Wsparcie sprzedaży – narzędzia sprzedażowe B2B

Wraz z rozwojem technologii powstają nowe narzędzia zapewniające wsparcie sprzedaży. Ich zadaniem jest umożliwienie lepszej organizacji i automatyzacja rutynowych działań. Według prognozy wykonanej na podstawie badań przeprowadzonych przez przedsiębiorstwo analityczno-badawcze Gartner, już w 2025 roku 80% interakcji sprzedażowych będzie odbywało się w kanałach cyfrowych. Wdrożenie zmian w pracy handlowców jest zatem nieuniknione.

Czym jest i jak wprowadzać wsparcie sprzedaży w swojej firmie?

Wsparcie sprzedaży to esencja każdego działu marketingu, niezależnie od branży czy rodzaju produktu. Zrozumienie na czym polega wsparcie sprzedaży to klucz do skutecznego budowania relacji z klientami i zwiększania efektywności każdego rodzaju działań marketingowych. Dział wsparcia sprzedaży to zespół, której członkowie doskonale znają potrzeby i oczekiwania klientów, a ich główne zadanie to zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta.

Wsparcie sprzedaży polega na różnego rodzaju działaniach, które mają na celu zwiększenie sprzedaży. Wszystko zaczyna się od analizy danych, która pozwala dokładnie poznać rynek, konkurencję, ale przede wszystkim klientów. Działania marketingowe muszą być dostosowane do ich potrzeb i oczekiwań, a to możliwe jest tylko po dokładnym zbadaniu danych.

Termin ten określa dobre praktyki i narzędzia sprzedażowe usprawniające realizację działań. Wsparcie sprzedaży poprzez wdrożenie nowoczesnych rozwiązań posiada wartość w postaci usystematyzowania pracy handlowców, monitoringu procesu sprzedaży, lepszego przepływu informacji pomiędzy handlowcami i dopasowania komunikatów do klientów.

Jakie narzędzia pozwolą realizować cele sprzedażowe, będą wspierać kontakt z kluczowymi klientami i zwiększą produktywność? Przede wszystkim takie, które skrócą czas wykonywania czynności, zautomatyzują powtarzalne czynności, dostarczą dodatkowych informacji, przeanalizują dane i określone KPI a przede wszystkim na początkowym etapie ułatwią docieranie do grupy docelowej zainteresowanej produktem.

Budowanie bazy potencjalnych klientów

Pozyskiwanie wysokiej jakości leadów biznesowych jest podstawą w prowadzeniu biznesu. Zwiększenie skuteczności sprzedaży nastąpi za sprawą odpowiednio przygotowanych baz danych, które będą zawierać informacje zgodne z określoną wcześniej buyer personą. Budowanie bazy kontaktów możesz realizować korzystając z wielu źródeł – np. mediów społecznościowych, kampanii reklamowych, formularzy kontaktowych, za pomocą własnej strony www, czy konta pocztowego.

Istnieje także możliwość wykorzystania baz danych biznesowych lub konsumenckich poprzez skorzystanie z usług zewnętrznych specjalistów. Należy wtedy zwrócić uwagę w jaki sposób zostały pozyskane dane, czy są zgodne z RODO i jakie zgody zostały wyrażone. System DMSales jako jeden z nielicznych oprócz rozbudowanych modułów do zarządzania procesem sprzedaży i automatyczną komunikacją, posiada zasoby danych zgodne z RODO. Korzystając z zasobów DMSales działy sprzedaży lub content marketingu wykonają cold calling, cold mailing, zrealizują kampanię SMS oraz uzyskają możliwość przeprowadzenia wysyłki materiałów reklamowych pod wskazane adresy fizyczne.

Budowanie relacji z klientami to kluczowy aspekt wsparcia sprzedaży. W pierwszej kolejności, sprzedawcy muszą doskonale zrozumieć potrzeby swoich klientów, aby móc dostarczyć im produkt lub usługę, która najlepiej spełni ich oczekiwania. Nawiązanie i utrzymanie dobrej relacji z klientem wymaga jednak znacznie więcej niż jednorazowej sprzedaży. Konieczne jest regularne komunikowanie się z klientem, dbanie o jego potrzeby, a także demonstrowanie, że jest dla nas ważny. Taki osobisty kontakt jest niezwykle ważny w budowaniu długotrwałych relacji i lojalności.

