

 

W następnym etapie, etapie poznawania firmy i jej oferty, ponownie będą istotne treści – ich aktualność, jasne i konkretne przekazanie informacji, regularność dodawania wpisów oraz ciekawe oferty. Jednym z ważnych narzędzi, których zastosowania wymaga od nas inbound marketing, jest przycisk Call To Action (CTA), czyli przycisk zachęcający do podjęcia działania jakim będzie na przykład zamówienie newslettera.


Inbound marketing i jego efektywność

Jakie efekty zapewnia naszej firmie inbound marketing i poszczególne działania zawierające się w jego strategiach? Czy klientów przybywa, a jeśli tak – które z poczynionych przez nas kroków zapewniły nam ten przyrost? A może jednak w ostatnim miesiącu czy kwartale zainteresowanie naszą ofertą spadło? Jeśli tak, który z elementów akcji marketingowej zawiódł i dlaczego? Na te pytania trzeba koniecznie znaleźć odpowiedzi, najlepiej poprzez prowadzenie rzetelnych statystyk i raportów. Na ich podstawie możemy następnie określić wskaźnik ROI – wskaźnik zwrotu z inwestycji, który z kolei pozwoli nam poprawić błędy i opracować jeszcze skuteczniejsze kampanie.


Inbound marketing offline

Przestrzeń wirtualna, blogi, fora czy social media, nie jest jedyną przestrzenią, w której możemy prowadzić nasze działania marketingowe. Marketing inbound równie dobrze można realizować offline. Świetnym sposobem jest aktywny udział w targach czy konferencjach branżowych, pisanie książek lub artykułów prasowych, organizowanie warsztatów, konferencji i spotkań tematycznych. To wszystko mieści się w omawianej przez nas filozofii marketingu – skorzystanie z tych propozycji (zakup książki, przeczytanie artykułu) i aktywności (konferencje, warsztaty) opiera się bowiem na dobrowolnym wyborze potencjalnego klienta. Działania takie mają jeszcze jedną zaletę, której nie może zapewnić nam świat wirtualny – zbudowanie realnej, osobistej relacji z klientem.


Inbound marketing w praktyce – jak go wykorzystać?

Podsumowując krótko to, czego dowiedzieliśmy się z dotychczasowych rozważań, można stwierdzić, że filozofia zawarta w sformułowaniu inbound marketing opiera się na poznaniu klienta, jego potrzeb i oczekiwań oraz podsunięciu mu rozwiązań, które pozwolą mu zainteresować się właśnie Twoją ofertą. Dzięki temu możesz całkowicie zrezygnować z metod oferowanych przez tzw. outbound marketing (mailing, telefony do klienta).

 

Jednym słowem, obecnie sprzedaje się zupełnie inaczej niż jeszcze kilka lat temu. Bez nacisku, natrętnych prób kontaktu, osaczania. W tej nowej erze sprzedaży proponujemy klientowi produkt, a on sam wybiera go lub nie na podstawie własnych preferencji. Dlatego tak bardzo skupić się należy na jakości i najwyższym poziomie atrakcyjności tego produktu oraz wspierać się działaniami na płaszczyznach, które wcześniej omówiliśmy. W praktyce (i w dużym skrócie) istnieje kilka reguł, których trzeba przestrzegać, aby robić to dobrze. Oto niektóre z nich:

  • Dowiedz się kim jest Twój klient i czego od Ciebie oczekuje – jeśli poznasz jego potrzeby, będziesz mógł skutecznie na nie odpowiedzieć. A im lepiej na nie odpowiesz, tym większa szansa na sprzedaż. Mogą to być, w zależności od rodzaju prowadzonej przez Ciebie działalności, artykuły, filmy lub warsztaty o konkretnej tematyce, ekologiczne opakowania oferowanych przez Ciebie produktów i wiele innych;
  • Zbuduj swoją opinię eksperta – to zawsze działa, choć oczywiście wymagać będzie od Ciebie maksymalnego zaangażowania. Bo musisz rzeczywiście stać się ekspertem, i to nie tylko w kontekście samego produktu, ale całej branży. Wtedy będziesz mógł udzielać rad, kompetentnych i rzetelnych informacji swoim klientom, którzy odwdzięczą Ci się zaufaniem i lojalnością;
  • Pisz, pisz, pisz – udzielaj się na forach tematycznych, prowadź blog i profil w social mediach, bierz udział w spotkaniach na żywo i konferencjach;
  • Bądź w stałym kontakcie ze swoimi klientami – pozwól im kontaktować się z Tobą na różne sposoby, dopasowane do ich wyjątkowych potrzeb. Mogą to być video spotkania, rozmowy telefoniczne, kontakt poprzez wiadomości e-mail oraz boty (np. w Messengerze).

Inbound marketing jest więc takim sposobem prowadzenia działań marketingowych, dzięki którym to klient wybiera Ciebie, a nie na odwrót. Wymaga z pewnością wiele zaangażowania, pomysłowości i finezji, ale praktyka pokazuje, że dobrze opracowane strategie pozwalają zdobyć wielu lojalnych klientów.

Tomasz Dziobiak
Autor artykułu
CEO | Prezes Zarządu
Doświadczony Menadżer w zakresie sprzedaży i obsługi usług telekomunikacyjnych. Pasjonat BI i IOT umożliwiających budowanie wiedzy o zachowaniach klientów w procesie zakupu. Praktyk w zakresie optymalizacji procesów pozyskiwania klientów i...

To może Cię zainteresować