W ramach wsparcia sprzedaży, dobrym pomysłem może być również wprowadzenie dodatkowych usług lub produktów, które mogą być atrakcyjne dla klientów. Taka strategia często pozwala nie tylko na zwiększenie wartości koszyka, ale także na budowanie długotrwałej lojalności klienta. Przykładowo, dział wsparcia sprzedaży może zaoferować klientom specjalne rabaty, programy lojalnościowe czy dodatkowe usługi serwisowe. To wszystko sprawia, że klient czuje się doceniony i z większą chęcią korzysta z oferty firmy.

Dział marketingu, mając na uwadze wsparcie sprzedaży, powinien również beztrosko obsługiwać klienta po sprzedaży, udzielając pomocy czy rad. Ta praca nie kończy się na momencie zakupu. Konieczne jest śledzenie zadowolenia z produktu, gotowość do rozwiązywania problemów, a nawet zbieranie opinii i sugestii na przyszłość.

Analiza danych odgrywa niebagatelne znaczenie w wsparciu sprzedaży. To dzięki niej, dział marketingu jest w stanie lepiej zrozumieć potrzeby klientów, zidentyfikować najbardziej dochodowe segmenty rynku oraz optymalizować strategie sprzedaży. Analiza danych pozwala także na monitorowanie efektywności poszczególnych działań marketingowych i szybkie reagowanie na zmiany zachowań klientów.

Zrozumienie, na czym polega wsparcie sprzedaży, jest kluczowe dla wszelkiego rodzaju działów marketingowych. To właśnie ono pozwala na budowanie trwałych relacji z klientami, skuteczne zaspokajanie ich potrzeb i oczekiwań, a także na efektywne zwiększanie sprzedaży. Dział wsparcia sprzedaży odgrywa więc niezwykle istotną rolę w sukcesie każdej firmy, niezależnie od jej rozmiaru czy branży.

Jak zwiększyć sprzedaż B2B? Poznaj 15 pomysłów na zwiększenie sprzedaży

Bazy do cold mailingu i rozmów handlowych

Budowanie bazy kontaktów jest długotrwałym procesem. Nie tylko liczba kontaktów ma znaczenie, ale przede wszystkim ich jakość. Istotne jest dotarcie do właściwie dobranej grupy docelowej. Kolejnymi czynnikami są aktualność, zgodność ze stanem faktycznym numerów telefonu i adresów e-mail oraz bezpieczeństwo pod względem prawnym.

Klienci DMSales mają do dyspozycji ponad 4 619 816 adresów e-mail, które można w dowolny sposób filtrować, tak by np. uzyskać kontakt wyłącznie do klientów B2B, firm z wybranej branży, osób z danego miasta, czy reprezentantów określonych stanowisk. Liczne case studies opisujące pracę handlowców i procesy sprzedażowe wskazują, w jakich obszarach działać, by najszybciej zdobyć klientów. Wyniki świadczą o tym, że efektywna sprzedaż jest uzależniona od jakości posiadanej bazy danych.

Uzyskaj dostęp do bazy klientów B2B

Testuj bezpłatnie

Identyfikacja osób na stronie www. Jak wpływa na wsparcie sprzedaży?

Wsparcie sprzedaży zapewni również skrypt DMSales zamieszczony na Twojej stronie www. Marketing wkłada wysiłek w tworzenie treści, które mają na celu skłonienie potencjalnego klienta do odwiedzin serwisu. Pracuje także nad pozycjonowaniem i wzrostem widoczności strony. Niestety wiele osób opuszcza ją bez pozostawienia jakiegokolwiek kontaktu przez co starania nie przynoszą efektu w postaci sprzedaży. Klienci wychodzą ze strony na różnych etapach procesu zakupowego.

Początek ścieżki zakupowej również nie zawsze wygląda tak samo. Część potencjalnych klientów wchodzi na stronę główną lub bloga, a co poniektórzy z reklamy przechodzą na landing page, którego celem jest szybkie generowanie kontaktów sprzedażowych. Skrypt do zamieszczenia w witrynie, udostępnia w platformie DMSales nie tylko informacje, na której stronie był dany klient, ale pomaga także w identyfikacji adresu e-mail lub numeru telefonu, co umożliwia nawiązanie kontaktu, jeżeli dane osoby odwiedzającej stronę widnieją w zasobach DMSales.

Na podstawie pozyskanych informacji sprzedawca w prosty sposób dopasuje ofertę do profilu i potrzeb klienta wcześniej odwiedzającego stronę. System DMSales umożliwia także automatyzację wysyłki e-mail lub SMS do osób zidentyfikowanych, które wykazały np. zainteresowanie danym produktem. Możesz dzięki temu skontaktować się z każdą osobą wchodzącą w interakcje z Twoją stroną – zaproponować jej darmową konsultację, rabat lub dedykowaną ofertę, która wesprze pracę handlowców.

LinkedIn a wsparcie sprzedaży

Często handlowcy nie czekają na działania content marketingu, biorą prospecting we własne ręce i samodzielnie pozyskują kontakty. Jeżeli masz doświadczenie w sprzedaży B2B, doskonale wiesz jak ogromnym wsparciem w budowaniu relacji biznesowych z przedstawicielami konkretnych stanowisk, czy firm jest serwis LinkedIn. Wyszukiwanie interesujących osób i nawiązanie relacji biznesowej wymaga czasu. Jest jednak sposób, który usprawni pobieranie danych kontaktowych do interesujących nas osób i zapewni ich eksport do systemu DMSales.

Wtyczka LeadIn – jak realizować cele sprzedażowe?

Czy automatyzacja pozyskiwania kontaktów do potencjalnych klientów z LinkedIn jest możliwa? Odpowiedź brzmi: TAK. DMSales udostępnia dedykowaną, darmową wtyczkę, która ułatwi pobieranie adresów e-mail (i numerów telefonów, jeśli są podane) interesującej nas grupy docelowej na LinkedIn. Zapisywanie danych do kontaktu nie wymaga wchodzenia na poszczególne profile i ręcznego kopiowania informacji. Wystarczy, że w wyszukiwarce LinkedIn wpiszesz stanowisko, lokalizację lub nazwę firmy i uruchomisz wtyczkę. Dane kontaktowe zostaną automatycznie pobrane do projektu w systemie DMSales, a to znacznie ułatwi prowadzenie procesu prospectingu.

Asystent Leadin monitoruje także wysłane zaproszenia potencjalnym klientom w serwisie LinkedIn. Osoby, które dodałeś do sieci kontaktów są przenoszone i zapisywane w projekcie na platformie DMSales. Tym sposobem możesz wysłać dedykowaną wiadomość do osób, które zaakceptowały zaproszenie lub tego nie zrobiły.

Podłączając do platformy profil Twojej firmy, będziesz mógł dowiedzieć się więcej o użytkownikach komentujących oraz polecających udostępniane treści na LinkedIn.

Bezpieczeństwo współpracy z kontrahentami

Niestabilna sytuacja na rynku stanowi zagrożenie dla płynności finansowej przedsiębiorstw. DMSales wspiera bezpieczną współpracę B2B udostępniając raport Refer Score – analizę punktową paramentów świadczących o wiarygodności i zaawansowaniu firmy.

Odwiedzając profil na LinkedIn (Company Page), bądź wpisując adres strony internetowej kontrahenta, z którym planujesz rozpoczęcie relacji biznesowej, razem z asystentem LeadIn sprawdzisz jego rzetelność. Dodatkowo posiadając dane potencjalnego klienta w systemie DMSales będziesz mógł zweryfikować jego wiarygodność na karcie kontaktu.

Ocena punktowa kontrahenta określi, czy nawiązanie współpracy B2B będzie bezpieczne z perspektywy biznesowej. W rozszerzonej wersji raportu zapoznasz się ze szczegółowymi danymi na temat wybranej firmy, czy konkurencji. Zdobędziesz informacje np. o jej kondycji finansowej – czy nie ma zadłużeń, czy korzystała z dotacji unijnych, ilu pracowników zatrudnia lub z jakich narzędzi technologicznych korzysta i jak oceniają ją klienci.

Zarządzanie kontaktami – CRM jako wsparcie sprzedaży

CRM (Customer Relationship Management), zarządzanie relacjami z klientem stanowi nieodłączny element w procesie sprzedaży. Funkcje DMSales umożliwiają tworzenie segmentów wskazujących np. źródło, z którego lead został pozyskany oraz przydzielanie kontaktów do poszczególnych handlowców. Znacznym ułatwieniem dla całego działu sprzedaży jest funkcja statusów, które określają etap klienta w lejku sprzedaży. Współdzielenie projektów pomiędzy sprzedawców ułatwia przepływ informacji i minimalizuje ryzyko pominięcia klienta. Wszystkie kontakty są dostępne i posegmentowane w jednym narzędziu, a działania sprzedawców uporządkowane i przejrzyste, dlatego analiza postępów sprzedaży jest znacznie uproszczona.

Wysyłka wiadomości i automatyzacja komunikacji

System DMSales jest wyposażony w moduł automatyzacji i realizacji kampanii mailingowych i SMS. Rozpoczynając od ocieplania leadów, handlowcy poprowadzą komunikację e-mailową w zautomatyzowany sposób. W zależności od podjętego działania przez potencjalnego klienta, kolejne wiadomości mogą się między sobą różnić. Specjalista ds. sprzedaży będzie mógł inaczej sformułować e-mail do osoby, która otworzyła wiadomość niż do klienta, który nie wykazał zainteresowania i w żaden sposób nie zareagował. Sekwencje maili pozwolą na wysyłkę treści wiadomości uwzględniającą poziom lejka sprzedaży.

Pamiętaj, że automatyzacja komunikacji i powtarzalnych czynności zwiększa ilość dostępnego czasu na wykonywanie rozmów sprzedażowych, bądź spotkań online oraz podtrzymywanie pozytywnych relacji z dotychczasowymi klientami. Wykorzystaj moduł automatyzacji by zyskać czas na przygotowanie do rozmowy, prezentację produktów lub materiałów, które będą służyć wsparciu sprzedaży.

W systemie DMSales istnieje możliwość odkładania zadań/wątków w czasie. Jeśli klient prosi o ofertę lub kontakt za kilka dni, handlowiec może ustawić sobie przypomnienie i odłożyć dany wątek na konkretną datę.

Monitoring sprzedaży

Informacje o klientach i ich zaangażowaniu zgromadzone w DMSales będą wsparciem dla zespołu sprzedaży.

Pracownik skontaktuje się z klientem wysyłając wiadomości e-mail za pomocą kampanii masowych, bądź sekwencji komunikacyjnych, nada wiadomość z własnej skrzynki pocztowej skonfigurowanej z systemem, wyśle SMS lub wykona połączenie z poziomu platformy. Nagrywanie rozmów w DMSales umożliwia monitoring jakości obsługi przez handlowców, a także daje możliwość odsłuchania ustaleń z klientami.

Pomocną funkcją na platformie są również notatki. Kiedy rozmowa się zakończy, handlowiec wpisze najistotniejsze kwestie do których będą miały wgląd wszystkie osoby przydzielone do kontaktu. W notatkach można uwzględnić, co ostatecznie przekonało klienta do zakupu, obiekcje oraz inne ważne spostrzeżenia.

Wgląd do historii kontaktu uzyskują wszystkie osoby, którym zostanie udostępniony projekt. Moduł monitoringu, w którym widoczne są informacje o liczbie kontaktów na danym etapie lejka, a także przewidywana prognoza sprzedaży z uwzględnieniem liczby klientów umożliwia weryfikację skuteczności poszczególnych pracowników.

Inne programy do wsparcia sprzedaży

Handlowcy podczas swojej pracy wykonują wiele czynności. Planowanie zadań ułatwi Basecamp lub Planner w usłudze Microsoft Teams.

Skuteczny zespół sprzedaży potrzebuje narzędzi do umawiania spotkań online. Pełną automatyzację zapewni Calendly. Narzędzie stanowi ułatwienie zarówno dla handlowca, jak i dla klientów. Kiedy klient ustali termin i czas spotkania wystarczy połączyć się na Teamsach, zadzwonić lub nawiązać połączenie bezpośrednio z systemu DMSales.

Usługi i informacje o produktach przedstawione w atrakcyjnej formie wizualnej zwiększają poziom zaangażowania. Doskonałym narzędziem do przygotowania oferty w formie prezentacji jest Canva.

Pracujesz w sprzedaży? Jakie programy i narzędzia są niezbędne w Twojej pracy? Podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzu.

DMSales – wielofunkcyjne narzędzie wspierające zespół sprzedaży B2B

Wsparcie sprzedaży: Podsumowanie

Liczne narzędzia do wsparcia sprzedaży firm, posiadają wyłącznie pojedyncze funkcje. Ich rozproszenie, może wprowadzać zamęt w pracy handlowca. Najlepsze rozwiązanie w praktyce oznacza dostęp do jak największej ilości funkcji w jednym miejscu. Odpowiedzią na zapotrzebowanie handlowców jest DMSales. Platforma ułatwia raportowanie, optymalizuje czas pracy, wzbogaca informacje o klientach biznesowych i usprawnia generowanie leadów.

Handlowcy korzystający z nowoczesnych rozwiązań mają możliwość docierania do większej liczby osób w krótszym czasie, dlatego warto zapewnić zespołowi wsparcie sprzedaży za pomocą odpowiednich narzędzi, by mógł skutecznie realizować założone cele.

Wypróbuj możliwości systemu DMSales w swojej firmie. Wesprzyj sprzedaż i pracę handlowców dzięki narzędziu, które jest w stanie zastąpić 5 innych programów używanych w działach handlowych.

Testuj bezpłatnie